UPC

Ética y Responsabilidad Social Empresarial

TERCERA ENTREGA DEL TP

TP-3

Integrantes Código

Alfaro Castillo Sebastian u20161c447

Elescano Campos Daniel u201523781

Cortés Anderson Antonio u201320854

Gonzales Gonzales Grecia u201617360

Najarro Castro Claudia U201523126

2023-1
1. Breve Historia y Reseña del proyecto

1.1 Origen y trayectoria de la empresa:

Este proyecto va a realizarse sobre la empresa “LAVANDERIA 40 MINUTOS”, Esta

pequeña empresa fue fundada alrededor de los años 1970 en el distrito de Miraflores
por el ingeniero Mauro Gonzales. Esta empresa familiar se ha dedicado por casi 50
años a la industria de las lavanderías, realizan lavado, secado y planchado de ropa
tanto como a clientes particulares como a empresas como hoteles, servicio de
limpieza y/o a empresas que cuenten con uniformes. Al día de hoy se encuentra
administrada por su actual gerente Marlene Gonzales Gaviria, esposa del fallecido
hijo del fundador de la misma. Esta empresa se encuentra conformada por familiares
y cercanos a la familia conocedores acerca del rubro por su amplia trayectoria.

La trayectoria de la empresa es bastante extensa por los bastos años de

funcionamiento desde su fundación, sin embargo, se ha mantenido como una
pequeña empresa (MYPE) durante todo este trayecto de aproximadamente 50 años
por el motivo de que se trata de una empresa familiar.

1.2 Misión:

La misión de la empresa es “Entregar un servicio rápido y de calidad a los

consumidores que requieran el servicio de lavar ropa”.

1.3 Visión:

La visión de la empresa es “Establecerse como la lavandería más reconocida y

ganar la confianza de los consumidores en el distrito de Miraflores a lo largo del
tiempo”.

1.4 Valores:

Como la empresa se desarrolla en ambiente familiar y personas cercanas a la familia

se encuentran valores como la sencillez, pasión por el trabajo, confianza entre los
trabajadores, disposición al servicio, amabilidad. Sin embargo, temas como la
honestidad en algunos casos puede ver afectado el ambiente laboral.

1.5 Objetivos:

Como objetivo de la empresa principalmente se tiene mejorar las ventas de la

misma. Así mismo desarrollar implementaciones al servicio para mantenerse
actualizada durante el largo plazo como por ejemplo: implementar servicio a
domicilio de la ropa limpia, implementar métodos de pago adicionales como POS
para recibir tarjetas de debito y credito, mejorar el sistema de facturación para poder
trabajar mejor con las empresas, sistematizar la gestión administrativa, implementar
redes sociales al sistema de publicidad de la empresa para poder generar mayor
llegada a los clientes
Código Ético:

La empresa LAVANDERIA 40 MINUTOS tiene como actividad operativa:

- Compra de mercadería para el servicio de lavandería.

- Servicio de atención al cliente para generar orden.
- Generar orden por llegada y tiempo de proceso por producto.
- Servicio de lavado.
- Entrega del producto terminado.
- Cobro del servicio.

En relación a dichos procesos se generarán el código ético de la empresa en base a las

funciones de desempeño.

1.- Entrega de servicio rápido: Siempre medir el tiempo de estima en consideración al turno
de clientes previo. Evitar el reordenamiento de pedidos por conceptos no apropiados.

2.- Servicio de calidad: Manejar y controlar la compra de mercadería a proveedores, control

en cada uno de los procesos de la cadena de servicio, es decir, un control desde que la
ropa es entregada para el servicio elegido hasta su devolución al cliente, manteniendo el
resultado de calidad y siempre tratando de mejorar si en caso se varíe el servicio.

3.- Valores por concepto familiar: respetar los valores familiares y brindar un servicio
siempre con disposición al servicio, amabilidad, pasión al trabajo, confianza entre
trabajadores, sencillez y desarrollar una mejor conexión entre familia. Evitar actitudes que
se encuentren fuera de los valores mencionados y que perjudiquen en la calidad del
servicio.

4.- Mejorar como empresa siempre por buenos medios de marketing evitando inversiones
desconocidas y/o incorrectas, así como también evitando inversiones de personas no
gratas.