Clase I

Introducción general. LEY 1480 DE 2011

1) Contratos asimétricos.
a) Forma general de una obligación (dibujo)
I) por qué es importante para el tema.
II) Consumidor o usuario/ proveedor o expendedor.
b) No existen las mismas condiciones para contratar
I) Desventaja de una de las partes
II) Experticia (El proveedor es experto en el tema)
III) Diferencia de capital (ventaja en contienda jurídica)
IV) Diferencia de influencia o poder (en el manejo del mercado)
c) Legitimidad del estado para regular estos contratos
I) Libertad para contratar. (forma del negocio jurídico en general, el contrato es
ley para las partes)
II) Porque tiene legitimidad.
III) Solemnidades ad substantiam actus.
IV) Riesgo. (garantías)
V) Protección especial al consumidor. (se agudiza la responsabilidad del
proveedor)
VI) Cargas.
Información
Diligencia (proveedor actúa de buena fe exenta de culpa)
2) Negocio jurídico de oferta.
I) Negocio jurídico unilateral, incompleto
II) Cómo se perfecciona.

Clase II
Estructura de la ley.
Principios generales.
Efectividad y libre ejercicio de los derechos de los consumidores
1) Promover.
a) Educación al consumidor
b) Organizaciones de consumidores.
2) Proteger.
a) Salud.
b) Seguridad.
c) Especial a los niños (como consumidores) (código de infancia y adolescencia)
3) Garantizar.
a) Acceso a la información (elecciones fundadas)
Derechos:
1) Dignidad.
2) Patrimonio. (proteger el patrimonio)
Objeto de la ley.
1) Relaciones de consumo:
a) Vínculo jurídico establecido entre una persona proveedora y una consumidora o usuaria
con la finalidad, por parte de esta última, de adquirir, usar o gozar bienes y servicios
finales, incluyendo la provisión de bienes y servicios finales a título gratuito.
2) Derechos y obligaciones:
a) Protección de los derechos del consumidor.
b) Obligaciones entre productores y proveedores.
c) Obligaciones entre proveedores y consumidor.
3) Responsabilidad:
a) Productores.
b) Proveedores.
Clase III
Derechos y deberes de los consumidores y/o usuarios.
Derechos
1) Derecho a recibir productos de calidad.
I) La calidad la determina la garantía legal.
II) Las propias de la oferta.
III) Nacidas de la costumbre.
2) Derecho a la seguridad e indemnidad (daño potencial)
I) Los productos no deben causar daño
A) Condiciones normales de uso.
II) Consecuencias nocivas para la salud, vida e integridad.
3) Derecho a recibir información
I) Completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e
idónea
A) Sobre cualquier oferta o producto en circulación
II) Información sobre riesgos
A) Por consumo
B) Por utilización
III) Información sobre protección de derechos y formas de ejercerlos.
4) Protección contra publicidad engañosa. (dolo o culpa en la información)
5) Derecho a la reclamación
I) Directamente ante el productor, proveedor y “prestador”
A) Obtener reparación integral, oportuna y adecuada por los daños
II) Acceso a las autoridades para el reclamo (Representante o apoderado)
 6) Protección contractual:
I) Protección especial contra cláusulas abusivas
A) Contratos de adhesión.
7) Derecho de elección
I) Elección libre de bienes y servicios.
8) Derecho a la participación.
I) Organizarse y asociarse
II) Protección de los intereses del consumidor
9) Derecho de representación.
I) Reclamaciones sobre consumo de bienes y servicios
II) Contravenciones a la ley.
10) Derecho a informar
I) Consumidores, organizaciones de consumidores, autoridades públicas
A) Acceso a medios de comunicación masiva
1) Divulgar
2) Educar
3) Informar
11) Derecho a la educación.
12) Derecho a la igualdad
I) Equidad y no discriminación.
Deberes:
1) Deber de informarse.
I) La calidad.
II) Instrucciones de uso.
III) Conservación.
IV) Instalación.
2) Obrar de buena fe.
I) Frente a las autoridades públicas (litigios)
3) Cumplir con las normas de reciclaje.

Carácter de las normas.

1) Son de orden público (norma agendi)
II) No son de orden privado (facultas agendi disminuida).
III) Las estipulaciones en contrario se tendrán por no escritas.
2) Los métodos alternativos de solución de conflictos son válidos.
I) Cualquier método alternativo de solución de conflictos.
II) Surgida una controversia se puede hacer uso de la facultas agendi
3) Principio de favorabilidad.
I) En caso de duda, la ley más favorable.
II) En caso de duda, se falla a favor del consumidor.
 4) Si no está regulado en la ley
A) Reglas del código de comercio
B) Si no está regulado en el código, reglas del código civil
5) En materia procesal.
I) Reglas de código contencioso administrativo.
II) Si no, las del código general del proceso (proceso verbal sumario)

Clase 4

Definiciones.
1) Calidad:
a. Características inherentes al producto:
i. El buen estado.
ii. Cumpla su propósito.
iii. No cause daño.
b. Características prometidas por el proveedor:
i. Todas las características con las que se oferte el producto.
1. La oferta vincula al productor en relación con la calidad que
propone para su producto.
2) Cláusula o prórroga automática:
a. Contratos de suministro: 968 del código de comercio en adelante
i. Una de las partes se obliga a dar cosas o servicios.
ii. Debe ser periódica o continuada.
iii. Debe existir el pago de una contraprestación por el préstamo del bien o
servicio.
b. Tracto sucesivo:
i. Si ninguna de las partes se pronuncia sobre el deseo de no renovar, se
renueva automáticamente.
1. No necesita formalidad (ni expresa ni tacita).
3) Consumidor o usuario:
a. Persona natural o jurídica.
b. Debe ser destinatario final del uso goce o disposición de un producto.
c. Debe ser para la satisfacción de una necesidad
i. Propia
ii. Privada
iii. Familiar o Domestica
iv. empresarial
d. No debe estar ligada a la actividad económica de la persona.
e. Consumidor = usuario
4) Contrato de adhesión:
 a. El productor o proveedor dispone de todas las condiciones en las que se contrata
b. El consumidor solo puede aceptar o rechazarlas, no puede discutirlas o
modificarlas
5) Garantía:
a. Obligación temporal:
i. Está sujeta a las reglas de la obligación de plazo extintivo.
b. Obligación solidaria:
i. Subjetivamente compleja debido a que hay dos partes deudoras.
1. Productor
2. Proveedor.
ii. A cada uno de ellos se obliga por el total de la garantía, sin importar la
responsabilidad particular que puedan llegar a tener
1. El consumidor puede cobrar el total de la garantía a cualquiera
de los dos.
c. Responsabilidad por el buen estado del producto
i. idoneidad.
ii. Calidad.
iii. Seguridad.
d. No es un precio adicional al producto
i. Gratuita.
ii. Debe ser la legal.
6) Idoneidad o eficiencia:
a. Satisfacer la necesidad para la cual ha sido producido.
b. Debe tener las características necesarias para la prestación del servicio
7) Información:
a. Todas las características relevantes del producto que se ponga en circulación.
b. Todos los riesgos potenciales del producto. (uso o consumo)
8) Producto:
a. Todo bien
b. Todo servicio
9) Productor:
a. quien causa de la creación de un producto
i. habitual
ii. directa o indirectamente
b. quien sea causa de la creación de productos especiales
i. sujetos a reglamento técnico
ii. medida sanitaria
iii. fitosanitaria: mezclas químicas que contienen sustancias activas para
proteger vegetales. (rociadores)
10) promociones y “ofertas”
a. Producto ofrecido en condiciones favorables
b. Producto ofrecido de forma gratuita
c. Productos con contenido adicional al habitual
 i. Pueden ser gratuitos
ii. Precio reducido
d. Incentivos al consumidor
i. Rifas.
ii. Sorteos.
iii. Concursos.
iv. Acumulación de puntos.
11) Proveedor o expendedor.
i. Quien distribuya o comercialice productos:
1. Habitual.
2. Directa o indirectamente.
3. Con o sin animo de lucro.
12) Publicidad:
i. Forma de comunicación
ii. Tiene el fin de influir en la decisión del consumidor.
13) Publicidad engañosa:
i. La comunicación no corresponde a la realidad.
ii. Induce al error en el objeto (por engaño o confusión).
1. Nulidad relativa
a. Fruto de una inconsistencia en el consentimiento.
i. error en el objeto.
14) Seguridad:
i. No presente riesgos:
1. Condiciones normales de uso
2. Debe estar sujeta a la información sobre:
a. El modo correcto de uso.
b. Instalación.
c. Mantenimiento.
ii. Presunción de producto inseguro:
1. Cuando el producto no cumple con la obligación de
a. los reglamentos técnicos.
b. Medidas sanitarias.
15) Métodos no tradicionales de venta:
i. Aquellos que no se celebran en el local comercial.
1. El consumidor no las busca.
a. Es abordado.
i. En su casa.
ii. En la calle.
2. Escenarios dispuestos para impedir el correcto discernimiento.
16) Ventas a distancia:
i. El consumidor no está en contacto directo con el producto
1. Telefónicas
2. Internet
 3. Catálogo
4. Correo.
17) Producto defectuoso:
i. No ofrece la seguridad razonable:
1. Fabricación.
2. Diseño.
3. Construcción.
4. Embalaje.
5. Información.
Clase 5
Efectos de la falta de calidad, idoneidad, y seguridad:
1) Lugar a la garantía.
2) Responsabilidad administrativa.
a. Individual.
b. Ante la SIC.
3) Responsabilidad extra por daños.
a. Producto defectuoso.
4) Invima cómo establecimiento público competente para determinar los mínimos exigibles
a los productos de consumo.
a. Expedir registros sanitarios.
b. Función de vigilancia y control.
Garantías:
1) Responder por la triada:
a. Idoneidad, seguridad y calidad.
2) Garantía en obligaciones por prestación de servicios:
a. Obligación de medio:
i. Objeto del vínculo jurídico es de hacer.
1. prestar un servicio.
ii. Obligación de actuar con diligencia:
1. Normas de carácter público.
2. Ofrecidas.
3. Costumbre.
3) Productos con promoción.
a. Se rigen por normas especiales.
4) Término de la garantía:
a. El que disponga el derecho público.
i. La ley
ii. La SIC.
b. Cuando no haya derecho público aplicable.
i. El anunciado por el proveedor/productor.
 c. Si no se indica de ninguna manera la garantía:
i. Para productos nuevos, no perecederos.
1. Un año.
ii. Para productos perecederos.
1. La fecha de vencimiento.
a. Tiene que estar expresa.
d. Productos usados:
i. Pueden ser vendidos sin garantía:
1. Tiene que haber expirado la garantía original.
2. Tiene que ser con el consentimiento expreso del consumidor.
3. solemne, tiene que ser escrito.
ii. Sí no hay consentimiento:
1. Se presumen tres meses de garantía.
e. Prestación de servicios de reparación:
i. Igual que las reglas para productos usados.
f. Bienes inmuebles:
i. Estabilidad por 10 años.
ii. Acabados por 1 año.
iii. En el caso de los inmuebles es de obligatorio cumplimiento.
g. El término de la garantía empieza a correr desde la entrega del producto.
5) Suspensión y ampliación del plazo de la garantía:
a. Se suspende:
i. Cuando se envía a reparar por garantía.
b. Se amplía:
i. Si se realiza un cambio del producto, se renueva la garantía.
ii. Si se cambia una parte o pieza esta, debe tener garantía independiente.
6) Responsables de la garantía:
a. Obligación solidaria entre el proveedor y el productor.
b. Prueba del incumplimiento de la triada
i. Demostrar el defecto del producto en cualquier aspecto de sus
condiciones:
1. No es idóneo (defecto)
2. No tiene la calidad mínima o ofrecida (defecto)
3. Es inseguro. (defectuoso)
7) Exoneración de la responsabilidad
a. Demostrar que el defecto del producto no proviene de su acción.
i. Caso fortuito:
1. Art 64 del código civil
a. La causa del daño es externa a la persona.
b. Imprevisto a que no es posible resistirse.
c. Fuerza externa que ejerce un daño.
ii. Hecho de un tercero:
1. Alguien externo a la relación daña el producto.
 iii. Uso indebido:
1. Conexión con la idoneidad del producto.
a. Todo producto tiene una función específica.
b. si se usa por fuera de su función, se exonera la
responsabilidad.
iv. incumplimiento al deber de informarse del consumidor.
1. Tiene que existir un manual en castellano con las especificaciones
necesarias (cumplimiento de la obligación de informar)
a. modo de uso.
b. modo de instalación.
c. mantenimiento.
b. Si se alega una de las causales de exoneración, se debe demostrar la relación
causal entre el defecto y la causal que se requiera.
8) Qué incluye la garantía legal:
a. General:
i. Servicio gratuito de reparación.
1. Transporte del bien.
2. Suministro de repuestos.
ii. Sí la falla persiste:
1. Se le da la facultad al consumidor para:
a. Llevarlo a reparar de nuevo.
b. Devolución total o parcial del dinero.
c. Cambio total o parcial del bien por otro de la misma
especie.
i. No puede tener características menores.
iii. Devolución del dinero o cambio del producto:
1. Solo si no se puede reparar.
2. También es facultativo.
b. Para la prestación de servicios:
i. Se le da la facultad al consumidor para:
1. Que se preste el servicio en las condiciones mínimas pactadas.
2. Que se devuelva el dinero.
ii. Si la prestación de servicios es de manejo de un bien:
1. Si se destruye o daña parcialmente el bien como efecto de la
prestación del servicio.
a. Se deberá restituir el precio según el estado en el que se
entregó el bien.
i. Características.
ii. Estado.
iii. Uso.
2. Es facultativo:
a. Exigir otro bien de las mismas características.
b. El pago del dinero del bien.
 c. Las instrucciones:
i. Debe existir un mecanismo de asistencia técnica disponible para que el
consumidor pueda contratar a un tercero:
1. Instalación
2. Mantenimiento
3. Uso.
d. entrega material del producto:
i. Se debe dejar registro.
e. Obligación de disponer los medios adecuados para la reparación cuando se extingue
la garantía.
i. Tener los siguientes medios.
1. Repuestos.
2. Partes.
3. Insumos.
4. Mano de obra capacitada.
ii. Plazo de esta obligación.
1. La que disponga la ley para el producto.
2. Con la que se ofrezca.
3. La que se acostumbre.
iii. Los costos que se generen en este caso los asume el consumidor.
f. Cambios a los acabados del bien inmueble.
i. Tienen que ser de igual o mejor calidad.
ii. No necesariamente deben ser idénticos.
9) Constancia de recibo de bien para la garantía.
a. Puede recibir el bien:
i. El proveedor o productor
ii. El tercero que cumple a nombre del proveedor la obligación de la garantía
b. Quien recibe tiene la obligación de:
i. Dar una constancia de recibo
1. Como cualquier constancia de recibo de un bien para la prestación
de un servicio.
a. Servicio de reparación
2. Tiene particularidades:
a. Se debe indicar de forma expresa cual es la reclamación por
la que se quiere hacer efectiva la reparación por garantía.
b. Es facultativo de quien recibe el bien dejar expresas las
condiciones actuales del mismo.
i. Si no lo hace, se presume que se entregó en buen
estado.
ii. No se tienen en cuanta los daños que dan lugar a la
garantía.
10) Constancia de reparación:
a. Puede reparar:
 i. El proveedor o productor
ii. Quien actúe a nombre de ellos para reparar el bien.
b. Es obligación del reparador:
i. Entregar una constancia de reparación.
1. Descripción de la reparación hecha.
2. Las piezas que se reparan o reemplazan.
3. Fecha en que se realiza la entrega por parte del consumidor.
4. Fecha de devolución del producto.
a. Para efectos de la suspensión de la garantía.
11) Garantías suplementarias.
a. Son las garantías que oferta el proveedor.
b. Cuando son onerosas:
i. Son solemnes.
1. Escritas.
2. Legibles.
3. Fácil comprensión.
ii. Debe existir la aceptación expresa del consumidor.
1. El consentimiento debe ser solemne.
a. Debe estar por escrito.
c. Cuando son gratuitas:
i. Son solemnes.
1. Escritas.
2. Legibles.
3. Fácil comprensión.
d. Hay terceros que pueden vender garantías
i. Se rigen por las condiciones de las garantías suplementarias onerosas.
e. Bienes comprados en el exterior.
i. Deben tener garantía suplementaria global o valida en Colombia.
ii. Es exigible al representante de la marca en el país.
iii. La SIC es competente para ejercer la exigibilidad.
1. Se debe demostrar que el producto se compró en el exterior.
a. Obligación probatoria que recae sobre el consumidor.
12) Productos especiales:
a. Imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados,
descontinuados.
b. Debe indicarse esta condición:
i. Precisa.
ii. Notoria.
iii. Las condiciones las regula la SIC.
c. Consecuencias:
i. Si se indica cual es el desperfecto o deterioro nacido del producto no opera
la garantía legal sobre la parte que tiene desperfecto o deterioro.
 13) Obligación previa a la puesta en circulación de productos importados o que necesiten
reglamento técnico.
a. Se debe informar a la autoridad competente:
i. Nombre del productor o importador.
1. La empresa que lo produce.
2. Su representante legal o agente
a. Cuando está domiciliado en el país
i. Su dirección de domicilio
b. Cualquier información adicional que exija la ley
c. Hay casos donde se le exige al productor o importador mantener un establecimiento
de comercio en el país

¿por qué la obligación de tener las condiciones necesarias para reparar el producto luego de
vencida la garantía es una obligación nacida de la garantía?