Cultura Organizacional

Diego Alejandro Contreras Franco

Fundación Universitaria Área Andina

Administración de Mercadeo
Gerencia de Servicio

Bogotá, Colombia
2024
INTRODUCCIÓN

La cultura organizacional es lo que caracteriza a la empresa, su forma de ser y actuar hacia

dentro, y cómo esta personalidad se refleja hacia fuera, de acuerdo con sus creencias y
valores. Está alineada a su estrategia de negocio, siendo el diferenciador
entre los consumidores de sus productos y servicios.

LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE NETFLIX: LA CLAVE DE SU ÉXITO

La cultura organizacional de Netflix ha sido elogiada en diferentes libros debido a que se le

considera como un aspecto fundamental del crecimiento y el éxito de la compañía.

Una cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias, actitudes, principios y

expectativas de comportamientos que identifican y caracterizan a una organización, así
como a los miembros que la conforman sin importar su cargo o nivel de gestión.

Construir una cultura organizacional es importante porque te permite:

● Proveer sentido a la identidad de los miembros de tu organización.

● Desarrollar el compromiso en todas las áreas de acción y conocimiento.
● Canalizar las energías de tu equipo a través de labores en conjunta y espacios de
integración.
● Establecer comportamientos positivos con tus colaboradores, su trato entre ellos y
hacia los clientes.
● Dirigir las acciones de los trabajadores hacia resultados esperados.

La cultura organizacional y el éxito empresarial

Para que la cultura de una organización se convierta en un estímulo para la innovación y el

éxito empresarial, se debe sustentar en valores como:

● El coraje, para la toma de decisiones y el establecimiento de responsabilidades.

● La franqueza, para generar un clima de confianza y colaboración entre los
integrantes.
● La búsqueda de la excelencia, para dar siempre un esfuerzo más en pro a alcanzar
la visión organizacional.
● La curiosidad, para indagar en el entorno en busca de nuevas ideas.

LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE NETFLIX

Su propuesta de valor es una plataforma de streaming en la que sus usuarios pueden ver
películas y series online.
Las creencias, valores, ideas y aspiraciones que componen la cultura organizacional de
Netflix nos señala que lo que hace su empresa tan especial es que:

● Alientan la toma independiente de decisiones en los trabajadores

● Comparten información abierta, amplia y deliberadamente
● Son extraordinariamente sinceros entre ellos mismos.
● Se quedan solo con las personas que demuestran alta efectividad.
● Evitan las reglas rigurosas

Su filosofía es “personas por encima de procesos” y tienen a un equipo de calidad que

trabajan juntos como un “equipo soñado”. Con ese enfoque se considera una empresa
flexible, divertida, estimulante, colaborativa y exitosa.

Adicional, Netflix destaca los siguientes aspectos en su organización:

VALORES REALES

A diferencia de las declaraciones de valores a nivel empresarial que son ignorados por los
talentos, Netflix prefirió especificar en su documento de cultura organizacional “valores
reales” y acciones concretas con las que se puedan sentir identificadas las personas que
deseen formar parte del “equipo soñado”.

En este sentido, los trabajadores de Netflix deben poseer los siguientes atributos:

Juicio: tomar decisiones sabias, y a largo plazo, a pesar de la ambigüedad; identificar la

raíz de los problemas e ir más allá de las soluciones; pensar estratégicamente; ser
buenos/as en el uso de datos para informar la intuición.

Comunicación: ser concisos/as y articular muy bien al habla y escribir; escuchar bien y
comprender antes de reaccionar; mantener la calma en situaciones estresantes para tener
el pensamiento más claro; adaptar su estilo de comunicación para que funcione bien con
personas de todo el mundo que pueden no compartir su idioma nativo; ofrecer comentarios
sinceros, útiles y oportunos a sus compañeros de trabajo.

Curiosidad: aprender rápido y con entusiasmo; contribuir en áreas que no sean de su

especialidad; hacer conexiones que otros no logran visualizar; buscar comprender a los
usuarios de la plataforma en todo el mundo y cómo deben ser entretenidos.

Coraje: decir lo que piensan cuando es lo mejor para la compañía, incluso si es incómodo;
tomar decisiones difíciles sin agonizar; tomar riesgos inteligentes y estar abierto a posibles
fallas; cuestionar acciones inconsistentes con los valores de la empresa.

Pasión: servir de inspiración a otros con su sed de excelencia; deben preocuparse

intensamente por sus compañeros de trabajo y éxito de Netflix; ser tenaz y optimista; ser
seguros de sí mismos, pero humildemente.
Innovación: crear nuevas ideas que resulten útiles, volver a conceptualizar los problemas
difíciles para descubrir soluciones; desafiar las suposiciones prevalecientes y sugerir
mejores enfoques; mantener agilidad para minimizar la complejidad y simplificar los
procesos; ser prósperos ante el cambio.

Inclusión: colaborar efectivamente con personas de diversos orígenes y culturas; nutrir y

abrazar diferentes perspectivas para tomar mejores decisiones; reconocer que todos
estamos sesgados por prejuicios y trabajar para superarlo; intervenir si otra persona es
discriminada.

VISIÓN DE EQUIPO SOÑADO Y ESPÍRITU DEPORTIVO

Para Netflix, un “equipo soñado” es aquél en el que sus miembros son extraordinarios en los
que hacen y altamente productivos. Su visión de lugar de trabajo soñado no aquél en el que
existe un bar de sushi, un gimnasio bien equipado, unas oficinas elegantes, sino un espacio
donde exista un “equipo soñado” con objetivos en común que aprenda, realice su trabajo de
forma rápida y, lo mejor de todo, se divierta en el proceso.

Al mismo tiempo, en Netflix los trabajadores son consideramos como jugados de un equipo
y no como una familia. Las familias están unidas a través del amor incondicional, a pesar
del mal comportamiento de sus integrantes, mientras que en un equipo las personas deben
esforzarse por ser los mejores: sus miembros se preocupan entre sí, y saben que es posible
que no estén unidos para siempre.

Por eso, se promueve que los gerentes actúen cómo entrenadores con el objetivo de formar
“jugadores estrellas” en cada posición. La visión de equipo deportivo promueve que las
personas deben ser jugadores valorados por su rendimiento y compromiso con los
propósitos de la organización.

Esto hace que el nivel de exigencia sea alto; sin embargo, antes de considerar despedir a
un trabajador se realiza un “Keeper Test” (en español, test de mantenimiento), en el que los
trabajadores deben seleccionar que personas deberían quedarse y cuáles ser despedidos.

Quiénes hayan obtenido puntuaciones negativas en el “Keeper Test” se le asigna un

paquete de indemnización generoso. A partir de esta dinámica para la toma decisiones tan
importantes, es que Netflix lo considera como un “equipo extremo”.

SALARIOS COMPETITIVOS

Netflix señala que para atraer y retener profesionales excepcionales, establecen sueldos
que se encuentran en la cima del mercado profesional. La empresa hace estimaciones de
compensaciones altas y son evaluadas anualmente.

Sin embargo, los ajustes de salario no se consideran como “aumentos”; evitan el modelo
de“2% de aumento adecuado, 4% de aumento excepcional”, sino que corresponden al valor
en el mercado de algunas profesiones, así como el desempeño de la persona y la escasez
de talento en su área.
De esta manera, mientras algunas personas aumentan su salario por las condiciones del
mercado y su historial de trabajo, otras pueden mantenerse estables, año a año, a pesar de
hacer un gran trabajo.

SENTIDO DE PERTENENCIA Y RESPONSABILIDAD

Para Netflix es importante que sus empleados tengan un gran sentido de responsabilidad
con la empresa, con su espacio de trabajo y con sus colegas. Esto alienta a las personas a
pensar y comunicar ideas que contribuyan a optimizar a Netflix y sus procesos.

Usan la frase “recoger la basura” como una metáfora para solucionar problemas: las
personas no pueden ignorar la basura en el piso, dejándola para que otra persona la recoja,
cada quién debe inclinarse a recoger la basura y no asumir que “ese no es su trabajo”.

No hay reglas para que las personas tomen iniciativas de este tipo, sino que por el sentido
de propiedad y responsabilidad que cada quién posee, este comportamiento se debería
manifestar de forma natural.

LIBERTAD EN LA TOMA DE DECISIONES

Su objetivo es inspirar a las personas más que administrarlas. Confiamos en que nuestros
equipos hagan lo que creen que es mejor para Netflix, dándoles mucha libertad, poder e
información en apoyo de sus decisiones. A su vez, esto genera un sentido de
responsabilidad y autodisciplina que nos impulsa a hacer un gran trabajo que beneficia a la
empresa.

Creen que las personas prosperan al ser confiadas, en la libertad y en ser capaces de
marcar la diferencia. Entonces fomentan la libertad y el empoderamiento siempre que
pueden.

En Netflix aspiran romper enfoques de gestión estándar donde los trabajadores no tienen
libertad de acción en los procesos, sobre todo en empresas grandes donde el negocio es
más complejo. Esto tiende a disminuir la pasión de las personas, a provocar caos y a
desalinear a los equipos.

Para volver todo a la normalidad las empresas suelen incrementar las reglas y el sistema de
valores evoluciona hacia su cumplimiento como un símbolo de recompensa; como
resultado, los pensadores creativos no cuestionan el status quo.

Netflix ve en estos modelos de gestión carencias para adaptarse a los cambios rápidos del
entorno, porque sus procesos son muy rigurosos para mantener el orden y control.

Así que, para evitar la rigidez de la sobre especialización, y evitar el caos del crecimiento, al
tiempo que se conserva la libertad, Netflix trabaja para tener un negocio simple, dada sus
ambiciones de crecimiento, y para mantener la excelencia de los empleados.
Uno de sus mayores propósitos es trabajar con personas auto-disciplinadas que descubran
y solucionen problemas sin que se les pida que lo hagan.
¿Cómo Netflix lleva esta “libertad” a la práctica?

Casi todos los documentos están completamente abiertos para que cualquiera pueda
leerlos y comentarlos. Señalan que han tenido algunas filtraciones, pero el valor de los
empleados bien informados lo vale.

Poseen pocos controles de gastos y de firma de contratos. Se espera que cada empleado
busque asesoramiento y haga uso de su “buen juicio” – uno de los valores principales de la
empresa.

Posee unas políticas de vacaciones libres, ya que no estiman cuántas semanas al año los
empleados deben tomarlas. Con el propósito de ser honesto con sus trabajadores, afirman
que entremezclan bastante el trabajo y el tiempo personal, envían correos electrónicos a
“horas extrañas”, se toman un día laboral por la tarde; por lo que las personas pueden tomar
vacaciones cuando lo consideren necesarias.

A las personas que acaban de tener un hijo/a, le dan la libertad de escoger el tiempo en que
deseen estar con sus bebés, bajo la consigna “cuídate a ti y a tu bebé”. Por lo general,
afirman, sus empleados se toman entre 4 a 8 meses.

En definitiva, la cultura organizacional de Netflix se basa en una filosofía central que prioriza
a las personas:

● Les brinda la libertad para actuar de acuerdo a su juicio.

● Ofrece remuneraciones acordes y competitivas.
● Valora el buen desempeño – así como de un equipo deportivo se tratas.

Se hace referencia a su cultura organizacional como una forma de reinventar los recursos
humanos por lo distintas que han sido sus políticas de controles y de manejo de procesos;
sin embargo, sus fundadores afirman que les ha funcionado trabajar de esa manera, y por el
rápido crecimiento de la empresa, pareciera ser cierto: la cultura organizacional de Netflix
ha sido clave en su éxito

CONCLUSIONES

La cultura organizacional es la médula espinal de cualquier organización que quiera llegar al

éxito, se puede decir que es la esencia del aprendizaje y la experiencia, esta no puede ser
impuesta sólo puede ser aprendida. La misma, refleja los valores, creencias y actitudes que
han aprendido y comparten sus miembros. En definitiva, la cultura organizacional de Netflix
se basa en una filosofía central que prioriza a las personas: les brinda la libertad para actuar
de acuerdo a su juicio. Ofrece remuneraciones acordes y competitivas. Valora el buen
desempeño – así como de un equipo deportivo se tratase.