CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SU MEJORA.

Cesar Fernandez Navarro

20/06/2022
INTRODUCCION

En la semana 1 revisaremos las organizaciones que emprenden una política de

crecimiento, proyección o posicionamiento en el mercado, utilizan distintos enfoques
para realizar estas tareas, desde la incorporación maciza de los conceptos de calidad,
inversión en publicidad, diversificación de los productos o servicios que ofrece, entre
otros, hasta establecer fielmente y con una marcada exactitud la calidad que el cliente
necesita para su satisfacción.
DESARROLLO

1) Explique de forma breve cómo la planificación, implantación y control aporta a la calidad

en una empresa productora de neumáticos. Entregue dos ejemplos concretos de los 5
ámbitos de las mejoras.

La planificación puede ser abordada de acuerdo a las zonas geográficas planificando

los diseños y adaptándolos a las necesidades de los clientes y tipo de segmento, por
ejemplo estandarizar que todos los neumáticos fabricados en esta empresa sean más
duraderos que cualquier otro en el mercado.

Implantación, básicamente sería estudiar los fallos y posibles desviaciones en los

estándares disminuyendo los efectos potenciales de diseño, la idea es realizar un cruce
de información que permitan prevenir estos tipos de fallas y por ende disminuir sus
efectos tanto en el diseño y producción de bienes y servicios.

Control, esta técnica nos permite tener “controladas” las anormalidades reduciendo las
variaciones en la calidad de las terminaciones, posteriormente el nivel de calidad
logrados luego de la implementación de la calidad total permite adaptar los modelos
productivos de acuerdo a los requerimientos de los clientes creando modelos adaptables
a cada necesidad aumentando las oportunidades de mejoras y reduciendo los excesos
de producción y sobre stock de materiales.

Cabe destacar que, al implementar un sistema de calidad se debe tener en cuenta que se
requerirá de un cambio de mentalidad, de ver las cosas con una mirada diferente.

La seguridad, no se puede dejar de lado, es por esto que en una empresa productora de
neumáticos requiere mantener un orden y limpieza de las áreas de trabajo sean ellas
bodegas de materiales, laboratorios u oficinas, por ende se requiere permanecer
concentrado en mantener un lugar limpio y organizado planificando las compras de
materiales, implementando normas de higiene y seguridad y mantener un control de los
ambitos de tal forma que sea posible determinar la falta u ausencia de herramientas y
equipos.

El reciclaje, no es desconocido que en una empresa productora de neumáticos, se

manejen y almacenen excedentes, por lo tanto, es necesario una clasificación de estos
materiales a fin de poder optimizar costos mediante el reciclaje y/o venta de material en
desuso. Debemos cumplir con ciertas etapas:
Proceso de clasificación de materiales, proceso de orden, mantener limpio el área de
trabajo, implementación de estandarización iniciando el cambio cultural creando
estándares a modo que las anormalidades se puedan detectar fácilmente.
 2) Explique de forma clara y concreta cómo sería la aplicación de la metodología Kaizen
para una empresa productora de neumáticos.

En primer lugar Kaizen se preocupa de dos aspectos principales, la calidad y la calidad de vida
de trabajo por parte de los trabajadores, en este caso, la idea principal es satisfacer el
cumplimiento y requerimiento de los clientes, incrementando la productividad y reducir los costos
asegurando la fuente laboral y los beneficios para los accionistas. Aplicaría la metodología en:

 -  Capacitación en todo lo que es el proceso productivo de neumáticos.

 -  Implementaría procesos de mejora continua mejorando los procesos, productos y

servicios.
 -  Implementaría un sello característico en la produccion de neumaticos, el neumatico
más duradero del mercado, aumentando el interés y demanda del cliente por comprar
este neumatico, este será producido con los más altos estándares de calidad, para
cumplir las expectativas del cliente.
 -  Fomentar equipos de trabajos aumentando el sentido de identidad y compromiso en la
produccion y empresa.

3) Aplique las cuatro fases del plan de mejoras basado en el ciclo de Deming a una
empresa de productora de juguetes especializados en la primera infancia, cuya
problemática es la lenta respuesta por parte de la atención al cliente por reclamos varios.
Planear: Debemos establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las polí/ticas de la organización. Esta etapa se debe
realizar en la organización con las herramientas e indicadores de liderazgo y recursos
económicos.

Hacer: Se realiza con el personal de trabajo para entregar las competencias, capacitaciones y
entrenamientos necesarios; y con los equipos de medición para la correcta selección de equipos
y patrones de medición.

Verificar: Esta etapa se realiza en el proceso de elaboración de instrumentos de verificación

(llamadas telefónicas a clientes), corroborando que sus consultas, reclamos y sugerencias sean
abordadas en su totalidad, considerando la eficacia y el trabajo en equipo tan importante como la
satisfacción del cliente y las mejoras.

Actuar: Tomar decisiones para la mejora continua del desempeño de los procesos Ej. Se trabaja
con el cliente midiendo el grado de satisfacción y las mejoras realizadas.

4) Basándose en el caso de la pregunta anterior, utilice una de las 7 herramientas de

gestión básicas de la calidad para indagar en aquella problemática.
 5) Cómo aportaría la aplicación de los círculos de calidad para la empresa productora de
juguetes en relación a los problemas detectados.

Los círculos de calidad es una herramienta eficaz que contribuyen a involucrar en forma
proactiva a los funcionarios tanto en la discusión y resolución a problemas como en el análisis
estadístico para determinar en que, cuanto, donde y cuando los clientes han comprado y en que
frecuencia se estan generando reclamos en el servicio al cliente. Al mismo tiempo se puede
determinar en qué medida se ha producido la interacción con los clientes, la forma, el motivo y la
causa.
CONCLUCION
Según lo aprendido esta semana podremos, definir el concepto de calidad total y
comprender el marco en el que se originó́ permite tener un mayor conocimiento de esta
herramienta que permitirá poder implementarla en cualquier proceso.

Para esto es fundamental desarrollar una capacidad de investigación y análisis profundo,

que permita al profesional en formación, desarrollar sus habilidades en esta tarea y
proponer mecanismos concretos que permitan asegurar la calidad del proceso para la
obtención de productos y servicios de alto estándar.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2022). La gestión de la calidad y su mejora, Semana 2. Recurso adicional

semana 2.