DECANATO DE POSGRADO

MAESTRÍA EN DIRECCIÓN COMERCIAL

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

EDWIN SÁNCHEZ

ANÁLISIS DEL CASO ¨POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DE WALT DISNEY

INTERNET GROUP PARA NIÑOS MENORES DE 13 AÑOS¨

CAMILO ANDRÉS BELTRÁN SANTANA

ENERO 2021

SANTO DOMINGO, REPÚBLICA DOMINICANA

 INTRODUCCIÓN

Walt Disney Internet Group consiste de una variedad de sitios de internet desde
los cuales los niños pueden tener acceso a juegos relacionados a los diferentes
personajes de Disney. Además, pueden acceder a contenido exclusivo,
concursos e interactuar con la comunidad creada por WDIG a través de
tableros de mensajes y correos electrónicos.

Dependiendo de la actividad que realicen los niños menores de 13 años WDIG

recopila o no información sobre los mismos. Para poder jugar los juegos
disponibles en las plataformas los niños no necesitan compartir ningún tipo de
información. Para las actividades relacionadas a interacciones con otros
miembros de la comunidad o participar de concursos y ganar posibles premios
WDIG si requiere que los niños faciliten un mínimo de información y al mismo
tiempo que los padres den su consentimiento para que sus hijos puedan
participar de dichas actividades.

A pesar de poseer información de contacto de los padres, WDIG no los aborda

para nada que no sea relacionado a las actividades desarrolladas por sus hijos
en la plataforma como haber ganado un premio en algún concurso. A
continuación, podemos ver un análisis realizado sobre las políticas de
privacidad de Walt Disney Internet Group.
La política de privacidad de Walt Disney Internet Group para niños menores de
13 años pareciera ser robusta y efectiva para proteger la exposición de los
niños a situaciones donde sean vulnerados por personas mal intencionadas,
así como en la recopilación mínima de información personal de los niños y sus
familias. En cierta medida están cumpliendo con la ley que prohíbe a los sitios
web dirigidos a niños de hasta 12 años recopilar más información de la
necesaria. Sin embargo, me parece que la política tiene varias debilidades en
sus procesos. Lo primero es que al momento de un niño menor de 13 años
registrarse en alguno de los sitios web de Walt Disney Internet Group el
procedimiento que agotan es enviar un correo a los padres solicitando su
consentimiento expreso.

El problema radica en que, si no reciben respuesta de parte de los padres

autorizando o rechazando el registro en un plazo de 48 horas, WDIG asume
que no hay ningún tipo de objeción y da por aprobada la solicitud del niño con
“el consentimiento” de sus padres al no obtener ninguna respuesta negativa.
En el caso de que un padre no esté dispuesto a dar su consentimiento, pero el
correo enviado por WDIG haya llegado a la bandeja de correo no deseado o
clasificado como promoción y por tal razón no lo haya visto, el padre no tendría
ningún tipo de conocimiento de la situación para responder aprobando o
rechazando el proceso.

Me parece que la política de privacidad, así como ayuda a proteger la identidad

de los niños en cierta medida también ayudaría a proteger la identidad de un
pedófilo. Me parece que dentro de dicha política deberían incluir filtros que no
permitan que durante las interacciones a través de los correos electrónicos
ningún participante pueda hacer preguntas personales con fines de poder
establecer contacto fuera de la plataforma de WDIG. De igual manera podrían
determinar que la interacción que tengan los niños sea exclusivamente con el
personal de WDIG y no abiertamente entre ellos.
¿Cuál sería la finalidad de esta estrategia de marketing ya que WDIG no utiliza
la plataforma ni la información obtenida para contactar a los padres para
ofrecer ningún tipo de producto?

Esta estrategia de WDIG me recuerda bastante a la estrategia de Nestlé con su

Escuelita Maggi, donde Nestlé lograba tener un acercamiento a los niños a
través de sus personajes y les daban regalos y recuerdos de su visita. Al igual
que WDIG, no utilizaban los datos recopilados de los niños para promociones
ni para contactar a sus padres. Lo que si lograban era lograr un acercamiento a
ese público que eventualmente podría influir en las decisiones de compra
familiares y al mismo tiempo iban creando ese vínculo emocional a los
productos y marcas de Nestlé a través de esa experiencia memorable. Ese
mismo enfoque es el que se puede identificar de esta estrategia de WDIG ya
que logran exponer a los niños directamente a su contenido, crean un vínculo
emocional con los mismos al permitir o crear una interacción con los
personajes de Disney que no es posible a través de las películas y sus
mercancías. El sentido de pertenencia que le proveen a los niños puede
generar una preferencia por ver y consumir sus productos.

¿Por qué en WDIG son tan cuidadosos con su política de privacidad sobre la
información personal de los niños menores de 13 años?

Porque los niños son muy susceptibles a ser manipulados a través de los
estímulos a los que puedan ser expuestos. Por tal razón las leyes
estadounidenses se aseguran de regular el acercamiento que puedan tener las
marcas a los niños. De igual forma, ese tipo de plataformas suele y puede ser
utilizadas por personas malintencionadas para tratar de aprovecharse de la
inocencia e ingenuidad de los niños. Es por eso que las organizaciones deben
ser responsables de proteger a los niños mientras interactúan o consumen sus
marcas y productos.
 CONCLUSIÓN

Como pudimos ver en este análisis de la política de privacidad de Walt Disney

Internet Group, es de suma importancia que las organizaciones se aseguren de
cuidar la exposición que puedan tener los niños a través de sus estrategias de
marketing. En este caso, incluso la ley se involucra en que la información
personal de los niños menores de 13 años no pueda ser utilizada para posibles
acercamientos a los mismos.

Con su política de privacidad WDIG se mantiene dentro del marco legal y

cumple con su responsabilidad social al proteger a los niños y no manejar o
exponer su información personal. Sin embargo, de una forma sutil y amigable
logra tener un acercamiento con los niños, complementa la experiencia de ver
los dibujos animados o películas de Disney. Logrando así que los niños se
sientan parte del mundo de Walt Disney y probablemente estén motivados a
preferir la mercancía relacionada a los personajes con los que pueden
interactuar a través de la web.
 BIBLIOGRAFÍA

Hawkins / Best / Coney. (2004). Comportamiento del Consumidor. 9na

edición. México: McGraw-Hill. (Pág. 708-709).