Sistemas de gestión en empresas

Analicemos el marco normativo de los sistemas de gestión.
Analicemos el marco normativo de los sistemas de gestión
Autores:
Francisco Javier Otálora Atencio
Lizeth del Carmen Palencia Fajardo
Docente Asesor:
Edgar Mauricio García Huertas
Fundación Universitaria del Área Andina
Facultad de Ciencias de la Salud
Especialización Auditoria en Salud
2.019
Analicemos el marco normativo de los sistemas de gestión. 2
Introducción
Cualquier sistema de gestión empresarial, ya sea de calidad, gestión medioambiental o
de prevención de riesgos laborales, proporcionan garantías del cumplimiento de las
políticas, normativa y legislativa, estos a su vez proceden a la mejora continua de un
sistema bien estructurado, así como permitir que este cumplimiento sea evidenciado
mediante la documentación y los registros adecuados.
En la actualidad, en la innovación tecnológica, las organizaciones están llamadas a
trabajar eficazmente y buscar soluciones acordes, rápidas, eficientes a las grandes
dificultades que se presenten. Por ello es preciso dar a conocer tanto a los líderes de los
procesos, así como a los trabajadores la necesidad de involucrarse en las actividades de la
organización y empaparse de los sistemas de gestión, lo que conllevará a obtener una
mejor posición en el mercado competitivo y al cumplimiento de los objetivos
institucionales, como también la misión y la visión de la organización.

OBJETIVOS
Objetivo de Aprendizaje: Analizar el marco normativo en torno a los sistemas de
gestión de una empresa a partir de los elementos abordados en el eje 2.
Objetivos Específicos:
 Expandir el conocimiento de acuerdo a los temarios expuestos en el eje 2.
 Identificar las normas establecidas para la implementación del sistema integrado de
gestión dentro de una organización.
 Analizar las diferencias de cada uno de los sistemas de Gestión expuestos, dando a
conocer similitudes y diferencias, de acuerdo a las variables de estudio.
 Aplicar e Identificar las principales características de los principios de calidad, basados
en las organizaciones escogidas para el desarrollo de la actividad evaluativa.
Instrucciones
1. Cada integrante del equipo debe seleccionar una empresa con la que tenga alguna
relación o vinculación y de la cual tenga conocimiento y que tenga implementado
por lo menos el sistema de gestión de calidad.
Francisco Javier Otálora: La empresa escogida es ECOPETROL S.A.
Lizeth del Carmen Palencia Fajardo: La empresa escogida es COCA COLA FEMSA
2. Cada integrante del equipo debe realizar un esquema en el que se evidencien las
normas de gestión que en la actualidad tiene implementadas la empresa y las
personas a cargo de cada una de ellas, mostrando su función y nivel jerárquico.
La estrategia implementada en Ecopetrol, se llama HSE, representa el gerenciamiento
del Riesgo en tres dimensiones fundamentales para la compañía que son, las personas, los
procesos y las instalaciones, soportado en el compromiso gerencial y prácticas de cultura
y liderazgo bajo el cumplimiento de la disciplina operativa; alcanzando resultados
sostenibles y eficientes en madurez de las prácticas, reducción de la accidentalidad,
reducción de riesgos en salud ocupacional y la optimización de los costos.
1. Salud Ocupacional (H – Health): ISO 45001/ Decreto 1072 de 2015.
Contribuye a la calidad de vida de los trabajadores, fomentando y manteniendo el más
elevado nivel de bienestar físico, mental y social y prevenir enfermedades laborales que
puedan ser generadas por las condiciones de su ambiente laboral.
2. Seguridad Industrial y de Procesos (S – Safety): ISO 9001. Lograr el mejor
desempeño operacional, con el fin de evitar la generación de eventos peligrosos a las
personas, medio ambiente, instalaciones e infraestructura de servicios.
3. Gestión Ambiental (E- Environment): ISO 14001. Alcanzar una operación
sostenible, que reduzca progresivamente sus impactos y contribuya a la conversación del
capital natural de las regiones donde opera la empresa.

Ilustración 1. Mapa Gestión del Riesgo de Ecopetrol. S.A. Fuente
https://www.ecopetrol.com.co
Ilustración 2. Plan Táctico/Gestión HSE Ecopetrol S.A. Fuente:
Estructura General: Organigrama.
Gerente HSE en Ecopetrol: César Augusto Aragón Castañeda. Ingeniero de Sistemas
con 34 años de experiencia profesional. Asumió el direccionamiento y la operación HSE
en Ecopetrol.
Ilustración 3. Organigrama y Jerarquías en Ecopetrol S.A. Fuente:
La empresa COCA COLA FEMSA cuenta con:
Las seis plantas embotelladoras de Coca-Cola Femsa, estas lograron las certificaciones
de:
 inocuidad calidad
 ISO 9001
 ISO 22000 y
 PAS 220 tras una inversión superior a los 2 millones de dólares en 24 meses de
gestión.
La gestión de estos dos años se centró en la estandarización de los procesos que se
llevan a cabo en los embotelladores de Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla,
Bucaramanga y Manantial. Con la certificación de estas plantas, la empresa Colca-Cola
Femsa ingresa al grupo de las empresas certificadas en sistemas de gestión de calidad e
inocuidad.
La certificación ISO 9001 es otorgada a las organizaciones que demuestren su
capacidad para proporcionar productos que satisfagan plenamente los requisitos de sus
clientes y las reglamentaciones correspondientes.
El ISO 22000, es la certificación específica que se le da al Sistema de Gestión de
Inocuidad de los Alimentos que garantiza el cumplimiento, en toda la cadena productiva,
de los más altos estándares de inocuidad.
Por último el PAS 220 es una certificación que reconoce la aplicación de las normas
más exigentes en materia de seguridad alimentaria que garantizan la calidad e inocuidad
de los procesos y productos, su propósito es asegurar el cumplimiento de los programas
pre-requisitos que soportan la iniciativa mundial para un Sistema de Gestión de Inocuidad

Alimentaria diseñado según la Norma ISO 22000(«SISTEMAS DE GESTION DE
CALIDAD DE COCA-COLA Y PEPSI», s. f.)
Ilustración 4: («Organigrama», 2009)

Gerente de Control de Calidad
Debe asegurarse de que la empresa cumpla con los requisitos internos y externos Llevar a
cabo las inspecciones requeridas, pruebas o mediciones de los materiales, productos o
instalaciones, y comprobar si se cumplen las especificaciones.
Cristina Varón
 Jefe de Calidad en Coca-Cola FEMSA
Educación
 Universidad Católica de Manizales
Disciplina académica líder de Sistemas de Gestión Integral: Calidad, Inocuidad, Ambiental,
Seguridad.
 Universidad Santiago de Cali
Nombre de la titulación especialista en producción
3. Identifique y analice cómo se llevan a cabo cada uno de los siete principios de la
gestión de calidad (enfoque liderazgo, compromiso del personal, enfoque a procesos,
mejora continua, toma de decisiones basada en la evidencia y gestión de las
relaciones con las partes interesadas), establezca y explique si su accionar tiene que
ver con la Responsabilidad Social Corporativa.
Principio de la Gestión de la Calidad Características de la empresa

Ecopetrol
1. Enfoque al cliente Asegura el logro de los objetivos
empresariales en el largo plazo, basados
en el equilibrio económico, social y
ambiental. Participa activamente en la
solución de dificultades en las
comunidades de las que hace parte.
2. Enfoque de Liderazgo Incluye la cultura empresarial, los
objetivos de crecimiento y los objetivos
de consolidación organizacional.
Excelencia operacional el cual busca
“Llevar a estándares internacionales de
desempeño y eficiencia las operaciones
de negocio, los servicios de soporte, los
productos y el HSE”.
Cinco elementos básicos para la gestión
de equipos: Conocer a cada persona,
construir confianza, comunicar
constantemente, realimentar
oportunamente y brindar soluciones con
actitud de servicio.
3. Compromiso del personal Responsabilidad Integral de
ECOPETROL, representa el compromiso
que tiene la organización con la vida, la
seguridad y desarrollo sostenible.
Asegura que toda la política sea
comprendida e implementada en todos los
niveles de la organización, mediante su
plan de comunicación.
4. Enfoque a procesos Se implementa la Gestión de peligros y
efectos. Se identifica, monitorea, evalúa y
controla los riesgos en HSE para el logro
de los objetivos. Se emplean
metodologías:
-Evaluación de Riesgos para la salud
(HRA)
-Evaluación de Riesgos de Seguridad
Industrial
-Identificación y evaluación de aspectos e
impactos ambientales
-Gerenciamiento de activos,
entrenamiento con excelencia
-Manejo y control de cambios de planta
-Vigilancia epidemiológica ocupacional
-Aspectos HSE en contratación.
5. Mejora continua Se fijan metas desafiantes, basados en los
altos estándares de desempeño, la gestión
eficiente de los recursos y la mejora
continua de los procesos y operaciones.
Promueve el desarrollo y mejor
desempeño del talento humano, donde
todos los empleados tienen la oportunidad
de desarrollar sus competencias conforme
a las necesidades de la organización.
6. Toma de decisiones basada en la Gestión del conocimiento, la tecnología y
evidencia la innovación como factores

fundamentales para la generación de valor
y ventajas competitivas para la
organización. Fortalece el aprendizaje
organizacional, incorporando nuevos
conocimientos y las mejores prácticas de
la industria vigentes de acuerdo a la
evidencia.
7. Gestión de las relaciones con las Gestiona y divulga la información
partes interesadas relevante a los grupos de interés, sujetos a
consideraciones de confidencialidad y el
respeto a la normatividad sobre la
propiedad intelectual.
Responsabilidad Social Corporativa: En el marco del MEGA empresarial de producir
1.300.000 barriles limpios y de su modelo de responsabilidad corporativa. Ecopetrol
reconoce a la sociedad y a la comunidad como uno de sus siete grupos de interés. Asume
un compromiso que responde a las expectativas de ambas partes buscando como
resultado el logro de los objetivos empresariales y la construcción de un entorno
sostenible. El compromiso asumido por la empresa con la sociedad y la Comunidad es el
siguiente: Participar en el desarrollo sostenible del país en un marco de
corresponsabilidad y respeto de los derechos humanos.
Objetivos establecidos por Ecopetrol con el grupo de interés Sociedad y
Comunidad:
 Desarrollar todas las actividades con responsabilidad social y ambiental.
 Impulsar procesos colectivos de desarrollo territorial.
 Fortalecer relaciones de corresponsabilidad fundadas en el diálogo y la
participación.
 Actuar en un marco de protección, respeto y promoción de los Derechos
Humanos.
Principio de la Gestión de la Calidad Características de la empresa Coca

Cola FEMSA
1. Enfoque al cliente En Coca-Cola FEMSA está
comprometido a satisfacer las
necesidades de los clientes y
consumidores con bebidas de calidad. Ya
sea trabajando en la línea de embotellado,
en pre-venta o distribuyendo, los retos
son las oportunidades de satisfacer a a los
clientes, para mejorar prácticas operativas
y hacer que el negocio crezca.
2. Enfoque de Liderazgo Coca-Cola FEMSA es la mayor compañía
mundial de bebidas, que ofrece a los
consumidores 500 refrescantes marcas de
bebidas con y sin gas. Es reconocida
como la marca más valiosa del mundo, la
cartera de productos de la Compañía
incluye otras 12 marcas con un valor de
varios miles de millones de dólares, entre
ellas, Coca-Coca Light, Fanta, Sprite,
Coca-Cola Zero, agua vitaminada,
Powerade y Minute Maid. Coca-Cola
FEMSA está presente en más de 206
países y es la palabra más conocida en el
mundo después de Ok. Se estableció en
Colombia desde 1926, hoy su portafolio
de bebidas en nuestro país suma más de
veinte referencias de productos y su
estrategia para el 2020 consiste en crear
bebidas no alcohólicas listas para cada
necesidad, para cada ocasión de consumo
y para cada bolsillo.
3. Compromiso del personal Se enfocan en la calidad de la gente como
un elemento clave de estrategia de
crecimiento y se mantienen
comprometidos a fomentar el desarrollo
de la calidad de su gente en todos los
niveles de la organización. Tanto FEMSA
como The Coca-Cola Company le
proporcionan a Coca-Cola FEMSA
experiencia gerencial. Para construir en
función a estas habilidades, la compañía
ofrece programas de capacitación
gerencial, diseñados para fortalecer las
habilidades de sus ejecutivos e

intercambiar experiencias, conocimiento
y talento entre un creciente número de
ejecutivos multinacionales de sus
territorios tanto nuevos como ya
existentes.
4. Enfoque a procesos El Sistema de Calidad IEQSA Coca-Cola
es una iniciativa basada en la Asociación.
Sus métodos de control de
Administración nos permitirán predecir y
controlar mejor las salidas de nuestros
procesos y decisiones del negocio. La
compañía continuamente busca optimizar
su capacidad de producción y distribución
para maximizar la eficiencia de su
operación adaptando sus procesos
organizacionales para enfrentar el
cambiante entorno competitivo,
económico y sociopolítico.
Adicionalmente se apoyan en sistemas
avanzados de inteligencia de mercado le
permiten a la compañía ejecutar y
perfeccionar sus estrategias de
mercadotecnia y multi-segmentación,
siendo consistentes con los patrones y
preferencias de sus clientes y
consumidores.
5. Mejora continua En la empresa Coca Cola Femsa para
obtener una mejora continua se realiza
por tiempos determinados evaluaciones
proactivas creando así toda la atención a
los temas que surjan y las tendencias que
afecten a nuestros productos, clientes y
consumidores.
Para que todos los empleados puedan
sacar lo mejor de sí mismos y lograr la
mejora continua, Coca-Cola ofrece
completos planes de desarrollo y
formación profesional, además de
proporcionar un entorno laboral seguro y
numerosos beneficios sociales. Para
Coca-Cola los empleados son el factor
más relevante para obtener el éxito.
6. Toma de decisiones basada en la Coca-Cola FEMSA introdujo la pasada
evidencia década una nueva fórmula la “New Coke”
después de unos conocidos estudios de
mercado, que demostraban que a la gente

le gustaba más este nuevo sabor. Al poco
tiempo se encontraron que las ventas
bajaron drásticamente, teniendo que
reintroducir el anterior sabor con el
nombre de “Coca-Cola Classic”. La gente
quería el producto de siempre. En Coca-
Cola FEMSA, los orientaron a fortalecer
el Plan de Manejo de Entorno,
herramienta de apoyo para asegurar que
las iniciativas de responsabilidad social
sean objetivamente medidas, evaluadas y
alineadas con la estrategia del negocio.
7. Gestión de las relaciones con las Los proveedores deben tener un sistema
partes interesadas de calidad eﬁcaz implementado que
asegure la entrega de productos y
servicios de alta calidad al Sistema Coca-
Cola (The Coca-Cola Company y sus
socios embotelladores).
En la empresa Coca-Cola FEMSA busca
siempre que los proveedores tengan los
mismos valores organizacionales para
lograr relaciones beneficiosas para
ambos, es por esto que se suman en la
implementación de los principios rectores
para proveedores (Supplier Guiding
Principles, SGP) que incluye a los
proveedores directos de The Coca-Cola
Company, proveedores autorizados del
Sistema Coca-Cola y proveedores
directos de las embotelladoras.
Los Principios Rectores para Proveedores
describen la expectativa de The Coca-
Cola Company de que sus proveedores,
así como cualquier tercero aprobado que
suministre trabajadores a dichos
proveedores, operen de acuerdo con las
leyes y reglamentaciones laborales y
ambientales del país y las jurisdicciones
locales en las cuales operan. Estas leyes y
reglamentos incluyen, entre otras,
aquellas que tratan acerca de las horas de
trabajo, los sueldos, las condiciones
laborales y los derechos de los empleados
de elegir entre ser representados por
terceros o negociar colectivamente.
Responsabilidad Social Corporativa:
El compromiso social de la empresa es a largo plazo, el compromiso con la
sostenibilidad de Coca-Cola no solo pasa por utilizar la visibilidad de la compañía y la
fuerza de sus marcas para construir un mundo mejor a nivel ambiental, como por ejemplo
devolviendo a la naturaleza el 100% del agua contenida en sus bebidas o lanzando envases
más respetuosos con el medio ambiente. Pasa también por generar valor social.
Para ello, Coca-Cola basa parte de su estrategia en materia de sostenibilidad en pilares
como el fomento de una cultura laboral diversa e inclusiva, tanto dentro de la propia
compañía como en la sociedad en su conjunto; el desarrollo de iniciativas que contribuyan a
la empleabilidad de los jóvenes; el apoyo a la cultura; y el respeto a los derechos humanos y
de los trabajadores en toda la cadena de suministro de Coca-Cola.
En su esfuerzo por apoyar la diversidad y a los colectivos que más lo necesitan, Coca-
Cola colabora con diversas organizaciones y se suma a iniciativas como la campaña He For
She de la ONU para lograr la igualdad efectiva entre hombres y mujeres. Sin embargo, en
España sus dos proyectos de mayor impacto social son, sin lugar a dudas, GIRA Jóvenes y
GIRA Mujeres.
4. Posteriormente en equipo de 2 estudiantes se debe socializar los hallazgos individuales.

En cuanto a los Hallazgos individuales, en lo que se refiere a la empresa Ecopetrol y
Coca Cola Company, se puede definir los siguientes:
 Ecopetrol está comprometido en que todas las actividades operativas y
administrativas se realicen de manera sana, segura y limpia.
 El gerenciamiento del riesgo en Ecopetrol se hace en tres dimensiones
fundamentales que garantizan el compromiso con la vida. Reducción del riesgo
ocupacional, operadores libres de accidentes, optimización de costos.
 Recuerde que los comportamientos sanos, seguros y limpios garantizan que los
trabajadores lleguen sanos y salvos a casa.
Trabajar con responsabilidad para proteger la vida y la de los demás, sin daños al
medio ambiente ni a las instalaciones y en armonía con los grupos de interés es el
compromiso en Ecopetrol.
Lecciones por aprender: Analizar los incidentes y accidentes que se presentan en la
compañía a través de preguntas claves como: qué pasó, qué falló y qué se debe
aprender, es el objetivo de las lecciones aprendidas que permiten que se conozca la
historia para no volver a repetirla.
 Coca Cola, aparte de que está inmersa con la calidad y seguridad en ofrecer un
servicio con eficacia y eficiencia se destaca por los aportes a la comunidad y al
planeta.
Esta direccionada a sus trabajadores y que estos tengan las mejores condiciones
laborales debido a que la participación de ellos tiene un gran valor de importancia para
así brindar un buen servicio enfocada en el sistema de gestión de calidad.

Coca Cola incentiva a sus trabajadores a la utilización de indumentarias de trabajo
para así garantizar su calidad de vida y labor en el desarrollo de las actividades
específicas (sensibilización).
 Gestión de los principales riesgos Coca Cola Femsa es consciente de que algunas
de sus actividades pueden ser peligrosas y, por lo tanto, pueden provocar daños a los
empleados, a las instalaciones y al negocio si no se gestiona adecuadamente. Por ello, se
establecieron medidas de prevención y normas que garanticen que la seguridad es la
prioridad principal, que mejoren procesos y definan formas de gestionar los riesgos más
importantes de manera estandarizada y sistemática. De esta manera, se aseguran de que
los colaboradores, contratistas y terceros no sufran incidentes durante sus actividades
laborales y logren regresar a sus casas en buen estado («COCA-COLA FEMSA - Reporte
Integrado 2018», s. f.).

5. El equipo debe diseñar una matriz de análisis comparativo que dé cuenta de los elementos comunes y diferencias de las
siguientes normas: ISO 90001: 2015, ISO 14001: 2015, ISO 45001 o Decreto 1072.
Matriz de Análisis Comparativo Normas Internacionales (Sistema de Gestión)

Variables de ISO 9001: 2015 ISO 14001: 2015 ISO 45001: 2018
Estudio
1. Objeto de Gestión de Calidad. Es Gestión del Medio Gestión de la Seguridad y
estudio y campo una decisión ambiente. Búsqueda de la Salud en el trabajo. Permite a
de aplicación estratégica para una gestión de la organización proporcionar
organización, puede responsabilidades lugares de trabajo seguros y
ayudar a mejorar su ambientales de una forma saludables, prevenir lesiones y
desempeño global y sistemática que deterioro de la salud,
proporcionar una base contribuya al pilar relacionados con el trabajo y
sólida para las ambiental de la mejorar continuamente su
iniciativas de sostenibilidad. desempeño de la seguridad y
desarrollo sostenible. salud en el trabajo.
2. Requisitos y Obliga a cumplir los Estipula el compromiso Obliga a cumplir la legislación
Reglamentos a requisitos de cumplir la legislación y reglamentos destinados a
seguir reglamentarios que medioambiental eliminar o minimizar el riesgo
pueden afectar la relevante, las regulaciones de los empleados y otras partes
calidad. y los códigos industriales interesadas que puedan estar
vigentes. expuestas a riesgos asociados
con la actividad de la empresa.
3. Identificación de Promueve la adopción Si requiere. Impacta en el Si requiere. Es una decisión

impactos de un enfoque a beneficio financiero y estratégica y operacional para
significativos en procesos a desarrollar, operacional que pueden una organización. El éxito
la Organización. implementar y mejorar ser el resultado de depende del liderazgo, el
la eficacia de un implementar alternativas compromiso y la participación
sistema de gestión de ambientales respetuosas desde todos los niveles y
calidad. que fortalezcan la funciones de la organización.
posición de la
organización en el
mercado.
4. Preparación y No requiere Si requiere. Tomar Si requiere. Implementar

respuesta ante acciones para prevenir o procesos para prepararse y
emergencias. mitigar las consecuencias responder ante situaciones de
de las situaciones de emergencia. Revisión de la
emergencia. Evaluar los respuesta planifica. Tener en
procesos y acciones de cuenta las necesidades y
respuesta planificadas. capacidades de todas las partes
interesadas.
5. Objetivos Objetivos de Calidad. Objetivos y metas Objetivos y metas en la
Ser coherentes, ser medioambientales. prevención de riesgos
medibles, ser objeto de Objetivo estratégico, laborales. Establecido en la
seguimiento, tener en táctico u operacional. organización, para lograr
cuenta los requisitos resultados específicos
aplicables. coherente con la política de la
seguridad y salud en el trabajo.
6. Política Política de Calidad. Política Medioambiental. Política de prevención de
Apropiada al propósito Debe proporcionar un Riesgos Laborales.
y contexto de la marco de referencia para Relacionados con el trabajo a
organización. Marco el establecimiento de los los trabajadores y proporcionar
de referencia para el objetivos. Debe lugares de trabajo seguros y
establecimiento de los informarse y estar saludables.
objetivos de la calidad. disponible para las partes
Asegurar la integridad interesadas.
del sistema de gestión
de calidad.
7. Modelo PHVA Planificar: Establecer Planificar: Objetivos Planificar: Determinar y
objetivos y sus ambientales y procesos evaluar los riesgos para la
procesos. Los recursos para proporcionar Seguridad y salud en el
necesarios de acuerdo resultados de acuerdo a la trabajo.
con los requisitos del política ambiental. Hacer: Implementar los
cliente y las políticas Hacer: Procesos según lo procesos según lo planificado.

de la organización. planificado. Verificar: Hacer el
Hacer: Implementar lo Verificar: Seguimiento y seguimiento y la medición de
planificado. medir los procesos las actividades y los procesos
Verificar: Realizar el respecto a la política respecto a la política y
seguimiento y la ambiental. objetivos.
medición de los Actuar: Emprender Actuar: Tomar acciones de
procesos. acciones para el mejora continua en el
Actuar: Tomar mejoramiento continuo. desempeño de la Seguridad y
acciones para el mejor salud en el trabajo y alcanzar
desempeño. los resultados previstos.
8. Responsabilidad Control de Control de documentos y Control de documentos y

documentos, Control registros, Procedimiento Registros. Procedimiento para
de Registros, para identificar y tener identificar y tener acceso a los
Requisitos legales del acceso a los requisitos requisitos legales. Registro de
producto, requisitos de legales. Registro de la la legislación aplicable.
calidad de los clientes. legislación Procedimiento para identificar
medioambiental aplicable. los riesgos laborales. Registro
Registro del resultado de del resultado de la evaluación
la evaluación de los de los riesgos laborales.
aspectos
medioambientales.
9. Procedimiento Recursos Humanos, Procedimiento para Procedimiento para identificar
Identificar las identificar las necesidades las necesidades de formación
necesidades de de formación en prevención de riesgos
formación, Toma de medioambiental, plan de laborales, plan de formación,
conciencia, registros. formación, toma de toma de conciencia, registros.
-Mejora continua. conciencia, registros. Planificación de la prevención,
-Acciones correctivas Planificación del control planes de respuesta respecto a
y preventivas. operacional asociado a los situaciones de emergencia.
aspectos
medioambientales. Planes
de emergencia.
10. Seguimiento -Producción y -Calibración y -Control Operacional.
prestación del servicio. mantenimiento de los -Auditoría del sistema de
-Control de los equipos de inspección. gestión de prevención de
dispositivos de -Auditoria Interna. riesgos Laborales.
seguimiento y -Procedimiento de control -Procedimiento para el control
medición. y medición. activo.
- Seguimiento y -Procedimiento para las -Procedimiento para la
medición de la no conformidades. verificación.
satisfacción del cliente. -Acciones correctivas y -Procedimiento para las no
-Auditoria Interna. preventivas. conformidades. Incidentes,
-Seguimiento y accidentes, enfermedades
medición de los laborales.
procesos. -Acciones correctivas y
preventivas.
6. La Matriz y el análisis deben ser cargados a la plataforma.

Conclusión
De la anterior actividad podemos concluir lo siguiente:
La inclusión de las normativas se realiza para garantizar el mejoramiento continuo y
el cumplimiento de los estándares propuestos y alcanzar la certificación en la
organización. Se logra concluir que para mantener la competitividad y el acatamiento de
las políticas, se requiere que las empresas desarrollen el compromiso de todo el personal,
manteniendo la actualización de los procesos y alcanzando los más altos niveles de
calidad.
Las normas ISO, entre otras normas internacionales; ofrecen una posibilidad de
dimensionar el cambio, visualizar el avance tecnológico y surgimiento de la
organización. Es importante construir sobre las oportunidades que brinda el panorama
mundial y a través de estas, herramientas capaces de dimensionar el futuro de una
empresa y luchar por su internacionalización. En este sentido las certificaciones,
reafirman y demuestran las cualidades y destrezas de las organizaciones, reconociéndolas
a nivel mundial.
La elaboración de esta actividad evaluativa aportó al equipo de trabajo, desde el punto
de vista académico; el aprendizaje con respecto al conocimiento de las normas vigentes
en la implementación de los sistemas integrados de gestión. Búsqueda, recolección y
clasificación de los elementos objeto de intervención de acuerdo a las empresas
escogidas. Garantizando el espíritu crítico y el análisis de acuerdo a los interrogantes
propuestos.
La implementación de un sistema integrado de gestión, hace posible en la medida que
se logre armonizar los elementos implícitos en esta, de manera que permita a las
organizaciones desarrollarse de forma eficiente, pertinente y productiva.
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SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD DE COCA-COLA Y PEPSI. (S. f.). Recuperado 14
de julio de 2019, de prezi.com website: https://prezi.com/kabpl_yi044v/sistemas-de-
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Compromiso de coca cola con la sociedad, Coca-Cola | 27/05/2019, Recuperado en
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Jefe de calidad coca cola, (S.f), Cristina Varón, Recuperado en
https://www.linkedin.com/in/cristina-varon-803a4955/

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Cualquier sistema de gestión empresarial, ya sea de calidad, gestión medioambiental o

de prevención de riesgos laborales, proporcionan garantías del cumplimiento de las

políticas, normativa y legislativa, estos a su vez proceden a la mejora continua de un

mediante la documentación y los registros adecuados.

En la actualidad, en la innovación tecnológica, las organizaciones están llamadas a

trabajar eficazmente y buscar soluciones acordes, rápidas, eficientes a las grandes

procesos, así como a los trabajadores la necesidad de involucrarse en las actividades de la

organización y empaparse de los sistemas de gestión, lo que conllevará a obtener una

mejor posición en el mercado competitivo y al cumplimiento de los objetivos

institucionales, como también la misión y la visión de la organización.

Objetivo de Aprendizaje: Analizar el marco normativo en torno a los sistemas de

gestión de una empresa a partir de los elementos abordados en el eje 2.

 Expandir el conocimiento de acuerdo a los temarios expuestos en el eje 2.

 Identificar las normas establecidas para la implementación del sistema integrado de

gestión dentro de una organización.

conocer similitudes y diferencias, de acuerdo a las variables de estudio.

 Aplicar e Identificar las principales características de los principios de calidad, basados

en las organizaciones escogidas para el desarrollo de la actividad evaluativa.

relación o vinculación y de la cual tenga conocimiento y que tenga implementado

por lo menos el sistema de gestión de calidad.

Francisco Javier Otálora: La empresa escogida es ECOPETROL S.A.

normas de gestión que en la actualidad tiene implementadas la empresa y las

personas a cargo de cada una de ellas, mostrando su función y nivel jerárquico.

La estrategia implementada en Ecopetrol, se llama HSE, representa el gerenciamiento

procesos y las instalaciones, soportado en el compromiso gerencial y prácticas de cultura

y liderazgo bajo el cumplimiento de la disciplina operativa; alcanzando resultados

sostenibles y eficientes en madurez de las prácticas, reducción de la accidentalidad,

reducción de riesgos en salud ocupacional y la optimización de los costos.

1. Salud Ocupacional (H – Health): ISO 45001/ Decreto 1072 de 2015.

Contribuye a la calidad de vida de los trabajadores, fomentando y manteniendo el más

puedan ser generadas por las condiciones de su ambiente laboral.

2. Seguridad Industrial y de Procesos (S – Safety): ISO 9001. Lograr el mejor

desempeño operacional, con el fin de evitar la generación de eventos peligrosos a las

personas, medio ambiente, instalaciones e infraestructura de servicios.

3. Gestión Ambiental (E- Environment): ISO 14001. Alcanzar una operación

sostenible, que reduzca progresivamente sus impactos y contribuya a la conversación del

capital natural de las regiones donde opera la empresa.

Ilustración 1. Mapa Gestión del Riesgo de Ecopetrol. S.A. Fuente

Ilustración 2. Plan Táctico/Gestión HSE Ecopetrol S.A. Fuente:

Estructura General: Organigrama.

Gerente HSE en Ecopetrol: César Augusto Aragón Castañeda. Ingeniero de Sistemas

con 34 años de experiencia profesional. Asumió el direccionamiento y la operación HSE

Ilustración 3. Organigrama y Jerarquías en Ecopetrol S.A. Fuente:

La empresa COCA COLA FEMSA cuenta con:

La gestión de estos dos años se centró en la estandarización de los procesos que se

llevan a cabo en los embotelladores de Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla,

Bucaramanga y Manantial. Con la certificación de estas plantas, la empresa Colca-Cola

Femsa ingresa al grupo de las empresas certificadas en sistemas de gestión de calidad e

La certificación ISO 9001 es otorgada a las organizaciones que demuestren su

clientes y las reglamentaciones correspondientes.

El ISO 22000, es la certificación específica que se le da al Sistema de Gestión de

Inocuidad de los Alimentos que garantiza el cumplimiento, en toda la cadena productiva,

de los más altos estándares de inocuidad.

más exigentes en materia de seguridad alimentaria que garantizan la calidad e inocuidad

de los procesos y productos, su propósito es asegurar el cumplimiento de los programas