EVIDENCIA: MOMENTOS DE VERDAD

Para un cliente la primera impresión deja una huella imborrable, por esto es fundamental
asumir siempre una actitud que genere fidelidad.
Teniendo en cuenta lo anterior analice las situaciones planteadas a continuación:
El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente para resolver su
inquietud.

Momentos de verdad
Momento crítico
la atención inmediata y oportuna es la primeracaracterística para un momento brillante y est
a es negativa en elplanteamiento.
Aspectos de una actitud correcta
En este planteamiento no se encuentra ningún aspecto correcto, ya que la atención que se
debería brindar no se le está brindando por eso es que la actitud es negativa porque no hay
contacto con el cliente
Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10 minutos esperando de pie, le
saluda y le ofrece una silla.
 MOMENTOS DE VERDAD:
Momento crítico: la colaboradora se da de cuenta que el cliente llega a la empresa se
muestra que no hay claramente diligencia de atender a sus clientes, esta es la primera
impresión que se lleva de la empresa si bien es cierto que la colaboradora uso empatía y
amabilidad en atenderla, pero no lo hizo con diligencia y de una forma rápida es por esto
que en planteamiento no se puede considerar un momento brillante, tiene momentos de
ambos actos pero prima la diligencia. 
Aspectos de una actitud correcta:
En este planteamiento se muestra claramente que la colaboradora y sumió una actitud
amistosa eligió su labor con agrado genero empatía, Empleo impresiones de cortesía y
agradecimiento como lo es brindarle la silla.

 El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar información sobre

crédito, quien escucha su solicitud y le brinda la información, le suministra folletos,
le toma datos y le expresa su disposición para aclarar sus dudas.

MOMENTOS DE VERDAD
Momento brillante: el planteamiento es brillante ya que el colaborador aplico todas las
actitudes que debe tener para tener un momento positivo con el cliente.
Aspectos de una actitud correcta:
En este planteamiento se muestra las siguientes actitudes
 asumir una actitud amistosa
realizar su labor con agrado
Cuidar cada detalle en momento de verdad
brindar información veraz, clara y oportuna
asumir una actitud de escucha activa
generar empatía
Emplear siempre expresiones de cortesía y agradecimiento