PROCESO

CONJUNTO ACTIVIDADES
MUTUAMENTE RELACIONADAS O QUE
INTERACTUAN PARA TRANSFORMAR
ENTRADAS EN SALIDAS

ENTRAD
A
PROCESO SALIDA
¿QUE SON LOS PROCESOS?
 Los procesos son cualquier actividad o grupo de actividades
que emplee un insumo, le agregue valor a éste y suministre un
producto a un cliente externo o interno.

?  Un proceso de la empresa consiste en un grupo de tareas

lógicamente relacionadas que emplean los recursos de la
organización para dar resultados definidos en apoyo a los
objetivos de la organización.

 Un proceso es simplemente un grupo de actividades

estructuradas y medidas, designadas para producir una salida
específica, para un cliente o mercado en particular.

 Un conjunto de tareas lógicamente relacionadas que existen

para conseguir un resultado bien definido dentro del negocio;
por lo tanto, toman una entrada y le agregan valor para
producir una salida.
 ORGANIZACIÓN DE LOS PROCESOS
PRODUCTOS

Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4

INPUT OUTPUT

RECURSOS

MACROPROCESO

• Mapear y entender el macroproceso

• Dividir el macroproceso en procesos
• Definir el inicio y fin de cada proceso
• Identificar los recursos y los productos que requiere cada proceso
 LA JERARQUÍA DE LOS PROCESOS
MACROPROCESO

SUBPROCESO
entrada salida

ACTIVIDADES

entrada salida

TAREAS

entrada salida
JERAQUIA DE PROCESOS

FUENTE: Dirección Calidad en Salud-MINSA

MAPA DE PROCESOS
• Es una representación gráfica que define y refleja
la estructura y relación de los diferentes procesos
del sistema de gestión de una organización.

• Para obtener una visión de conjunto del sistema de

gestión de la organización, resulta de gran utilidad
realizar agrupaciones de varios procesos
(macroprocesos) en función del tipo de actividad y
de su importancia. procesos que intervienen.

FUENTE: Dirección Calidad en Salud-MINSA

MAPA DE PROCESOS
Procesos Estratégicos
Procesos que están relacionados con
la dirección, Se refieren a la política,
estrategia, planes de mejora, etc.,
que consiguen armonizar los
procesos operativos con los de
apoyo.

Procesos Operativos
Procesos implicados directamente con la prestación del servicio.

Procesos de Apoyo/Soporte
Procesos que dan apoyo a los procesos operativos, aportándoles los
recursos necesarios. Son procesos en los que el cliente es interno.

FUENTE: Dirección Calidad en Salud-MINSA

EJEMPLOS
 Mapa de Procesos del Hospital San José - Callao

PROCESOS PLANIFICACIÓN ASESORÍA

ESTRATÉGICOS Y PRESUPUESTO EPIDEMIOLOGÍA JURÍDICA

PROCESOS OPERATIVOS
PROCESO ASISTENCIAL DE LINEA

CCEE HOSPITALIZACIÓN DE MEDICINA

Paciente HOSPITALIZACIÓN DE CIRUGIA

que Paciente
requiere
HOSPITALIZACIÓN DE PEDIATRIA atendido
Paciente
C L I E N T E

asistencia

C L I E N T E
HOSPITALIZACIÓN DE GINECO-OBSTETRICIA

Adm URGENCIAS
y
Arch
de
H.C.
LAB AP RX REHAB FARM.
.
PROCESO ASISTENCIAL INTERMEDIOS

DESARROLLO Y MEJORA DEL SERVICIO INTERACCIÓN CON EL CLIENTE DOCENCIA

PROCESOS SISTEMA DE SERVICIOS

DE APOYO LOGÍSTICA PERSONAL ECONOMÍA
INFORMACIÓN GENERALES
 PROCESOS ESTRATÉGICOS
CAUSA RELEVANTES QUE
ÁREA /SERVICIO/ OFICINA ORIGINAN EL PROBLEMA /CUELLO
DE BOTELLA
ꭙ No coordinación con jefatura por
áreas responsables
ꭙ Multiplicidad de funciones que
originan que no se aborde este
JEFATURA problema en su real Dimension
ꭙ Jefatura no cuenta con turnos
administrativos
ꭙ Falta del trabajo en equipo con
sus responsables.
ꭙ Escaso monitoreo y supervision
ꭙ No cuenta con área física, ni
AIS /ESN presupuesto
ꭙNO existen reembolsos SIS
SIS oportunos y suficientes
ALTERNATIVAS DE SOLUCION
POR CADA CAUSA QUE ORIGINA RESPONSABLES
EL PROBLEMA
 Sensibilizar a los responsables
para la coordinación con el jefe
Responsables de servicios y áreas
del EESS
involucradas.
 Abordar la anemia como
Jefe de EESS
problema de salud publica
grave con abordaje
multidisciplinario,
interinstitucional y multisectorial.
 Programación de turnos  Jefatura de personal
administrativos  Jefe de AIS,
 Estabelecer estratégias  Jefe de EESS
para trabajo en equipo
(Motivar y capacitar para
el trabajo en equipo)
 Contar con plan operativo
y de control
 Gestionar un ambiente en
el 3er piso
 Gestionar los reembolsos  Responsable SIS,
SIS procurando un servicios y jefe de EESS
presupuesto para las Elabordo MF. Julio
mejoras de este proceso Patazca - TCCH
 PROCESOS ESTRATEGICOS
CAUSA RELEVANTES QUE
ÁREA /SERVICIO/ OFICINA ORIGINAN EL PROBLEMA
/CUELLO DE BOTELLA
ꭙEscaso trabajo de análisis
epidemiológico de problemas de
salud pública
EPIDEMIOLOGÍA ꭙNo coordinación con servicios
involucrados
ꭙNo trabajo en equipo
ꭙNO se cuenta con el análisis
CALIDAD del problema, PMCC, etc
ꭙFalta de coordinación para la
programación de actividades en
SERVICIOS DE GC, APS, y garantizar servicios
SALUD para la prevención, diagnostico
y tratamiento de anemia
ALTERNATIVAS DE SOLUCION POR CADA
CAUSA QUE ORIGINA EL PROBLEMA RESPONSABLES
Elaboración de un plan de trabajo del
área de Epidemiologia en equipo con
los diferentes servicios
responsable de epidemiología
Fortalecer la vigilancia epidemiológica
en anemia
Equipo de gestión
Jefe de EESS
Mantener la sala situacional al día,
priorizando indicadores y actividades
para la lucha contra la anemia
Analizar el problema de anemia Responsable de calidad
multidisciplinario y proponer un PMCC Jefe de EES
Equipo de gestión
 Coordinar con responsables de servicios  Jefatura de servicios de salud
turnos de GC, APS, GH, para mejorar los
indicadores y garantizar la atención a los
niños y gestantes con anemia.
Elaborado MF. Julio Patazca - TCCH
 PROCESOS OPERATIVOS
INGRESO DEL CAUSA RELEVANTES QUE ORIGINAN EL PROBLEMA / ALTERNATIVAS DE SOLUCION POR CADA
RESPONSABLES
NIÑO Cuellos de botella CAUSA QUE ORIGINA EL PROBLEMA

ꭙEscasa captación en tópico luego de resolver la Realizar la captación por enfermera o

Urgencia / Emergencia médico.
Gestionar equipo completo de
 Jefes de Medicina.
Emergencia emergencia
 Enfermería, jefa de servicios
Implementar Hemocue en servicio de
emergencia

ꭙ Escasa captacion en todos los servicios  Implementar un plan de captacion en  Equipo de gestión
ꭙ Falta del enfoque preventivo promocional en el todos los servicios  Jefes de servicios liderados
niño  Enfoque de atencion integral en el niño por enfermeria
ꭙ Poco interes para la atención del paciente con de acuerdo al MAIS BFyC  Jefa de servicios
Paciente sano anemia
ꭙ Falta de interconsultas entre los servicios

 Mejorar sistema de citas en admisión  Jefes de servicios, equipo

ꭙ Citas diferidas  Valorar la AIS en el EESS de gestión
Paciente con ꭙ Algunos Médicos pocos comprometidos con la
atención del paciente con anemia
(Capacitación y sensibilización)  Responsable de
 Implementar un plan de seguimiento capacitación
anemia ꭙ Falta de seguimiento  Implementar un registro de pacientes  Jefe de estadística
ꭙ Inadecuado registro de pacientes con anemia con anemia

Elaborado MF. Julio Patazca - TCCH

 PROCESOS OPERATIVOS
INGRESO DEL CAUSA RELEVANTES QUE ORIGINAN EL
NIÑO PROBLEMA / Cuellos de botella
ꭙ Escasas referencias de otros EESS de
menor nivel para atención medica y/o
laboratorio.
Referencia ꭙ No referencia de casos de anemia severa,
u otros tipos de anemia a nivel superior.
ꭙ Deficiente captación por personal .
ꭙ se cuenta con pocos agentes comunitarios.
Captación en ꭙ
ꭙ
Falta de interés por el tamizaje de anemia.
Falta de capacitación para el tamizaje.
comunidad ꭙ No trabajo en equipo por parte del personal
de salud.
ALTERNATIVAS DE SOLUCION POR CADA CAUSA
RESPONSABLES
QUE ORIGINA EL PROBLEMA
 Coordinar con jefes de EESS Muy finca punto
9, Sialupe Huamantanga y Capilla Santa
 Equipo de gestión, jefes de
Rosa, para la referencia oportuna o atención
EESS de la MRL.
inmediata por los médicos que atienden en
 Jefa de capacitación.
estos EESS.
 Jefe de medicina.
 Capacitación a médicos para la referencia
oportuna.
 Mejorar el screening de anemia por parte del  Unidad de salud familiar.
personal.  Jefe de EESS.
 Captación y capacitación de agentes
comunitarios para el trabajo extramural .


Jefa de capacitación.
Capacitación en tamizaje
 Trabajo en equipo multidiciplinario , (Hemocue) por
sectorización eficiente y trabajo de acuerdo al nutricionista y enfermería.
MAIS BFyC.
Elaborado MF. Julio Patazca - TCCH
 PROCESOS OPERATIVOS: ASISTENCIALES INTERMEDIOS
ÁREAS ASISTENCIALES CAUSA RELEVANTES QUE ORIGINAN EL
INTERMEDIAS PROBLEMA
ꭙ No trabajo coordinado con diferentes
servicios para la AIS de la anemia
ꭙ Falta de trabajo em equipo
ꭙ Trabajadores todavia no aceptan la USF
USF como parte de nuestra institución (falta de
información, celo, desconocimiento, etc)
ꭙNo se da a conocer el plan de la USF
LABORATORIO ꭙ Ya analizado
FARMACIA  Ya analizado
ꭙ Escaso trabajo coordinado con
diferentes servicios
ꭙ Falta de trabajo en equipo
PROMSA ꭙ Personal poco comprometido con las
actividades de PROMSA
GC/ APS ꭙ Poca efectividad de GC y turnos APS
ꭙ Poco involucramiento de las actividades
Docencia e investigación docentes y de investigación en el EESS
para el tema de anemia
ALTERNATIVAS DE SOLUCION POR
CADA CAUSA QUE ORIGINA EL
PROBLEMA
Coordinación con jefes de servicios y
hacer un plan de intervención para el
abordaje de l Anemia
Trabajar en equipo con todos los servicios
de salud
Realizar la sensibilización y motivación
para formar parte de la USF
Informar del plan anual de la USF
 Trabajar en equipo con diferentes
servicios
 Infomar a trabajadores del plan anual y
actividades de PROMSA (Visitas
domiciliarias, sesiones demostrativas,
charlas, consejerías, etc)
 Plan de GC y APS, que permita mejorar
los indicadores de salud y lograr impacto
en la población
 Involucrar al personal que realiza
docencia para realizar actividades de
Anemia.
 Motivar a realizar investigaciones en
nuestro EESS y distrito para mejorar las
actividades e indicadores de Anemia
RESPONSABLES
Jefe de unidad de salud familiar
Trabajadores de USF y jefes de servicios
Capacitación
Psicologia para realizar talleres de
sensibilización, trabajo en equipo y liderazgo
Jefe de la USF
Jefe de EESS, jefes de servicios, jefe
PROMSA.
Jefe de PROMSA
Jefe de EESS
Jefa de recursos humanos
Jefa de servicios de salud
Jefe de EESS
Docentes del EESS
Responsable de investigación,
epidemiologia, AIS, ESN, etc
Elaborado MF. Julio Patazca - TCCH
 PROCESOS APOYO
ALTERNATIVAS DE SOLUCION POR
CAUSA RELEVANTES QUE ORIGINAN EL
ÁREA /SERVICIO/ OFICINA
PROBLEMA
CADA CAUSA QUE ORIGINA EL RESPONSABLES
PROBLEMA

ꭙ Falta de limpieza permanente en ambientes Coordinación con personal de servicios

ꭙFalta de provisión permanente de insumos para la limpieza de servicios.
SERVICIOS GENERALES para mantener la bioseguirdad Organizar la provisión de material e
Jefe de servicios y de EESS
insumos para lograr la bioseguridad.

ꭙ Falta de personal  Gestionar personal para informática Jefe de eess

SISTEMA DE ꭙ Falta de capacitación  Capacitar al personal para el correcto Jefe de informática
INFORMACION/EQHALI/SAIS/ ꭙ Falta de iniciativa llenado Equipo de gestión
SIEN  Lograr trabajo em equipo

 Generar mayor cantidad de RDR para la Jefes de EESS

 Escasos recursos directamente
inversión en los diferentes procesos de
recaudados, que originan poca
anemia
RDR inversión para la atención de anemia
 Gestionar recursos económicos en
(movilidad local, refrigerios, insumos,
instituciones como MPL, ONG, empresas
etc)
privadas, etc
 Coordinación con municipalidad para el Jefe de EESS, jefa de enfermería y padrón
ꭙ No actualización por municipalidad trabajo multisectorial efectivo nominal.
PADRON NOMINAL ꭙ Falta de trabajo en equipo  Gestionar un recurso humano
(Enfermería o técnico de enfermería) que
mantenga al día el padrón nominal

Jefe de EESS
ꭙ Escasos RRHH Sincerar brecha de recursos humanos
RECURSOS HUMANOS ꭙ Desinterés con la atención integral Gestionar recursos humanos
Jefa de recursos humanos
Jefa de servicios de salud

Mejorar el procesos de referencias y Jefe de personal

ꭙ No referencias oportunas
REFCON ꭙ Falta de personal
Contrareferencias Jefa del SIS e informática
Gestionar recursos humanos

Elaborado MF. Julio Patazca - TCCH

TRABAJO PARA CADA RESIDENTE

CADA RESIDENTE DE LAS ESPECIALIDADES SIGUIENTES REALIZARÁ EL PROCESO

DEL SERVICIO DONDE ROTA SOBRE SU ESPECIALIDAD, DESDE EL INGRESO A LA
SALIDA DEL PACIENTE

• MEDICINA INTERNA
• CIRUGIA
• UROLOGIA
• ANESTESIOLOGIA
• OTORRINOLARINGOLOGIA
• PEDIATRIA
• CARDIOLOGIA
• MEDICINA FAMILIAR
 UNIVERSIDAD NACIONAL
PEDRO RUIZ GALLO
Facultad de medicina Humana
Unidad de Posgrado

PROCESO DE ATENCIÓN MEDICA EN

SERVICIO DE CIRUGIA GENERAL
HOSPITAL DOCENTE LAS MERCEDES
CHICLAYO

MR: ELADIO ENRIQUE RUIZ DIAZ

DOCENTE:
Dr. Julio Patazca Ulfe
Proceso de atención a realizar
• Realizar la descripción del proceso de atención de la especialidad o área de rotación
• Describirán los procesos estratégicos: Las áreas o servicios decisores en la realización
del proceso de atención, (jefaturas, áreas, unidades, seguros, etc)
- Realizarán el flujo de atención del paciente en el proceso Operativo describiéndolos a
cada uno de ellos de acuerdo a lo indicado, estos interviene directamente en la
atención del paciente y tienen contacto con el desde el ingreso a la salida.
- Procesos de apoyo son aquellos que intervienen como apoyo en todo el proceso de
atención, los que actúan indirectamente pero son relevantes para que se realice la
atención.

El proceso adjunto en la siguiente diapositiva (es un ejemplo), aunque se puede utilizar

otro esquema, se tiene que realizar de acuerdo a su proceso de atención, debe
completarse y hacerse de forma real. (EL FLUJO DE ATENCIÓN DEBE REALIZARSE COMO
ES EN LA INSTITUCION)
Fecha de presentación 27 junio (se puede entregar antes, obteniendo su nota)
 HOSPITAL DOCENTE LAS MERCEDES CHICLAYO
MAPA DE PROCESO DE ATENCIÓN EN EMERGENCIA EN ESPECIALIDAD DE CIRUGIA GENERAL
ASISTEN
PROCESO ESTRATÉGICO ………………………………………………………………………………………………..
TOPICO FARMA ……. TA
TRIAJE LABORATORIO ………
EMERGENCIA CIA SOCIAL

PROCESO OPERATIVO

PROCESO ASISTENCIAL DE LÍNEA

INGRESO PROCESO DE ATENCIÓN SALIDA

PROCESO ASISTENCIAL INTERMEDIO………..

……………………………………………………………………………….

Elaborado MR.
……………………………..
PROCESO DE APOYO…………………………………………………………………………………………………………........
 PROCESOS ESTRATÉGICOS
CAUSA RELEVANTES QUE ALTERNATIVAS DE SOLUCION
ÁREA /SERVICIO/…… ORIGINAN EL PROBLEMA /CUELLO POR CADA CAUSA QUE ORIGINA RESPONSABLES
DE BOTELLA EL PROBLEMA
 PROCESOS ESTRATEGICOS
CAUSA RELEVANTES QUE
ALTERNATIVAS DE SOLUCION POR CADA
ÁREA /SERVICIO/ ORIGINAN EL PROBLEMA
CAUSA QUE ORIGINA EL PROBLEMA RESPONSABLES
/CUELLO DE BOTELLA

Elaborado MF. Julio Patazca - TCCH

 PROCESOS OPERATIVOS
INGRESO del CAUSA RELEVANTES QUE ORIGINAN EL PROBLEMA / ALTERNATIVAS DE SOLUCION POR CADA
RESPONSABLES
paciente Cuellos de botella CAUSA QUE ORIGINA EL PROBLEMA
PROCESOS OPERATIVOS
CAUSA RELEVANTES QUE ORIGINAN EL ALTERNATIVAS DE SOLUCION POR CADA CAUSA
PROBLEMA / Cuellos de botella QUE ORIGINA EL PROBLEMA RESPONSABLES
 PROCESOS OPERATIVOS
PARTE DEL
CAUSA RELEVANTES QUE ORIGINAN EL ALTERNATIVAS DE SOLUCION POR CADA
FLUJO DE PROBLEMA / Cuellos de botella CAUSA QUE ORIGINA EL PROBLEMA RESPONSABLES
ATENCION
PROCESOS OPERATIVOS: ASISTENCIALES INTERMEDIOS
ALTERNATIVAS DE SOLUCION POR
ÁREAS ASISTENCIALES CAUSA RELEVANTES QUE ORIGINAN EL
INTERMEDIAS PROBLEMA
CADA CAUSA QUE ORIGINA EL RESPONSABLES
PROBLEMA
 PROCESOS APOYO
ALTERNATIVAS DE SOLUCION POR
CAUSA RELEVANTES QUE ORIGINAN EL
ÁREA /SERVICIO/ OFICINA
PROBLEMA
CADA CAUSA QUE ORIGINA EL RESPONSABLES
PROBLEMA
• Luego del análisis de problemas que se originan dentro del proceso ,
se buscan alternativas de solución y quienes serán los responsables
de ejecutar estas acciones.
• Luego del análisis realizados se dan las siguientes recomendaciones
Recomendaciones para mejorar la
atención:
Referencia bibliográficas:
- Patazca, Julio. Proceso de atención de niñ@ con anemia en el C.S.
Toribia Castro Chirinos de Lambayeque. 2019
- Este trabajo fue elaborado por el medico residente,
………………………………………………………………….

- Contacto:
jpatazca@unprg.edu.pe
GRACIAS