ESTEFANIA RODRIGUEZ - SEMESTRE IV - R3 S4 2023 (IC4) - GESTION II

22-8-23
Tarea Unidad 1: Control de Lectura

1- ¿Qué es Calidad Total?

Según el transcurso de los años, el significado de calidad ha evolucionado,
antes se mencionaba calidad y directamente pensábamos en la calidad del
producto, su materia prima. En la actualidad, este concepto se ha transformado
y ampliado profundamente, donde no solo importa la calidad del producto, sino
que lo que se busca es la CALIDAD TOTAL. Esta se logra creando estrategias
y métodos de gestión en la empresa, concentrándose en que cada área logre
un trabajo de calidad que garantice la satisfacción del cliente.

2- ¿Cuáles son las etapas del Ciclo de Deming? En forma breve explique
cada una.
Las cuatro etapas que componen el ciclo son:
 Planificar: en esta etapa, se identifica cuáles son las actividades de la
empresa, que necesitarían una mejora, fijándose objetivos alcanzar al
respecto. Para poder identificar posibles mejoras, es conveniente
realizarla con la participación de grupos de trabajo, escuchando las
opiniones de los trabajadores, buscando nuevas tecnologías, etc.
 Hacer: aquí es donde se ejecutan los cambios necesarios para realizar
las mejoras identificadas en la etapa anterior.
 Verificar: una vez puesta en marcha la mejora, se procede a un período
de prueba para verificar su buen funcionamiento. En el caso de que la
mejora implantada no cumpla con las expectativas planteadas, se
realizaran modificaciones.
 Actuar: en último lugar, en seguida de haber realizado la prueba, se
analizan y comparan los resultados. Si estos resultan satisfactorios se
establecerá la mejora en forma definitiva; pero si no lo son, se evaluará
si se harán los cambios o si se descarta la idea de mejora.

3- ¿Por qué se dice que es un ciclo y por qué ayuda a la mejora continua?
El ciclo de Deming es una metodología que las empresas utilizan para mejorar
sus procesos de forma continua.
Está compuesto por las 4 etapas ya mencionadas, y se le denomina ciclo ya
que una vez finalizada la cuarta etapa, se vuelve al primera, para estudiar
nuevas mejoras a implantar, o sea que a lo largo del proceso hay que
planificar, ejecutar, medir los resultados, analizarlos, encontrar mejoras,
ponerlas en práctica y, a continuación, iniciar un nuevo ciclo.

4- ¿Qué relación tiene el ciclo de Deming con un Sistema de Gestión de

Calidad?
Un sistema de gestión de calidad (SGC) es un conjunto de procesos que
permiten controlar, planificar y establecer las tareas de una organización.
El SGC sigue cada etapa del Ciclo de Deming, pero en cada paso se
incorporan procesos.