COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DE SALUD PEREIRA

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Quiénes somos?
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• En los años 90, en Pereira, la atención del primer nivel en salud lo realizaba el HUSJ; de
acuerdo al Decreto 77 de 1987, se da la Descentralización de la salud a partir del 1° de
enero del año 1995, asumiendo el Municipio esta función a través del IMS. La Empresa
Social del Estado Salud Pereira, se creó mediante el acuerdo 56 del 29 de agosto del
2000, del Honorable Concejo de Pereira, y cuya vida jurídica inició el 1° de nero del año
2001. Se consolidó como la institución de primer nivel de atención en salud, del
Municipio, para responder a las políticas de Descentralización, buscando la viabilidad
financiera, optimización de recursos y mayor eficiencia y eficacia en la prestación de los
servicios de salud a los habitantes, con énfasis en la satisfacción del usuario. Con cerca
de 500 empleos directos, presta los servicios a 129.913 personas, entre los que se cuenta a
la Población Pobre No Afiliada y los usuarios del Régimen Subsidiado.
• MISIÓN
• Prestar servicios de salud a la población de forma segura y oportuna, optimizando
los recursos humanos, tecnológicos y financieros, mediante un trato humanizado, y
vocación docencia servicio, garantizando la satisfacción de nuestros usuarios.
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• VISIÓN
• En el año 2021 seremos reconocidos en el Municipio de Pereira como la mejor
entidad prestadora de servicios integrales de baja y mediana complejidad, con énfasis en
la promoción de la salud y prevención de la enfermedad, asegurando una atención digna,
humanizada y sostenible
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  VALORES
• Humanización de la Atención: realizamos todos los cuidados pertinentes para la
salud de nuestros usuarios y velamos por el respeto a la dignidad del ser humano
en la prestación de todos nuestros servicios.
• Tolerancia: valoramos las ideas, opiniones y modos de pensar, actuar y sentir de nuestros
compañeros y usuarios.
• Solidaridad: unimos esfuerzos en beneficio de nuestros usuarios y compañeros.
• Honestidad: somos transparentes en la prestación del servicio y en la gestión
institucional.
• Responsabilidad: cumplimos deberes y compromisos acorde con nuestra misión y
objetivos institucionales, fomentando el autocontrol.
• Ética: el buen juicio acompaña nuestras acciones respetando los deberes y derechos de
nuestros usuarios.
• Lealtad: Somos fieles al cumplimiento de los principios, misión y objetivos Institucional
 PORTAFOLIO DE SERVICIOS

COMUICACION INTERNA y EXTERNA

La ESE salud Pereira maneja una comunicación vertical en la parte administrativa ya que se comunican
de manera formal por medios documentos, peticiones y demás siempre cumpliendo con una conducta
regular, por otra parte se maneja una comunicación horizontal entre la parte asistencial en salud

Se tiene la necesidad de mejorar la calidad en los servicios y tramites de la ESE Salud, en donde se
adelantan planes de gobierno en línea para responder a las necesidades más apremiantes de sus
clientes, de manera más eficiente, transparente y participativa.
1 OBJETIVO GENERAL

Exponer de manera interna y externa como la Ese Salud busca crear mejores trámites y servicios,
para responder a las necesidades más apremiantes de los usuarios, de la manera más eficiente,
transparente y participativa a través de las diferentes modalidades personalizadas y digitales.

1.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Capacitar a los funcionarios y contratistas de la Ese Salud acerca de la importancia de conocer,
implementar, garantizar el cumplimiento y monitorear los resultados de la estrategia de
gobierno en línea, puesto que son los principales encargados de su óptimo funcionamiento.

 Fortalecer las relaciones de la ciudadanía dando a conocer por medio de estrategias

comunicacionales de difusión masiva los servicios interactivos y digitales de la Ese Salud Pereira,
puesto que son los principales beneficiarios de la estrategia, ya que con ella tienen a su
disposición una amplia oferta de trámites, servicios y canales de comunicación para interactuar
con la entidad de manera personalizada y digital.

 Cambiar la imagen que la sociedad tiene de la institución, para fortalecer la percepción y el

conocimiento que la comunidad tiene de la labor que se realiza y así incrementar el valor que la
comunidad le otorga a la gestión que se realiza en la consolidación de una imagen de calidad en
la prestación de los servicios

 Generar credibilidad, confianza y transparencia entre la ciudadanía, permitiendo a la Ese Salud

Pereira tener una mejor interacción con su público de interés.

 Fomentar la participación ciudadana de los medios de servicios en general además de los

interactivos y digitales de la Ese Salud Pereira y de esta manera adoptan un papel más activo en
la entidad.
2 PUBLICO OBJETIVO

 INTERNO: Todos los Funcionarios y Contratistas de la ESE Salud, en especial los involucrados en la
estrategia de Gobierno en Línea, como eje fundamental favorece la mejora de los procesos,
motivación e intercambio dinámico entre los miembros de la institución, para fomentar la cultura
de la utilización de los servicios a partir de la experiencia de las campañas, como recurso
estratégico y uniformizar los mensajes a favor de éste.

 EXTERNO: Usuarios que acceden a los servicios de la Ese Salud, para reforzar e incentivar la
utilización oportuna de todas las alternativas a su disposición, a fin de consolidar y satisfacer la
demanda de información y servicio de los usuarios.

3 MENSAJE
“comunicar mejor lo que se hace” es clave.

 Motivar a los usuarios de la Ese Salud Pereira a la utilización de una amplia oferta de trámites,
servicios y canales de comunicación para interactuar con la entidad de manera más ágil y lograr
una retroalimentación.

 Informar a nuestro público objetivo sobre las acciones que se están adelantando de gobierno en
línea y los beneficios para los usuarios.

 Mostrar y justificar la importancia del buen manejo, funcionamiento y monitoreo de la estrategia

Gobierno en Línea a los funcionarios de la Ese Salud, facilitando su trabajo.

4 ESTRATEGIA
La mejor estrategia de comunicación siempre va unida a la explicación de la acción, por esto para la
ESE Salud es fundamental dar visibilidad a lo que se hace y no quedarse solo en lo que se dice:
“comunicar mejor lo que se hace” es clave.

La estrategia no puede convertirse en una dinámica de apagar fuegos continuamente, si no por el

contrario es necesario buscar una perspectiva comunicativa para lo que se difunde, pensando en
términos globales y con una estrategia para un determinado plazo. Se debe ir más allá de la base o de
la simple información, construyendo una línea comunicativa. Esta es la clave a la hora de definir una
estrategia.

COMO: El desarrollo de la estrategia de comunicación debe tener una dirección estratégica que sea
proactiva y reactiva, teniendo en cuenta la transparencia, coordinación además de mantener
informada a la población sin alarmismos.

 Definir los medios por los cuales se informan los usuarios, para desarrollar estrategias de
comunicación que se formulen de forma individual y de conjunto.
Realización de plan de inversión publicitario, abarcando categorías de identidad visual, medios
digitales, audiovisuales, impresos, radiofónicos, espacios de participación, entre otras.
Definición de pauta en medios.
Creación base de datos periodistas de medios activos involucrados con el sector salud, motivarlos a
difundir los resultados de la estrategia de gobierno en línea de la Ese Salud Pereira.

LENGUAJE: El lenguaje y los tonos en la comunicación nos ayudan a crear una imagen favorable y a
convencer sobre nuestro mensaje, esto se hará por medio de:

 Apoyo creativo en la elaboración de piezas publicitarias, material POP (papelería, revistas

afiches…), Diseño de contenido e información para medios; Radio, Prensa, TV, Página Web y
Redes Sociales, de manera estratégica con las palabras adecuadas.

CANALES: Se debe tener en cuenta los canales de comunicación para el desarrollo estratégico de la
comunicación institucional de la ESE Salud Pereira, el medio y las herramientas deben ir acorde al
mensaje y a las personas.
 El plan de medios define los soportes con los que se pretende hacer llegar el mensaje al público
objetivo.

 La estrategia para el desarrollo de las relaciones con los medios debe ser activa, al igual que la
atención ciudadana y la comunicación interna teniendo contacto personal, y difusión por medios
controlados y masivos.

 En la comunicación externa se utilizarán medios masivos los cuales veremos a continuación y que
en función de lo que se defina, se empleara después unas tácticas u otras para su ejecución.

PUBLICIDAD

Publicidad en el teléfono móvil.

Publicidad en buscadores.
Publicidad en TV, prensa y radio.
Publicidad en mobiliario urbano y vallas exteriores.

RELACIONES PÚBLICAS

 Actos de relaciones públicas y protocolo.

 Participación en ferias de salud, en donde se dé a conocer toda la labor con respecto al gobierno
en línea.

 Patrocinio deportivo.

INTERNET
 E-mail marketing, que corresponde a envió masivo de correos electrónicos.

 Mantenimiento actualizado de los contenidos de la página web.

 Redes sociales

 Videos didácticos

RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN MASIVOS

Este enfoque sigue vigente y es muy importante, sobre todo en su vertiente preventiva, pero no es el
único porque cada día el Periodismo en Salud presta más atención a todo aquello que contribuye a
mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, por esta razón se debe tener buenas relaciones con el
sector.

 Notas de prensa

 Ruedas de prensa

 Declaraciones sin opción a preguntas

 Entrevistas a los medios

 Desayunos con periodistas

 Video noticias

ATENCIÓN Y DIFUSIÓN A LA CIUDADANÍA

 Envío masivo de correo (mailing)

 Buzón de sugerencias y quejas

 Página web

 Redes sociales

 Catálogos y folletos

 Ventanillas únicas

 Puntos automáticos de consulta

 Encuestas

 Defensor del ciudadano/a

5 DISEÑOS Y CONTENIDOS

Es importante ser conscientes de que, además de la selección de una serie de acciones, su puesta en
marcha requiere habitualmente el diseño de contenidos y de metodología para el diseño de planes
de comunicación, por esto es vital el medio y las herramientas al mensaje y las personas.

Conviene diferenciar entre producción, creatividad y plan de medios.

 La producción materializa los mensajes.

 La creatividad es el rostro de la campaña o acción.

 El plan de medios es la propuesta de selección de medios para difundir el mensaje.

La elaboración de los contenidos ha de concentrarse en cómo explicar mejor la idea o mensaje, ya

sea el formato de un guion de vídeo, un texto de tríptico o la estructura de una presentación han de
ser contenidos creíbles, originales y ajustados a la estrategia de comunicación acordada.

La imagen y el diseño (comunicación visual, logos, diagramas conceptuales, maquetación...) deben

concentrarse en la forma de representar o codificar el mensaje mediante imágenes para que la
ciudadanía se fije más en él y lo diferencie de otras informaciones que le llegan habitualmente, como
por ejemplo identificación de deportistas, artistas y personalidades públicas reconocidas por la
población, a fin de involucrarlas como rostro de la campaña.

5.1 CANALES Y MEDIOS A UTILIZAR

Es necesario adecuar el medio y las herramientas al mensaje y a las personas. El plan de medios de la
ESE Salud Pereira, define los soportes o los medios con los que se pretende trasladar el mensaje, la
frecuencia y el tipo de difusión (inmediata o gradual) de la comunicación.

Los ciudadanos de Pereira utilizan medios de comunicación masiva para informarse de manera
eficiente, en donde los utilizados habitualmente es la comunicación por medio de prensa escrita,
televisión regional, radio local, páginas web, redes sociales y materiales POP difundidas.
Para difundir eficientemente la información de construcción del plan de gobierno en línea, servicios y
trámites de la ESE Salud Pereira; se deben utilizar medios de información masivas que utilizan los
ciudadanos, los cuales se mencionaron anteriormente llegando a los sectores que son los que
realmente a la ESE Salud le interesa.

La estrategia de medios y la creativa han de integrarse.