Funciones de la

Distribución
Internacional
 Índice

❖ Funciones de la Distribución
* KPI´s
* Planificación de la Demanda
* Gestión de Pedidos

Al finalizar el alumno tendrá la capacidad de:

▄ Conocer las diferentes funciones de distribución.

▄ Conocer que son los KPI´s
▄ Identificar los diferentes KPI´s
▄ Conocer la gestión de la planificación de la demanda y de las ordenes
de pedido de una empresa.
 Funciones de la Distribución

Planificación de
la Demanda
▰ Las funciones de la distribución
varían en función de las Medición de
características de cada empresa y de
Procesamiento
Desempeño
de Pedidos
(KPI´s)
la naturaleza de su negocio.

▰ Sin embargo, considerando que la

meta es hacer llegar el producto Servicio al Gestión de
hasta el consumidor final, podemos Cliente Almacén

decir que en general las principales

funciones de la distribución son las Transporte

siguientes:
 KPI´s
Un KPI (Key Performance Indicators) es una unidad de medida que nos permiten medir el desempeño dentro de los
procesos logísticos.

Se pueden contar y comparar; además nos proporcionan información cuantitativa y cualitativa correspondientes al logro
de los objetivos.

Clasificación
Eficacia
• Miden el grado de cumplimiento de un objetivo, no consideran los recursos asignados para ello.

Eficiencia
• Mide la relación entre os productos o servicios generados con respecto a los recursos
asignados.
Calidad
• Mide atributos o características que deben tener los productos o servicios para satisfacer los
objetivos
Economía
• Miden la capacidad del programa para generar o movilizar adecuadamente los recursos
financieros.
KPI´s

Objetivos:

Tiempo Costo Productividad / Desempeño Calidad de Servicio

Dentro del proceso de Distribución miden:

Planificación de la Demanda:

Controla la eficacia y la precisión del

✓ Forecast: % de error absoluto entre el
pronóstico de la demanda.
Forecast y las ventas totales
El pronóstico es una estimación de la
demanda futura.
KPI´s

Procesamiento de Pedidos

✓ Orden perfecta: A tiempo, completo,

Controla la eficacia de la entrega de libre de daño y facturado
pedidos correctamente.
✓ OTIF (On Time & In Full): Entregado a
tiempo y completo .
Gestión de Almacén

Sirven para controlar los procesos ✓ Coste unitario de almacenamiento

que tienen lugar en el almacén del ✓ Tiempo de ciclo de orden interno
proveedor. . ✓ Tasa de entrega completa y a tiempo
✓ Exactitud de inventarios
KPI´s

Transporte

✓ Coste del transporte sobre ventas.

Facilitan el movimiento de
✓ Entregas a tiempo.
mercancías en cada tramo de
✓ Nivel de utilización de la flota.
la cadena.

Servicio al Cliente

✓ Fill Rate: Confirmado por logística vs

Sirven para medir el nivel de servicio
entregado.
buscando la satisfacción del cliente
✓ Encuestas de satisfacción.
y del consumidor.
✓ Servicio Post Venta
 PLANIFICACIÓN DE LA DEMANDA

Conjunto de acciones y técnicas estadísticas (pronósticos) necesarias para aprovisionar el producto

(stock) que el mercado necesita. Evita que se produzcan menos productos de los necesitados o, por el
contrario, también evita la sobreproducción.

Objetivo: Mantener los niveles de stock adecuados para atender la demanda del mercado en el momento
correcto y en la cantidad precisa en un periodo de tiempo determinado.

El error más común es creer que la demanda

es lo mismo que las ventas, aunque si hay
una alta relación entre ellas.
Tipos de Demanda:

✓ Independiente: Hace referencia a los productos terminados que se venden a los clientes o que son
consumidos internamente.
✓ Dependiente: Concierne las materias primas y los componentes que entran en la fabricación de los
productos terminados

Tipos de Patrones de la Demanda:

Tendencia: Es el componente de largo plazo que representa el crecimiento o disminución en la serie

sobre un periodo amplio.
Ciclicidad: Ascenso y el descenso Estacional: Es un patrón de cambio
de una serie de tiempo en periodos que se repite a sí mismo período tras
mayores a un año período ( año tras año, mes con mes,
día con día, etc.)
Los pronósticos son el punto de partida de todas las operaciones administrativas de toda la CS.

¿Cómo se realiza un Pronostico?

Forecast: Estimación y previsión de la demanda futura de un

producto y/o servicio. Puede construirse usando uno o más
métodos y puede basarse en factores intrínsecos o extrínsecos.

Forecast responde a 3 dimensiones fundamentales:

1. Producto
2. Cliente
3. Horizonte de tiempo
 Niveles del Forecast de la Demanda

Operativo: Semanal
Táctico: Mensual
Estratégico: Anual

Tipos de Forecast:

✓ Sin restricciones: Predice el total del volumen de ventas potenciales basado en recursos ilimitados,
mostrando las condiciones actuales y el futuro de las actividades de Ventas/Marketing.

✓ Restringido: Es modificado para reflejar todas las restricciones (limitaciones en la capacidad de

producción, capacidades de distribución, de materiales, requerimientos financieros, etc.)
KPI

KPI: Orden Perfecta

Objetivo cumplir 95%

Vemos que en los dos casos el Forecast cumplió el 80% de exactitud.

 PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Es la etapa en la que se gestionan todos los procesos relacionados con las órdenes de compra de las
mercancías; desde su documentación, recepción y validación, hasta el análisis de inventario, la gestión de
garantías, reclamaciones y tratamiento de incidencias.

Correcta gestión de pedidos:

Conocer los requerimientos del cliente

Asegurar los plazos de entrega

Mantener informado al cliente

Transmitir eficientemente la información

Ciclo Gestión del Pedido

Recepción Orden de Compra

Una vez que un cliente realiza la solicitud, la empresa debe confirmar el pedido, validar si el cliente tiene crédito y/o procesar su pago.

Procesamiento
El pedido es recibido por el área de producción y almacén. Se revisan las existencias en inventario y se manda a producción las pzas
faltantes. Durante el procesamiento, los clientes a menudo reciben el estado de su pedido en línea para mantenerse al tanto.

Preparación
El empaquetado, el embalaje y el etiquetado de los artículos pedidos son parte del proceso de preparación del artículo y del
inventario que se produce antes de que se realicen los servicios de envío.

Despacho
El envío del pedido puede implicar mandarlo directamente al cliente o puede haber distribución a través de un tercero.

Facturación y Cobro
Existen diferentes maneras de facturación, depende de la negociación y acuerdos de cada uno de los clientes. El ciclo termina al ser
cobrado el pedido.

Proceso Post Venta

El último paso es manejar cualquier devolución, cambio o reembolso de pedido.
KPI

KPI: % de error absoluto entre el Forecast y las ventas totales

Objetivo cumplir 100%

Envió en tiempo Envió en tiempo

Envió completo Envió completo

Libre de daño Libre de daño

Facturado correctamente Facturado Correctamente