28 de diciembre de 2021

3612210002500293

Señor(a)
Yulieth Loaiza Cano
CL 59 AA # 68 A - 54 IN 201
yloizac.08@gmail.com
3022730208
Bello, Antioquia

Asunto: Respuesta a su solicitud.

Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus

inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le
compartimos que la respuesta a su solicitud es desfavorable.

En su comunicación recibida el 24 de diciembre de 2021 con CUN 3612210002500293, nos

menciona que le ofrecieron un descuento del 30% de descuento sobre el valor que se
estaba pagando y nos solicita que:

Se escuche la llamada.

Se ajuste facturación.

Revisamos cuidadosamente su solicitud y encontramos que, en el contrato 17447658 se

presenta activos los servicios de televisión, telefonía e internet ubicados en la dirección CL
59 AA CR 68 A -54 (INTERIOR 201).

Se evidencia aplicación del 30% de descuento por 12 meses bajo el radicado 1-

47134615916035 del 26/10/2021, ya que se confirma la aplicación del descuento ofrecido,
no se realiza escucha de llamada.

Teniendo en cuenta lo anterior, no se realiza ajustes de factura, quedando así un saldo

pendiente por $ 188.153 IVA incluido, este cobro corresponde a la factura del mes de
diciembre y enero, recuerde que puede realizar el pago por medio de la página web
https://tigo.com.co/ con el respectivo número de contrato 17447658.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000
42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la

mejor experiencia a nuestros clientes.

Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en

ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en micuenta.tigo.com.co.

UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y

Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Gracias,

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: JQUINCHR

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50