REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MIINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO DE

TECNOLOGÍA DEL MAR (IUTEMAR) CAMPUS MARGARITA
PUNTA DE PIEDRAS - MUNICIPIO TUBORES - ESTADO NUEVA ESPARTA

El PRODUCTO

Bachiller:
María Lunar
Carnet: 19-098
C.I: 30443922
Administración de Empresas “4t°Semestre”

Diciembre de 2022.

PRODUCTO
Un producto, en marketing, es todo bien o servicio que una empresa produce con el propósito de
comercializarlo y satisfacer una necesidad del consumidor. Sin duda, el producto se considera el
elemento más importante de la mezcla del marketing. Puesto que todas las otras variables dependen
del producto, no se puede pensar en establecer un precio si no hay un producto.
Del mismo modo, tampoco se puede pensar en la forma de comunicar los beneficios que se ofrecen,
si aún no se tiene un producto que comercializar. Por otro lado, es imposible establecer una
estrategia de distribución, si aún no sabemos que vamos a vender en el mercado.
Por lo tanto, el producto es la primera idea que se genera, se planifica y se desarrolla dentro del
marketing, porque sin un producto es prácticamente imposible hacer una planificación adecuada de
marketing. Claro que, para que algo sea considerado producto para el marketing, el satisfactor
producido debe ser comercializado dentro del mercado.
CARACTERÍSTICAS GENERALES DE UN PRODUCTO
Se trata del conjunto de aspectos que pueden reflejarse en la infografía de un producto, se
incorporan al producto como por ejemplo el nombre del producto y que tienen por objeto cubrir las
exigencias del consumidor. Las características pueden ser tangibles e intangibles según que puedan
o no percibirse por los sentidos.
Dentro de las características tangibles o de los ejemplos de características generales de un producto
están:
El núcleo.
El precio.
El diseño.
El envase.
El etiquetado.
Dentro de los ejemplos de características intangibles puede hablarse de:
La calidad: que se define en función de la comparación de las características básicas del producto
con los estándares y/o los productos de la competencia.
Las marcas o signos distintivos: que permiten identificar el producto y distinguirlo de los
idénticos o similares de la competencia.
La imagen corporativa: que constituye el reflejo de la información recibida sobre el producto en la
mente del consumidor.
Los servicios: constituyen también valores añadidos al producto y permiten diferenciarlo de otros.
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE UN PRODUCTO
Cuando se habla de características técnicas se hace referencia a la forma en que aparecen en las
características reflejadas en una ficha técnica de producto, y que, en la mayoría de los casos, no son
completamente entendidas por el consumidor medio.
Por ejemplo, características generales de un producto como ser pastoso, de aspecto uniforme y color
pardo oscuro, podrían ser descritas como características técnicas de la siguiente manera: Densidad a
20º C: 0.95 – 1’05 g/cm³. Viscosidad a 20º C. XXX RVT, husillo 6, 100 r.p.m., 3-25 poises.
CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Existen diferentes maneras de poder clasificar los productos, las más significativas son:
1. Bienes y servicios
Los bienes son los productos que cuando un consumidor los compara adquiere propiedad del bien.
En contraste, cuando se requiere un servicio, sólo se satisface la necesidad, pero no se vuelve
propietario del producto.
Así que, en este caso podemos hablar de un mismo producto y aunque satisfaga la misma necesidad,
nos percatamos que es diferente comprar un bien o servicio.
Por ejemplo, un carro que sirve para satisfacer la necesidad de transporte. Si una persona compra un
carro para su uso particular, cubre la necesidad de poder usarlo para transportarse, pero se vuelve
dueño del bien.
En cambio, si pide el servicio de un Uber, aunque sea el mismo carro y de la misma marca, en este
caso sólo satisface la necesidad de poder transportarse a su destino, pero en ningún momento
adquiere propiedad del carro, por lo que compro un servicio.
2. Producto tangible e intangible
Asimismo, un producto tangible es un bien que tiene existencia física o material, por lo que cuando
una persona lo solicita puede verlo, tocarlo o percibirlo con todos sus sentidos. Por el contrario, un
producto intangible en un producto que no podemos ver, ni tocar; pero que igualmente satisface una
necesidad.
Un producto tangible es por ejemplo una camisa, de la cual podemos apreciar el color, la textura, el
tamaño, el diseño, entre otros.
Mientras que un producto intangible puede ser el servicio de comunicación o de energía eléctrica;
los cuáles no los apreciamos físicamente, pero nos ayudan a cubrir nuestras necesidades.
3. Producto de consumo y de uso
Por otra parte, un producto de consumo es aquel que luego de cubrir una necesidad desaparecen
completamente o pierde sus características ideales para responder al objetivo, para el que fue
diseñado.
En relación con los productos de uso son aquellos que resuelven una necesidad, pero siguen
manteniendo sus características ideales, porque pueden ser utilizados varias veces.
Para ilustrar esta clasificación, un producto de consumo puede ser una hamburguesa que luego que
satisface el hambre de una persona desaparece; también podemos pensar en productos desechables,
los cuáles sólo se pueden utilizar una vez.
Un producto de uso puede ser una computadora o un teléfono, que se usan infinidad de veces y
continúan manteniendo sus características ideales como satisfactores.
Los productos de uso se pueden subdividir en:
Productos de uso duradero: Puesto que han sido creados para tener una vida útil muy larga como
un carro o una estufa.
Productos de uso no duradero: Estos pueden ser usados varias veces, pero su vida útil es más
corta como el caso de un cepillo de dientes o un lapicero.
4. Materias primas, productos semiacabados y acabados
Ahora, las materias son productos que no pueden consumirse en su estado original, sino deben ser
transformados por el usuario, para poder ser utilizados.
Los productos semiacabados, están casi listos para consumirse, por eso se necesita que el
consumidor realice algún proceso para poder ser utilizados para el consumo final.
En consecuencia, los productos acabados son aquellos que cuando salen al mercado están
totalmente listos para ser utilizados.
Por ejemplo: Un producto considerado materia prima, puede ser la harina para panqueques, ya que
nadie se come la harina en su estado original.
Un producto semiacabado puede ser un mueble producido por Ikea, que vende las piezas, pero si el
consumidor no las une, no tiene un mueble.
Acabado puede ser televisor que solo lo conectamos y está listo para ser utilizado.
5. Productos domésticos e industriales
Entonces, al hablar de productos de uso doméstico o industrial nos referimos a un mismo producto,
la única diferencia es quién lo use.
Un shampoo puede ser de uso doméstico si es comprado por una familia, para la higiene personal;
pero puede ser de uso industrial cuando es usado por un salón de belleza que los usa dentro de sus
servicios o los comercializa.
6. Productos de convicción, comparación y de conveniencia
Sobre todo, la diferencia entre estos productos es el precio y el tiempo que se usa para decidirse a
tomar una decisión de compra.
Por una parte, un producto de convicción es un producto de alto precio donde las personas están
convencidas de la calidad y los beneficios que adquieren, por lo que pagan por ellos altos precios.
En cambio, los de comparación, son los productos donde los consumidores antes de comprar el
producto comparan precios y calidades, antes de decidirse a comprarlo.
Finalmente, los de conveniencia son de bajo precio y por esa razón las personas no toman mucho
tiempo para comprar un producto.
Por ejemplo: Un Rolex es un producto de convicción.
Un par de zapatos es un producto de comparación.
Una caja de cerillos es un producto de conveniencia.
PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
La planeación y desarrollo del producto. Es un proceso que permite a las empresas evaluar las
diferentes opciones de comercialización. Es un paso inicial que debe abordar todo emprendimiento,
y por supuesto, las empresas consolidadas deben realizarlo frecuentemente para mantenerse a la
vanguardia.
Este proceso consta de dos etapas cruciales, por supuesto: planeación y desarrollo. Cada una de
ellas reúne un subconjunto de etapas que deben cumplirse para lograr un procedimiento eficaz. 
PRIMERA ETAPA: PLANEACIÓN
Realizar un estudio de mercado: es el primer paso a ejecutar por ser uno de los más importantes
durante el proceso. En este estudio debes recabar suficiente información sobre la situación del
mercado. Aspectos como tendencias actuales, nuevas necesidades, gustos o hábitos de los
consumidores y, el comportamiento de la competencia. Igualmente, debes descubrir cuáles son las
áreas donde hay posibilidades de innovar y en cuáles no. 
Crear propuestas de productos: una vez tengas a mano la investigación de mercado, junto a tu
equipo de trabajo pueden concebir nuevas propuestas de productos. Por ejemplo, el departamento
operativo puede aportar sugerencias sobre los recursos tecnológicos. El área de marketing puede
diseñar propuestas según las tendencias y necesidades de los consumidores en el mercado. 
Medir y decidir: luego de las propuestas realizadas por los diferentes departamentos de la empresa,
el área de marketing y finanzas debe evaluar el potencial de comercialización y publicidad, así
como determinar y analizar los costos de producción, precios de venta y retornos de la inversión. De
esta manera, los directivos podrán tomar la decisión más idónea, considerando el objetivo de
percibir más ganancias.     
SEGUNDA ETAPA: DESARROLLO 
Iniciar la producción: en este paso inicia la creación de los primeros ejemplares de los productos
seleccionados para comercializar. A medida que se vayan viendo, se deben realizar las mejoras
necesarias para obtener un producto final con una excelente calidad. Es importante que todos los
departamentos que participaron en la creación de propuestas, intervengan en este paso para
supervisar y apoyar la parte operativa.  
Comercialización: una vez hayas concluido la producción, es momento de iniciar la
comercialización de los productos a través de una estrategia de marketing. Aquí, debes considerar
que las campañas publicitarias a difundir deben promover las características reales del producto y/o
servicio, sin engañar al prometer funciones que no puede realizar.  
CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
El ciclo de vida de un producto es un proceso cronológico que transcurre desde su lanzamiento en el
mercado hasta su desaparición. Durante este proceso se suceden diferentes etapas, que vienen
principalmente condicionadas por dos variables: ventas y beneficios. Ambas variables suelen
evolucionar siguiendo una curva con forma creciente al principio y decrecimiento progresivo con el
paso del tiempo.

FASES DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

El producto es el elemento más importante para una empresa y condiciona en gran medida su
existencia. Es por ello que las empresas tratan de sistematizar el comportamiento de las ventas de
sus productos a través de su permanencia en el mercado. No todos los productos permanecen
durante el mismo período e incluso la gran mayoría no experimenta las mismas fluctuaciones en sus
ventas, ni idéntica situación en cuanto aprecios, publicidad y comercialización. La vida de cada
producto evoluciona de forma diferente, pero siguiendo un ciclo que sí es idéntico, su ciclo de vida.
Las fases que conforman este ciclo de vida son las siguientes:
• Introducción.

• Crecimiento.

• Madurez.

• Declive.

• Desaparición.
FASE DE INTRODUCCIÓN O DESARROLLO DE MERCADO
Es el punto de partida en la vida comercial de un producto y se inicia con su puesta en el mercado.
Es una etapa crítica, como muestran las estadísticas: entre el 50 y el 70% de los productos fracasa
en su fase de lanzamiento al mercado. Al tratarse de un período inicial, tanto ventas como
beneficios son bajos. A su vez, debido a su novedad, el desconocimiento del producto por parte de
los consumidores es alto y no suelen existir productos competidores.
Es una etapa cuya duración está directamente relacionada con las características del producto, su
complejidad, grado de novedad y capacidad de satisfacción de las necesidades de los consumidores.
CARACTERÍSTICAS DE LA FASE DEL LANZAMIENTO
Volumen bajo de ventas y beneficios.
Importante inversión técnica, comercial y de comunicación para el lanzamiento del producto.
Posibles barreras de entrada al mercado .
Competencia escasa o nula.
Se trata de un período caracterizado por la rentabilidad negativa, donde son necesarios importantes
esfuerzos en publicidad y distribución que no se ven acompañados por un alto volumen de ventas y
beneficios. Desde un punto de vista estratégico, el objetivo principal es expandir el mercado.
FASE DE CRECIMIENTO
Superada la introducción del producto, se inicia la fase de crecimiento. Este período se caracteriza
por un aumento rápido tanto en ventas como en beneficios. Atraídos por la novedad, aparecen los
primeros competidores, por lo que la competencia se intensifica, aumentando por tanto el número
de puntos de venta y los nuevos canales de distribución.
El número de compradores aumenta también, atraídos tanto por la novedad como por la publicidad
realizada. Con el incremento de las ventas, aparecen nuevas versiones del producto y mejoran sus
prestaciones. La inversión en publicidad es alta y se intenta atraer a nuevos compradores.
A pesar de que en esta etapa los precios son altos, generalmente empiezan a descender. Es posible
que en esta etapa se produzcan turbulencias debidas tanto a la propia trayectoria del producto como
a las presiones internas de la empresa o las propias del mercado.
CARACTERÍSTICAS DE LA FASE DEL CRECIMIENTO
Crecimiento importante de las ventas.
Incremento rápido de los beneficios, que llegan a su punto más alto del termino de esta fase.
Las actuaciones comerciales y publicitarias se destinan a la mayoría de mercado.
Mejoran los procesos de producción y aparecen nuevas versiones del producto.
Periodo de costes elevados y reinversión de beneficios.
Empiezan a aparecer nuevos competidores en número creciente.
Se trata de una fase que se caracteriza por la rentabilidad positiva. No obstante, como se trata de
alcanzar la mayoría del mercado y dar a conocer el producto al mayor número de consumidores, se
requieren grandes esfuerzos económicos, por lo que es habitual en esta etapa la reinversión de
beneficios. Desde un punto de vista estratégico, el objetivo principal es penetrar en el mercado.
FASE DE MADUREZ
Una vez finalizada la fase de crecimiento, se inicia la fase de madurez. Esta etapa se caracteriza por
un crecimiento modera-do de las ventas, e incluso su estabilización, a la vez que se da un
estancamiento primero y un descenso después de los beneficios.
La demanda se produce por reposición de producto o por la extensión a través de la aparición de
familias de producto. Ello es consecuencia de la mayor dificultad para colocar el producto en el
mercado y la presión cada vez mayor de los competidores. Las diferencias entre productos son
pocas, es una etapa más larga del ciclo de vida del producto, y la mayoría de productos del mercado
se encuentran en esta fase.
CARACTERÍSTICAS DE LA FASE DE MADUREZ
Las ventas siguen creciendo, pero a menor ritmo.
Los beneficios empiezan a descender.
Las técnicas de fabricación están muy perfeccionadas, con unos costes de fabricación bajos.
El número de competidores es alto.
Los precios empiezan a descender.
Comercialmente es importante la diferenciación de producto.

Paralela a la competencia en productos, se hace in-tensa la competencia en precios y, por tanto, la

presión a la baja de éstos. La estrategia en publicidad disminuye y se centra en conseguir la lealtad a
la marca, a la vez que en encontrar nuevos usos del producto. La rentabilidad sigue siendo positiva,
aunque menor. No son necesarias grandes inversiones tecnológicas, lo que permite extender las
familias de producto o invertir en otros productos que se hallan en las primeras fases de vida. Desde
un punto de vista estratégico, el objetivo principal es defender la participación o cuota de mercado.
FASE DE DECLIVE
La fase de declive es la etapa anterior a la desaparición del producto del mercado. Las ventas son
cada vez menores y los beneficios tienden a desaparecer 
CARACTERÍSTICAS DE LA FASE
La producción se concentra en pocas empresas, que ofrecen una menor variedad de producto, lo que
hace que la industria se reduzca. Los precios que habían empezado a descender tienden a
estabilizarse y pueden llegar incluso a subir si la oferta de los competidores disminuye.
No todas las empresas son conscientes de que han llegado o se encuentran en esta etapa, en la que la
caída de las ventas puede tener su origen en la aparición de productos alternativos más económicos,
cambio en las preferencias de los consumidores, avances tecnológicos, etc.
Las inversiones en publicidad son mínimas y se trata principalmente de mantener la lealtad de los
consumidores que todavía adquieren el producto.
Un paso previo e indispensable para orientar la política de marketing de una empresa es situar los
productos en la fase que les corresponde, para de esta forma poder aplicar las actuaciones necesarias
de forma adecuada y obtener los resultados esperados
A pesar de que la teoría es clara en este aspecto, no todas las empresas son conscientes de que han
llegado a esta etapa. Por el contrario, hay compañías que antes de que un producto se acerque a esta
etapa lo retiran del mercado en plena madurez. Desde un punto de vista estratégico, el objetivo
principal se centra en la productividad, lo que implica renovar o abandonar el producto.
FASE DE DESAPARICIÓN
Es la etapa final del ciclo de vida del producto. Ante los continuos descensos en ventas y los
negativos resultados se decide retirar el producto del mercado. La decisión de retirar un producto
del mercado depende en gran medida de las posibilidades de su sustitución por otro más rentable, de
rediseñar el propio producto, de encontrar nuevos usos al producto, de conseguir atraer a nuevos
consumidores o la desaparición o coexistencia de competidores.
INSTRUMENTOS DE MARKETING Y CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Un paso previo e indispensable para orientar la política de marketing de una empresa es situar los
productos en la fase que les corresponde, para de esta forma poder aplicar las actuaciones necesarias
de forma adecuada y obtener los resultados esperados.

Instrumentos Etapas
Introducción Crecimiento Madurez Declive

Producto Básico Mejorado Diferenciado Racionalizado

Precio Alto Disminuye Bajo Asciende
Distribución Desigual- Intensiva Intensiva Selectiva
selectiva
Promoción Alta Alta Moderada Mínima
El problema surge, no obstante, cuando no es clara la fase en que se encuentra el producto. Ello
puede deberse a:
• El carácter interdisciplinario del marketing.

• La variabilidad en la duración de las fases.

• La difícil situación del producto entre algunas fases.

A pesar de los posibles inconvenientes, es importante y útil hacer un esfuerzo para intentar situar el
producto en su respectiva fase de vida.
ESTRATEGIAS PARA ALARGAR EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.
Llegada la fase de madurez, en la que las ventas quedan estancadas, se debe tomar una decisión en
cuanto a mantener el producto en el mercado o retirarlo definitivamente.
En el caso de que se decida la permanencia del producto, hay diferentes opciones para alargar y
potenciar su existencia, tanto desde el punto de vista del producto como del mercado.
ESTRATEGIAS DE PRODUCTO.
Son modificaciones que se llevan a cabo en el producto y afectan al propio producto o a los usos
que se puedan hacer de él:
PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE PRODUCTO.
Mejoras en el diseño o aspecto del producto para que resulte más atractivo.
Mejoras en calidad del producto para incrementar su duración.
Mejoras en las características del producto para aumentar su utilidad.
Es importante que todas las mejoras que se llevan a cabo en el producto sean percibidas por el
consumidor. En caso de no ser así, será difícil conseguir revitalizar su demanda.
ESTRATEGIAS DE MERCADO.
Son modificaciones que afectan a las pautas de comportamiento del mercado respecto al consumo
del producto.

PRINCIPALES ESTRATEGIAS DEL MERCADO.

Introducir nuevos usos para el producto.
Fomentar un mayor uso del producto.
Hacer posible un uso más extenso del producto.
Incorporar nuevos usuarios del producto.