Taller I: Evolución y concepto del Marketing Diseño de

una estrategia de marketing orientada a crear valor

Planeación estratégica integral de la compañía

Integrantes:

-Vicente González
-Maximiliano Riquelme
-Matías Janer
-Matías Moreno
-Ian Mac Kenney
Parte 1: En relación con el caso Trader Joe’s responda las siguientes preguntas:
1. ¿Qué hechos sugerirían que Trader Joe’s ha adoptado un enfoque orientado al
mercado en marketing?

Entre los hechos que evidencian su enfoque al marketing, nos encontramos con su
estrategia diferenciadora de productos, así, las personas se interesan por ir ya que pueden
encontrar algo distinto (85% de sus productos son exclusivos). También tienen presente una
estrategia en costos por su gran capacidad negociadora con sus proveedores, lo que permite
tener sus productos que están a la venta hacía más público por ser accesibles comparado a
la competencia.

Por otra parte, la experiencia ofrecida al cliente al momento de ir a las tiendas, esto se
evidencia en la decoración atractiva de los locales y el buen trato de los empleados a los
clientes, todo esto enfocado a hacer pasar al cliente un buen y llamativo momento al comprar,
diferenciándose de las demás tiendas y generando valor en los usuarios.

En resumen, se enfoca más en el cliente (poniéndolo en primer plano) para generar sus
utilidades.

2. ¿En qué formas ha implementado la gerencia de Trader Joe’s el “concepto de

marketing”?

La gerencia de Trader Joe´s, como mencionamos en la pregunta anterior, tiene un

gran enfoque hacia su clientela y esto se puede reflejar con un dicho de Philip Kotler
(Economista estadounidense): “El Marketing es un proceso social y administrativo mediante
el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes” Por lo que se puede respaldar que la
forma que emplea sus métodos Trader Joe´s es teniendo presente el proceso social que
permite entregar ofertas de valor que necesitan y desean los clientes a un precio accesible y
barato, por lo que al ser comprados da valor a la empresa.

3. Ingrese a https://www.traderjoes.com/. Identifique y analice ¿Qué elementos de la

página web están relacionados con el enfoque de marketing orientado al mercado?
Mencione al menos 3 ejemplos.

El primer elemento que da cuenta del enfoque orientado el marketing es cuando uno
entra a la página, inmediatamente hay un video que habla de tips sobre el cuidado de flores,
es decir, se nota un interés en el cliente más allá de solo poner en la página elementos que
generen utilidades como productos con precios o algo como el estilo de un supermercado
chileno. Suponemos que el video va cambiando de vez en cuando, preocupándose de
entregar lo mejor y dar una grata visita por la página web.

Otro elemento es la retroalimentación que quieren recibir de los clientes, con una
sección en la página exclusivamente para estos fines. Con esto pueden estar constantemente
analizando qué cosas se pueden mejorar, mantener o hacer para que su servicio siga siendo
atractivo para sus clientes.
 Por último, existen diferentes secciones como recetas, podcasts, noticias, nuevos
productos, tratando de mantener al cliente en la página y también que vuelva por diferentes
motivos, al igual que aumentar la probabilidad de recomendación a otras personas. Se hace
evidente el enfoque al marketing, centrándose en la experiencia del cliente y su satisfacción.

Parte 2: En un contexto regional, nacional o internacional, responda las siguientes

preguntas:

4. Nombre tres empresas que usted crea que están todavía en las etapas de producto
o de ventas en su evolución de marketing. Explique por qué.

Not co: Es una empresa que crea productos veganos. Su enfoque está orientado a la
innovación de productos veganos para poder diferenciarse. No se ha notado que se centran
en captar más clientes ni en mejorar su experiencia probando la marca más que en tratar de
innovar, por lo que da cuenta que están en etapa de evolución de marketing,

Wild Foods: Una empresa fundada en 2015 en Chile en donde su principal misión era vender
snacks ricos que tuvieran valor agregado y sin azúcar añadida, hoy en día existen las Wild
Protein y venden productos como barras, bebestibles, cereales, etc. Estos productos
últimamente han ido en crecimiento, ya que es necesario para las personas (mayormente los
fitness), ya que son productos recomendados para incluir en tu ingesta por la proteína que
contienen.

Tesla: Esta empresa se enfoca continuamente en la innovación de sus productos, agregando

funcionalidades y diseños únicos, pero podrían llegar a muchos más usuarios (como era la
intención de la marca originalmente) si se enfocarán en marketing para nuevos segmentos
de clientes.

5. Identifique qué necesidad satisface cada uno de los siguientes productos. Además,
identifique si se trata de un bien, un servicio o una experiencia y justifique su
respuesta.

a) Detallista de venta en línea de flores recién cortadas: Bien, se centra en el producto, el

cual los clientes pueden necesitar específicamente.
b) Restaurante peruano: Experiencia, se centra en lo que siente el cliente, que se sienta en
Perú y está comiendo comida peruana. Más allá de querer vender su comida, quieren vender
el grato momento de estar en su restaurante.
c) Reparación de componentes de equipos mineros: Servicio, debido a que es un trabajo
que se ofrece, en este caso un reparador, y no un producto como tal.
Parte 3: En relación con el caso Trader Joe’s responda las siguientes preguntas
utilizando el método NABC.(En caso de no encontrar la información que necesita para
responder a las preguntas en el enunciado del caso, ni en la página web de la compañía,
ni en ninguna otra fuente de información, su grupo puede realizar supuestos en base
a la información disponible).

Link de nuestra infografía:

https://www.canva.com/design/DAFetbXEXzA/db_nE22HANG0cW2_-
mVDzA/edit?utm_content=DAFetbXEXzA&utm_campaign=designshare&utm_medium
=link2&utm_source=sharebutton
6. Identifique las características del mercado objetivo de Trader Joe´s. Puede describir
las características sociodemográficas, psicológicas y culturales de los clientes
actuales y potenciales de este comercio.

En general, los usuarios que participan del mercado objetivo de Trader Joe’s son
personas que buscan reemplazar la idea de que ir de compras es una tarea aburrida y
rutinaria por una experiencia agradable y fuera de lo común. Se potencia la idea de que se
puede salir de la tienda con productos exóticos y a bajo precio, por lo que va gente de
diferentes clases sociales. También se tiene la idea de que sus tiendas son un lugar “relajado”,
por lo que trabajadores y usuarios asisten con prendas hawaianas. Cabe destacar que a los
empleados se les tiene el nombre de “tripulantes” y están encargados netamente de satisfacer
las necesidades de cada cliente de manera carismática.

Información e imagen recopilada del siguiente link: https://retailnewstrends.me/trader-joes-el-

gran-outsider/

7. Identifique qué problema resuelve o qué necesidad satisface el supermercado Trader

Joe´s.
La gente cuando va a comprar a un supermercado no siempre tiene la intención de
comprar lo básico, lo necesario para sobrevivir.
Hay veces que los consumidores buscan vivir una experiencia gratificante, que la ida al
supermercado sea algo más que solo un trámite.
En esas situaciones un Trader Joe`s aporta en hacer la salida a comprar novedosa en cada
oportunidad, debido a la cálida bienvenida de los vendedores de la tienda, su gran variedad
de productos, ofreciendo cosas que definitivamente no se pueden encontrar en una tienda
común y corriente, y además ofreciendo rotación de estos mismos, permitiendo que uno
siempre vaya con la idea de que puede encontrar un nuevo producto.
8. Cuantifique de forma general el mercado objetivo de Trader Joe´s. Suponga ahora
que Trader Joe´s desea abrir sucursales en Latinoamérica comenzando por Chile.
Cuantifique de forma general el mercado objetivo en nuestro país e indique si resulta
rentable.

Trader Joe's apunta a gente desde los 20 a 40 años, que le gusta la idea de viajar y
conocer distintas partes del mundo, que además tienen la capacidad económica para cubrir
estos gastos, por ende, mediante estas tiendas pueden vivir en menor escala estas nuevas
experiencias que buscan.
Si Trader Joes plantea abrir sus puertas en Chile debe tener en cuenta la diferencia que existe
con Estados Unidos en la capacidad de adquirir que tienen los consumidores es menor. A
pesar de que los productos no destacan por tener un precio elevado, muchas veces pueden
ser considerados como no tan esenciales, por lo cual terminan siendo estos como un gusto
que se da el consumidor.
Sabiendo que el mercado objetivo es similar, solo que acá en Chile existe una menor cantidad
de estos individuos dispuestos a pagar, si existieran la misma cantidad de tiendas acá en
Chile se generarían menos ventas, por lo cual consideramos que podría resultar rentable pero
a un nivel mucho más acotado, con menos tiendas a lo largo del país, y en lugares específicos
donde se sepa que la gente tiene la capacidad y el interés de comprar en esta tienda.

9. Describa detalladamente el enfoque/propuesta de valor de Trader Joe´s.

Con presencia en 19 estados de Estados Unidos, Trader Joe 's entrega a sus usuarios
productos exóticos en su mayoría exclusivos que no se pueden encontrar en tiendas similares
a precios baratos y de forma en que el ir de compras sea una experiencia agradable y
divertida.

10. Describa detalladamente los beneficios de la propuesta de valor de Trader Joe´s

para su mercado objetivo.

Los beneficios que consigue la empresa gracias a su propuesta de valor son altas, de
hecho, cuentan con 561 tiendas aproximadamente en todo Estados Unidos, en el año 2020
se registró un ingreso de 16,5 mil millones de dólares (dato de google.com), esto quiere decir,
que venden mucho de sus productos, y los clientes están a gustos por ir a visitar estas tiendas
que se encuentran en 43 Estados. Destacar que en el sitio web de Trader Joe´s está todo
organizado y aparecen todos los productos que tienen y sus respectivos precios, lo que hace
la tarea más fácil para sus clientes, ya que pueden chequear la página antes de ir a visitar el
lugar.
https://www.scrapehero.com/location-reports/Trader%20Joes-USA/

11. Describa en términos generales la competencia a la que se enfrenta Trader Joe´s e

identifique detalladamente qué lo diferencia de ella.

La competencia a la que se enfrenta Trader Joe 's son supermercados que por lo
general tienen lo mismo de siempre, en donde el cliente hace su recorrido ya transformado
en rutina, no hay nada nuevo. La tienda estudiada busca romper esa rutina, que cada ida sea
algo diferente a la anterior, creando una experiencia única cada vez que se va a comprar.
Además, tiene diferentes características que hacen que se destaque, como una página web
única que no parece de supermercado, una alta variedad de productos, precios baratos y lo
más importante, empleados que atienden de manera amable y atenta, no descuidando al
cliente.

12. Resuma toda la información recopilada en la parte 3 en una infografía. Para esto
puede basarse en el ejemplo visto en clases sobre CIDosis y en las siguientes
propuestas:
• https://www.catapulta.me/campaigns/dropit
• https://www.catapulta.me/campaigns/catio2-laminas-antibacteriales-para-
celulares
Se valorará su creatividad y el atractivo gráfico de la propuesta.

Parte 4: En relación con el caso Trader Joe’s responda las siguientes preguntas
vinculadas a
la planeación estratégica integral.
(En caso de no encontrar la información que necesita para responder a las preguntas
en el
enunciado del caso, ni en la página web de la compañía, ni en ninguna otra fuente de
información, su grupo puede realizar supuestos en base a la información disponible).

13. Defina una misión orientada al mercado para la compañía Trader Joe´s.

La misión de una empresa es el objetivo que tienen y por qué “viven”. Luego, la de
Trader Joe’s sería la siguiente:
 Lograr un cambio en la percepción de la ida al supermercado, logrando una
experiencia única para cada cliente, satisfaciendo cada necesidad y solucionando cada
problema, entregando recetas, noticias y una gran variedad de productos a precios bajos
acompañados de una grata atención del personal.

14. Defina la visión de la compañía.

La visión de una compañía está basada en las metas que quieren alcanzar y a donde
quieren llegar.

Su visión es llegar a ser la cadena líder de supermercados dentro de la región que

opera.

15. Transforme la misión en objetivos y metas de la compañía.

1. La empresa debe expandir su área de operaciones para llegar a más personas y que
estas vivan la experiencia que ofrece Trader Joe's.
2. La empresa debe utilizar la tecnología para transmitir su mensaje a más personas y
así que llegue más gente a las sucursales.
3. Mediante redes sociales y página web, Trader Joe’s debe diferenciarse de la
competencia lo máximo posible, manteniendo la experiencia que se ofrece en
sucursales en ambas plataformas.
4. La compañía debe estar constantemente buscando productos poco comunes y
llevarlos a sus tiendas.
5. Cada trabajador de Trader Joe’s, desde auxiliares de limpieza, cajeros, ingenieros,
gerentes, etc, debe entender que son todos parte de una sola familia que ve a sus
usuarios como un amigo más.

Parte 5: Investigue una compañía a su elección que tenga múltiples unidades de

negocios, descríbalas y clasifíquelas según la matriz de participación de crecimiento
(Método Boston Consulting Group).
Éxito.

Empresa seleccionada: Mercado Libre

Unidades de negocio

Mercado Libre: Plataforma en que los usuarios publican, venden y compran sus productos
o servicios a otros usuarios.
Mercado Pago: Plataforma en que se puede pagar, cobrar y manejar las finanzas propias en
un mismo lugar.
Mercado shops: Es la plataforma de Mercado Libre para crear tu propia tienda online, fuera
de Mercado Libre.
Mercado Ads: Servicio que proporciona más visibilidad a los productos de los usuarios que
lo contratan, mediante publicidad.
Mercado envíos: Es la solución de mercado libre que permite enviar los envíos por delivery.
● En la pandemia creció mucho el e-commerce por lo que es un mercado en crecimiento
alto y el mercado libre es uno de los líderes.
● Últimamente está de moda hacer finanzas sin ir presencialmente a algún lugar por lo
que es un mercado en crecimiento y Mercado pago ha generado bastante confianza
en los usuarios por lo que está ubicado en la estrella.
● El producto vaca se lo lleva Mercado envíos, ya que no conlleva un bajo costo de sus
productos de delivery, y presentan una buena cantidad de dinero por traslado, además
tienen una alta participación en el mercado, pero no tiene una evolución como tal, ya
que es solo entrega en vehículos.
● Por parte de la publicidad está encargado mercado ads, y se encuentra en esos
puntos de la matriz ya que se requiere invertir dinero para ello, tienen una alta
relevancia en el mercado, y sirven para llamar la atención de clientes lo que lleva a
conseguir ingresos, sin embargo, no es tal alto como lo viene siendo mercado pago o
mercado libre.
● Por último tenemos a mercado shops que es muy poco conocida por los usuarios, ya
que, son para personas que quieren crear su propia tienda online, y no hay mucha
gente interesada en eso, debido a que existen otros medios mejores para emprender.