CURSO

INDICADORES
DE DESEMPEÑO
LOGÍSTICO
Presentación:
Somos una empresa peruana que surge ante la
necesidad de generar competencias técnicas
mediante la impartición de conocimientos a
personas del sector universitario y
profesionalizante a nivel nacional en áreas como:
Administración y gestión de empresas, Seguridad,
Marketing digital y talento humano, aplicando
normas y reglamentos nacionales e
internacionales.

Promovemos la excelencia e innovación de los

procesos de gestión y programas de
capacitación para que contribuyan al
crecimiento y desarrollo sostenible de la
actividad empresarial del país.
TEMARIO
✓ Esquema del sistema logístico
✓ Indicadores de gestión
• Indicadores de costos o
financieros
• Indicadores de tiempo
• Indicadores de productividad
• Indicadores de calidad
Ponente:
MBA - ING. MARYORI ABAD MUCHARI

Estudios:
• MBA Internacional (España)
• Diplomado en Supply
• Ingeniera Industrial titulada

+10 años de Experiencia profesional en Logística y

Operaciones

Actual Jefe de Operaciones en Sitech, empresa del

grupo Ferreyros
ESQUEMA DEL SISTEMA LOGÍSTICO

SUMINISTROS
1. INDICADORES
DE GESTIÓN
 1. INDICADORES DE GESTIÓN

• Los indicadores son necesarios para poder

mejorar: “Lo que no se mide no se puede
controlar, y lo que no se controla no se puede
gestionar”.

• El trabajar con indicadores, exige el disponer de

todo un sistema que abarque desde la toma de
datos de la ocurrencia del hecho, hasta la
retroalimentación de las decisiones que
permiten mejorar los procesos.

LOS INDICADORES SON UN MEDIO, NO UN FIN

 1.1. CARACTERÍSTICAS

Los indicadores tienen algunas características muy importantes:

Son instrumentos 4. Son instrumentos

1. Pueden medir 2. Facilitan mirar de 3.
cambios en esa cerca los muy importantes valiosos para
condición o resultados de para evaluar y dar determinar cómo se
situación a través iniciativas o surgimiento al
pueden alcanzar
del tiempo. acciones. proceso de
desarrollo mejores resultados en
proyectos de
desarrollo.
 1.2. VIGENCIA

Los indicadores se clasifican en temporales y permanentes:

• Temporales
Cuando su validez tiene un lapso finito, por lo regular cuando se asocian
al logro de un objetivo a la ejecución de un proyecto; al lograrse el
objetivo o cuando éste pierde interés para la organización, los
indicadores asociados deberán desaparecer.

• Permanentes
Son indicadores que se asocian a variables o factores que están
presentes siempre en la organización y se asocian por lo regular a
procesos. Este indicador debe ser objeto de constante revisión y
comparación con las características cambiantes del entorno y de la
organización.
 1.3. BALANCED SCORECARD

1.Clarificarytraducir la
visióny laestrategia

▪ Clarificarla visión
▪ Obtener el concenso

4. Formación y
2. Comunicación
feedback estratégico
▪ Comunicar y educar
BSC ▪ Articular la vision
compartida
▪ Establecimiento de ▪ Facilitar la formación y
objetivos
3. Planificación y revisión de la estrategia
establecimientos
de objetivos
▪ Alineación de iniciativas
estratégicas
▪ Establecimientos de metas
¿POR QUÉ DEBERÍAMOS GESTIONAR EL CAMBIO EN
NUESTRAS EMPRESAS?

BSC
Medidas Financieras Integración de áreas

Nueva formade Perspectiva de largo

Cambio
medición plazo

Estimar indicadores y Utilización de medidas

variables no financieras
1.4. MEDICIÓN EN EL DESEMPEÑO LOGÍSTICO

Procesos vs. Indicadores Costo Productividad Calidad Tiempo

Servicio al cliente y procesamiento de pedidos
Planeación y gerencia de inventarios
Suministros (Compras y manufactura)
Transporte y distribución
Almacenamiento
Logística Total
1.5. GRUPOS DE
INDICADORES DE
GESTIÓN LOGÍSTICOS
1.5. GRUPOS DE INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICOS

INDICADORES DE COSTOS O FINANCIEROS

Mide las actividades que consumen los
01 recursos económicos en los diferentes
procesos logísticos.

INDICADORES DE TIEMPO
02 Miden el tiempo que consume una

4
actividad, un proceso de logística o
una operación.

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
03 Miden la eficiencia en el uso de los
recursos en la operación

INDICADORES DE CALIDAD
04 Miden la efectividad en la elaboración
de las actividades o los procesos
 1.5.1. INDICADORES FINANCIEROS

• Ciclo total de un pedido - tiempo transcurrido

desde el momento que un cliente pone el
pedido hasta que el producto esta entregado
y facturado y en algunos casos, cobrado
• Ciclo de la orden de compra - Proveedores
• Ciclo de un pedido en bodega o almacén
• Tiempo de tránsito
• Horizonte del pronóstico de inventarios,
período de tiempo y frecuencia de los
estimados de demandas
 1.5.2. INDICADORES DE TIEMPO

• Ciclo total de un pedido - tiempo transcurrido

desde el momento que un cliente pone el
pedido hasta que el producto esta entregado
y facturado y en algunos casos, cobrado
• Ciclo de la orden de compra - Proveedores
• Ciclo de un pedido en bodega o almacén
• Tiempo de tránsito
• Horizonte del pronóstico de inventarios,
período de tiempo y frecuencia de los
estimados de demandas
 1.5.3. INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

• Reflejan la capacidad de la función

logística de utilizar eficientemente los
recursos asignados, es decir, mano de
obra, capital representado en
inversiones de inventarios, vehículos,
sistemas de información y
comunicaciones, espacios de
almacenamiento, etc.
• El objetivo general de los recursos de
logística es generar ventas, es decir,
llegar a los mercados.
 1.5.4. INDICADORES DE CALIDAD

Porcentaje de pedidos perfectos

• % pedidos entrados correctamente
• % pedidos completos con cantidades exactas
• % pedidos recogidos con cantidades correctas
• % pedidos empacados de acuerdo con cliente
• % pedidos enviados sin daños o averías
• % pedidos despachados a tiempo y al lugar
indicado
• % pedidos comunicados su estado 24 horas
• % pedidos facturados y cobrados a tiempo
• % pedidos documentados perfectamente
1.6. COMPRAS Y
APROVISIONAMIENTOS
 1.6.1. VOLUMEN DE COMPRA

OBJETIVO: Controlar la evolución del costo de compras en relación con el volumen

de ventas.
DEFINICIÓN: Porcentaje sobre las ventas de las pesos gastados en compras.

Valor = Total de ventas * 100

FORMULA:
Costo mercancía comprada

PERIODICIDAD: Mensual.
IMPACTO: Conocer el peso de la actividad de compras en relación con las ventas
de la empresa con el fin de tomar acciones de optimización de las compras y
negociación con proveedores.
 1.6.2. CALIDAD DE LOS PEDIDOS GENERADOS

OBJETIVO: Controlar la calidad de los pedidos de compras generados.

DEFINICIÓN: Número y porcentaje de pedidos de compras generadas sin retraso, o
sin necesidad de información adicional.

Pedidos generados sin problemas

FORMULA: Valor = * 100
Total pedidos generados

PERIODICIDAD: Mensual.
IMPACTO: Costes de los problemas inherentes a la generación errática de pedidos, como:
coste del lanzamiento de pedidos rectificadores, esfuerzo del personal de compras para
identificar y resolver problemas, retrasos en la producción, incremento del coste de
mantenimiento de inventarios, pérdida de ventas, etc...
 1.6.3. ENTREGAS CORRECTAMENTE RECIBIDAS

OBJETIVO: Controlar la calidad de los productos/materiales recibidos, junto con la

puntualidad y completitud de la entrega.
DEFINICIÓN: Número y porcentaje de productos y pedidos (líneas) que no cumplan las
especificaciones de calidad y servicio definidas, con desglose por proveedor.

Ordenes y Productos rechazados

FORMULA: Valor = * 100
Total productos recibidos

PERIODICIDAD: Semanal (y agregaciones mensual, trimestral y anual).

IMPACTO: Costes de recibir productos sin cumplir las especificaciones de calidad y
servicio, como: coste de retorno, coste de volver a realizar pedidos, retrasos en la
producción, coste de inspecciones adicionales de calidad, etc..
1.7. PLANIFICACIÓN Y
GESTIÓN DE INVENTARIOS
 1.7.1. ROTACIÓN DE MERCANCÍA

Proporción entre las ventas y las existencias promedio e indica el número de veces
que el capital invertido se recupera a través de las ventas.

Vtas Acumuladas = UNIDADES

FORMULA: R=
Inv. Promedio O VALOR $

IMPACTO:
Se requiere diseñar políticas de entregas muy frecuentes, con tamaños muy
pequeños. Para poder trabajar con este principio es fundamental mantener una
excelente comunicación entre cliente y proveedor.
 1.7.2. OBSOLESCENCIA DEL INVENTARIO

DEFINICIÓN:
Nivel de mercancía no disponible para despachos por obsolescencia,
deterioro, averiadas, devueltas en mal estado, vencimiento, etc.

FORMULA = UNID. DAÑADAS + OBSOLETAS+ VENCIDAS

UNIDADES DISPONIBLES INVENTARIO

IMPACTO:
En un periodo de tiempo se observa el nivel de mercancía no apta para despacho,
con el fin de tomar acciones correctivas y evacuar la mercancía para que no
afecte el costo del inventario de la bodega y el nivel de servicio al consumidor final.
 1.7.3. EXACTITUD DE INVENTARIOS

DEFINICIÓN
Se determina midiendo el numero de unidades, referencias y valor que representan
descuadres o diferencias con respecto al inventario lógico o teórico cuando se
realiza el inventario físico.

Pesos = Valor diferencia ($, Uds, Ref) X 100

Valor total inventario($, Uds, Ref)

IMPACTO:
Conocer el nivel de confiabilidad de la información de inventarios en centros de
distribución con el fin de identificar las posibles desfases en los productos
almacenados y tomar acciones correctivas con anticipación y que afectan la
rentabilidad de las empresas.
 EJEMPLOS DE PRESENTACIONES

Pareto global y definición de tareas a realizar

% CUMPLIMIENTO
PARETO DE FAMILIA SIN MOVIMIENTO

86.1%
IMPLEMENTACION DE
$20,182 PLANEAMIENTO DE
$26,114 PEDIDO

$120,437
50.35 Si llegamos a cumplir los cuatro
ELABORACION DE
$37,416
% PLAN DE COMPRAS planes planteados, ello

53.20 % representa el 86.1% de avance

de los objetivos.
REINGENIERIA DE PROCESO
$42,509 DE GESTION DE OTIS

Motores Componentes 52.87 % DISEÑO E IMPLEMENTACION DE

Modelos de Madera PRODUCTOS ESPECIFICOS PLAN DE ORDEN Y LIMPIEZA
PRODUCTOS PROCESADOS

60.92%
 Nivel de atenciones con sus respectivos % de cumplimientos

Nivel de atención % vs Total compras

367
350

300
31250.0%
86.4%
244 Nivel de
250 6250.0%
210 atención
205 acumulado
184
200 169 163 1250.0%

150 100.0% 122 99.0% 95.3% 95.2% 94.0% 82.0% 84.9% 89.6%
102 250.0%
100 85
100.0% 88.9%
100.0% 100.0% 99.0% 50.0%
50 95.3% 94.8% 94.0% 81.7% 75.8% 79.1% 43.3% Nivel de
41.2% atención (Sin
0 10.0% pend. Ap.)
Sem 1 /20 Sem 2 /20 Sem 3 /20 Sem 4 /20 Sem 5 /20 Sem 6 /20 Sem 7 /20 Sem 8 /20 Sem 9 /20 Sem 10/20

Total general Nivel de Atención % Nivel de Atención % (Sin Pend. De aprobación)

 Evaluar el stock por tipo de clasificación

DETALLE CANTIDAD
NO REQUIERE SS 48% DETALLE CANTIDAD
FUNDICIÓN STOCK EN EL RANGO 29% STOCK EN EL RANGO 59%
FUNDICIÓN NODULAR SOBRE STOCK 33%
FE BLANCO BAJO STOCK 14%
BAJO STOCK 7%
SOBRE STOCK 10% Total general 100%
Total general 100%

DETALLE CANTIDAD
DETALLE CANTIDAD
BAJO STOCK 40%
FUNDICIÓN SOBRE STOCK 39% FUNDICIÓN SOBRE STOCK 23%
ALUMINIO STOCK EN EL RANGO 31% INOXIDABLE STOCK EN EL RANGO 23%
NO REQUIERE SS 13%
BAJO STOCK 28%
Total general 100%
NO REQUIERE SS 2%
Total general 100%
CONSECUENCIAS DE UN EFECTIVO CONTROL
DE INDICADORES DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO

OPTIMIZACIÓN DE COSTOS
01
MEJORAR EFECTIVIDAD EN GESTIÓN DE COMPRAS
02
ENFOQUE A RESULTADOS
03
BUEN CONTROL DE INVENTARIOS
04
IMPACTO POSITIVO EN LAS COMPRAS
05
MEJOR TIEMPO DE RESPUESTA A LOS CLIENTES
06