4331-20-0000005427

Medellín, 30 de enero de 2020

Señor(a)

Tatiana Padilla Beleño

tatianapadiilla26@gmail.com
Santa Marta – Magdalena
3046427578

Asunto: Respuesta a su solicitud CUN: 4331-20-0000005427

Respetado (a) Señor (a): Tatiana

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
respuesta es desfavorable.

Hemos recibido su comunicación el día 15 de enero de 2020, identificada en nuestro

sistema de información con el número 4331-20-0000005427, mediante la cual nos
informó que, se comunicó el 16 de diciembre de 2019, a realizar la cancelación del plan,
donde se le confirmo que el plan ya quedaba cancelado donde lo que registra fue la
aplicación de beneficios, por ello no está de acuerdo con el cobro de la factura por ello
solicita se escuche la llamada y se brinde una pronta solución.

Efectuada la revisión de su requerimiento, nos permitimos indicarle que, la línea

3046427578, registra en el “Pospago 5.2” con cuenta de facturación 8962002036.

Hay que mencionar que solo contamos con registro de una comunicación realizada a
nuestra área de fidelización el 18 de diciembre de 2019, donde se evidencia no se realizó
ningún proceso debido a que usted manifestó no disponer del tiempo para el proceso y
por ello indico que nuevamente se estaría comunicando.

Av. Empresarial Connecta

Bogotá, Colombia
Conmutador: (571) 443 50 00
Calle 26 No. 92-32 Edificio G1
Centro
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Nos permitimos informarle que no tenemos evidencia de una información diferente a la

registrada en nuestro sistema o proceso errado llevado a cabo a través de alguno de
nuestros canales de atención, dado a que las respuestas a las peticiones de nuestros
usuarios se basan en hechos los cuales se pueden comprobar con lo registrado en
nuestra plataforma de información y lo estipulado en las políticas internas.

Es importante mencionar que a la fecha presenta 02 periodos pendientes por cancelar

por un valor de $150.074, los cuales le invitamos a cancelar de manera oportuna para
que siga disfrutando del servicio.

Finalmente le informamos que por presentar una obligación pendiente su caso fue
remitido a la Agencia de Cobranza BUSINESS MANAGEMENT & LOGISTICS LTDA (BML),
por presentar mora en sus obligaciones. Por consiguiente, en caso de requerir
información concerniente al valor total que adeuda ya que hay valores adicionales de
Iva tanto en intereses de mora como en gastos de cobranza, para los acuerdos de pago
o disminución de la deuda, deberá contactar al área de Cartera de la Agencia de
Cobranza, en los siguientes horarios de atención de lunes a sábado: a través de los
siguientes medios:

• Teléfonos de contacto: 018000180909 / 3002029843 Atención Whatsapp -

(1)7450909 Opción 2 conmutador
• Dirección: Av Caracas 66-77 – Bogotá

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10)
días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de
medios electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea
gratuita de atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos
fijos, 018000 42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

“Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios Fijos de televisión,

Internet y Telefonía y Colombia Móvil S.A.E.S.P. es el prestador de servicio de Internet y
Telefonía Móvil”

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En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, así mismo le invitamos a visitar nuestra
página Web www.tigo.com.co y utilizar nuestro nuevo canal de servicio Tigo Chat.

Cordialmente,

LIDA MARCELA MESA COLORADO

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia Clientes
Elaboró: garredro

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