UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAÑETE

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela Profesional de Administración de Turismo y Hotelería

TRABAJO DE INVESTIGACION

Aplicación de sistemas de gestión hotelera para la mejora del

servicio de atención en el Hospedaje Huarco San Luis, Cañete -
2023

Presentado por:

 Sánchez Quispe Medalid Mirna

 Gutiérrez Yachi Dalia Carol
Curso:
Estadística

CAÑETE-PERÚ 2023
 PROBLEMA GENERAL
¿Cuál es el efecto de la
aplicación de sistemas de
gestión hotelera para la mejora
del servicio de atención en el
Hospedaje Huarco San Luis,
Cañete - 2023
PROBLEMA ESPECIFICO
¿Cuál es el efecto de la
aplicación de sistemas de
gestión hotelera para la mejora
el Servicio Tangible en el
Hospedaje Huarco San Luis,
Cañete - 2023?
¿Cuál es el efecto de la
aplicación de sistemas de
gestión hotelera para la mejora
el Servicio Intangible en el
Hospedaje Huarco San Luis,
Cañete - 2023?
¿Cuál es el efecto de la
aplicación de sistemas de
gestión hotelera para la mejora
la comunicación en el
Hospedaje Huarco San Luis,
Cañete - 2023?
TITULO: Aplicación de sistemas de gestión hotelera para la mejora del servicio de atención en el Hospedaje Huarco San Luis, Cañete - 2023
OBJETIVO GENERAL HIPOTESIS GENERAL VARIABLE DIMENCIONES INDICADORES MÉTODOS POBLACIÓN Y
MUESTRA
Determinar el efecto de la Hi: La Aplicación de sistemas de D1  Identidad Corporativa La investigación Población: 20
aplicación de sistemas de gestión gestión hotelera mejora Gestión Operativa  Actitudes de trabajadores en el
VARIABLE es Hipotética –
hotelera para la mejora del servicio significativamente el servicio de INDEPENDIENTE: Cooperación Hospedaje Huarco
de atención en el Hospedaje atención en el Hospedaje Huarco  Desempeño Laboral
deductiva
D2 San Luis de Cañet
Huarco San Luis, Cañete - 2023 San Luis, Cañete – 2023
Ho: La Aplicación de sistemas de Gestión de Canales
gestión hotelera no mejora de Distribución  Políticas Estratégicas
Sistemas de gestión
significativamente el servicio de Información con los
hotelera
atención en el Hospedaje Huarco D3 clientes
San Luis, Cañete – 2023 Gestión Estratégica  Actividades
 Procesos
OBJETIVO ESPECIFICO HIPOTESIS ESPECIFICO
 Información con los
miembros de la Empresa
 Información con los
clientes
 Información con los ENFOQUE
Socios
Determinar el efecto de la La Aplicación de sistemas de VARIABLE D1  Buenas Critica Cuantitativa Nuestra: 20
aplicación de sistemas de gestión gestión hotelera mejora DEPENDIENTE: Servicio Tangible  Servicio al cliente trabajadores en el
hotelera para la mejora el Servicio significativamente el servicio  Sugerencias a Mejorar TIPO Hospedaje Huarco
Tangible en el Hospedaje Huarco Tangible en el Hospedaje Huarco  Calidad en el Servicio al San Luis de Cañet
San Luis, Cañete - 2023 San Luis, Cañete - 2023 D2 cliente
Servicio Intangible
Determinar el efecto de la La Aplicación de sistemas de
aplicación de sistemas de gestión gestión hotelera mejora
Servicio de atención Aplicada TÉCNICAS
hotelera para la mejora el Servicio significativamente el servicio
Intangible en el Hospedaje Huarco intangible en el Hospedaje Huarco NIVEL Formación de
San Luis, Cañete - 2023 San Luis, Cañete - 2023 preguntas objetiva
D3 Descriptivo
Comunicación correlacional subjetivas
Determinar el efecto de la La Aplicación de sistemas de DISEÑO INSTRUMEN
aplicación de sistemas de gestión gestión hotelera mejora
hotelera para la mejora la significativamente la Modelo pre Prueba escrita c
comunicación en el Hospedaje comunicación en el Hospedaje experimental un total de 9 Ite
Huarco San Luis, Cañete - 2023 Huarco San Luis, Cañete - 2023
Preguntas:

D1 (Gestión Operativa)

¿Cuál de los siguientes factores es fundamental para desarrollar una identidad corporativa efectiva
en el hospedaje?

 Un equipo directivo experimentado.

 Ubicación geográfica estratégica.
 Tecnología avanzada en la gestión hotelera.
 Recursos financieros abundantes.
 Conocimiento profundo de los clientes y sus necesidades.

¿Qué beneficio se puede obtener al fomentar la actitud de cooperación entre los empleados en el
hospedaje Huarco?

 Aumento de la competencia interna.

 Mayor rivalidad entre los departamentos.
 Incremento en la rotación de personal.
 Mejora de la eficiencia y productividad.
 Disminución de la calidad del servicio al cliente.

¿Cuál de las siguientes acciones demuestra un buen desempeño laboral en el área de recepción en el
hospedaje el Huarco?

 Atender a los huéspedes con impaciencia y desinterés.

 No cumplir con los horarios de trabajo establecidos.
 Brindar un servicio amable y eficiente a los huéspedes.
 No mantenerse actualizado con las políticas y procedimientos.

D2 (Gestión de Canales de Distribución)

¿Qué impacto puede tener una política estratégica de información deficiente en la relación con los
clientes?

 Aumentar la satisfacción y confianza de los clientes.

 Generar lealtad y compromiso a largo plazo.
 Provocar insatisfacción y pérdida de clientes.
 Fomentar la transparencia y la comunicación abierta.
 Mejorar la reputación del negocio en el mercado.

¿Cómo influyen las actividades ofrecidas por el hospedaje en tu experiencia como cliente?

 Mejoran significativamente mi experiencia y satisfacción.

  Tienen un impacto positivo, pero no son determinantes en mi experiencia.
 No influyen en mi experiencia como cliente.
 Pueden generar tanto una experiencia positiva como negativa, dependiendo de la actividad.
 No estoy seguro/a, no he participado en las actividades del hospedaje.

¿Los procesos de reservas que realiza el hospedaje se realizan de manera eficiente?

 Sí, el hospedaje ha implementado un sistema de reservas en línea que agiliza el proceso y brinda
confirmaciones inmediatas.
 Sí, el personal del hospedaje está capacitado para atender rápidamente las solicitudes de reserva y
garantizar una experiencia fluida.
 No, los clientes han reportado demoras y dificultades al intentar hacer una reserva en el hospedaje.
 No, el hospedaje carece de un sistema centralizado de reservas, lo que provoca confusiones y
retrasos en el proceso.
 Todas las anteriores

D3 (Gestión Estratégica)

¿Cuál es un beneficio clave de una comunicación efectiva con los miembros de la empresa?

 Aumento de la competencia y rivalidad interna.

 Generación de desconfianza y falta de colaboración.
 Mayor resistencia al cambio y la innovación.
 Mejor alineación y colaboración entre los equipos.
 Aumento del secretismo y la falta de transparencia.

¿Qué herramienta es útil para mantener a los clientes informados sobre eventos y promociones
especiales en el hospedaje?

 Boletín impreso entregado en las habitaciones.

 Pizarras informativas ubicadas en áreas comunes.
 Redes sociales y sitio web del hospedaje.
 Aplicación móvil exclusiva del hospedaje.
 Folletos impresos en la recepción.

¿Qué tipo de información considera más importante compartir con los socios?

 Información financiera y de desempeño empresarial.

 Actualizaciones sobre proyectos y actividades en curso.
 Novedades y noticias relevantes del sector.
 Cambios en las políticas y regulaciones relacionadas.
 Oportunidades de colaboración y crecimiento conjunto.
 Todas las anteriores
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5lrejYK-5a2A/viewform?usp=sf_link

BASE DE DATOS PRE PROCESO (ANTES)

VARIABLE INDEPENDIENTE / SISTEMAS DE GESTIÓN HOTELERA

GESTIÓN OPERATIVA GESTIÓN DE CANALES GESTIÓN ESTRATÉGICA
DE DISTRIBUCIÓN
N P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 TOTAL
°
1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2 2 2 0 0 2 0 2 2 4 14
3 0 0 2 2 0 2 0 0 0 06
4 2 0 2 2 2 2 2 0 4 16
5 0 0 0 0 2 2 0 0 4 08
6 0 2 2 2 2 2 2 2 4 18
7 2 0 2 2 2 2 0 0 4 14
8 0 0 0 0 0 0 2 2 4 08
9 2 2 2 2 2 0 2 2 0 14
10 2 2 2 2 0 0 0 0 4 12
11 0 0 2 2 2 2 2 0 4 14
12 2 2 2 0 0 0 0 2 4 12
13 0 0 0 0 0 2 2 2 0 06
14 0 0 0 0 2 2 2 2 4 12
15 0 0 0 0 0 0 0 2 0 02
16 0 0 2 2 2 0 0 0 0 06
17 0 0 0 0 0 0 0 0 4 04
18 2 0 0 0 0 0 0 0 0 02
19 0 2 0 0 2 2 2 2 4 14
20 2 2 2 0 0 2 0 0 4 12
BASE DE DATOS POTS (DESPUÉS)

VARIABLE INDEPENDIENTE / SISTEMAS DE GESTIÓN HOTELERA

GESTIÓN OPERATIVA GESTIÓN DE CANALES GESTIÓN ESTRATÉGICA
DE DISTRIBUCIÓN
N P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 TOTAL
°
1 2 2 2 2 2 2 2 2 4 20
2 2 2 0 2 2 2 2 2 4 18
3 2 2 2 2 0 2 2 2 4 18
4 2 2 2 2 2 2 2 2 4 20
5 2 2 2 2 2 2 2 2 4 20
6 2 2 2 2 2 2 2 2 4 20
7 2 2 2 2 2 2 2 0 4 18
8 2 2 2 2 2 2 2 2 4 20
9 2 2 2 2 2 2 2 2 4 20
10 2 2 2 2 0 2 2 2 4 20
11 2 2 2 2 2 2 2 2 4 20
12 2 2 2 2 0 2 2 2 4 18
13 2 2 2 2 2 2 2 2 4 20
14 2 2 2 2 2 2 2 2 4 20
15 2 0 2 2 2 2 2 2 4 18
16 0 0 2 2 2 2 2 2 4 16
17 2 2 2 2 2 2 2 2 4 20
18 2 2 2 2 2 2 2 2 4 20
19 2 2 2 0 2 2 2 2 4 18
20 2 2 2 2 2 2 2 2 4 20