Benchmarking

Herramienta Evaluación

Se origina

Competencia Nuestra organización

Inspiración Marketing 1982 Corporación Xerox

Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de

trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las
mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

Objetivos Aspectos
Tipos
Etapas
Encontrar y comprender las Características Elementos Calidad Tiempo
prácticas de la competencia. Por metas Planeación

Medición Estructurado Análisis

Otorgar poder de innovar *Interno Identificación Adaptación Productividad
*Competitivo Integracion
Busca la
Basar sus metas en una Asimilación
perfección *Funcional
orientación externa. Accion

Proceso Por sujeto

Madurez
Nuevos estándares de
desempeño. Estructura Lenguaje *De Desempeño
común
*Estratégico
Criticas
*Persona clave para intercambiar información *De Proceso

*Definir e identificar nuestros procesos a comparar Ventajas Desventajas

Técnicas
*Procesos débiles o fuertes
Interno Secundario • Aplicable a cualquier proceso. • Alto costo.
*Selección de procesos
• Fuente de nuevas ideas • Recurso humano capacitado.
*Elegir al mejor candidato en su clase
Primario Cooperativo
• Comparación y adaptación de • Proceso largo y continuo
*Observar, colectar y analizar datos
procesos
• Proceso no rutinario aplicable a
*Planear acciones a realizar Adaptar lo aprendido • Pronósticos de situaciones de importancia vital
*Implementar el cambio de proceso comportamiento del mercado para el desempeño de la empresa

*Controlar No es copiar