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1.

¿Cuánto considera usted que es posible que una persona ajena discierna acerca
de los valores culturales implícitos de una organización, analizando los símbolos,
las ceremonias, la forma de vestir u otros aspectos observables de la cultura, en
comparación con una persona dentro de la empresa, con varios años de
experiencia laboral? Especifique un porcentaje (por ejemplo, 10%, 70%) y
explique su razonamiento.
R.
En lo personal creo que es posible en un 80%, debido a que las personas hacen
referencias basadas en objetos observables. Los símbolos representan los valores más
profundos y son más fáciles de percibir para una persona ajena a la empresa, un punto
muy importante de mencionar es que en ocasiones las empresas pueden tener los
mismos ritos o ceremonias, pero con un fin diferente.
2. Muchas de las empresas que aparecen en la lista de la revista Fortune de las
empresas más admiradas, también aparecen en su lista de las más rentables.
Algunas personas dicen que esto demuestra que un alto capital social se traduce
en utilidades. Otras sugieren que, en primer lugar, un alto nivel de rentabilidad
es la razón primordial por la que las empresas tienen una buena cultura y son
admiradas. Exponga su manera de pensar acerca de estas dos interpretaciones
diferentes.
R.
 Yo creo que, si se podría traducir en utilidades ya que la buena relación en el
entorno interno como externo, llevaría a que se realicen transacciones
exitosas para la org.
 Si bien es necesario tener un alto nivel de rentabilidad en las organizaciones,
éste no va antes que la cultura o el capital social, si éste no existiera en
primer lugar, las transacciones no podrían llevarse a cabo ya que, sin buenas
relaciones con proveedores, clientes y trabajadores, difícilmente se podría
llegar a un alto nivel de rentabilidad.
3. ¿Una sólida cultura burocrática puede ser también una cultura adaptable, como
se define en el texto y en la figura (10.5)? Explique.
R. No, Las culturas burocráticas se caracterizan por estar o trabajar en un entorno
estable, un entorno que no necesite flexibilidad.
4. ¿Por qué el liderazgo basado en los valores es tan importante para la influencia
de la cultura? ¿Un acto simbólico comunica más acerca de los valores de la
empresa que una declaración explícita? Explique.
R.
 Cada acto y cada declaración de los gerentes tienen un impacto sobre la
cultura y los valores. Los empleados aprenden acerca de los valores, las
creencias y las metas observando a los gerentes, así como los estudiantes se
enteran de cuáles son los temas más importantes para un examen, qué les
agrada a los profesores y cómo obtener una buena calificación observando a
los profesores. Las acciones hablan más fuerte que las palabras, de manera que
los líderes basados en los valores “actúan conforme a lo que dicen”.

 Sí, es posible que un acto simbólico comunique más de los valores de una
empresa que una declaración explícita por que a simple vista o análisis uno
puede identificar el entorno, ambiente laboral que se encuentra en la
organización, dos claros ejemplos el de las empresas Mother y Enron.
5. ¿Puede recordar una situación en la que usted o alguien que conoce enfrentó un
dilema ético, como alentarlo a inflar una cuenta de gastos o a vender las
respuestas de un examen? ¿Considera que la decisión resultó afectada más por
los valores morales del individuo o por los valores aceptados dentro del equipo o
de la empresa? Explique.
R. Sí lo recuerdo!
6. En una encuesta de 20 000 personas en 16 países europeos, además de Rusia,
Turquía y Estados Unidos, 55% de los participantes dijo que hacer trampas en los
negocios es más común ahora que hace diez años. ¿Cree que eso sea cierto o las
nuevas formas de los medios simplemente han hecho que las trampas sean más
visibles? Explique.
R. En nuestro país, yo pienso que sí es posible que hoy en día se hagan más trampas, o
se sigan haciendo trampas que años atrás no eran tan visibles, la evasión de impuesto
o la inflación en los informes financieros hoy en día se han visto bastante en nuestro
país, desfalco y otras formas de hacer trampa dentro de la organización.
7. ¿Qué importancia le atribuiría a las declaraciones y acciones de liderazgo para
influir en los valores éticos y en la toma de decisiones de una organización?
R. Yo creo que el liderazgo tiene bastante importancia ya que, si de los líderes se
aprende y son ejemplo para los trabajadores, es decir, muchos trabajadores se reflejan
en los líderes y éstos no se comportan o no imparten buenos valores y ética en el
trabajo, los demás empleados no se encontrarán motivados a seguir a sus líderes, o
peor aún, realizar malas prácticas dentro de la organización y esto puede llegar a
influir en la toma de decisiones de la organización.
8. ¿Por qué la globalización ha contribuido a hacer más complejos los aspectos
éticos? ¿Considera que es posible que una empresa que opera en muchos países
diferentes tenga una cultura corporativa cohesiva? ¿Que tenga valores éticos
uniformes?
R.
 Debido a varios factores culturales y de mercado que las organizaciones deben
abordar, La mayor complejidad del entorno y del terreno organizacional crea un mayor potencial
para los problemas o malentendidos éticos.
 Es posible que al principio sea difícil lograr una cultura corporativa cohesiva y valores éticos
uniformes debido a la diferencia de culturas, pero con el entusiasmo y la facilidad a la adaptación del
nuevo entorno, poco a poco podría existir cultura corporativa cohesiva y valores éticos uniformes.
9. Se ha criticado a los códigos de ética por transferir la responsabilidad del
comportamiento ético de la organización a cada empleado. ¿Está de acuerdo?
¿Cree que un código de ética es valioso para una organización?
R. Pienso que la responsabilidad, ética y valores, vienen de uno mismo, es posible
tener un código plasmado, pero si las personas no llevan ciertos valores, por más que
esté plasmado en un papel, no lograrán alcanzar la responsabilidad, ética y valores
requeridos, además, si no existe el ejemplo de los altos mandos o líderes dentro de la
organización, es posible que éste no sirva de nada.

CUADERNO DE TRABAJO CAP 10:


SHOP ‘TIL YOU DROP: LA CULTURA CORPORATIVA EN EL MUNDO MINORISTA
Para comprender más acerca de la cultura corporativa, visite dos tiendas minoristas y
compárelas conforme a varios factores. Vaya a una de precio bajo como Kmart o Wal-Mart
y a una de alto nivel, como Saks Fifth Avenue o Macy’s. No entreviste a los empleados,
sólo actúe como observador o comprador. Después de sus visitas, llene la siguiente tabla
para cada una de las tiendas. Pase por lo menos dos horas en cada una un día de mucha
actividad y observe con cuidado.

Nº Aspecto de la cultura Hipermaxi Forever 21

Misión de la tienda: ¿Cuál es? ¿Es


1. Comodidad
clara para los empleados?

2. Iniciativa individual: ¿Se alienta?

Sistema de recompensas: ¿Para


3. qué se recompensa a los
empleados?

Trabajo en equipo: ¿Las personas


dentro de un departamento o
4. Si Si
entre los departamentos trabajan
juntas o hablan unas con otras?

Lealtad a la empresa: ¿Hay


5. evidencia de lealtad o de Si Si, amabilidad y cortesía
entusiasmo por trabajar allí?

Manera de vestir: ¿hay Si, llevan uniforme, Si, llevan uniforme,


6. uniformes? ¿hay un código presentable, formal presentable, formal
respecto a la forma de vestir?
¿Cómo califica en general la
apariencia personal de los
empleados?

Diversidad o aspecto común de


los empleados: ¿Hay diversidad o
7. algo común en la edad, la
educación, la raza, la
personalidad, etcétera?

Orientación al servicio: ¿Se valora


8. Se tolera Se valora
al cliente o se le tolera?

Desarrollo de recursos humanos:


9. ¿Hay alguna oportunidad de No Posiblemente
crecimiento para progresar?