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CURSO

GESTION GERENCIAL

PROFESOR
EDUARDO EFRAIN OCHOA DAVILA

TEMA
CASO BCP

INTEGRANTES
Leonardo Javier Espinoza Felipa U17200098

Samir Alexis Vásquez Rayme U21228520

Ehimy Espinoza Flores U21232419

María del Rosario Camizan Cruz U18212558

Cabello Anaya Diego Fernando U20216582


CASO EMPRESA: BCP
Cultura:

1)¿Qué aspectos relevantes de la cultura organizacional, tratados en la


lectura o en clase, consideras qué se podrían relacionar con el caso?

BCP se caracteriza por orientarse hacia un estilo directivo horizontal y participativo


que se entera desarrollo de personas y que permite el involucramiento de los
colores de una manera activa . Caracterizada por la cordialidad y calidez, un estilo
de trabajo que promueve el trabajo en equipo y el reconocimiento una calidad de
servicios basada en la percepción del cliente externo e interno buscando entre la
orientación al cliente y la orientación al negocio y una banca relacional y
personalizada basada en la claridad, transparencia y simplicidad en precios y
servicios. Los principales elementos de nuestra cultura se muestran que se
expresa en valores que conseguirán la misión y la visión guiando la conducta de
todos los colaborar es hacer este fin, orientados por los principios. Sus objetivos
corporativos son la consecuencia y un impulsado personal por “el saber y querer”
hacer las cosas . Esto se completa con la promesa a los clientes. estos elementos
dan lugar a los lineamientos estratégicos del BCP que se expresa en el
planeamiento estratégico a corto y largo plazo y reforzados por mecanismos de
capacitación comunicación y reconocimientos a los colaboradores
2)¿Cómo la empresa podría obtener una ventaja competitiva en su sector
aprovechando su cultura organizacional?

Poder

3)¿Cómo consideran que se ejerce poder y la autoridad en la organización?

4)¿Cómo podría aplicarse los tipos de poder vistos en clase?

5)¿Consideran que se aplica o no el empoderamiento? Sustentar

Estructura

6)¿Qué aspectos tratados en clase sobre la estructura consideran que se


relaciona con el caso?

La estructura del BCP, está diseñada para ser flexible con la relación a la
dinámica del mercado y los requisitos de los clientes y a la vez poder cumplir con
las metas y garantizar su posición de líder. Así identifica en su estructura unidades
que cumplen funciones de línea o de ejecución y las de soporte o apoyo
ordenadas por su ámbito de autoridad y jerarquía en directorio, gerencia general,
gerencia general adjunta, gerencia central, división, área, servicio, departamento y
sección.
Gestión de Procesos y Tecnología

7) Describir 2 procesos de gestión del banco (pueden elegir algún producto


o servicio que el banco ofrezca como el de Yape u otro más).

- Clara BCP es un servicio, en el cual, la empresa ofrece a los clientes soluciones


a todas sus consultas sobre las reprogramaciones y congelamiento de deudas,
canales y horarios de atención ante la coyuntura COVID-19, también, asesora tus
saldos y movimientos de sus cuentas de ahorro y tarjetas de crédito de manera
rápida y eficiente mediante plataformas como Facebook, Messenger y WhatsApp.

- El ABC del BCP es un servicio, en el que, la empresa ofrece a los clientes un


curso donde se desarrolla contenido para una adecuada gestión de finanzas
personales, también, consejos prácticos para tomar las mejores decisiones sobre
su dinero, de tal modo que los participantes puedan tomar conciencia de su
capacidad de gasto y decisiones correctas sobre los productos y servicios que
ofrece el sistema financiero.

8) ¿Cómo relacionan el proceso de Yape con la tecnología y la gestión de


sus procesos?

El proceso de YAPE tiene como factor importante dentro de la necesidad de la


empresa para seguir mejorando su posicionamiento en el mercado. También, la
tecnología que emplea, por ejemplo, mantiene un seguimiento adecuado en redes
sociales a sus consumidores, así mismo, los mensajes utilizados por YAPE sí
están generando interés en el consumidor y se puede agregar que existe una
interacción constante entre la empresa y los clientes. Un punto interesante para
resaltar es la asociación de la marca con los influencers porque permite tener más
alcance dentro de su público objetivo. La empresa se está consolidando como el
aplicativo más importante dentro del mercado peruano de transferencias
bancarias simples.

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