Eficacia de los sistemas de gestión en las empresas.

[Tecnólogo en Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo], [(2023)]

EFICACIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN EN LAS

EMPRESAS

Effectiveness of management systems in companies

Jhon Alexander Fandiño Garcia1

Jhonalexanderff@mail.com

Fundación de Educación Superior San José, Facultad de Ingeniería, Programa de [Tecnología en gestión de seguridad y
salud en el trabajo] (1)

Resumen
Los sistemas de gestión hoy en día son herramientas fundamentales para la gestión eficiente y eficaz de los procesos
empresariales. Desde los primeros sistemas de gestión de calidad hasta los sistemas de gestión integrados, estos sistemas han
evolucionado para abarcar una amplia variedad de procesos empresariales, desde la gestión de calidad, hasta la gestión ambiental
y la gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Los sistemas de gestión permiten a las empresas la mejora de sus procesos,
reducir costos y mejorar la calidad de sus productos y servicios. Además, estos sistemas ayudan a las empresas a tomar
decisiones rápidas, fomentan la cultura de mejora continua y de trabajo en equipo, fortalecen la motivación y el compromiso de
los empleados, y ayudan a las empresas a cumplir con las normas y estándares de calidad y medio ambiente. La evolución de los
sistemas de gestión ha llevado a la implementación de sistemas de gestión integrados (SGI), que permiten a las empresas
gestionar todos sus procesos empresariales en un solo sistema. Los SGI se han convertido e la norma en muchas empresas, los
que permite una gestión más eficiente y eficaz de los procesos empresariales. En este artículo se realiza un estudio de los sectores
empresariales en Colombia que realizan una implementación, cumplimiento y obtención de certificaciones de las normas ISO,
así mismo, el puesto que ocupa Colombia en América en el cumplimiento de las normas ISO 9001, estos resultados que fueron
arrojados gracias a estudios realizados en el año 2021.

Palabras Clave: Sistemas de gestión, SGI, eficacia, implementación, certificación, cumplimientos, normas ISO.

Abstract

Management systems today are fundamental tools for the efficient and effective management of business processes. From the
first quality management systems to integrated management systems, these systems have evolved to cover a wide variety of
business processes, from quality management to environmental management to occupational health and safety management.
Management systems enable companies to improve their processes, reduce costs and improve the quality of their products and
services. In addition, these systems help companies make quick decisions, foster a culture of continuous improvement and
teamwork, strengthen employee motivation and commitment, and help companies comply with quality and environmental norms
and standards. The evolution of management systems has led to the implementation of integrated management systems (IMS),
which enable companies to manage all their business processes in a single system. IMSs have become the standard in many
companies, enabling more efficient and effective management of business processes. In this article a study is made of the
business sectors in Colombia that implement, comply with and obtain certifications of ISO standards, as well as the position of
Colombia in the Americas in compliance with ISO 9001 standards, these results were obtained thanks to studies carried out in
2021.

Keywords: Management systems, IMS, effectiveness, implementation, certification, compliance, ISO standards.

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Nombre de autor, [(2023)]

1. INTRODUCCIÓN

Los sistemas de gestión en las empresas han evolucionado a lo largo de la historia, y hoy en día son herramientas
fundamentales para la gestión eficiente y eficaz de los procesos empresariales. Desde los primeros sistemas de
gestión de calidad hasta los sistemas de gestión integrados, estos sistemas han evolucionado para abarcar una amplia
variedad de procesos empresariales, desde la gestión de la calidad hasta la gestión ambiental y la gestión de la
seguridad y salud en el trabajo.
En la década de 1950, los sistemas de gestión de calidad comenzaron a tomar forma en las empresas, centrados en
la gestión de la calidad de los productos y servicios. Estos sistemas se centraban en la identificación y eliminación de
los defectos en la producción y en la mejora de la satisfacción del cliente. En 1987, la International Organization for
Standardization (ISO) publicó la norma ISO 9001, que establecía los requisitos para un sistema de gestión de calidad.
A medida que la conciencia ambiental aumentaba en todo el mundo, las empresas comenzaron a centrarse en la
gestión ambiental y en la reducción de su impacto en el medio ambiente. En 1996, la ISO publicó la norma ISO
14001, que establecía los requisitos para un sistema de gestión ambiental. Este sistema se centraba en la
identificación y control de los riesgos ambientales, y en la mejora continua de la gestión ambiental.
En la década de 2000, los sistemas de gestión se expandieron para abarcar otros procesos empresariales, como la
gestión de la seguridad y salud en el trabajo, la gestión de la responsabilidad social, la gestión de la energía y la
gestión de la cadena de suministro. Estos sistemas se centraban en la identificación y control de los riesgos asociados
a estos procesos, y en la mejora continua de la gestión de estos.
En la actualidad, los sistemas de gestión integrados (SGI) se han convertido en la norma en muchas empresas, ya
que permiten la integración de múltiples sistemas de gestión en un solo sistema, los cuales son: sistemas de gestión
de calidad, sistema de gestión ambiental y sistemas de seguridad y salud en el trabajo. Los SGI permiten a las
empresas gestionar todos sus procesos, las empresas se enfrentan a un ambiente cada vez más competitivo y
complejo, lo que ha llevado a la implementación de sistemas de gestión que les permiten mejorar su eficiencia y
eficacia en la gestión de sus procesos. Estos sistemas de gestión son herramientas fundamentales para el éxito de las
empresas, ya que les permiten alcanzar sus objetivos estratégicos y mejorar su desempeño en el mercado.
Uno de los principales beneficios de los sistemas de gestión es la mejora en la eficiencia de los procesos. Estos
sistemas permiten a las empresas optimizar la gestión de sus recursos, reduciendo costos y mejorando la calidad de
sus productos y servicios. Además, los sistemas de gestión ayudan a las empresas a identificar y solucionar
problemas en sus procesos, lo que les permite mejorar su capacidad de respuesta ante las demandas del mercado.
Otro beneficio importante de los sistemas de gestión es la mejora en la toma de decisiones. Estos sistemas
proporcionan información precisa y actualizada sobre los procesos de la empresa, lo que permite a los gerentes tomar
decisiones informadas y rápidas. Además, los sistemas de gestión también ayudan a las empresas a identificar
oportunidades de mejora y a implementar estrategias para aprovecharlas. En este punto, es importante involucrar a
todos los empleados de la empresa, para que puedan participar en el proceso de implementación del sistema de
gestión integral y sentirse comprometidos con el éxito del proyecto. La implementación del sistema es un proceso
continuo, que con cada año requiere una implementación y evaluación regular para demostrar la eficacia en el
cumplimiento de los indicadores según el rango en el que se encuentre la empresa.
Los sistemas de gestión también tienen un impacto positivo en la cultura organizacional de las empresas. Al
implementar estos sistemas, las empresas fomentan una cultura de mejora continua y de trabajo en equipo, lo que
ayuda a fortalecer la motivación y el compromiso de los empleados. Además, los sistemas de gestión también
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fomentan la transparencia y la comunicación abierta dentro de la empresa, lo que ayuda a mejorar la colaboración y
la coordinación entre los diferentes departamentos.
Finalmente, los sistemas de gestión también ayudan a las empresas a cumplir con las normas y estándares de
calidad y medio ambiente. Estos sistemas están diseñados para cumplir con los requisitos de las normas
internacionales, como ISO 9001 e ISO 14001, lo que permite a las empresas mejorar su reputación y demostrar su
compromiso con la calidad y el medio ambiente.

2. METODO
De acuerdo con la compilación de material, la implementación del sistema de gestión en las empresas en
Colombia y los estudios arrojados de las normas ISO.
2.1 Revisión bibliográfica: Se realizará una revisión de la literatura existente sobre el tema, incluyendo estudios
y artículos publicados en revistas científicas y sitios web especializados. Se revisará información sobre la
implementación del sistema de gestión en Colombia, los beneficios de su implementación, así como los
estudios obtenidos de las normas ISO.
2.2 Establecimiento de objetivos: A partir de la revisión bibliográfica, se establecerán objetivos específicos para
la investigación, tales como identificar los beneficios de la implementación del sistema de gestión en las
empresas colombianas, evaluar el nivel de implementación de las normas ISO en las empresas colombianas,
entre otros.
2.3 Diseño de la investigación: Se diseñará una investigación basada en la revisión bibliográfica realizada, que
permita recopilar información relevante sobre la implementación del sistema de gestión en las empresas en
Colombia y los estudios obtenidos de las normas ISO. Se utilizarán diferentes métodos de investigación,
como análisis de datos secundarios.
2.4 Recopilación de datos: Se realizará la recolección de datos a través de las diferentes técnicas seleccionadas
en el diseño de la investigación. Se recopilarán datos de diferentes fuentes, como empresas, organizaciones,
expertos en el tema, entre otros.
2.5 Análisis y interpretación de datos: Se analizarán los datos recopilados y se interpretarán los resultados
obtenidos.

3. RESULTADOS

La revisión bibliográfica realizada revela que la implementación de un sistema de gestión integral en las empresas
colombianas ha demostrado ser una herramienta eficaz para mejorar la calidad de los productos y servicios, reducir
costos y aumentar la eficiencia de los procesos. Además, la implementación de las normas ISO ha demostrado ser
una herramienta útil para mejorar la gestión ambiental, la seguridad y salud ocupacional, la calidad y otros aspectos
importantes en la gestión empresarial.
Sin embargo, a pesar de los beneficios de la implementación del sistema de gestión, la investigación también ha
identificado algunos desafíos y obstáculos que enfrentan las empresas en Colombia al implementarlo. Entre estos, se
encuentran la falta de recursos, la falta de compromiso de la alta dirección y los empleados, la falta de capacitación y
la resistencia al cambio.
Como resultado de la investigación, se han identificado algunas recomendaciones para las empresas que deseen

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implementar el sistema de gestión. Estas recomendaciones incluyen el establecimiento de objetivos claros, la

capacitación de los empleados, la participación de la alta dirección y la evaluación regular del sistema de gestión.
En el año 2021 el cumplimiento y certificación de la norma ISO 9001 en Colombia arrojó un reporte de 10.263
empresas que realizaron su implementación.

Figura 1. Porcentaje de certificaciones por sector económico ISO 9001

Fuente: Datos tomados de Atcal (2021).

En el cumplimiento de la norma ISO 14001 en Colombia durante el año 2021, lograron la certificación 3.076
empresas en el territorio nacional, teniendo la participación de los siguientes sectores.

Figura 2. Porcentaje de certificaciones por sector económico ISO 14001

Fuente: Datos tomados de Atcal (2021).

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En la implementación y cumplimiento de la norma ISO 27001, con la cual se gestiona la seguridad de la

información, fueron 269 las que obtuvieron la certificación.

Figura 3. Porcentaje de certificaciones para sector económico ISO 27001.

Fuente: Datos tomados de Atcal (2021).

Para el cumplimiento de la norma ISO 45001, la cual es la norma de cumplimiento en los sistemas de gestión de
seguridad y salud en el trabajo y enfermedades laborales, se presentó una certificación de 2.594.

Figura 4. Porcentaje de certificación por sector económico ISO 45001

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Nombre de autor, [(2023)]

Fuente: Datos tomados de Atcal (2021).

Para el 2021, Colombia fue uno de los 10 primeros países de América que implementó y obtuvo certificaciones de
la norma ISO 9001.

Figura 5. Países con certificación norma ISO 9001 en América

Fuente: Datos del informe ISO (2021).

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4. DISCUSIÓN
La implementación del sistema de gestión integral y las normas ISO son herramientas valiosas para las empresas
en Colombia, que pueden ayudar a mejorar la eficiencia, reducir costos y mejorar la calidad de los productos y
servicios. A pesar de los desafíos y obstáculos, la implementación del sistema de gestión puede ser una inversión
valiosa a largo plazo para las empresas, y es importante seguir investigando y mejorando la práctica de su
implementación en el contexto empresarial colombiano.
Tomando en cuenta el objetivo de este artículo, podemos decir que en Colombia la implementación de los
sistemas de gestión y luego sistemas de gestión integral, han evidenciado los avances y compromisos de las empresas
en Colombia para lograr un cumplimiento eficaz de los indicadores, y ciertamente también es relevante afirmar que
la normativa en Colombia obliga y permite que las empresas sean mucho más comprometidas con estos requisitos, en
la actualidad para que una empresa pueda licitar en proyectos, prestar un servicio o quiere ser legalmente constituida,
debe contar con la implementación y cumplimiento que un sistema de gestión globaliza. Esto permite que las
empresas sean mucho más competitivas gracias a la calidad de los servicios prestados, su organización documental,
los datos de cada uno de los empleados, proveedores y clientes. Además, de la eficacia de sus procesos y la
implementación del ciclo PVHA para ser una empresa mucho más segura en ámbitos de seguridad industrial,
ocupacional y medio ambiente.

5. CONCLUSIÓN
En conclusión, los sistemas de gestión integral son una herramienta fundamental para la gestión eficiente y eficaz
de los procesos empresariales. La transición desde un sistema de gestión convencional a un sistema de gestión
integral puede generar muchos beneficios para la empresa, como la mejora de la eficiencia y eficacia de los procesos,
la reducción de costos y la mejora de la calidad de los productos y servicios. La planeación y cumplimiento de estas
normas ofrece una gama de beneficios para las empresas que lo ejecutan con éxito, no sólo la optimización de los
procesos, si no también, ayuda a que las empresas sean más llamativas al momento de licitar, que obtengan
reconocimientos y así brindar una mayor seguridad de los servicios, logrando una satisfacción mayor para sus
clientes. La amplia aplicación del sistema de gestión permite que las empresas tengan digitalizado y programado
mantenimientos y certificación de equipos, capacitaciones para los empleados, los planes y programas a ejecutar para
su rendimiento, etc.
La implementación de un sistema de gestión integral requiere de una planificación cuidadosa y una evaluación
inicial de la empresa para identificar las áreas de mejora y los procesos que necesitan ser mejorados. Es importante
involucrar a todos los empleados de la empresa en el proceso de implementación del sistema de gestión integral para
que puedan participar y sentirse comprometidos con el éxito del proyecto.
La implementación del sistema de gestión integral es un proceso continuo que requiere de una mejora continua y
una evaluación regular de su eficacia. Para garantizar el éxito del sistema de gestión integral, es importante establecer
objetivos y metas claras, definir los requisitos del sistema de gestión integral, establecer un plan de acción y realizar
una evaluación regular de su eficacia.

6. REFERENCIAS

(Atcal, 2021). Análisis de la certificación ISO para Colombia. Atcal S.A.S.

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Nombre de autor, [(2023)]

https://www.implementandosgi.com/sistemas-de-gestion/certificacion-iso-para-colombia/
(Escuela Europea de excelencia, 2021). 10 beneficios de la gestión integrada de sistemas ISO. Escuela Europea
de excelencia. Com. https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2021/05/10-beneficios-de-la-gestion-integrada-de-
sistemas-iso/
(Grupo Gisma, 2022). ¿Cuáles son los beneficios de implantar normas ISO en tu empresa? Grupo Gisma.
https://grupogisma.com/grupogisma-beneficios-implantar-normas-iso-empresa/
Hurtado, F. (2021). La certificación ISO 9001 para competir en licitaciones públicas. Softgrade.
https://softgrade.mx/licitaciones-publicas/
(Loggro, 2021). Beneficios de un Sistema de gestión empresarial. Loggro.
https://loggro.com/blog/articulo/beneficios-de-un-sistema-de-gestion/
(Prisma, 2022). EN76-V5 Datos de ISO 9001 a nivel Mundial. Prisma consultoría.com.
https://www.prismaconsultoria.com/en76-v1-survey-2016-iso-9001-mundial/
Rodriguez, A., Batista, M. (2018). Integración de los sistemas de gestión de calidad, ambiental y seguridad y
salud en el trabajo en una entidad pública del orden nacional del sector hacienda. Articulo de investigación.
Universidad Santo Tomás. https://www.redalyc.org/journal/5604/560459866008/html/
Romero, A. (2010). Ventajas de implementar sistemas de gestión de la calidad. Gestioplolis.
https://www.gestiopolis.com/ventajas-implementar-sistemas-gestion-calidad/
(Semana, 2010). Empresas colombianas en el camino por la calidad. Revista Semana.
https://www.semana.com/negocios/articulo/empresas-colombianas-camino-calidad/105787/
(Unir, 2023). ¿Qué son los sistemas integrados de gestión y cuáles son sus beneficios? Unir universidad en
internet. https://colombia.unir.net/actualidad-unir/sistemas-integrados-gestion/
(Xubio, 2021). Sistema de gestión: qué es, para qué sirve, qué tipos hay ¡y más! Xubio.com.
https://blog.xubio.com/sistema-de-gestion/