CASO 3: PLAZA VEA

I. Datos Informativos:
 Unidad didáctica: Administración de Negocios
 Plazo de entrega: Semana 12
 Integrantes:
1. Heidi Vela Tadeo
2. Esthefany Lizhet Tinoco Martinez
3. Yanira Vecencio Rosario
4. Anali Gabriela Zevallos Delgadillo
5. Zubiate Guerra Sariah Jaquelin

II. Desarrollo del caso:

1. Explica cómo las actividades diarias ejecutadas por un cajero que ayuden a cumplir la
declaración de la misión de Plaza Vea y a lograr los objetivos definidos para su puesto de
trabajo. 

Misión:
“Generar excelentes experiencias de compra para que nuestros clientes regresen y tengan una
mejor calidad de vida”

El cajero para cumplir la misión empresarial, debería cultivar estos hábitos en su día a día, ser una
persona que se caracterice por cumplir con estos atributos :

- BUENA ATENCIÓN : Que sea una persona empática, agradable.

- ORIENTAR AL CLIENTE: Es decir dar información de las ofertas, y portar los códigos a la mano.

- SER UNA PERSONA RESPETUOSA : Tener consideración hacia la otra persona.

- QUE ESTE AL DIA CON LAS NUEVAS TENDECIAS : Es decir aplicaciones, apps , tarjetas y descuento.

-TENER BUENA PRESENCIA : Estar impecable , tener el cabello recogido, uñas cortadas, un aliento
agradable.

- TENER SIEMPRE CAMBIO EN SU CAJA : Tener efectivo a la mano y no hacer esperar al cliente .

-SER AMABLE : Agradecer a los clientes por su visita al establecimiento.

- SER UNA PERSONA ENTUSIASTA : Que siempre demuestre interés por la actividad que está
realizando.

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2.Elabora el organigrama según la estructura organizacional dispuesta para esa tienda de Plaza
Vea.

3.¿Qué acciones faltaría definir al gerente de tienda para organizar el trabajo del cajero en la
tienda del Supermercado Plaza Vea? 

Como grupo creemos que el gerente de la tienda, debería realizar estas acciones para que
pueda organizar mejor el trabajo del cajero y así él pueda tener un mayor desempeño :
 Presentarlo a todos los compañeros de la tienda (Plaza Vea) , para que él pueda
tener más confianza en sí mismo.
 Explicarle como debería realizar cada función en el trabajo y la normativa para evitar
problemas a largo plazo.
 Informarle de inmediato quien será su jefe al cual el pueda pedir ayuda, así como
también explicarle quien será el líder del grupo de los trabajadores.
 Darle a conocer cuales son sus objetivos y los medios de cómo puede lograrlo.
 Una de las funciones mas importantes seria que como gerente motive a su equipo
de trabajo sea con motivación intrínseca o extrínseca.
 Supervisar semanalmente el rendimiento de su equipo de trabajo,
Para que así pueda corregir si todo lo que está haciendo cumpliendo con los
objetivos.

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 4.Si fueras el cajero de Plaza Vea, ¿qué actividades y tareas propondrías realizar en equipo para
cumplir con éxito los objetivos diarios de la tienda? ¿Qué rol asumirías dentro de ese equipo?

Como equipo propondríamos las siguientes actividades, para que así se logren cumplir
exitosamente los objetivos diarios.

1. Propondríamos una motivación diaria sea con vales o sorteos .

2. Realizaríamos constantemente capacitaciones.
3. Antes de empezar la jornada laboral diaria , empezaría con motivación Intrínseca con los
trabajadores (Alentarlos a cumplir sus objetivos diarios).
4. Reconocer al vendedor del día.
5. Semanalmente realizaríamos una reunión donde ellos decidan y empezaríamos a compartir
ideas de los inconvenientes que están teniendo y aconsejarlos.

Finalmente, el rol que asumiríamos dentro del equipo seria el de un líder, para poder guiar
al resto por buen camino y así ayudarlos a cumplir sus objetivos a corto y largo plazo.

5.¿Qué medidas correctivas tendría que aplicar el gerente de la tienda de Plaza Vea para que se
pueda cumplir con la meta comercial trazada al cajero? 

Las medidas correctivas que aplicaríamos con el cajero serian:

 En primer lugar, definiríamos en que aspectos esta fallando , cuales son los problemas o
inconvenientes que tiene el trabajor ,es así que el gerente podrá evaluar al cajero.

 COMPARACIÓN
Expectativa:

El gerente espera que el cajero venda 20 productos en promoción por día y que logre pasar por caja
120 productos por hora.

Realidad:

Es que el cajero no logra cumplir con los objetivos de venta establecidos por el gerente.

 Las medidas correctivas que el gerente debe utilizar con el cajero seria

III. Referencias Bibliográficas:

*Recuerda realizar las citas correctamente en el contenido de las preguntas, de utilizar fuentes de apoyo y
colocar aquí su referencia. Para ello, puedes revisar el Manual de estilo, citas y referencias cargado en el

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Campus Digital. A continuación, 3 ejemplos que puedes tomar como referencia para el citado APA de tus
propias fuentes:

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