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SOLUCION:
Momentos de la verdad
Los clientes no les agrada esperar. Ellos buscan una buena atención
oportuna, a tiempo y que se les resuelvan sus peticiones, quejas y
reclamos a tiempo, si a un cliente no se le ofrecen una atención a tiempo
solo queda una mala imagen para la empresa respecto a sus
colaboradores y buscara mejores alternativas que se ajusten a su
necesidad.
Momento crítico
Correctivas
Encaminadas a que los hechos que provocaron la inconformidad no se
vuelva a repetir.
Preventivas
Diseñadas para evitar que sucedan situaciones que puedan afectar la
labor de la empresa.
Mejora continua
Gestiones que se efectúan a diario como parte de la búsqueda de la
excelencia constante.
Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10
minutos esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla.
Momentos de la verdad
Momentos de la verdad
MUCHAS GRACIAS