FICHA DE TRABAJO: Defensa del consumidor

Año escolar Área curricular Grado/Año - Sección Trimestre

2021 Ciencias Sociales II A - B - C - D III

Nombres y apellidos Alva Leandro, Paredes Franco, Florián Hugo

Competencia Gestiona responsablemente los recursos económicos

Toma decisiones como consumidor responsable al ejercer sus

Desempeños derechos y responsabilidades. Reconoce que cada elección implica
precisados renunciar a otras necesidades que tienen que ser cubiertas con los
mismos recursos.

1. Escribe las causas y las consecuencias del consumismo

Causas
La publicidad constante
Falta de identidad
Consecuencias
Sobreconsumo, que la gente adquiera el producto sin
necesariamente requerirlo.
Las personas sienten, erróneamente, que elevaron su
estatus y que están en otro que es mejor.

2. Relaciona
Relaciona las instituciones que protegen al consumidor con su situación correspondiente
1) Sunass ( 1 ) El señor Prado está disconforme porque ya pasó una semana que no
tiene agua y esto le está afectando a su negocio de lavandería que
2) Osiptel posee.
( 4 ) Kimberly acostumbra viajar siempre en transporte público, al subir
3) al micro ve que una Empresa ha duplicado el pasaje. (no es día
Osinergmin festivo, ni se comunicó antes).
4) Ositran (2 ) Una señorita percibe que a su celular no entran las llamadas, ha
llamado a la Empresa que brinda el servicio y no le dan solución
5) Ninguno alguna.
(3 ) Ericka es una señora que tiene una empresa de cabinas de internet
 con señal Movistar, ella está siendo afectada, pues ya son tres
seguidos que le cortan el fluido eléctrico.

3. Relaciona las situaciones presentadas con sus respectivos derechos

1) María va hoy a Scotiabank, pide realizar los pagos de un préstamo que tiene. Ella
realiza los pagos de los meses: noviembre, diciembre y enero.
2) Un cliente compra una moto, esta cuenta con todo lo que él quería, está muy
satisfecho con esta adquisición.
3) Juan al ingresar a una tienda con poncho y sombrero, es visto de una “manera
diferente” por quienes atienden y al solicitar el servicio de gasfitería, este es más
elevado del que lo dieron a otro señor.
4) Jair, molesto por la mala atención de una pollería, pide el libro de reclamaciones.
5) En la tienda “Exclusiva”, han colocado anuncios que inducen al engaño y confusión
de los compradores, esto con el fin de aprovecharse y obtener más ventas.
6) Néstor compró un pollo a la brasa, este alimento no estaba en condiciones óptimas
de salud y le dio una infección estomacal. Exige que la pollería pague sus gastos por
salud.
Derecho a recibir un producto o servicio apropiado y
Situación Derecho adecuado.
Derecho a una protección eficaz.
1 j Derecho a acceder a información oportuna, suficiente
y veraz.
2 h Derecho a la protección contra métodos comerciales
3 e abusivos.
Derecho a un trato justo y equitativo en toda compra
4 a de un producto o contratación de un servicio.
Derecho a la reparación o reposición de un producto.
5 d Derecho a una indemnización por daños o perjuicios.
6 g Derecho a elegir libremente.
Derecho a ser escuchados de manera individual o
colectiva.
Derecho al pago anticipado o prepago de saldos en
toda operación de crédito.
4. Explica qué beneficios trae a los consumidores conocer sus derechos.
Comprar un producto o contratar un servicio en cualquier establecimiento comercial o
plataforma de ventas por internet, debe ser una transacción comercial con conocimiento
de todos nuestros derechos para proteger nuestros intereses económicos y además para
exigir una información clara y exacta que nos permita tomar decisiones informadas.
Además, así sabremos reconocer métodos comerciales agresivos o engañosos, y abusivos
en el cobro. Y así no ser discriminados y saber que merecemos ser escuchados ante un
reclamo.

5. ¿Qué opinas de las empresas que infringen los derechos del consumidor? ¿Cómo
crees que estos derechos pueden cambiar?
Nuestra opinión, es que no están haciendo lo correcto ya que proceden en contra de los
beneficios del consumidor, pues deben pensar que gracias al consumo de la población de
sus bienes y servicios sus empresas están funcionando y obteniendo ganancias
millonarias en algunos casos, por lo tanto, deben tratar bien al consumidor, ser claros y
precisos en sus anuncios, ya que si ellos también fuesen consumidores como los demás
no les gustaría caer en este tipo de engaños.
Estos derechos podrían cambiar si hubiera una supervisión más minuciosa de parte de las
entidades encargadas de velar por el buen trato al consumidor y deberían ser mucho más
estrictas y costosas las multas a las empresas que infringen estos derechos y hacerles
pagar de manera inmediata.
6. Ingresa a: https://www.indecopi.gob.pe/preguntas-frecuentes
 ¿Qué es el libro de reclamaciones y en qué beneficia al consumidor?
 El Libro de Reclamaciones, es un registro donde el consumidor puede dejar
constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido. Los proveedores están
obligados a contar con su Libro de Reclamaciones, ya sea en físico o virtual.
 El Libro de Reclamaciones beneficia al consumidor promoviendo la solución directa
e inmediata a los reclamos o quejas que pueden presentarse en las compras. Es
importante recordar que se puede hacer uso del Libro de Reclamaciones, así no
hayas comprado el bien o adquirido el servicio.

7. Imagina que tu familia afronta una época de escasez, por la cual, como
consumidores, deben modificar sus compras y optar por el uso de bienes sustitutos.

Recurso / bien / Sustituto Beneficio

servicio
Bien: El precio de las Podemos sustituirlo por Consumiendo estos productos
carnes rojas se huevos o pescado. podemos suplir las proteínas de la
encuentran a precios carne roja a un costo más
muy elevados. económico y tener una alimentación
balanceada.
Mi hermana que solo Tomando esta decisión,
administraba su disminuyeron sus egresos (costos de
pastelería y brindaba mano de obra) y ella misma es quien
Recurso: trabajo a tres empleadas prepara los postres y tortas y así
Trabajadoras de una para realizar las tortas y brindar a sus clientes un precio más
pastelería postres, ahora por cómodo en sus productos y le
pandemia, solo dispone alcanza para implementar los
de una trabajadora insumos para los protocolos de
porque ella asumió la bioseguridad.
mano de obra de las
otras empleadas.
Bien: Mi hermano, tuvo que Sus egresos en combustible ya no
reemplazar el medio de tenía y ese dinero pudo ahorrar e
Moto para
transporte, en este caso inscribirse en la universidad para
desplazarse a su
su moto por su bicicleta estudiar un Diplomado de
trabajo.
 para irse a trabajar. especialización.
Servicio: Antes mis primos Con esta decisión, sus padres
estudiaban en escuelas invirtieron ese dinero en una buena
De educación
particulares, pero por alimentación, ya que les habían
pandemia rebajado los sueldos por la
temporalmente se pandemia.
trasladaron a
instituciones públicas.

Fuentes:
Minedu (2017). Programa curricular secundaria, p. 229
Norma (2017). Descubre Ciencias Sociales 2. Lima: Norma
Video derechos del consumidor: https://www.youtube.com/watch?v=JCE1JIBRNlw