Preguntas de asignación.

Semana 3 Evaluación grupal. Estudio de Caso J.C. Penney

Yasmin Alcala:

1. Al evaluar la efectividad general de la estrategia de

reposicionamiento “justos todos los días”. ¿Qué tan bien o mal
funcionan todos los elementos juntos o en desacuerdo entre sí
para ofrecer un todo coherente? ¿Qué elementos faltan?

Hoy día las empresas se enfrentan al desafío de mantener a sus clientes

cautivos y arriesgándose a hacer cambios en las tácticas pudieran acarrear
impactos no favorables llegando a tener clientes insatisfechos o no interesados,
aun manteniendo la calidad en la línea de los productos.

Evidentemente los componentes acoplados no dieron resultado, por lo que se

debió realizar un análisis de mercado que arrojara luz y con el que se pudiera
evaluar si excluir los elementos y sustituirlo por “justo todos los días” iba a
atraer a los consumidores o iba a generar desinterés en estos.

Para los clientes de esta cadena eran sumamente atractivos los cupones,
rebajas y los días de promociones ya que les daba la sensación de ahorro sin
embargo los productos que vendía este minorista no necesariamente eran
calificados como de primera necesidad.

Definitivamente los cambios en las estrategias en corto plazo, el no considerar

las particularidades y las acciones que los habían mantenido en el gusto de los
consumidores, no le favorecían a JC Penny. “Justo todos los días” aparentaba
ser una táctica de precios al alcance de los de los consumidores de forma
diaria sin embargo excluyeron algunas difusiones de las que ya conocían los
clientes o a las que habitualmente estaban acostumbrados lo que provoco
dejadez e indiferencia en los consumidores.
 2. ¿Qué indican los resultados del primer y segundo trimestre sobre
la estrategia de “justos todos los días”? ¿Son los dos primeros
trimestres de resultados suficientes para validar o invalidar los
cambios? ¿Cómo les responderías

Según el estudio en el primer trimestre se evidenció una pérdida de $163

millones, mostrando una disminución importante de un 19%  en los ingresos de
las tiendas, adicional a esto el tráfico de clientes que compraba en la tienda
disminuyó en 10%. Las acciones de la empresa también se vieron afectadas
con una caída de un 20% y las ventas por  la web también disminuyeron un
28%.

Viendo estos resultados, pudiéramos decir que los dos primeros trimestres no
son suficiente para tomar alguna decisión sin embargo son preocupantes ya
que la empresa se empeñó en hacer cambios importantes tanto en el modelo
de negocio como en la marca, por lo que estos números deben motivar a un
reajuste de forma inmediata.

La decisión y la forma tan abrupta de eliminar los cupones y las promociones

semanales las cuales eran tan atractivas provocaron la decepción de sus
principales clientes y peor aún sin una comunicación o desensibilización lo cual
generó confusión y enojo en los consumidores.

Definitivamente Johnon quiso replicar las técnicas que le dieron éxito en

APPLE sin considerar que JC Penny era un mercado totalmente distinto con
clientes totalmente diferentes, por lo que entendemos que una estrategia de
precios debe ir de la mano de una robusta investigación de mercado. Es
importante tomar en cuenta que las ventas en el mercado detallista
generalmente tiene una evolución más lenta ya que los consumidores van
familiarizándose con el negocio y van creando fidelidad y costumbre, por lo que
recomendamos  en ese caso ir piloteando las estrategias y evaluar la reacción
de los consumidores.

CONCLUSION:

Después de haber analizado este caso queda evidenciado que aunque se

tenga a los mejores estrategas del mercado en tu empresa, o el más exitoso
hasta el momento, si no vas al cliente, si no los escuchas y si no mides como
estos están recibiendo los cambios, definitivamente no tendrás éxito. Si no
tomas en cuenta estos puntos, y no creas un sistema de comunicación robusto
donde involucres a tus consumidores, pudieras estar dando brechas y fuerza a
los competidores.

En conclusión toda organización, negocio o empresa debe entender que los

clientes son su motor y deben tener como foco principal el garantizar una
experiencia memorable y que el marketing de hoy para que dé resultados debe
estar orientado 100% al cliente.