1 DESCRICPION DEL CARGO

1.1 IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Encargado del área de Laboratorio

AREA A LA QUE PERTENECE Laboratorio

CARGO DEL JEFE DIRECTO Administradora

1.2 FUNCION PRINCIPAL

Gestión del área del laboratorio, verificación
del cumplimiento de la bolsa de reparaciones
DESCRIPCION DE FUNCION
y los proyectos planificados de la empresa.
PRINCIPAL

1.3 FUNCIONES ESPECIFICAS

 Gestión del área y el personal a cargo.

 verificación del cumplimiento de la

bolsa de reparaciones (Excel –
Reporte de reparaciones diarias).

 verificación en el cumplimiento de los

diferentes proyectos, así misma
comunicación con las diferentes áreas
(Excel – Proyectos en ejecución).

 Configuración de software de equipos

ACTIVIDADES O TAREAS electrónicos e informáticos.

 Realización de reportes y envió diario

por correo al área de soporte (Excel –
Reporte de reparaciones diarias).

 Realizar informes solicitados (Word –

Formato de informe técnico).

 Realizar cronograma de reparaciones

de tv o reparaciones fuera de la bolsa
(Excel – Cronograma de proyectos)
  Preparación de equipos informáticos
con sus respectivos softwares.

 Configuración de router y pruebas de

estos (Excel – Registro de Router
configurados).

 Capacitación del personal de

laboratorio para mejoras constantes
del área.

 Presentación con el cierre del fin de

mes (PPTT – presentación de cierre
de mes)

 Realizar pruebas y validaciones de

nuevas equipos o tecnologías
(Word – Formato de informe
técnico).

 Verificar y monitorear las

reparaciones en Masterfix Norte
(Excel – Reporte de reparaciones
diarias).

 Documento: Reporte de reparaciones

diarias.
Día de envió: Diario antes del
mediodía.
Dirigido a: Soporte Tecnico.
DOCUMENTACIÓN
 Documento: Reporte de cierre de
mes y pptt de presentación.
Día de envió: Fin de cada mes.
Dirigido a: administración.
 1 DESCRICPION DEL CARGO
1.1 IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Laboratorista

AREA A LA QUE PERTENECE Laboratorio

CARGO DEL JEFE DIRECTO Encargado del área de Laboratorio

1.2 FUNCION PRINCIPAL

Mantenimiento, reparación y diagnóstico de

equipos electrónicos verificando su óptimo
DESCRIPCION DE FUNCION funcionamiento para las atenciones en
PRINCIPAL campo.

1.3 FUNCIONES ESPECIFICAS

 Evaluación y diagnóstico de equipos.

 Mantenimiento preventivo y
correctivo.

 Reparación electrónica.

 Configuración de software de equipos

electrónicos e informáticos.

 Llenado diario con las reparaciones

ACTIVIDADES O TAREAS
realizadas (Excel - Reporte de
reparación diaria por técnico).

 Enviar correos solicitando la creación

y configuración de coronis y
photones.

 Armado de kit de coronis para las

instalaciones agente.
“Envió de códigos por Google Form ”.
  Armado DDVV y Photones para los
proyectos.

 Limpiado de cables y equipos para el

uso en las instalaciones.

 Realizar pruebas de conectividad en

chip, modem y router.

 Clonado de imágenes de los

diferentes equipos.

 Documento: Reporte de reparaciones

diarias.
Día de envió: Diario al finalizar su
DOCUMENTACION
turno.
Dirigido a: jefe del laboratorio.
 1 DESCRICPION DEL CARGO
1.1 IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Encargado del área de soporte técnico

AREA A LA QUE PERTENECE Soporte Tecnico

CARGO DEL JEFE DIRECTO Administradora

1.2 FUNCION PRINCIPAL

Gestión del área de soporte, verificación del
cumplimiento de los casos en la brevedad
DESCRIPCION DE FUNCION posible y planificación de los proyectos con el
PRINCIPAL resto de las áreas.

1.3 FUNCIONES ESPECIFICAS

 Gestión del área y el personal a cargo.

 verificación del cumplimiento con las

atenciones de campo dentro de los
tiempos del SLA.

 Seguimiento constante de la ruta

(Excel – Ruta diaria).

 verificación en el cumplimiento del

tiempo estimado de los diferentes
ACTIVIDADES O TAREAS proyectos (Excel – Proyectos Ilot)

 Armado del Excel de instalaciones y

compartirlo con las diferentes áreas
involucradas (Excel – Instalaciones
canal Agente).

 Seguimiento del proyecto de

instalaciones agente y actualización
en software.
“actualización en Monday”
  Realización de reportes y envió diario
del semáforo con las incidencias de
los casos en campo (Excel -
semáforo).

 Realizar informes solicitados por

Intralot.

 Realización del reporte con el cierre

del mes de los casos (Excel y PPTT –
Cierre de mes)

 Seguimiento con operaciones de

Intralot de los DDVV.

 Documento: semáforo.
Día de envió: Diario.
Dirigido a: Operaciones Intralot.

 Documento: Proyectos Intralot.

Día de envió: lunes, miércoles y
viernes.
Dirigido a: Operaciones Intralot.

 Documento: Instalaciones canal

DOCUMENTACION
agente.
Día de envió: viernes.
Dirigido a: Operaciones Intralot.

 Documento: Reporte de cierre de

mes y PPTT de presentación.
Día de envió: Fin de cada mes.
Dirigido a: administración.
 1 DESCRICPION DEL CARGO
1.1 IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Soporte

AREA A LA QUE PERTENECE Soporte Tecnico

CARGO DEL JEFE DIRECTO Encargado del área de soporte técnico

1.2 FUNCION PRINCIPAL

Seguimiento constante del cumplimiento en

las atenciones de campo por parte de los
DESCRIPCION DE FUNCION técnicos de ruta. Atención remota y respaldo
PRINCIPAL informático a los técnicos.

1.3 FUNCIONES ESPECIFICAS

 Gestión de la ruta diaria para la
atención de casos.

 Coordinación y distribución de la ruta

para los técnicos en campo (Excel –
Ruta diaria).

 Seguimiento de la ubicación de los

técnicos y que se encuentre en sus
zonas.
“Life 360 para ubicación de
ACTIVIDADES O TAREAS los técnicos con GPS”

 Soporte del sistema de Appex para la

atención rápida de los casos.
“Bos portal para el sistema de appex”

 Brindar la información del sistema de

Intralot a los técnicos para las
atenciones.

 atención remota de casos por DDVV.

 Solicitar por correo el abastecimiento
para los técnicos y la atención de
casos pendientes.

 Realizar reportes solicitados por su

jefe directo.

 Relevo al término del turno con las

incidencias relevantes del área.

 Seguimiento y planeamiento de los

técnicos de ruta en provincia.

 Atender los grupos de whatsapp de

Intralot.

 Solicitar por correo los permisos de

acceso para los técnicos.

 Llamar a los pos para confirmar las

instalaciones programadas.

 Realizar el cierre de casos, llenando la

información correspondiente.
“Service Desk para el cierre de casos”
 1. DESCRICPION DEL CARGO
1.1 IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Tecnico de ruta

AREA A LA QUE PERTENECE Servicio Técnico

CARGO DEL JEFE DIRECTO Encargado del área de soporte técnico

1.2 FUNCION PRINCIPAL

Atención de las solicitudes técnicas en los

diferentes puntos de venta de Intralot,
cambio o reparación de equipos electrónicos
DESCRIPCION DE FUNCION
para el funcionamiento adecuado en el punto
PRINCIPAL
de venta.

1.3 FUNCIONES ESPECIFICAS

 Comunicación constante con el

soporte técnico para la identificación
de los POS a atender.

 Diagnostico e identificación de las

fallas en el POS.

 Cambio o reparación de equipos

electrónicos en mal funcionamiento.

ACTIVIDADES O TAREAS  Verificación y pruebas para garantizar

el correcto funcionamiento del
equipo.

 Elaboración detallada del reporte

técnico.
(Reporte – Atención en campo)

 Hacer firmar a la persona responsable

del POS y que confirme el trabajo
realizado.
  Mantener el GPS activado para el
conocimiento de la ubicación del área
de soporte.
“Life 360 para la ubicación”

 Notificar algún inconveniente en

campo que dificulte la atención de un
caso.

 Solicitar por correo a appex

solicitudes puntuales.

 Atender el grupo de WhatsApp y

enviar las fotos respectivas para el
cierre del caso.

 Documento: Reporte Tecnico.

Envió: por cada caso atendido.
DOCUMENTACION Dirigido a: Soporte tecnico, logistica y
el cliente.
 1 DESCRICPION DEL CARGO
1.1 IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Encargado del área de Logistica

AREA A LA QUE PERTENECE Logistica

CARGO DEL JEFEg DIRECTO Administradora

1.2 FUNCION PRINCIPAL

Gestión del área de logistica, verificación del
cumplimiento con los despachos,
DESCRIPCION DE FUNCION
PRINCIPAL requerimientos y procedimientos del área.

1.3 FUNCIONES ESPECIFICAS

 Gestión del área y el personal a cargo.

 Verificación del adecuado despacho,

embalaje y cumplimiento a tiempo de
los requerimientos solicitados por
Intralot.

 verificación de los requerimientos

técnicos y la atención rápida de
los mismos.
“Service desk para la descarga de
los requerimientos”

ACTIVIDADES O TAREAS  Seguimiento del stock diario.

 Realización de reportes de stock y

envió por correo los lunes, miércoles
y viernes (Excel – Control de stock).

 Realización del reporte de DDVV y su

envío los viernes (Excel – Kardex
DDVV).

 Realización del reporte de televisores

y su envió los miércoles (Excel –
Kardex de TV).
  Seguimientos de los correos y grupo
de WhatsApp.

 Realización del reporte con el cierre

del mes de los requerimientos no
incluidos en los proyectos.
(Excel y PPTT – Cierre de mes)

 Realización del inventario quincenal y

mensual.

 Coordinación con los Courier para el

recojo de los despachos.

 Verificación y coordinación con el

almacén del norte.

 Abastecimiento de repuestos y
equipos al almacén del norte.

 Documento: Control de stock.

Día de envió: lunes, miércoles y
viernes.
Dirigido a: Operaciones Intralot.

 Documento: Kardex de TV.

Día de envió: miércoles.
Dirigido a: Operaciones Intralot canal
operado.
DOCUMENTACION
 Documento: Kardex DDVV.
Día de envió: viernes.
Dirigido a: Operaciones Intralot canal
operado.

 Documento: Reporte de cierre de

mes y PPTT de presentación.
Día de envió: Fin de cada mes.
Dirigido a: administración.
 1 DESCRICPION DEL CARGO
1.1 IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Almacenero

AREA A LA QUE PERTENECE Logistica

CARGO DEL JEFE DIRECTO Encargado del área de Logistica

1.2 FUNCION PRINCIPAL

Despacho e ingresos de los productos,

registro en el sistema del movimiento diario
DESCRIPCION DE FUNCION
de los productos.
PRINCIPAL

1.3 FUNCIONES ESPECIFICAS

 Control del registro y actualización de

ingresos de los productos.

 verificación con reporte técnico de los

equipos ingresados.
(Reporte – Llenado con los códigos
respectivos)

 Ubicación de los equipos en su

respectivo almacén y andamio.
ACTIVIDADES O TAREAS
 Cierre de casos y envió de correo con
las fechas de recojo de los
requerimientos.

 Despacho, embalado y registro

fotográfico de los despachos.
(Guías - Guía de remisión con los
datos del despacho)

 Organización de los reportes y guías

en sus respectivos files.
  Responder los grupos de WhatsApp
con los requerimientos de soporte.

 Abastecimiento de equipos al
laboratorio.

 Recepción y registro de los equipos

entregados por el laboratorio.

 verificación de los equipos que

ingresan que concuerden con la guía
de entrega.

 verificación del estado de un

producto nuevo.

 Documento: Guía de remisión.

Envió: por cada despacho realizado.
DOCUMENTACION Dirigido a: Cliente, sunat, remitente y
tecnico.
 1 DESCRICPION DEL CARGO
1.1 IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Administrador(a)

AREA A LA QUE PERTENECE administración

CARGO DEL JEFE DIRECTO Gerente general

1.2 FUNCION PRINCIPAL

Encargado de la tarea administrativa por

DESCRIPCION DE FUNCION
PRINCIPAL
medio de la planificación, organización,
dirección y control de todas las tareas dentro
de las diferentes áreas de la empresa para
lograr los objetivos mediante el uso eficiente
de los recursos.

1.3 FUNCIONES ESPECIFICAS

 Supervisor el cumplimiento de las

funciones de las demás áreas.

 Ejecutar y determinar los

lineamientos de la planeación
estratégica de la gerencia.

 Función contable y sus

procedimientos.
ACTIVIDADES O TAREAS
 Control administrativo que mide y
evalúa la efectividad desde cada
punto de vista del personal.

 Redactar, archivar y revisar todo tipo

de documentos, especialmente
recibos, reportes y hojas de cálculo,
etc.
 Recopilar información con el objetivo
de estudiar datos, extraer
conclusiones y generar los informes
correspondientes.

 Actualizar y mantener al día los

procedimientos, las guías y los
manuales corporativos existentes, así
como las bases de datos y las listas de
contactos.

 Realizar gestiones asociadas a la

compra y a la venta de productos y
servicios.

 Tramitar gestiones de carácter

administrativo que repercuten en el
personal de la empresa (contratos,
nóminas, retenciones, etc.)

 Supervisar gestiones relacionadas con

las cuentas de la empresa, la
tesorería, los proyectos de inversión,
etc.

 Informar y atender a clientes para

ofrecerles información sobre servicios
de la empresa, funcionamiento de
esta, etc.

 Gestionar y tramitar documentos de

la administración presencial
(permisos y licencias, impuestos,
presentación de documentos
oficiales, solicitud de certificados,
etc.).
 1 DESCRICPION DEL CARGO
1.1 IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Encargado de Operaciones

AREA A LA QUE PERTENECE Operaciones

CARGO DEL JEFE DIRECTO Gerente general

1.2 FUNCION PRINCIPAL

Planifica, dirige y asegura el buen manejo de los

recursos de una organización con la finalidad de
DESCRIPCION DE FUNCION lograr los objetivos trazados.
PRINCIPAL

1.3 FUNCIONES ESPECIFICAS

 Planificar, dirigir y asegurar el buen

manejo de los recursos de la empresa.

 Garantizar que los

procesos/proyectos se lleven a cabo
en el tiempo estipulado.

 Revisar el formato e información de

los reportes de las áreas antes de
ser enviados.
ACTIVIDADES O TAREAS
 comunicación directa con los clientes.

 Optimizar los recursos actuales.

 Verificar que se cumplan las metas

por área.

 verificación de los equipos que

cumplan las metas por área.
 Analizar los KPIS.

 Realizar las presentaciones para los

clientes.
GLOSARIO

 Letras en negrita: Tipo de documento – nombre del documento.

 Letras en cursiva: Plataforma de trabajo.

 Service desk: es un soporte multifuncional que incorpora desde servicios

técnicos a comerciales. Sus funciones sirven para brindar soporte a los
clientes y organizar los procesos internos de la empresa (demandas de
soporte que se generan en el interior de las organizaciones).

 Aplicación Monday: es un programa de planificación de tareas y colaboración,

pensado para empresas de diferentes tamaños, aunque creemos que se adecuan las
necesidades de las empresas pequeñas y profesionales independientes.

 Google Form: Es una aplicación de Google Drive, en la cual podemos realizar

formularios y encuestas para adquirir estadísticas sobre la opinión de un
grupo de personas, siendo la más práctica herramienta para adquirir cualquier
tipo de información.

 Reporte Tecnico: es un documento de carácter técnico en que se incluye la

información de un suceso acontecido sin emitir ninguna conclusión ni juicio de
valor con claridad, debe ser claro en los datos y en la ordenación de la
información que lo compone.

 Guía de remisión: Es el documento que emite el Remitente para sustentar el

traslado de bienes con motivo de su compra o venta y la prestación de
servicios que involucran o no la transformación de bienes, cesión en uso,
Consignaciones y remisiones entre establecimientos de una misma empresa y
otros.

 Life360: Es una aplicación para Smartphone Android e IOS que ofrece un

servicio de localización apoyándose principalmente en la tecnología GPS.