4331-23-0000224852

Medellín, día 24 de Agosto del 2023

Señor(a)
ANGELICA PRADA CASTAÑEDA
KR 87 D BIS # 50 B SUR - 16
3143082682
BOGOTA – CUNDINAMARCA

Asunto: Respuesta a su solicitud 4331-23-0000224852

Apreciado (a): ANGELICA

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos contarle que la
respuesta es parcialmente favorable.

Hemos recibido su comunicación el día 17 de Agosto del 2023, identificada en nuestro

sistema de información con el número CUN 4331-23-0000224852, mediante la cual
solicita le sean ajustados los valores generados después de la portabilidad solicitada con
otro operador, dando respuesta a su requerimiento:

Colombia Móvil S.A. E.S.P., informa que la línea 3143082682, con cuenta de facturación
9002072549, registra que fue portada al operador WOM el 28 de septiembre del 2022.

Vemos que su ciclo de facturación con nosotros era el 23 de cada mes, por lo tanto, el
valor facturado de $46.630, correspondiente a los periodos del 23 de septiembre al 23 de
octubre del año 2022, no aplica cobro completo, dado que la solicitud de portabilidad se
generó el 28 de septiembre del 2022, se realiza cobro de los días utilizados.

Por lo anterior, se realiza el ajuste de $34.630, correspondiente al periodo del 28 de

septiembre al 23 de octubre del 2022 que son los días no utilizados del servicio.

Quedando a la fecha con un saldo pendiente de $12.000 pesos que corresponde a los días
utilizados en el servicio del ciclo del 23 de septiembre al 28 de septiembre.
 4331-23-0000224852

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000
42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y
facturación.

Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador
(Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la
Superintendencia de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de
apelación).

En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, así mismo le invitamos a visitar página
Web www.tigo.com.co y a utilizar nuestro nuevo canal de servicio Tigo Chat 3003330000.

Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios Fijos de televisión, Internet y

Telefonía y Colombia Móvil S.A.E.S.P. es el prestador de servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Cordialmente,

Wilfer Buritica
Gerente de aseguramiento de CNP
VP. Experiencia a Clientes

Elaboró: jrodrodr