UNIVERSIDAD CENTRAL DE NICARAGUA

 Integrante: Melisa Andrea Cruz Marenco

 Nombre Del Curso: Administración II
 Turno: Dominical
 Carrera: Contabilidad Pública Y Auditoria
 Profesor: Marvin Benavides
 Fecha: 03/10/2021
PROGRAMA DE CULTURA ORGANIZACIONAL DE FERRETERÍA BATAHOLA SUR
Resumen ejecutivo:
La cultura organizacional de la empresa “FERRETERIA BATAHOLA SUR” es la buena
comunicación entre los trabajadores y los administradore de dicha empresa, donde día a día
buscan la manera de mejorar el funcionamiento y dar una buena atención los clientes ya que
son el sustento de la empresa, donde la cultura organizacional influye, sobre los resultados.

Hemos hecho un análisis de como es la cultura organizacional de dicha empresa en por lo cual
estaremos detallando cada una y se estará realización al final una propuesta para el
mejoramiento de la cultura de dicha empresa.

Misión de la empresa:
Ofrecer productos de la mejor calidad y menor precio del área de ferretería y materiales
de construcción, esforzándonos en estar al día en tecnología y crecer de la mano con
nuestros colaboradores, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y así
poder ser mejores cada día como empresa y como personas.

Visión de la empresa:
Ser un supermercado líder en la comercialización de productos de la mejor calidad y
precios, logrando esto de la mano con los mejores proveedores de productos de
ferretería y materiales de construcción. Con apoyo de un grupo humano que dé
excelente atención al cliente, aporte ideas, alegre, positivo, que quieran el desarrollo
social y económico de la empresa el propio, y el de la ciudad.

Objetivo de dicho programa:

Fortalecer la cultura organizacional de la empresa “FERRETERIA BATAHOLA SUR”,

ubicada en managua, nicaragua; a través de diseño de valores.
MECANISMO/ HUMANISMO

Creemos que este punto medio entre Mecanista y humanista no esta lejos de cumplir
con las necesarias característica para que la empresa funcione adecuadamente, la
empresa batahola sur posee un sistema de organización en el que el individuo es
importante como persona y como pieza del mecanismo organizativo al mismo tiempo,
en este punto es una forma adecuada de considerar la organización y un terreno fértil
de aplicación de una cultura corporativa que brinde al individuo importancia personal y
al mismo tiempo importancia a nivel funcional, que permita a la empresa al mismo
tiempo obtener beneficios económicos.

La estructura de la empresa “FERRETERIA BATAHOLA SUR”

Ya que vamos analizar la cultura corporativa de dicha empresa es conveniente

desarrollar el tipo de empresa y a estructura empresarial que caracteriza la
organización como una estructura divisional ya que esta basada mas que en las
funciones e una delegación de responsabilidades por áreas de la tienda con sus
respetivos departamentos y donde cada unidad de trabajo responde necesidades
específicas de su área. Esto permite tanto al empleador como a la empresa la
diferenciación entre actividades. Cada división y dentro de estas, casa departamento
posee sus medios e infraestructura necesario para desarrollar su actividad sin olvidar la
interrelación departamental para el logro de objetivos comunes.

A continuación, presentamos el organigrama de dicha empresa con sus puestos y una

descripción que compone a la organización
 Director General De La
Ferreteria

Gerente

Jefe de ventas Jefe Del Departamento De Jefe de RRHH

Jefe De finanza
Almacen
ejecutivo de servicio al auxiliares
promotores
venta cliente Venta Bodeguer Administraor operaciones contador de RRHH
almacenista o
Descripción y análisis del cargo de los jefes:

Presentaremos una breve descripción de los puestos establecidos en dicha empresa:

a. Título de cargo: director general de la Ferretería:

Dentro de las actividades a su cargo esta la supervisión general de la empresa y
la administración de recursos, además de una constante comunicación de
resultado con dicho inversionista, se encarga de la organización general de la
ferretería e incluso puede tener trato directo con los clientes en caso de ser
requerido. Dado el carácter de importancia jerárquica de su puesto, la
instrucción mínima con la que debe contar es una licenciatura en administración
de empresa o licenciatura de contabilidad pública y auditoria, además de tener
un amplio conocimiento en lo que son gestiones de producto, etc. Son
característica deseable para este puesto al igual tiene que poseer una
inteligencia de grado medio superior, espíritu emprendedor y desarrollada
capacidad de resistencia ante el estrés y situaciones de crisis dad la constante
actividad y grandes responsabilidades a las que es sometido constantemente
b. Título de cargo: gerente
Este puesto de gerente tiene como superior inmediato al director general de la
ferretería con el que debe mantener una comunicación permanente, se encarga
básicamente de la supervisión de su área, delegando responsabilidad en jefe de
departamentos y subordinados para una mejor administración del recurso de su
área.
Al igual que el director general de dicha ferretería, es requisito indispensable que
el gerente tenga trato constante con sus subordinados y cliente general,
teniendo como objetivos de trabajos de la consecución de altos niveles de
ventas y la administración de los recursos de los departamentos pertenecientes
a su área. Tienen que tener un espíritu de emprendedor, capacidad crítica ya
que se encuentra sometido constantemente a situaciones de alto nivel de estrés.
c. Título de cargo: jefe de venta
Sus funciones principales estriban en una completa supervisión de su
departamento, lo que implica el departamento de venta es el encargado de
actividades tales el desarrollo de estrategia de ventas y la coordinación y
delegación de responsabilidades en sus subordinados, es importante que el jefe
tenga capacidad de liderar pequeños grupos y de tomar decisiones ante
situaciones inesperada.
d. Título de cargo: jefe de almacén
El jefe de almacén es la persona encargada de supervisar todo lo que ocurre en
un almacén. Su misión es planificar, dirigir y coordinar las actividades de
abastecimiento, reposición, almacenamiento y distribución de los materiales y
productos de la compañía. Uno de sus objetivos primordiales es optimizar tanto
el espacio del almacén como las tareas que allí se llevan a cabo. deben
comunicarse y coordinarse continuamente con el fin de asegurar la correcta
fabricación del producto y su entrega al cliente final de manera eficiente.
e. Título de cargo: jefe de finanza
Dentro de sus responsabilidades se encuentran todas las actividades
económicas de la empresa, tal como la administración de recurso, la distribución
de nómina. Deben contar con una capacidad numérica desarrollada, dado que
las cualidades mentales son mas valoradas para estos puestos se requiere gran
precisión, así como una gran coordinación entre mente y visión, además de
capacidad de reacción ante situaciones de crisis.
f. Título de cargo: jefe de RRHH
Esta área tiene como función de reclutar y seleccionar personal. Así como de la
formación y adiestramiento del mismo. Otra de las actividades que desarrolla
son los pagos de nómina, manejo de caja de ahorro, así como las altas, bajas y
la seguridad social. Supervisa y comunica procurando una optimización del
tiempo con la selección adecuada y una formación constante por parte del
coordinado de capacitaciones.
 CULTURA DE FERRETERIA BATAHOLA SUR:

Ya que hemos definido la escuela conductual en la que se enmarca la empresa, nos

hemos adentrado en una descripción exhaustiva de su estructura y hemos conocido las
características de cada uno de los puestos de dichos jefes de la empresa ferretería
batahola sur. Esta descripción implica, en este caso no limita la cultura a un solo
modelo, dado que consideramos que los modelos siguientes se adaptan ampliamente a
la empresa que nos ocupa.

 Característica de ferretería batahola sur en la cultura Apolo:

Creemos que los tipos de cultura descritos por lessem, la empresa batahola sur encaja
en la cultura apolo, pues las funciones están ampliamente definidas y la empresa se
apoy6a a decisiones de los niveles jerárquicos mas elevados y las funciones y
descripción del trabajo son mas importante, incluso que el mismo aspirante a ocupar el
puesto o el empleados, además, podemos añadir que el entorno de la empresa ofrece
a los empleado predictibilidad y seguridad igualmente le permite previsibilidad de
acceder a puestos mas altos y de adquirir una experiencia especializada, opera sobre
la lógica y funciones establecidas.

 Descripción de la creencia de la ferretería batahola sur

Nos basaremos sobre lo que sam walton establecido en Walmart, tres creencias que
son las bases de las normas, aspiraciones y filosofía en general los cuales la empresa
ferretería batahola sur hoy en día, son:

1. Respeto al individuo:

Cada empleado dentro de la empresa es un individuo con una contribución para

hacer a la empresa. La empresa ferretería batahola sur ha pasado su éxito
pasado en función de las aportaciones combinadas a todos sus empleados.
 2. Buscar la excelencia en todo lo que se hace:
No importa la posición o responsabilidad en la empresa, en la empresa batahola
sur se cree firmemente en que la calidad es un compromiso total. Ya que creen
que a través de la suma total de esfuerzo individuales es que e puede lograr el
éxito.
3. Su prioridad es servir las necesidades de sus clientes:
En la empresa FERRETERÍA BATAHOLA SUR su prioridad es que el cliente es
considerado como el numero uno, por lo que se esta a la búsqueda constante de
la satisfacción del mismo, esto involucra algunos aspectos que se han
convertido en estandarte de la empresa, frases como:
 “Precios bajos todos los días, siempre”
 “Satisfacción garantizada”
 “Nadie da más barato que nosotros”

VALORES DE LA EMPRESA FERRTERIA BATAHOLA SUR

Liderazgo:
Permitimos que nuestros empleados se sientan seguros en el negocio. Somos
líderes en el negocio y ayudamos a nuestros clientes en maximizar sus recursos.

Trabajo en Equipo:
Nosotros contamos con un equipo exitoso tanto en nuestros colaboradores como
en la búsqueda de un mejor rendimiento de equipo. Valoramos el aporte
brindado por cada miembro de equipo. Trabajamos de forma global y
comprometida para alcanzar metas en común y de la Organización.

Comunicación Efectiva:
Entendemos a nuestro interlocutor, compañeros, clientes o proveedores para
sincronizar nuestros intereses y necesidades con ellos. Desarrollamos una
relación basada en confianza, respeto e integridad.
 Excelencia:
Ofrecemos productos de excelente calidad y asesoría integral que garantice la
satisfacción de nuestros clientes. Trabajamos continuamente en el mejoramiento
de nuestro rendimiento para cumplir nuestros compromisos.

Competitividad:
Aplicar la cultura de calidad en el servicio, ofreciendo una amplia cobertura, que
permita responder efectivamente frente a las exigencias del mercado dentro de
un mundo globalizado.

Solidaridad:
Cooperación permanente y continua en el desarrollo en los procesos de la
organización y en las relaciones interpersonales con clientes y usuarios.

Compromiso:
Demostrar vocación de servicio y sentido de pertenencia frente a la Entidad,
ejerciendo el liderazgo necesario para dar cumplimiento a los objetivos de la
organización, respetando el medio ambiente.

En la empresa FERRETERIA BATAHOLA SUR, uno de los principales valores de dicha

empresa es: “NUESTRA GENTE HACE LA DIFERENCIA”. esta frase habla
claramente del valor que la empresa da a su empleado, dicho valor es conocido e
inculcado a cada uno de los empleados y esto hace que se sientan plenamente
identificados con la empresa y su creencia.

Otra de las frases que tienen como valores es “Para nosotros, el tratar a nuestros
empleados como el recurso mas valioso no solo es correcto, sino que los
sentimos genuinamente, es algo arraigado en nosotros”. los valores sobre lo que
dicha empresa hace un especial énfasis de transmitir de forma implícita, especialmente
durante el periodo inicial de formación del empleado son:
1. Honestidad
En la empresa el valor de la honestidad es uno de lo mas aludidos y el
mensaje es enviado al empleador tanto de forma escrita por medio de los
manuales de norma de dicha empresa
2. Respeto y comprensión:
El respeto al individuo es otro de los valores que sustenta la cultura dentro de
la empresa, ya que, si el empleado se siente respetado dentro de su entorno
laboral, tendera a mostrar respeto tanto a sus superiores como a sus
colegas.
3. Participación:
La participación del empleado tanto en su desarrollo laboral como en la toma
de decisiones de la empresa puede ser tan importante que se considera
como un valor dentro de la identidad, en la empresa batahola sur se premia
simbólicamente al empleado que participe con ideas y soluciones que se
manifiestan dentro de la empresa. Dicha aportación puede ser beneficiosa ya
que podemos ahorrar a la empresa mucho dinero.
4. Responsabilidad:
El empleado debe sentir que su trabajo es importante para el correcto desarrollo
de la empresa y si no posee ese sentido de responsabilidad su nivel de calidad
será deficiente es por eso que nosotros como empresa debemos inculcar en el
empleado ese sentido de responsabilidad desde el momento de entrar a la
empresa.

5. Ejemplaridad:
Este es uno de los valores que surge cuando la empresa pone un empleado
como modelo, además posee un papel de líder dentro de la empresa puede
ser un ejemplo a seguir por los miembros dentro de la organización, la
ejemplaridad pasa de ser una característica única a ser compartida al
convertirse en un valor.
 Descripción de los mitos de la empresa FERRETERIA BATAHOLA
SUR

La empresa ferretería batahola sur ha tomado la calificación de mito se refiere a Jeff,

un encargado de farmacia en la tienda kielse. Jeff recibió una llamada un domingo por
la mañana de un compañero de la tienda que le informaba que uno de sus clientes, un
diabético, había roto accidentalmente el frasco que contenía su insulina. Jeff, sabiendo
que sin insulina el cliente podría estar en grave riesgo, fue inmediatamente a la tienda
abrió la farmacia y dio al cliente una prescripción de insulina.

Esta pequeña historia es una de las actitudes que deben tener los empleados de
FERRETERIA BATAHOLA SUR y esto se puede convertir en un mito. A como vemos
Jeff solo seguía lo que llama THE SUNDWON RULE, y que se basa en la ideología de
porque dejar mañana lo que se puede hacer hoy.

Descripción de los símbolos de la ferretería batahola sur

Durante la investigación sobre la compañía, hemos podido detectar tres símbolos

ampliamente difundidos y reconocido por todos los miembros de la organización:

1. La carita amarilla

El símbolo de la carita amarilla con la sonrisa, ha sido explicado al empleado que

dentro de la organización desde el mismo momento en que entra a forma parte de ella,
la carita sonríete esta relacionada con una de las historias del fundador sam walton de
Walmart que invento la regla de los tres metros “siempre que te encuentre a tres
metros de alguien, sonríele y salúdalo”. Cuando un empleado ve esta carita que se
encuentra, interpreta el sentido de este símbolo y recuerda saludar a sus compañeros y
a los clientes.