Nombre: José Luis Aguirre Tejada

Materia: Fundamentos de Administración

Paralelo: 7
Caso: Llegar hasta los extremos

1.
Zappos contruye y establece una relación entre sus profesionales de forma
familiar.
El espíritu familiar entre los colaboradores de una empresa es fundamental para
una correcta relación y entorno de trabajo, a pesar de que Zappos no es una
empresa nueva con mente jóvenes de la nueva era, siempre mantuvo un gran
entorno de trabajo y enfatizando la cultura organizacional dentro de su
administración. No tan solo fidelizando el compromiso de sus trabajadores con la
compañía, sino que tener clientes más contentos.

Ser humilde
Cultivar la humildad en tu personal es factor clave para una correcta relación entre
el trabajador y el cliente. Zappos es una empresa en la que destaca su cultura
organizacional y a pesar de tener otros valores más específicos tienen éste “Sé
humilde”. La humildad nos hace grandes, en definitiva el éxito de zappos, la
innovación por la que atravesó y su grandeza a nivel general fue debido a la
humildad de su personal.
2. Atención al cliente: Zappos enfatiza mucho también sobre su atención al cliente e
incluso su experiencia durante la compra, considero que esta es una de las áreas
en las que más se preocupan debido a que un cliente bien tratado es un cliente
ganado.

Orientación a equipos: Zappos de igual forma al esforzarse en su cultura

organizacional está más que claro que siempre trabajan en su personal y en como
relacionarlos para una idónea relación y entorno de trabajo, el espíritu familiar y el
trabajo en equipo.

3. Esta empresa ha trabajado y ha perfeccionado su modelo de cultura organizacional

con la que evidentemente los resultados positivos vienen en consecuencia de esta
gran labor.

4. Por supuesto, la cultura organizacional con los correctos valores siempre será una
fórmula al éxito, el detalle es encontrar cuales son los valores correctos o
adecuados y como hacer que se lleve bien una cultura organizacional, quizás si
 desconocemos de estos temas habría que ver la posibilidad de contratar un
mentor o un coach.

5. Considero que el punto más fuerte es “Cómo darle una buena experiencia al
cliente”, queremos que los clientes siempre tengan una buena experiencia de
compra desde el momento en el que buscan el producto en el que se encuentra
interesado, hasta que compra el producto e incluso hasta cuando ya tiene el
producto.