Escuela de Administración y Negocios

AUA 7118- Planif. Estratégica y Control de Gestión

Docente: Rodrigo Moll

INFORME ACADÉMICO
“Empresa Cristalerías de Chile S.A”

Pablo Durán
Joselyn Jiménez
Christopher Muñiz
Auditoría
001D

Santiago, junio 16 de 2023

Tabla de contenido

1. INTRODUCCIÓN
2. EMPRESA CRISTALERÍAS DE CHILE S.A
2.1 ¿Qué es Cristalerías de Chile S.A?
2.1.1 Visión, misión y valores
2.1.2 Objetivos Estratégicos
2.1.3 Relación Objetivos estratégicos - Perspectivas del BSC
2.1.4 Relación Misión - Objetivos Estratégicos
2.1.5 Mapa Estratégico
2.1.6 Indicadores (KPI)
2.1.7 Efectividad de las Estrategias
2.1.8 Cuadro de Mando Integral
3. CONCLUSIÓN
 1. INTRODUCCIÓN

A lo largo de este informe, nos introduciremos en el mundo de la “Empresa Cristalerías de

Chile S.A” (perteneciente al Grupo Claro), empresa dedicada a producir y vender envases
de vidrios a variadas empresas de la economía chilena.

El trabajo se focaliza en conocer interna y externamente a la empresa, donde se revelarán

los objetivos estratégicos, la misión y su relación con los objetivos mencionados. Además,
se presentará un mapa estratégico para identificar la relación de causa y efecto de los
objetivos estratégicos.

Por otro lado, se evaluará la efectividad de las estrategias de Cristalchile y se indicarán los
KPI´S (indicador clave de desempeño) de la empresa, para finalmente presentar el Cuadro
de mando integral el cual permite tener una visión integral (o balanceada) de la
organización.
 2. EMPRESA CRISTALERÍAS DE CHILE S.A

2.1 ¿Qué es Cristalerías de Chile S.A?

Con más de 100 años de trayectoria, Cristalería de Chile S.A es una empresa de gran
tamaño que se dedica principalmente a la fabricación y comercialización de envases de
vidrio y productos de vidrio plano. Su modelo de negocio se basa en la producción
eficiente de productos de alta calidad, la innovación constante y la satisfacción del cliente.

Esta empresa es una sociedad anónima, lo que significa que es una empresa constituida
por un conjunto de accionistas que aportan capital y tienen derechos y responsabilidades
limitadas en relación con la empresa.

Cristalería de Chile S.A es una empresa que se preocupa por el impacto ambiental de su
producción y ha implementado políticas y prácticas de gestión ambiental en sus procesos
productivos. Asimismo, la empresa tiene un rol importante en la generación de empleo y
en el desarrollo económico de la región donde opera.
2.1.1 Visión, misión y valores

VISIÓN
Ser el mejor aliado de sus clientes y consumidores siendo el principal soporte de sus
clientes y potenciar la calidad de servicio de abastecimiento.
Análisis crítico: Se puede apreciar que los elementos incluidos van de acuerdo con lo que
una visión estructurada y clara requiere. Responde a lo que la empresa quiere lograr y
de qué manera lo logrará, por lo que se puede observar una proyección muy clara de la
empresa y cómo busca posicionarse dentro del mercado. No es la pregunta
MISIÓN
Es desarrollar soluciones innovadoras de envases que potencien la calidad, imagen y
eficiencia de los productos de sus clientes en un ambiente motivador, desafiante y
amistoso, creando valor sustentable para sus accionistas, colaboradores y comunidad.
Análisis crítico: Su misión es clara, ya que responde a lo que quiere hacer la empresa y
cómo lo hará, destaca la importancia de la innovación, sustentabilidad y calidad en sus
productos por lo que hace referencia a sus valores corporativos y además su mercado
meta está detallado, ya que es específico en lo que quieren lograr. No es la pregunta

VALORES CORPORATIVOS
Quieren ser el mejor aliado de sus clientes y juntos ganar la preferencia del consumidor.
1. La satisfacción del cliente es su motivación permanente.
2. Buscan la excelencia e innovación en todo lo que hacen.
3. Confían en las personas y fomentan el desarrollo integral.
4. Están comprometidos con la comunidad y el medio ambiente.
5. Son honestos y hacen lo que dicen.
Análisis crítico: Sus valores son coherentes con su visión y misión, pues queda claro que
para ellos es vital ser un aliado de sus clientes y es su motivación principal, además de
su compromiso con el medio ambiente. No es la pregunta
2.1.2 Objetivos Estratégicos

1. Cristalerías de Chile, en una búsqueda constante de oportunidades para optimizar

sus procesos y activos, definió un plan de acción que permitiera mejorar la
administración del stock de repuestos teniendo como primeros objetivos:
- Encontrar rápidamente información de todas las piezas y servicios. No es un
objetivo
- Reducir el tiempo inactivo de los activos al incrementar la eficacia del equipo de
mantenimiento. Falta la M y S
- Realizar pedidos con precisión y reducir los costos asociados con el exceso o
errores en el inventario. Es un plan

2. Duplicar las ventas al 2030, realizamos una serie de talleres y charlas con más de
50 líderes de la empresa y también con clientes, para identificar el rol que la
sostenibilidad iba a cumplir en los objetivos de crecimiento de la compañía. ¿Y los
planes?

3. Nos hemos planteado como meta reducir nuestras emisiones de GEI en un 40%
respecto de nuestra línea base, alcanzar la carbono neutralidad al 2050 y reducir el
consumo de agua en un 60%. ¿Y los planes?

4. Innovación y desarrollo de productos: Investigar y desarrollar nuevos productos y

tecnologías para mantenerse competitivo y satisfacer las necesidades cambiantes
de los clientes. Es una estrategia
2.1.3 Relación Objetivos estratégicos - Perspectivas del BSC

Perspectiva Objetivos Estratégicos

Financiera OF1. Duplicar las ventas al OF2.Reducir los costos asociados

2030. con el exceso o errores en el
inventario.

Clientes OC1.Entregar pedidos con OC2. Satisfacer las necesidades

precisión superior al 95% cambiantes de los clientes
cumpliendo con sus expectativas.

Aprendizaje y OA1. Buscan constantemente OA2. Reducir las emisiones de

crecimiento oportunidades para optimizar GEI en un 40% respecto de la
sus procesos y activos. línea base, alcanzar la carbono
neutralidad al 2050 y reducir el
consumo de agua en un 60%.

Procesos OP1. Reducir el tiempo OP2. Desarrollar nuevos

inactivo de los activos al productos y tecnologías para
incrementar la eficacia del mantenerse competitivo.
equipo de mantenimiento.
2.1.4 Relación Misión - Objetivos Estratégicos

La misión, estrategia y objetivos de una empresa deben estar alineados para lograr el
éxito a largo plazo. En el caso de Cristalerías de Chile S.A, se puede observar la siguiente
correlación entre su misión, estrategia y objetivos:

Misión: La misión de Cristalchile es desarrollar soluciones innovadoras de envases que

potencien la calidad, imagen y eficiencia de los productos de sus clientes en un ambiente
motivador, desafiante y amistoso, creando valor sustentable para sus accionistas,
colaboradores y comunidad.

Elementos de la misión:

- Desarrollar soluciones innovadoras de envases para potenciar la calidad e imagen

- Eficiencia de los productos.
- Desarrollar un ambiente motivador, desafiante y amistoso
- Crear valor sustentable para accionistas.
- Tener mejor relación y un ambiente grato para los colaboradores y la comunidad

Relación con sus objetivos estratégicos:

- El desarrollo de soluciones innovadoras de envases contribuye con el desarrollo de

nuevos productos y tecnologías
- Enfoque en satisfacer las necesidades de los clientes y la comunidad.
- La creación de valor sustentable para los accionistas al duplicar las ventas para el
2030
- Pensamiento por y para la comunidad y medio ambiente
2.1.5 Mapa Estratégico

Perspectiva Objetivos Estratégicos

Financiera OF1. Duplicar las ventas al OF2.Reducir los costos

2030. asociados con el exceso o
errores en el inventario.

Clientes OC1. Entregar pedidos con una OC2. Satisfacer las necesidades
precisión superior al 95%. cambiantes de los clientes
cumpliendo con sus
expectativas.

Aprendizaje y OA1. Buscar constantemente OA2. Reducir las emisiones de

crecimiento oportunidades para optimizar GEI en un 40% respecto de la
sus procesos y activos. línea base, alcanzar la carbono
neutralidad al 2050 y reducir el
consumo de agua en un 60%.

Procesos OP1. Reducir el tiempo inactivo OP2. Desarrollar nuevos

de los activos al incrementar la productos y tecnologías para
eficacia del equipo de mantenerse competitivo.
mantenimiento.

Relaciones de causa y efecto: Muy bien

1.- “Reducir los costos asociados con el exceso o errores en el inventario.” (FINANCIERA)
se relaciona con:
OP1: “Entregar pedidos con una precisión superior al 95%.” (CLIENTES)
AO1: “Buscar constantemente oportunidades para optimizar sus procesos y activos.”
(APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO)

2.- “Entregar pedidos con una precisión superior al 95%.” (CLIENTES) se relaciona con:
OC2: “Satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes cumpliendo con sus
expectativas.” (CLIENTES)

3.- “Satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes cumpliendo con sus
expectativas.” (CLIENTES) se relaciona con:
OA2: “Reducir las emisiones de GEI en un 40% respecto de la línea base, alcanzar la
carbono neutralidad al 2050 y reducir el consumo de agua en un 60%.” (APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO)
OP2: “Desarrollar nuevos productos y tecnologías para mantenerse competitivo.”
(PROCESOS)
OC1: “Entregar pedidos con una precisión superior al 95%.” (CLIENTES)

4.- “Buscar constantemente oportunidades para optimizar sus procesos y activos.”

(APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO) se relaciona con:
OC1: “Entregar pedidos con precisión superior al 95%” (CLIENTES)
OP1: “Reducir el tiempo inactivo de los activos al incrementar la eficacia del equipo de
mantenimiento.” (PROCESOS)
OF2: “Reducir los costos asociados con el exceso o errores en el inventario.”
(FINANCIERA)
5.- “Reducir las emisiones de GEI en un 40% respecto de la línea base, alcanzar la
carbono neutralidad al 2050 y reducir el consumo de agua en un 60%” (APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO) se relaciona con:
OA1: “Buscar constantemente oportunidades para optimizar sus procesos y activos.”
(APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO)
OC2: “Satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes cumpliendo con sus
expectativas.” (CLIENTES)

6.- “Reducir el tiempo inactivo de los activos al incrementar la eficacia del equipo de
mantenimiento.” (PROCESOS) se relaciona con:
OA1: “Buscan constantemente oportunidades para optimizar sus procesos y activos.”
(APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO)

7.- “Desarrollar nuevos productos y tecnologías para mantenerse competitivo.”

(APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO) se relaciona con:
OC2: “Satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes cumpliendo con sus
expectativas.” (CLIENTES)
2.1.6 Indicadores (KPI)

KPI’S Cristalerías de Chile

1. Tasa duplicación de Ventas
Descripción: Medición de la cantidad de ventas realizadas cada año hasta el 2030 para
comprobar si hay aumentos o disminuciones y en qué debemos mejorar para cumplir con
nuestro objetivo.
Nivel Objetivo: Aumentar las ventas en un 60%
Frecuencia de medición: Anual
Cálculo: Ventas año actual / Ventas año anterior
Criticidad: Medio

2. Tasa de reducción de costos asociados con errores en inventario

Descripción: Realizar por medio de la estandarización de procesos, la reducción de costos
en una empresa al unificarse tareas y prácticas similares para aumentar los niveles de
productividad y reducir los costos logísticos, los tiempos de operación así como también
las posibles pérdidas.
Nivel Objetivo: Mejorar la administración del stock.
Frecuencia de medición: Diaria
Cálculo: Productos perdidos / Productos contabilizados en el día
Criticidad: Bajo

3. Tasa de precisión de pedidos

Descripción: Mide la velocidad con la que se realizan los pedidos y como se administra el
stock disponible, para así tener abasto para las entregas e incrementar la rapidez y
eficacia de los pedidos.
Nivel Objetivo: Entregar pedidos con precisión superior al 95%
Frecuencia de medición: Diaria
Cálculo: N° total de pedidos entregados en el día/ N° de pedidos totales
Criticidad: Bajo
 4. Tasa de satisfacción de necesidades de clientes
Descripción: Mide el rendimiento del servicio de atención al cliente, se utiliza para
identificar la opinión de los clientes al realizar un pedido y del resultado ver en qué
debemos mejorar
Nivel Objetivo: Aumentar satisfacción del cliente
Frecuencia de medición: Diaria
Cálculo: Respuestas positivas / Respuestas totales
Criticidad: Bajo

5. Tasa desarrollo nuevas tecnologías y productos

Descripción: Desarrollo de nuevos productos para permitir posicionarse en el mercado y
ser visto por los consumidores como una empresa innovadora.
Nivel Objetivo: Desarrollar nuevos productos y tecnologías para mantenerse competitivo.
Frecuencia de medición: Anual
Cálculo: N° Productos creados año actual / N° Productos creados año anterior
Criticidad: Baja

6. Tasa de reducción de emisiones de GEI

Descripción: Monitoreo, notificación y verificación de las emisiones realizadas anualmente
por la empresa.
Nivel Objetivo: Reducir las emisiones en un 40% respecto de la línea base y reducir el
consumo de agua en un 60%.
Frecuencia de medición: Anual
Cálculo: % de emisiones año actual / % de emisiones año anterior
Criticidad: Alto
 7. Tasa de reducción del tiempo inactivo de los activos
Descripción: Obtener acceso directo a las operaciones, dado que los errores y las
ineficiencias pueden suceder en cualquier momento, para así recopilar de mejor manera
los datos continuos sobre los activos y el desempeño de los trabajadores.
Nivel Objetivo: Incrementar la eficacia del equipo de mantenimiento.
Frecuencia de medición: Diaria
Cálculo: Tiempo de uso / Uso de operador
Criticidad: Bajo

8. Tasa optimización de procesos y activos

Descripción: Identificación de frecuencia de averías en los equipos para ayudar a controlar
la vida útil de los dispositivos, minimizando los costes asociados al mantenimiento de la
instalación.
Nivel Objetivo: Buscar constantemente oportunidades para optimizar sus procesos y
activos.
Frecuencia de medición: Diaria
Cálculo: Tiempo necesario para fabricación / Tiempo de uso activo
Criticidad: Baja
2.1.7 Efectividad de las Estrategias
Objetivo Estrategia
OF1. Duplicar las Realizar una serie de talleres
ventas al 2030. y charlas con más de 50
líderes de la empresa y
también con clientes, para
identificar el rol que la
sostenibilidad iba a cumplir
en los objetivos de
crecimiento de la compañía
OC1. Entregar Definir un plan de acción para
pedidos con una la mejora de la administración
precisión de stock de tal manera se
superior al 95%. pueda tener abasto para la
entrega de pedidos y un
incremento notorio en la
rapidez y eficacia.
OA1. Buscar Realizando las mejoras y
constantemente mantenciones necesarias en
oportunidades sus activos de esta forma
para optimizar poder optimizar más la
sus procesos y producción asignada.
activos.
OP2. Desarrollar Buscando alternativas para
nuevos poder ampliar la gama de
productos y productos y teniendo en
tecnologías para cuenta la última tecnología
mantenerse disponible para su uso.
competitivo.
La efectividad de las estrategias presentadas es muy beneficiosa para la empresa, ya que
estas se enfocan completamente en los objetivos presentados para así poder tener una
mayor sustentabilidad, poder mejorar el patrimonio de la empresa, su imagen hacia los
Opinión
Esta estrategia sería bastante
efectiva para la empresa, pues la
sostenibilidad se ha vuelto un
factor de competencia y esto
ayudaría con el aumento de
ventas.
Esta estrategia es efectiva porque
busca cumplir con las
expectativas de los clientes,
pudiendo tener un enfoque
exclusivo en ellos, acercándose
tanto a los clientes como a la
comunidad que poseen.
Esta estrategia es efectiva porque
de esta forma mejoran la
producción correspondiente,
manteniendo el enfoque en lo
importante, como la comunidad,
proveedores, clientes y sus
activos.
Ampliar su gama de productos y
tecnología es una excelente
estrategia. La tecnología se ha
vuelto parte importante de
nuestras vidas por lo que
permitiría ser una empresa
competitiva.
clientes y la comunidad, teniendo un margen de mejora amplio y así poder llegar a ser
más beneficiosos con el medio ambiente y más sustentables. Muy bien

2.1.8 Cuadro de Mando Integral

Perspectiva Objetivo Estrategia KPI Meta

Financiera OF1. Duplicar las Realizar una serie de Tasa de 30 dic.

ventas al 2030. talleres y charlas con Duplicación de 30%
más de 50 líderes de Ventas ¿Qué
la empresa y también es? ¿Cómo se
con clientes, para calcula?
identificar el rol que la
sostenibilidad iba a
cumplir en los
objetivos de
crecimiento de la
compañía

Clientes OC1.Entregar Definir un plan de Tasa de 30 oct.

pedidos con acción para la mejora precisión de 70%
precisión de la administración pedidos ¿Qué
superior al 95% de stock de tal es? ¿Cómo se
manera se pueda calcula?
tener abasto para la
entrega de pedidos y
un incremento
notorio en la rapidez y
eficacia.

Procesos OP2. Desarrollar Buscando alternativas Tasa de 30 sep.

nuevos para poder ampliar la desarrollo de 30%
productos y gama de productos y nuevas
tecnologías para teniendo en cuenta la tecnologías
mantenerse última tecnología ¿Qué es?
competitivo. disponible para su ¿Cómo se
uso. calcula?

Aprendizaje y OA1. Buscan Realizando las Tasa de 30 sep.

crecimiento constantemente mejoras y optimización 60%
oportunidades mantenciones de procesos
para optimizar necesarias en sus ¿Qué es?
sus procesos y activos de esta forma ¿Cómo se
 activos. poder optimizar más calcula?
la producción
asignada.

3. CONCLUSIÓN

Como conclusión, podemos observar que los objetivos estratégicos poseen una gran
relación con la misión establecida por la empresa y las estrategias presentadas son claves
para el aumento de sus ventas, siendo esto de ayuda para poder tener mayor impacto en
el mercado, manteniéndose líder en el rubro, y pudiendo enfocarse en las estrategias
presentadas para un incremento mayor al anterior.

Esto demuestra el compromiso que tiene Cristalerías de Chile al siempre tratar de alcanzar
todos sus objetivos, también el compromiso que tienen con sus clientes al siempre tratar
de darle un servicio y productos de calidad demostrando por qué son líderes del mercado.