Universidad Católica de Honduras

Psicología Industrial

Carolina Alas
Bessy Ramos
Ritha Caceres
Josselin Avila

Sección 1301
Formato de Entrevista
 Descripción del Puesto
Nombre del Puesto: Cajera
Jefe Directo: Gerente

Descripción del Cargo:

Responsable de la recepción, manejo y custodia del dinero o documentos
relacionados, tales como: efectivo, tickets de tarjetas de crédito o débito, etc),
resultantes de la transacciones diarias de venta.
Adicionalmente es responsable del registro de las operaciones en el sistema y de la
conciliación de valores asignados a su caja.
Realiza además una importante gestión comercial pues se trata del puesto que cierra el
proceso de venta.

Funciones Esenciales:
 Cobrar en todas las forma de pago (efectivo y tarjeta de crédito o débito)
 Abrir el punto de venta en los horarios establecidos.
 Entregar invariablemente nota de ventas y factura para los clientes que así lo
requieran.
 Verificar que el fondo de caja esté completo al recibirlo y antes de entregarlo.
 Registrar todas las ventas en el formato de ingresos.
 Elaborar corte de caja en el cambio de turno y entregar a la cajera del turno con
el formato establecido.
 Atender e informar al cliente lo que necesite saber de nuestros productos y
servicios.
 Mantener en excelente presentación su área de trabajo.
 Mantener un adecuado surtido de efectivo para dar cambio.
 Mantener el cubículo de caja limpio y ordenado.
 Empacar los artículos adquiridos por el cliente en bolsas de tamaño adecuado
según el tamaño de los mismos.
 Alistar la mercadería de los paquetes separados que vaya tramitando, para que
posteriormente pase el encargado a recogerlos.
 Solicitar reposición de suministros y materiales para su trabajo diario.
  Cerrar el punto de venta en coordinación con la supervisora de sección.
 Entregar al Gerente, la caja de depósito con el efectivo recaudado.
 Conciliar, clasificar y realizar el depósito de los valores de contado y crédito
recaudados en el día.
 Cooperar activamente con la seguridad y vigilancia de activos de la empresa.
 Participar en la toma física de inventarios periódicos.

NIVEL ACADÉMICO:
 Mínimo bachiller, preferentemente con estudios universitarios.

CONOCIMIENTOS ADICIONALES
 Manejo del Sistema Operativo Windows

RESPONSABILIDADES (Obligaciones y compromisos)

 Es responsable por los materiales y equipos; esto es, debe cuidar todos aquellos
medios que le otorga la empresa para poder desempeñar sus funciones, esto
incluye su uniforme y los medios tecnológicos y físicos existentes en el sector
caja del restaurante.
 Es responsable de seguir los métodos y procesos; esto es, debe seguir los
procedimientos establecidos por la empresa para controlar la cantidad de
productos para la venta y para manejar el dinero recaudado por las ventas
diarias, cuadrando primero la cantidad de dinero de la caja con las ventas
registradas, para luego guardarlo en la caja fuerte o en el lugar destinado para
este fin.
 Es responsable por el dinero, debiendo encargarse del control y resguardo del
dinero que se obtiene de las ventas realizadas durante el día o turno.

PRINCIPALES COMPETENCIAS O HABILIDADES

 Adaptación a las políticas institucionales y disciplina: el trabajador debe cumplir
con la normativa y seguir las políticas, normas y procedimientos de higiene,
calidad y seguridad establecidos por la empresa. Adicionalmente, debe seguir
los procedimientos con los que la organización norman la realización de las
funciones relacionadas con el manejo de dinero.
  Integridad: el trabajador debe actuar conforme normas éticas y sociales, ya que
no debe incurrir en conductas de robo o fraude.
 Análisis numérico: el cajero debe contar con habilidades para buscar, analizar y
presentar datos numéricos; habilidades que debe emplear al momento de
realizar inventarios o cuadraturas de caja.
 Orientación de servicio al cliente: el trabajador debe percibir y satisfacer, en
forma atenta y amable, las demandas y necesidades de los clientes.
 Energía y tenacidad: el trabajador debe mantener un nivel de actividad
adecuado a las necesidades del momento y que le permita realizar sus tareas en
forma eficiente y dentro de los plazos establecidos.

Perfil del Puesto:

Sexo Indistinto

Edad: 22-45 años

Preparatoria concluida
Buena Presentación
Experiencia de 2 años

Responsabilidad y honestidad
Habilidades numéricas
Conocimientos en programas Office
Atención al cliente y ventas.
 Formato de Entrevista: Puesto Administrativo

Datos Generales
 Nombre:

 Edad:

 Fecha de Nacimiento:

 Nacionalidad:

 Sexo:

 Dirección
__________________________________________________________

 Teléfono:
__________________________________________________________

 Estado Civil:
__________________________________________________________

 Religión:
__________________________________________________________

 Escolaridad:

 Ocupación:

 Experiencia Laboral:
 PREGUNTAS ESPECÍFICAS
1) EXPERIENCIA:
 ¿Qué experiencias vividas en su trabajo anterior considera que son
importantes para desarrollar este cargo?
 ¿Conoce usted este cargo?
 ¿Cuál aspecto de este cargo le interesa más?

2) HABILIDADES - Planificación, Análisis y Organización

 ¿Cómo considera que es su trato hacia los clientes?
 ¿Qué habilidades o cualidades posee que considera necesarias para este
puesto?
 ¿Qué estrategias utiliza usted cuando se enfrenta con más tareas que
tiempo para hacerlas?

3) HABILIDADES - Enlace, Comunicación, Negociación, Resolución de

problemas, toma de decisiones
 ¿Cómo va a determinar cuáles problemas llevar a su supervisor?

 ¿Cómo va a determinar que problemas resolverá usted mismo?

 ¿Puede darnos un ejemplo de un conflicto que haya tenido con un

supervisor o subordinado y cómo puede manejar una situación
similar de manera diferente (o de la misma) en el futuro?

4) COMPETENCIAS TÉCNICAS
 Describa su propia competencia de computación técnica en
términos de qué aplicaciones utiliza.
 Por favor describa su experiencia en administración financiera.
 ¿Cuál cree usted que es el papel de un administrador financiero
eficaz?

5) FUNCIONES ESECIALES
 ¿Qué funciones realiza que considera esenciales para su puesto de
trabajo?
6) Fortalezas y Debilidades
 ¿Cuáles considera ser sus fortalezas?
 ¿Cúales considera ser sus debilidades?

7) Expectativas
 ¿Cúales son sus expectativas salariales?
 ¿Cuáles son sus expectativas profesionales?

8) Capacitación
 ¿Ha recibido algún tipo de capacitación?

CIERRE
CLARIFIQUE:
 ¿Tiene alguna pregunta para mí?
 Descripción del Puesto

Título del Puesto: Agente de ventas

Requerimientos del puesto:

Escolaridad: Lic. Administración de empresas o carrera técnica en desarrollo

Experiencia: Mínimo 1 año enfunciones y responsabilidadessimilares.

Perfil del puesto:

Edad: De 18 a 35 años Requisitos Físicos: Atención auditiva y
Sexo: Indistinto visual
Estado civil: Indistinto Requisitos psicológicos: Capacidad
numérica y de lenguaje.

Habilidades requeridas en el puesto:

Habilidades
 Facilidad de palabra  Responsabilidad
 Paciencia  Persuasión
 Manejo de conflictos

Actitudes
 Trabajo en Equipo  Responsable
 Toma de decisiones  Disciplinado
 Actitud emprendedora

Conocimientos
 Manejo de Office  Idioma inglés
 Manejo de correo electrónico e
internet
Competencias:
 Facilidad de relacionarse con otros, trabajo en equipo, creatividad
Formato de Entrevista: Puesto de Ventas

Datos Generales

 Nombre:

 Edad:

 Fecha de Nacimiento:

 Nacionalidad:

 Sexo:

 Dirección

 Teléfono:

 Estado Civil:

 Religión:

 Escolaridad:

 Ocupación:

 Experiencia Laboral:
 PREGUNTAS ESPECÍFICAS
1) EXPERIENCIA:
 ¿Cuales experiencias en el campo laboral o de su educación ve usted como las más
relevantes para su buen desempeño en este cargo?

 ¿Por qué quieres ser vendedor en esta empresa?

 Describa un día típico en tu antiguo trabajo como vendedor:

 ¿Cuántas citas tenía de promedio cada día?

 ¿Cuánto tiempo aproximadamente, pasaba con los clientes cada día?

 ¿Qué porcentaje de objetivos completó en su último trabajo?

 ¿Qué es lo que más le gusta de esta profesión?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
___________________________________________________________

 ¿Qué es lo que menos le gusta de esta profesión?

 2) HABILIDADES - Enlace, Comunicación, Negociación, Resolución de problemas,
toma de decisiones
 Explique el proceso que sigue para lograr obtener una venta:

 En cuanto a negociaciones, ¿cuándo fue la última vez que falló y por qué?

 Si ha fallado en su primer acercamiento a un cliente, ¿cómo elige su nueva

estrategia?

 ¿Cómo reacciona al trabajar arduamente para obtener una venta sin lograr el
resultado deseado?

3) COMPETENCIAS TÉCNICAS
 Describa su propia competencia en el manejo de aplicaciones de computación.

4) Conocimiento
 ¿Qué conocimientos considera esenciales para el buen desempeño de su trabajo?
5) Fortalezas y Debilidades
 ¿Cuáles considera ser sus fortalezas?
 ¿Cúales considera ser sus debilidades?

6) Expectativas
 ¿Cúales son sus expectativas salariales?
 ¿Cuáles son sus expectativas profesionales?

7) Capacitación
 ¿Ha recibido algún tipo de capacitación?

CIERRE
CLARIFIQUE:
 ¿Tiene alguna pregunta para mí?