CUADRO DE MANDO INTEGRAL ( CMI)

BALANCE SCORECARD ( BSC)

C ASO DE LA EMPRESA MC DONALD´S

MISIÓN
Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio
y agradable por un buen precio.
Estamos determinadosa mejorar continuamente nuestro desempeño. Trabajamos duro
y en equipo con nuestros proveedores y franquicias para encaminarnos hacia un futuro
sostenible para nuetra compañía y las comunidades en las que trabajamos.

PRINCIPIOS O VALORES
Compromiso Honestidad

Liderazgo Etica

Trabajo en equipo Integridad

Respeto Responsabilidad

VISIÓN
Dominar la industria global de servicios alimenticios, a traves de la sastifación del cliente

Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores,invesrionistas y público en general.

Promover la innovación y creatividad

Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que puedan generarse.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1. PERSPECTIVAS FINANCIERAS:
 ¿ Que objetivos financieros son necesarios para aseguar nuetra estrategia?

Reducir gastos

2. PERSPECTIVAS DEL CLIENTE:

¿ Quienes son nuestros clientes objetivos y cúal es nuestra proposición de valor ?

3. PERSPECTIVAS PROCESOS INTERNOS:

 Para sastifacer a los clientes de Mc Donald ¿ Qué procesos debemos dominar?

4. PERSPECTIVAS DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:

Para lograr la excelencia en los procesos de Mc Donald ¿ Con qué recursos estrategicos se cuenta?

MAPA ESTRATÉGICO

Incrementar Reducir gastos

Aumentar
FINANCIERA las ventas
la rentabilidd
 Incrementar Reducir gastos
Aumentar la rentabilidd
las ventas

Captación de Aumentar la Mantener la Servicio dinamico y

nuevos sastifación de relación con los eficiente
clientes los clientes consumidores
CLIENTES

Ordenes
Producción de Reducción Aumentar la
de tiempo certificación
PROCESOS INTERNOS entrega
a delivery

Entrenmiento Clima laboral

Personal Capital
competente y desarrollo Humano
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO calificado
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL ( CMI)
BALANCE SCORECARD ( BSC)

MAPA ESTRATÉGICO Plan Estratetigo

Perspectivas
Incrementar Reducir gastos
FINANCIERA
FINANCIERA Aumentar la rentabilidd
las ventas

Captación de Aumentar la Mantener la Serviciodinamico CLIENTES

nuevos sastifación de relacióncon los y eficiente
CLIENTES clientes los clientes consumidores

Producción
Ordenes
Reducción
PROCESOS INTERNOS
de Aumentar la
PROCESOS entrega de tiempo certificación

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Entrenmiento Tecnologia e
Personal Capital
y desarroloo innovacción
competente Humano
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO calificado
 Balanced Scorecard
Objetivos Indicadores Metas
Aumentar las ventas Estados Financieros 25% de incremento de ventas
Incrementar la rentabilidad Ratios 10% de la reducción
Reducir gastos Ingresos de venta
Egresos de costos
Captación de nuevos cleintes Número de clientes nuevos 90% de sastifación
Sastifación de los clientes Número de consumidores reincidentes
Mantener la relación con los comsumidores Velocidad del servicio
Servicio dinamico y eficiente
Producción Tiempo promedio de fabricación 10 minutos de reducción
Ordenes de entregas Tiempo de atención de pedidos 0% de desviación
Reduccioón de tiempo Producctividad = eficieciencia x calidad
Certificación
Personal competente calificado Nro Entrenamiento y desarrollo 10 horas al mes
Entrenamiento y desarrollo Manejo e incorporación de tecnologia 90 % de sastifación laboral
Clima laboral existentes.
Invertir en capital humano Capital humano
 Plan de acción
Iniciativa
Desarrollar nuevas politicas de
ventas virtuales

Programa de fidelizacion
Programa de promoción - Combo

Programa de Gestión de calidad

Entrenamiento en proceso de
producción

Plan de capacitación
Plan de motivación
Desarrollo del personal