Medellín, 18 de abril de 2020

señor(a)
Deslin Julio Ruiz
deslin1990@hotmail.com
Bogotá, Cundinamarca
3024379500

Asunto: Respuesta a su solicitud CUN 4331-20-0000072437

Respetado (a) Señor (a): Deslin

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
respuesta es favorable.

En su solicitud del día 10 de abril de 2020 radicada con el número CUN 4331-20-0000072437
y 4331-20-0000072436 nos manifiesta que cuenta con una deuda con la compañía por lo
que desea llegar a un acuerdo de pago.

Dado a que las pretensiones del CUN 4331-20-0000072436 hacen referencia a la misma
solicitud, estas fueron acumuladas y se brindara respuesta a través de la presente
comunicación bajo el número de CUN 4331-20-0000072437.

Efectuada la revisión de su requerimiento, nos permitimos informarle que luego de las

validaciones en nuestro sistema de información, logramos identificar que bajo su número
de cédula 1102832669 se encontraba activa la línea 3024379500 con cuenta de facturación
8917773467 en el plan “Arma tu plan Simple” el cual fue cancelado por cartera para el día
27 de junio de 2016.

Av. Calle 26 No. 92-32 Edificio G1

Cra. 16Empresarial
Centro No. 11A SurConnecta
100
Sede Los Balsos
Bogotá, Colombia
Medellín, Colombia
Conmutador: (571) 443 50 00
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
 Es importante mencionar que, actualmente la línea no presenta saldos en mora ya que para
el día 17 de abril de 2020, se hizo el pago de los cobros que registraban pendientes
quedando la cuenta cerrada y en ceros.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000 42
22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

“Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios fijos de televisión, Internet y

telefonía y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil”.
En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, así mismo le invitamos a visitar nuestra
página Web www.tigo.com.co y utilizar nuestro nuevo canal de servicio Tigo Chat

Cordialmente

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a clientes
Elaboró: dmoralmo

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