Medellín, 30 de julio del 2019

3612190000924892
Señor(a)
Alfonso Manosalva Giraldo
aviset@hotmail.com
Bogotá D.C.
31115019510

Asunto: Respuesta a su solicitud

Respetado (a) Señor (a): Alfonso

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
respuesta es desfavorable.

Hemos recibido su comunicación el día 10 de julio de 2019, identificada en nuestro sistema

de información con el número 3612190000924892, mediante la cual manifiesta su
inconformidad debido a que se le brindo oferta la cual le dejaría el servicio por $57.000
aproximadamente para evitar el retiro del servicio, pero este no fue aplicado, por lo que
necesita que se valide la información y se respete la oferta.

En relación con la inconformidad manifestada por usted, argumentando que no le

cumplieron con lo pactado (no le respetaron la oferta o el tiempo de aplicabilidad de la
misma), nos permitimos informarle que hemos procedido a verificar en nuestro sistema de
información encontrando que mediante radicado 99990973626, del día 10 de julio de 2019,
se informó que descuentos se estaban aplicando y se renovó el descuento nuevamente por
un 20% para continuar pagando el saldo que registra ahora, pero no registra oferta con un
descuento mayor para dejar las facturas a $57.000.

En este orden de ideas y teniendo presente que nuestra compañía nunca ha tenido dentro
de su oferta comercial un paquete por el valor indicado por usted; no obstante si esta oferta
no es atractiva para usted, lo invitamos a comunicarse con nuestra línea de atención al
cliente 018000 42 22 22, a través de la cual le informaremos acerca de las ofertas vigentes
y de los planes disponibles que más se ajusten a sus necesidades.

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
Así las cosas, luego de realizar los análisis necesarios confirmamos que las condiciones
ofertadas por nuestra compañía se han respetado a cabalidad, motivo por el cual no
hallamos razones para modificar los valores facturados a la fecha.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000 42
22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

CALIFICA NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN DE PQR

Para nosotros es muy importante saber cómo fue la atención que recibiste respecto a esta
solicitud, cuéntanos cómo te fue:

https://nebula-
dn.kampyle.com/direct/form.html?region=prodUsOregon&websiteId=253974&formId=22191&pr
opertyType=website&grupo=BO_Hogares&id=1-23119439830518

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de experiencia al cliente
Elaboró: dmorales

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50