1.
El lugar en el cual se ha fabricado el producto, las materias
primas que se han utilizado en su producción, el aspecto
ecológico de aquello que compramos será vital para algunos
consumidores y para otros no lo serán tanto, pero toda esa
información es la que nos convierte en mejores consumidores y
nos permite tener detalles sobre aquello que compramos.
Identifique a que derecho del consumidor corresponde el
enunciado:
A. Ser escuchado
B. Elegir
C. Recibir un trato equitativo y justo
D. Que protejan su salud y le brinden seguridad
E. Ser informado
2. Identifica qué derechos tenemos los consumidores con la
publicación de los octógonos.
A. Ser escuchado
B. Recibir trato equitativo y justo
C. Que protejan su salud y le brinde seguridad
D. Al pago anticipado
E. A elegir
3. Este derecho nos brinda una herramienta muy útil para el
prestatario. Permite amortizar un préstamo total o
parcialmente antes de que se acabe el plazo firmado con el
prestamista sin el cobro de comisiones extraordinarias que
perjudiquen su situación financiera. Identifica la alternativa
correcta:
A. Al pago anticipado
B. Ser escuchado
C. Elegir
D. Recibir un trato equitativo y justo
E. Que protejan su salud y le brinden seguridad
4. En toda compra de un producto o contratación de un
servicio todo consumidor tiene derecho a recibir el mismo trato
a pesar de cualquier condición o índole. Reconozca a qué clase
de derecho nos estamos refiriendo:
A. Ser escuchado
B. Elegir
C. Recibir un trato equitativo y justo
D. Que protejan su salud y le brinden seguridad
E. Ser informado
5. Este derecho garantiza que todo producto o servicio ofrecido
en el mercado para uso o consumo esté libre de riesgos para la
seguridad, la salud o la vida del consumidor, con efectos
inmediatos o a largo plazo y, además, no signifique un daño al
medio ambiente. Identifica a qué clase derecho del consumidor
estamos haciendo mención:
A. Al pago anticipado
B. Ser escuchado
C. Elegir
D. Recibir un trato equitativo y justo
E. Que protejan su salud y le brinden seguridad
ESCRIBE LAS INSTITUCIONES U ORGANISMOS REGULADORES,
RESPONSABLES DE HACER CUMPLIR LOS SIGUIENTES
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES.
6. Promueven la adecuada prestación de los servicios públicos
locales, fomentan el bienestar de los vecinos y el desarrollo
integral y armónico de su localidad:
MUNICIPALIDADES
7. Es un procedimiento mediante el cual se solicita que la
empresa eléctrica cumpla con el procedimiento de reclamo y/o
cumpla con los derechos que adquiere el usuario al presentar
un reclamo. Este trámite lo podemos realizar en:
OSINERMING
8. Tiene como funciones la promoción del mercado y la
protección de los derechos de los consumidores, además
fomenta en la economía peruana una cultura de leal y libre
competencia:
INDECOPI
9. Defender y promover los derechos de las personas y la
comunidad, con autonomía y énfasis en los grupos
poblacionales en condiciones de vulnerabilidad:
DEFENSORIA DEL PUEBLO
10. En estos momentos que seguimos atravesando la crisis del
coronavirus resulta muy perjudicial los cortes del servicio de
agua potable, pues se considera como algo básico para
mantener la higiene y controlar las cifras de contagio.
Reconozca ¿Qué institución debió actuar en defensa de los
usuarios?
SUNASS
11. Promover la competencia del mercado de
telecomunicaciones, calidad de los servicios y el
empoderamiento del usuario de manera continua, eficiente y
oportuna, es labor de:
OSIPTEL
12. Tiene la calidad fiscalizadora, por tanto, podrá solicitar en
cualquier momento las copias de las Hojas de Reclamaciones
detalladas. El proveedor deberá remitir la información
solicitada en el plazo establecido por la autoridad
administrativa, el cual no puede ser menor a tres días hábiles,
bajo apercibimiento de ser sancionado. Identifique la
institución encargada de dicha acción.
A. SUNASS
B. SUNAT
C. INDECOPI
D. INDECI
E. Defensoría del Pueblo
13. Es la manifestación que un consumidor realiza al proveedor
en el libro de reclamaciones, mediante el cual expresa
disconformidad relacionada a los bienes comprados. Es una
acción que no constituye denuncia. Lo manifestado expresa la
definición de:
A. Queja
B. Reclamo
C. Enfrentamiento
D. Conflicto
E. Problematización
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14. Cuando el INDECOPI, lo requiera se debe entregar o remitir

las hojas de reclamaciones correspondiente, más aún si la
empresa es de prestigio, esta obligación corresponde a los:
A. Emprendedores
B. Proveedores
C. Jaladores
D. Tramitadores
E. Consumidores

15. Tenemos a una profesora angustiada frente al mostrador

de una empresa de servicios de telecomunicación. Ella exige le
restablezcan la señal de su dispositivo para poder tener
internet que le permita dictar clases a todos sus estudiantes. La A. ABCDE
respuesta del encargado de la ventanilla es: “Yo no puedo B. ABDEC
hacer nada profesora, la reconexión no depende de mí”. C. CBDEA
Estamos ante el típico caso de: D. CBDAE
A. Queja E. EDCAB
B. Reclamo
C. Petición 19. Los sufridos profesores del CEPRUNSA, han visto afectados
D. Solicitud sus bolsillos, debido a los exorbitantes montos que figuran en
E. Reserva sus recibos de energía, siendo necesario recurrir a préstamos
bancarios para salvar esta situación. Los reclamos
16. En los centros comerciales, es frecuente escuchar que el correspondientes se hacen en:
consumidor presenta un reclamo cuando no está conforme con A. SUNASS
los bienes adquiridos y servicios prestados, en este caso B. OSINERMIG
podemos identificar que se puede presentar: C. INDECOPI
A. Reclamo Físico D. MUNICIPIOS
B. Reclamo Virtual E. OSIPTEL
C. Queja y reclamo
D. Mala atención 20. Definitivamente, respecto a las reclamaciones, la primera
E. Evasión tributaria debe ser entregada al consumidor, al momento de dejar su
queja o reclamo, la segunda se queda contigo y la tercera debe
17. Mafer es una mujer con excelente gusto por la moda, ser remitida al INDECOPI cuando sea solicitada. ¿Qué tipo de
siempre adquiere artículos como carteras, zapatos y ropa de reclamo corresponde?
tendencia para sus outfits. Ayer se acercó a una tienda muy A. Reclamo Sanitario
reconocida por su calidad en materiales a comprar zapatos y B. Reclamo Virtual
lastimosamente el vendedor fue muy descortés, por lo que ella C. Reclamo Tributario
pidió el libro de reclamaciones para poder manifestar su: D. Reclamo Físico
A. Queja E. Reclamo Económico.
B. Reclamo
C. Enfrentamiento 21. Las multas calculadas en Unidades Impositivas Tributarias,
D. Conflicto es decir de acuerdo a la gravedad de la infracción son elevadas
E. Problematización al siguiente organismo defensor de los derechos del
consumidor:
A. OSIPTEL
B. SUNASS
C. INDECOPI
D. OSINERMIG
E. MUNICIPALIDADES

18.Ordena acertadamente los pasos para el uso del libro de 22. El actual Congreso de la Republica, conformado por
reclamaciones: “HONORABLES” ciudadanos en un arranque de luminosidad
han decidido quitar la inmunidad a los más altos
representantes del gobierno, incluido una que tiene que ver
con los consumidores.
A. OSIPTEL
B. DEFENSORIA DEL PUEBLO
C. CONTRALORIA DEL ESTADO
D. PRESIDENCIA REPUBLICA
E. SUNASS