7.

RECLAMO ANTE INCUMPLIMIENTO

COMO CONSUMIDOR No se pueden consumir
RECLAMO ANTE INCUMPLIMIENTO COMO productos que han superado su
CONSUMIDOR. fecha de caducidad.
El consumidor puede dejar constancia de su queja o
reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado.
El LIBRO DE RECLAMACIONES
¿Porque? FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,
FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
Generan consecuencias
ESCUELA PROFESIONAL DE
Promueve la solución directa e inmediata a los
reclamos o quejas que pueden presentarse en las más graves son “contraer ADMINISTRACION
compras. una enfermedad de
8. FECHA DE CADUCIDAD transmisión alimentaria Campaña de difusión, sensibilización sobre
los derechos de los consumidores, En la
 Se fija hasta el momento en el que un (ETA) desde una reacción CC.NN Monterrico
alimento se puede consumir de forma
segura, siempre que se sigan las
alérgica, problemas
indicaciones del fabricante en cuanto a gastrointestinales, hasta la
duración y uso.
 En concreto, la fecha de caducidad se muerte
indica en productos muy perecederos y con
riesgo microbiológico como: carnes y INTEGRANTES:
pescados crudos y frescos, que duran pocos 1. Rojas Cullanco Elizabeth Claudia
2. Navarro Salcedo Rosalinda Victoria
días y donde puede haber bacterias
3. Rodriguez Mandujano Abel Benjamín
patógenas. 4. Lopez Pino Juana
 La fecha de consumo preferente se aplica a 5. Manrique Solano Jhon
productos bastante más duraderos y que son 6. Arellano Asto Jhon
estables. 7. Mejico Maravi Edson Cesar
8. Ticse Huayre Victor Alfredo
9. Bastidas Cardenas Robert Cristhian
10. Chuco Buendia Ruth Noemi
11. Rios Anampa Johnatan

SATIPO – 2018
1. DERECHO DEL CONSUMIDOR
El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) le
recuerda que como consumidor tiene derecho a:
 DERECHO A SER INFORMADO
Mientras más sepa del producto o servicio, mejor
será su elección de compra y podrá darle un
adecuado uso o consumo.
 DERECHO A SER ESCUCHADO
No sólo en el momento del reclamo. Cualquier
duda, comentario o aporte que realice debe ser
bien recibido por la empresa que lo tiene como
cliente.
 DERECHO A ELEGIR
A mayor cantidad de opciones mejor será su
elección. No se precipite y evalúe la variedad de
bienes y servicios que se le ofrecen para elegir la
más adecuada a sus necesidades y posibilidades.
 DERECHO A RECIBIR UN TRATO JUSTO
Todo proveedor debe brindarle un trato equitativo
y justo. Recuerde que ningún consumidor puede
ser discriminado por su origen, raza, sexo,
idioma, creencias religiosas, opinión, condición
económica o de cualquier índole.
 QUE PROTEJAN SU SALUD Y LE
BRINDEN SEGURIDAD
Si algún producto o servicio, empleado en
condiciones normales, puede atentar contra su
salud o seguridad, debe ser advertido o protegido
eficazmente contra ello.
 DERECHO A LA EDUCACIÓN
Los ciudadanos tienen derecho a recibir
información y capacitación sobre consumo,
derechos de los consumidores, formas de hacer
efectivos sus derechos y demás materias
relacionadas.
2. LEY 1480, LOS DERECHOS DEL
CONSUMIDOR EN EL PERÚ
3. LA INSTITUCIÓN ENCARGADA QUE VELA
POR LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
INDECOPI
Ejecutar una política nacional y un plan nacional para
proteger al consumidor.
Propone normativas y da opiniones de los sectores
productivos.
Ejecuta acciones para mejorar la protección al
consumidor.
Dar orientación a los consumidores.
Establecer un sistema de alerta sobre productos y
servicios peligrosos.
SUNASS
Trabaja para que los prestadores de los servicios de
saneamiento participen de manera activa en la gestión
integral del recurso hídrico, promoviendo el cuidado
de las fuentes y el ciclo integral del agua.
Trabajando desde el campo para la mejora de la
gestión de las EPS, prestadores públicos, privados o
mixtos y con otros proveedores organizados del
servicio de agua.
OSITRAN
Supervisar, regular, normar, fiscalizar, sancionar,
solucionar controversias y atender reclamos, respecto
de actividades o servicios que involucran la
explotación de la infraestructura de transporte de uso
público y su mercado, incluida la prestación de
servicios públicos de transporte ferroviario de
pasajeros en las vías que forman parte del sistema
eléctrico de transporte masivo de lima y callao - metro
de lima y callao.
4. ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES
Derecho a la información
Derecho a la educación
Derecho al elegir al proveedor de tu preferencia
Derecho a recibir bienes y servicios seguros y de
calidad
Derecho a la protección de tus intereses económicos
Derecho al cumplimiento de la garantía
Derecho a reclamar la protección de tus derechos
Derecho a formar asociaciones de consumidores
Derecho a convivir en un medio ambiente seguro
5. OBLIGACIONES DE PROVEEDORES
Precio: En las listas, envases, letreros, debe constar el
precio
- Riesgos: Advertir riesgos para la salud y seguridad
del consumidor.
Factura: El proveedor está obligado a entregar
comprobante de pago.
Seguridad: El proveedor debe cumplir con las normas
de seguridad, calidad y rotulado.
6. NORMAS DEL CONSUMO
 Información a los consumidores
 Protección del consumidor frente a la
publicidad
 Idoneidad de los productos y servicios
 Procedimiento a cargo del Indecopi
 Protección de los consumidores en los
alimentos
 Salud y seguridad de los consumidores.