INVERSIONES TECNOLOGICAS KAIROS AP-FO-02

ANÁLISIS DE PROCESOS VERSIÓN 1

DESCRIPCIÓN DE PUESTO 1/5/22
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Cargo: Agente de Planeación técnica Jefe inmediato Coordinador de Planeación técnica
Personal a
No Departamento: Comercial y Servicios
cargo:
Salario: L. 11,729.78

OBJETIVO DEL PUESTO

Ejecutar el proceso de planeación diaria de las cuadrillas asegurando el cumplimiento de tareas asignadas
(Reparaciones, instalaciones y retiros) en el tiempo adecuado y con la satisfacción del cliente. Coordinando que el
tipo de cuadrilla y especialidad estén disponibles durante el cronograma planificado, realizando ajustes a la
planificación cuando sea necesario.

FUNCIONES PRINCIPALES

1. Programar las visitas técnicas

 Elaborar el cronograma de planeación diaria a cuadrillas técnicas para reparaciones, instalaciones,
visitas solicitadas
 Asignar en ISP las visitas a las cuadrillas técnicas a nivel nacional
 Enviar a diario el correo de la planeación
 Llamar a los clientes para confirmar el día de la visita
 Seguimiento a cumplimiento de la planeación diaria
 Atención a solicitudes administrativas de los técnicos
2. Programar retiro de equipos
 Elaborar el cronograma de planeación diaria a cuadrillas técnicas para retiro de equipos
 Asignar en ISP los retiros de equipos a cuadrillas
 Actualizar el reporte de retiro de equipos
 Cierra tickets de retiro de equipo
3. Cierre de instalaciones
 Revisión de reporte técnico
 Cierre de ticket de instalación
4. Realizar gestiones administrativas en ISP solicitadas por los técnicos y/o clientes
 Cambio de plan
 Promesa de pago
 Creación de factura
 Modificación de factura
 Anulación de factura
 Nota de crédito
 Descuento
 Recalcular facturas
 Apertura de tickets
5. Cumplimiento del reglamento interno de trabajo.
6. Cumplir los KPI asignados al área mensualmente
7. Cumplimiento de procedimientos, políticas e instructivos aplicables al área.
8. Cumplir con el protocolo de servicio para garantizar una atención de calidad al cliente
9. Trabajar de la mano con los departamentos de servicio para que las visitas enviadas sean programadas en
los tiempos establecidos.
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10. Comunicación directa con el departamento de Recuperaciones para solventar los escenarios que
involucren la recuperación inmediata del cliente.
11. Comunicación directa con el agente de GPS para conocer la ubicación en tiempo real de los técnicos con
la finalidad de saber si se está cumpliendo la programación asignada.
12. Comunicación directa con los jefes de zona para coordinar la asignación y cumplimiento de trabajos
asignado a las cuadrillas técnicas
13. Registrar su rutina diaria en la bitácora de trabajo y enviarla a su jefe al final de su jornada
14. Ejecutar correctamente todas las gestiones en el ISP y el resto de plataformas a las que tiene acceso para
el correcto desempeño de sus funciones
15. Asistir a reuniones/Capacitaciones
16. Mantener informado a su jefe inmediato sobre todo lo relacionado a su puesto
17. Da solución a consultas diarias del personal de otros departamentos
18. Cumplir con el calendario de trabajo establecido por el jefe inmediato
19. Solicitar capacitaciones para reforzar sus conocimientos en el puesto
20. Cualquier otra actividad que el jefe inmediato le asigne.

OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DEL PUESTO

OBLIGACIONES PROHIBICIONES
1. Cumplir a cabalidad las funciones de la 1) Suministrar Información
descripción del puesto confidencial
2. Velar por el cumplimiento de los KPI´s del 2) Todas las contenidas en el
departamento reglamento interno de trabajo

RECURSOS A UTILIZAR EN EL PUESTO

1) Computadora, monitor y software
2) Internet y acceso a plataformas necesarias para gestionar los procesos internos
3) Servicios básicos: el agua, la luz, ambiente climatizado e iluminado correctamente
4) Block de notas, lápiz tinta y post it
5) Mobiliario: escritorio, silla, recipiente de basura, locker

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PERFIL REQUERIDO

CARACTERISTICAS GENERALES:
Edad (Min / Max): Indiferente
Sexo: Indiferente
Estado Civil: Indiferente
Domicilio: El Progreso Yoro
Horario: Turno rotativo
Escolaridad: Estudiante de Administración, Ingeniería o carreras afines
INGLES no si %
Hablado X 50%
Escrito X 50%
General X 50%

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS (técnicos y/o funcionales):

 Dominio avanzado de herramientas Microsoft Office (Excel, Access, Power Point & Word).
 Conocimientos de herramientas de telefonía y programas informáticos relacionados.
 Conocimiento en redes y telecomunicaciones

EXPERIENCIA EN PUESTOS PREVIOS (Tiempo en años):

Mínima experiencia de 1 año en áreas de servicio al cliente
Mínima experiencia de 2 años en empresa de telecomunicaciones
Mínima experiencia de 1 año en áreas de planeación

CARACTERISTICAS Y HABILIDADES
INDISPENSABLE NO REQUERIDO
Integridad y confianza X
Innovación e iniciativa X
Capacidad analítica y resolución de problemas X
Tolerancia a la presión X
Orientación al cliente X
Orientación a resultados, cultura digital, liderazgo X
Habilidad para relacionarse con sus compañeros X
Excelente presentación personal. X
Capacidad analítica de resultados y orientado a cambios y a la X
propuesta de mejoras
Capacidad de abordar multitareas simultáneamente X

CONSTANCIA DE ENTREGA DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Yo

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Declaro que el día

Recibí la anterior descripción junto con las explicaciones pertinentes del puesto:

Que actualmente desempeño y de igual forma manifiesto que conozco y entiendo su contenido, responsabilidades, e indicadores

de desempeño (KPI), entre otros.

Nombre y firma del Empleado Nombre y firma de RRHH

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