PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR DOCENTE: PS RICARDO DE LA CRUZ BERRÍOS

TRABAJO PRÁCTICO: FAMILIA Y SU POSICIÓN COMO CLASE SOCIAL

a) Como consultor de marketing, usted fue contratado por la Walt Disney Company para
realizar un estudio que explique cómo las familias toman sus decisiones respecto de las
vacaciones. ¿A qué miembros de la familia sería más conveniente entrevistar? ¿Qué tipo de
preguntas les haría? ¿Cómo evaluaría el poder de influencia relativo de cada uno de los
miembros de la familia en la toma de decisiones relacionadas con las vacaciones?

A los padres (por ser los que financian) y a los hijos (niños y adolecentes) ya que tienen gran
poder de influencia en la toma de decisiones.

Las preguntas que se podrían hacer son:

¿Qué tan seguido viajan de vacaciones? ¿Han considerado ir a Disneyland? ¿A qué lugares
prefieren viajar sus hijos? ¿Te gusta viajar con tu familia? ¿En qué destinos conviven más como
familia?

El padre de familia si en su caso lleva la parte financiera es la persona que toma una decisión
final , pero en si influye mucho la comunicación con la esposa o novia , y la persona que más
influye son los hijos en el caso de conocer disneyland ya que como uno de padre de familia
quiere darle esa satisfacción a su hijo de conocer lugares especiales en la vida de uno , ya que
todos conocemos lo que s Disney Word , ya sea desde ver los personajes de niños hasta
conocer y ver en persona las temáticas de las películas que uno comúnmente pasa viendo en la
tv , algo que si puede quedar claro es que si a la persona adulta le ha gustado desde niño
Disney claro que si se puede le dará esa satisfacción de conocer ese lugar especial a su familia.

b) ¿Cuál es la influencia de la familia en la socialización de los niños como consumidores?

La familia realiza un papel protagonista en el desarrollo de los niños ya que dentro de ella se

realizan los aprendizajes básicos necesarios para el desenvolvimiento autónomo dentro de la
sociedad: valores, lenguaje, control de la impulsividad, entre otros. ... La familia es
fundamental en el proceso de socialización.

¿Y cómo aprende a consumir? El proceso es el que en ingles se conoce como consumer –

socialization, socialización del consumo. Este es el proceso que permite a los niños ir
adquiriendo los conocimientos, las actitudes y las habilidades para consumir en el futuro ( y en
el presente). La socialización del consumo esta marcada por el entorno en el que se mueven
los niños y especialmente, por el papel de sus padres. Igual que enseñan tantas otras cosas, los
padres dan a sus hijos lecciones sobre como consumir
c) Estudio de caso: LOS NIÑOS: LA ÚLTIMA FRONTERA... PARA LOS TELÉFONOS CELULARES

¿Qué tienen en común Nokia, Samsung, Sony Ericsson y Motorola? Que pronto se les unirán
empresas como Walt Disney Co., Hasbro y Mattel para vender teléfonos celulares a los niños
de todo el mundo. En Estados Unidos más de 80 por ciento de los adultos tiene un teléfono
celular en la actualidad. Casi la mitad de los adolescentes de entre 12 y 17 años de edad
también están utilizando estos aparatos. El mercado de crecimiento para la industria de la
telefonía celular en el futuro a corto plazo son los niños de 8 a 12 años, o incluso más
pequeños. Muchas personas de la industria consideran que los niños de primaria son la última
frontera si las empresas desean continuar creciendo. Ya podemos encontrar niños de hasta
cinco años de edad a quienes sus padres les dan teléfonos celulares.

Los productos innovadores de esta categoría llegaron al mercado a principios de 2005. FireFly
Mobile tiene un teléfono que viene en ocho colores, incluyendo goma de mascar, fango y jugo
de Lima. Tictalk de Enfora está cargado juegos del fabricante de juguetes educativos LeapFrog.
Estos dos teléfonos están diseñados para manos más pequeñas y fueron producidos sin los
teclados numéricos tradicionales. Los padres pueden programar lo que el teléfono puede
hacer, controlar las llamadas que entran y salen, y pagar minutos con antelación. ¿Los niños
necesitan un teléfono celular? Hay muchos protectores de los niños, incluyendo a Ralph Nader,
el artista canadiense Raffi y varios políticos, que consideran que no. Se ha afirmado que los
fabricantes de teléfonos celulares han declarado abierta la “temporada de caza” de niños, con
sus tácticas de marketing, y que tal práctica es dañina. Muchas personas incluso solicitan que
el Congreso de Estados Unidos investigue esta fuerte tendencia de marketing, que parece
estar utilizando a los niños para ganar el dinero de los padres. Sin embargo, las compañías de
teléfonos celulares defienden sus actos. Muchas de ellas han declarado que sus productos
(incluso los que son amistosos con los niños) no se comercializan para los niños, sino para sus
padres. Disney afirmó que Disney Mobile está siendo desarrollado como un servicio para
satisfacer las necesidades de la familia, y que sus productos y servicios estarán disponibles
para todos los integrantes de la familia, incluyendo a los adultos. Suzanne McMeans, vocera
del proveedor canadiense de servicios inalámbricos Roger Wireless, dijo que la empresa
descubrió que tanto los padres como los hijos demandan un servicio como el teléfono FireFly
de cinco teclas y programable por los padres. Desde luego, los niños tienen los teléfonos
porque son atractivos, porque sus amigos tienen uno, y porque quieren ser más grandes. Sin
embargo, estas razones por sí mismas no suelen ser suficientes para que los padres se rindan y
compren uno de los aparatos a sus hijos. Sin embargo, los mercadólogos han posicionado los
teléfonos celulares para los niños como una necesidad de seguridad. Cuando los padres se
convencen de que una mayor posibilidad de permanecer en contacto con sus hijos incrementa
la seguridad, la decisión de compra es sencilla. “De repente, no eres un padre demasiado
indulgente, sino que eres un padre cuidadoso”, afirma Margaret C. Campbell, profesora titular
de marketing de la Universidad de Colorado. Si las empresas logran que los niños pequeños se
formen el hábito de utilizar los teléfonos, es muy probable que se conviertan en consumidores
de por vida. El hecho de si se trata de algo positivo o negativo continúa siendo tema de debate.
Pregunta:

1. Cuando hablamos de teléfonos celulares para niños, ¿quién es el cliente? Analice la

dinámica de esto.

Ante esta pregunta, el cliente es el niño o adolescente por la necesidad de compra y la gran
influencia que tienen ante los padres, asi mismo la empresa relaciona la venta de teléfonos
exclusivos para niños con un tema de seguridad de los padres a sus hijos.

2 ¿De qué manera las tendencias actuales en el ciclo de vida de la familia afectan la
comercialización de los teléfonos celulares para niños?

En la medida en que los padres centren su atención en la tecnología, pierden la oportunidad

de establecer contacto visual y de detectar expresiones faciales que comunican un mensaje de
la vida de sus hijos. Esto puede generar en ellos sentimientos de inseguridad, de rabia y la
creencia de que no son importantes en la vida de sus papás