Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Regional Antioquia
Evidencia

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

CENTRO DE
Centro de Comercio
FORMACION
INSTRUCTOR Andrés Javier Pineda Ruiz
Atender clientes de acuerdo con procedimientos de servicio y
COMPETENCIA normativa.

Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a

RESULTADO cara, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las
DE políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de
APRENDIZAJE calidad establecidos.

PROGRAMA Gestión Administrativa

NOMBRES
Identificación
EQUIPO
DURACIÓN Mes y medio
TECNICA Rúbrica
INSTRUMENTO Taller aplicativo estudio de caso real
En este instrumento encontrara la rúbrica a seguir en el entregable parcial en
aplicación Manual de comunicaciones para el plan de negocio por equipos
colaborativos

ITEMS Aplicación al plan de negocio por

equipos colaborativos.

Idea de negocios y manual de Entrega 12 DICIEMBRE en

Comunicaciones plataforma territorio

Entregable con normas Icontec

1
Elaborado por: Andrés Pineda Ruiz
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Regional Antioquia
Evidencia

Cuál es el problema que

problematizació n intentan resolver

A quien se va a impactar, cual

Alcance es el mercado objetivo o
clientes.
General
Objetivos
Tres Específicos
 Descripción de la idea
Desarrollo de la idea de negocio de negocio.
 Tipo de producto.
 Tipo de necesidad que
va a suplir.
 Factor diferenciador
 Beneficios del producto
o servicio.

 la filosofía de tu
Identidad Corporativa empresa, sus
cimientos.
 Historia
 Misión
 Visión
 Valores y principios

Visualización de la marca:
Imagen corporativa
 Logo tipo
 Slogan
 Tipografía
 Colores

 Tipos de
Cree perfil de clientes

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clientes

Realizar un cuadro
comparativo entre los tipos
de clientes con su
Realizació n de estrategias para la comportamiento antes
mencionados y la estrategia
empresa. para tratarlos.

 Habilidades Blandas.
Organice que tipos de habilidades
 Habilidades Físicas
deben poseer el personal de
servicio y atenció n al cliente en  Habilidades
su empresa. intelectuales

Organice información sobre

Recopile informació n posibles situaciones
problémicas que se pueden
presentar en el servicio y
atención al cliente para su
empresa

Conclusió n

Bibliografía

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