PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN (PETI) PARA

LA EMPRESA CONSTRUEQUIPOS J.E S.A.S. DE VALLEDUPAR

AUTOR

VÍCTOR HUGO MONTERO ARAUJO

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

FACULTAD DE INGENIERÍAS Y TECNOLÓGICAS

PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

VALLEDUPAR

2020
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN (PETI) PARA LA
EMPRESA CONSTRUEQUIPOS J.E S.A.S. DE VALLEDUPAR

AUTOR

VÍCTOR HUGO MONTERO ARAUJO

DIRECTORA

KATIUSKA GONZALEZ GONZALEZ

Ingeniera en Computación
Especialista en Gerencia Informática
Magíster en Gerencia de Proyectos de Investigación y Desarrollo
Doctora en Ciencias Gerenciales
Post doctor  en Gestión de la Ciencia y la Tecnología

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

FACULTAD DE INGENIERÍAS Y TECNOLÓGICAS

PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

VALLEDUPAR

2020
 TABLA DE CONTENIDO
PAG.

1. SECCIÓN I: DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROYECTO.......................................1

1.1 TÍTULO DEL PROYECTO DE GRADO...................................................................1

1.2 DIRECCIÓN DE EJECUCIÓN.................................................................................1

1.3 LAPSO DE EJECUCIÓN.........................................................................................1

1.4 ORGANISMO O INSTITUCIÓN RESPONSABLE DEL PROYECTO......................1

1.6 LÍNEA, SUBLÍNEA Y GRUPO DE INVESTIGACIÓN..............................................1

2. SECCIÓN II. DESCRIPCIÓN SITUACIONAL............................................................3

2.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.......................................................................3

2.2 IMPACTO DEL PROYECTO........................................................................................6

2.3 ANÁLISIS DE PARTICIPACIÓN................................................................................10

2.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO.............................................................................11

2.4.1 OBJETIVO GENERAL...........................................................................11

2.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS..................................................................11

2.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO........................................13

3. SECCIÓN III. MARCO TEORICO....................................................................................14

3.1 BASES TEÓRICAS....................................................................................................14

3.1.1. GESTIÓN ADMINISTRATIVA....................................................................14

3.1.2. LA ADMINISTRACIÓN Y SUS ELEMENTOS...........................................14

3.1.3. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA.....15

3.1.4. PROPÓSITO DEL PLAN ESTRATÉGICO.................................................17

3.1.5. SISTEMAS DE INFORMACIÓN................................................................18

3.1.6. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE TI/SI..............................................22

3.1.7 PLAN ESTRATÉGICO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SUS

TÉCNICAS DE DESARROLLO...........................................................................23

3.1.8. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

............................................................................................................................. 27

4. SECCIÓN IV: MARCO METODOLÓGICO...............................................................41

 4.1 TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN..................................................................41

4.2 POBLACIÓN Y MUESTRA....................................................................................41

4.2.1 UNIDAD DE ANÁLISIS..........................................................................42

4.3 INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN...........................................43

4.3.1 TIPO DE ESTUDIO................................................................................43

4.3.2 MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN.......................................................43

4.3.3 DEFINICIÓN DE LAS VARIABLES.......................................................44

5. SECCIÓN V: COSTOS DEL PROYECTO................................................................46

5.1 COSTOS DEL PROYECTO EN MATERIALES.....................................................46

5.2 COSTOS DEL PROYECTO EN EQUIPOS............................................................46

5.3 COSTOS DEL PROYECTO EN SOFTWARE........................................................47

5.4 COSTOS DEL PROYECTO RECURSOS HUMANOS..........................................47

5.5 TOTAL, COSTOS DEL PROYECTO.....................................................................47

6. SECCIÓN VI: NIVEL DE DESARROLLO CIENTÍFICO-TECNOLÓGICO................48

6.1 DESARROLLO DE LAS FASES DE LA METODOLOGÍA PROPUESTA.............49

6.1.1 DEFINICIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE

SISTEMAS DE INFORMACIÓN..........................................................................49

6.1.2 ANÁLISIS DE LA IMPORTANCIA DEL PLAN ESTRATÉGICO DE

SISTEMAS DE INFORMACIÓN..........................................................................49

6.1.3 EL ALCANCE DEL PLAN ESTRATÉGICO DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN...................................................................................................49

6.1.4 ESPECIFICACIÓN DE RESPONSABLE...............................................49

6.1.5 DESARROLLO DEL PLAN DE TRABAJO INTEGRAL PARA EL

DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN49

6.2. DIAGNÓSTICO DE LA ORGANIZACIÓN.................................................................50

6.2.1 DIAGNÓSTICO INTERNO.....................................................................50

6.2.2 DIAGNÓSTICO EXTERNO....................................................................50

6.3 ANÁLISIS FODA.......................................................................................51

6.3.1 ANÁLISIS:..............................................................................................52
 6.4 EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO DE ÉXITO EFI......................................55

6.4.1 ANÁLISIS:..............................................................................................57

6.5 EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS........................................................57

6.5.1 PERFIL DE LAS OPORTUNIDADES Y DE AMENAZAS......................57

6.5.2. EVALUACIÓN DEL FACTORES EXTERNO.............................................61

7 SECCIÓN VII. DISCUSIÓN DE RESULTADOS.......................................................64

7.2 EN LOS CANALES DE COMUNICACIÓN ENTRE LA COMPAÑÍA Y SUS

PÚBLICOS INTERNOS Y EXTERNOS............................................................................64

7.3 INTRANET CORPORATIVO PARA PÚBLICO INTERNO.....................................65

7.4 SOPORTE INFORMÁTICO PARA PROCESOS CRÍTICOS.................................65

7.5 NÚMERO DE APLICATIVOS O SISTEMAS INFORMÁTICOS RECOPILADOS

65

7.6 NÚMERO DE TRABAJADORES CON CERTIFICADOS INFORMÁTICAS EN

SISTEMAS DE INFORMACIÓN.......................................................................................65

8 SECCIÓN VIII. ESTRATEGIA DE TRANFERENCIA DE RESULTADOS................66

8.2 TRANFERENCIA DE TECNOLOGIA....................................................................66

8.3 TRANFERENCIA DE CONOCIMIENTO................................................................68

8.3.1 PLAN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS TI....................69

8.3.2 ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DE LA TI..............................69

8.3.3 GESTIÓN DE INFORMACIÓN...............................................................70

8.3.3.1 HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS........................................................70

BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................... 91

ANEXOS.............................................................................................................................. 97
 LISTA DE TABLAS

PAG.

Tabla 1 Información del contacto..............................................................................1

Tabla 2 Rangos niveles de impacto...........................................................................6
Tabla 3 Nivel de impacto social.................................................................................7
Tabla 4 Nivel de impacto económico.........................................................................8
Tabla 5 Nivel de impacto tecnológico........................................................................9
Tabla 6 Cronograma de actividades........................................................................13
Tabla 7 Caracterización de los Sistemas de información según tipos de sistemas. 21
Tabla 8 Elaboración de POAM (Perfil de oportunidades y amenazas del medio)....26
Tabla 9 Esquema de variables trenzadas...............................................................26
Tabla 10 Muestra representativa de la empresa Construequipos J.E S.A.S...........42
Tabla 11 Operacionalización de variables...............................................................45
Tabla 12 Costos del proyecto de la empresa Construequipos J.E S.A.S................46
Tabla 13 Costos del proyecto en equipos de la Construequipos J.E S.A.S.............46
Tabla 14 Costos del proyecto en software de la empresa Construequipos J.E S.A.S.47
Tabla 15 Costos del proyecto recursos humanos....................................................47
Tabla 16 Total Costos del proyecto.........................................................................47
Tabla 17 Medición capacidad gerencial y administrativa.........................................51
Tabla 18 Perfil de Capacidad Tecnológica..............................................................53
Tabla 19 Matriz Evaluación de Factores Internos de Éxito......................................55
Tabla 20 Matriz de evaluación perfil de oportunidades y amenazas del medio.......58
Tabla 21 Matriz de evaluación de Factores Externos..............................................61
Tabla 22 Indicadores y Riesgos..............................................................................68
Tabla 23 Roles funcionales en la estrategia de TI...................................................69
Tabla 24 Arquitectura de información bajo el ciclo PHVA........................................71
 LISTAS DE ILUSTRACIONES

PAG.

Ilustración 1.Dimensiones de la estrategia Fuente [10]...........................................16

Ilustración 2. Tipos de Sistemas de Información Fuente [18]..................................19
Ilustración 3 Análisis FODA Fuente [20]..................................................................24
Ilustración 4 Método de contrastación Fuente autor (2020).....................................44
 AGRADECIMIENTOS

Se agradece en primera instancia a Dios por haberme brindado la oportunidad de

llenarme de sabiduría, conocimiento y fortaleza para crecer tanto a nivel profesional, a
mis padres y familiares por su apoyo en todo momento, así mismo, se le agradece a la
empresa Construequipos J.E. S.A.S, por abrirme las puertas para la realización de este
proyecto, asimismo, al programa de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Popular del
Cesar por haber depositado su confianza y brindado su apoyo.

Del mismo modo, agradezco a la docente Katiuska González por brindarme su apoyo
incondicional y encontrar la forma de motivar las inquietudes a lo largo del camino,
guiarme como estudiante bajo su orientación experta al momento de materializar este
trabajo de grado y brindarme su apoyo incondicional con sus sugerencias, conocimiento y
atención.
 GLOSARIO

Actividad: Las medidas principales tomadas para operar un proceso. [ CITATION

CFR15 \l 3082 ]

Arquitectura de Tecnologías de Información: Es un marco integrado para evolucionar

o dar mantenimiento a Tecnologías de información existentes o adquisición de nuevas
(T.I.) para el alcance de los objetivos estratégicos del negocio planteados por la empresa.
[ CITATION CFR15 \l 3082 ]

Arquitectura empresarial para Tecnologías de Información: Es la respuesta en la

entrega de Tecnologías de Información, provista por procesos claramente definidos
usando sus recursos (aplicaciones, información, infraestructura y personas). [ CITATION
AMo15 \l 3082 ]

Arquitectura empresarial: Es el plano de rutas tecnológicas orientados al negocio para

el logro de las metas y objetivos de la organización. [ CITATION AMo15 \l 3082 ]

Benchmarking: Es un proceso utilizado en la administración estratégica, en el cual las

compañías evalúan varios aspectos de sus procesos de negocio con respecto a las
mejores prácticas, por lo general dentro de su propia industria. [ CITATION Box94 \l
3082 ]

Cliente: Una persona o entidad externa o interna que recibe los servicios empresariales
de Tecnologías de Información (TI). [ CITATION CFR15 \l 3082 ]

Empresa: Un conjunto de individuos que trabajan en unión para un fin común, por lo
general dentro del contexto de una forma organizacional, como una corporación agencia
pública, o entidad. [ CITATION Ofi15 \l 3082 ]

Estándar: Es una práctica de negocio o tecnológica la cual es aceptada y avalada por la

empresa o por el equipo gerencial de Tecnologías de Información. Así mismo, los
estándares se pueden implementar para dar soporte a políticas o a procesos, los cuales
funcionan como respuesta a una necesidad operativa en la organización. Es por esto
que, así como las políticas, los estándares deben incluir una descripción de la forma en
que se detectará el incumplimiento. [ CITATION Min17 \l 3082 ]
Gobierno: El método por medio del cual una organización es dirigida, administrada o
controlada. [ CITATION Min17 \l 3082 ]

Objetivo de control: Es una declaración del resultado o propósito que se desea alcanzar
al implementar procedimientos de control en un proceso en particular. [ CITATION
ISA07 \l 3082 ]

PETI: Planeación estratégica de tecnologías de información. [ CITATION Acu17 \l 3082

]

Política: Por lo general, es un documento que ofrece uno o varios principios de alto nivel
o jerarquías de estrategias a seguir. Por consiguiente, el propósito general de una política
es influenciar y guiar a la toma de decisiones tanto en el presente como en el futuro,
haciendo que estén de acuerdo a la filosofía, objetivos y planes estratégicos establecidos
por los equipos gerenciales de la empresa. [ CITATION Min17 \l 3082 ]

Procedimiento: Es una descripción de forma particular para lograr un objetivo; una forma
establecida de hacer las cosas; una serie de pasos que van regidos en un orden definido,
los cuales garantizan un enfoque consistente hacia las actividades. [ CITATION Min17 \l
3082 ]

Proceso: Son un conjunto de procedimientos direccionados por las políticas y estándares

de la organización, tomando y manipulando las entradas provenientes de cierto número
de fuentes, asimismo, se incluyen otros procesos para generar una salida de respuesta
favorable para los clientes. En este orden, los procesos tienen razones claras de negocio
para existir, dueños responsables, roles claros y responsabilidades alrededor de la
ejecución del proceso, así como los medios para medir el desempeño. [ CITATION
Min17 \l 3082 ]

Riesgo: Es el potencial de que una amenaza específica explote las debilidades de un

activo o grupo de activos para ocasionar pérdida y/o daño a los activos de la
organización. Por lo general, el riesgo se mide por medio de una combinación del impacto
y la probabilidad de ocurrencia. [ CITATION ISA07 \l 3082 ]

Stakeholders: son los grupos de acción que se encargan de planificar, vigilar, analizar y
evaluar el desempeño social corporativo, con ayuda de metodologías y planes de acción
para el desarrollo integral de sus operaciones técnicas, económicas y comerciales.
[ CITATION REd13 \l 3082 ]
TI: Tecnología de información. [ CITATION ISA07 \l 3082 ]

RESUMEN

Este trabajo de grado se encuentra enmarcado en una planeación estratégica de

tecnologías de información aplicada a la empresa Construequipos J.E. S.A.S., la cual
esta soportada bajo la metodología PETI aplicando los cuatro procesos fundamentales
que rigen este método de trabajo vinculando el ciclo PHVA. Asimismo, la ejecución de
este proyecto permitió el logro de la planeación estratégica de la organización objeto de
estudio, demostrando mediante esta óptica de trabajo, que las organizaciones
empresariales pueden transformar su modelo de negocio soportando sus procesos bajo
el uso de las TIC y el apalancamiento de estrategias que ayuden al desarrollo de buenas
prácticas tanto de gestión como de organización en el contexto empresarial.

En este orden de ideas, la aplicación de las estrategias planteadas para el crecimiento y

la transformación del modelo de negocio de la empresa Construequipos J.E. S.A.S., logró
el cumplimiento de las metas planteadas en los objetivos trazados por la organización,
tales como: la falta de nuevas dependencias para el departamento de TI+i, gestión de la
información, agilidad en los procesos, digitalización de la información física, entre otros
parámetros; demostrando que el área de tecnologías de información, hace parte
inherente en los ejes de apoyo estratégico y los ejes misionales de la organización,
logrando el cumplimiento de las metas planteadas y mejorando así, las perspectivas del
negocio bajo un proceso tecnificado, determinando un contexto futuro para la
organización.

Por consiguiente, el despliegue de la metodología propuesta en conjunto con el ciclo

PHVA, permitió concluir el plan estratégico de la organización, e iniciar el proceso del
mismo con la determinación del nivel de madurez de gestión de tecnologías de
información. Del mismo modo, con el diseño del modelo y el plan de proyecto de TI se
reestructuraron las acciones que permitieron cerrar la brecha existente entre los
esfuerzos de tecnologías de información e innovación y las estrategias planteadas por la
organización , las cuales fueron expresadas tanto en procesos como en dependencias,
generando acciones correctivas y preventivas, que fueron ajustadas mediante un marco
teórico de regulación en el área de aplicación de procesos, actividades y beneficios de la
situación actual de la infraestructura tecnológica de la empresa Construequipos J.E
S.A.S.

INTRODUCCIÓN

En la actualidad el uso de la tecnología ha facilitado la transformación de los procesos

gerenciales, asi como los procesos misionales y de apoyo en una organización, logrando
establecer una visión que aumente las posibilidades de crecimiento de un modelo de
negocio bajo la implementación de nuevos paradigmas y métodos de planificación que
pueden mejorar la cadena de valor de una organización.

En este sentido, la planeación estratégica de tecnologías de información es una

tendencia que aplica la unión de varias disciplinas como la administración, la planeación,
la gestión de tecnologías de información, entre otras; las cuales han generado una
respuesta a patrones de incertidumbre presentados por las organizaciones en cuanto a la
gestión de sus recursos tecnológicos.

Es por esto, que, con el pasar de los tiempos en las organizaciones empresariales se ha
presentado de forma relevante la necesidad de optimizar sus procesos manuales,
mediante la aplicación de la tecnología, suministrando soluciones tecnológicas que
abarcan las plataformas de información para la toma de decisiones, el monitoreo del
estado del negocio utilizando indicadores de productividad, estrategias e identificación de
nuevas oportunidades de negocio, optimización de recursos humanos, financieros,
operativos, productivos y administrativos, induciendo a la empresa al aumento de su
propuesta de valor ante las demás organizaciones, mediante planes de acción, donde se
puedan enfrentar y resolver los problemas del presente.

En este orden de ideas, para situar y argumentar los temas que componen este trabajo
de grado se ha estructurado su contenido en tres partes: la primera, la integran la
formulación de la propuesta de grado, en la segunda parte se encuentran tanto la parte
teórica como la metodología de desarrollo y el tipo de estudio; por último, se encuentra el
desarrollo de las conclusiones y recomendaciones.

En la formulación de la propuesta se analizaron varios puntos como son: el estado del

arte, el planteamiento del problema, la justificación del proyecto, entre otros entes; los
cuales hacen parte fundamental de todo el trabajo de grado. Así mismo, se realizó un
análisis de las teorías de diversos autores, vistas desde un enfoque documental,
formando una estructura sólida tanto en conceptos como en referencias; visualizando el
objeto de estudio y el problema que presentaba la organización Construequipos J.E.
S.A.S., determinando en el análisis realizado, la base sobre la que se sostiene el trabajo
de grado y la viabilidad del mismo.

En el desarrollo de la teoría y la metodología utilizada en el trabajo de grado, se

estableció la planeación estratégica de tecnologías de información en conjunto con el
ciclo PHVA, argumentando el paradigma desde el cual se inició el trabajo de grado, bajo
el cual se utilizó el apalancamiento de técnicas y herramientas propicias para la
construcción del mismo, logrando ajustar mediante los hallazgos encontrados, todas las
falencias presentadas en la organización Construequipos J.E. S.A.S., tanto en su
infraestructura tecnológica, como en el desarrollo de sus procesos misionales y sus
procesos de apoyo; con esto, se contextualizo a la empresa en un escenario alternativo
donde las visiones expertas contribuyeron a la planificación estratégica de la misma,
dando respuesta a los diferentes cambios presentados en el contexto empresarial.

Para finalizar, en las conclusiones y recomendaciones del trabajo de grado, se realizó

una interpretación de los planteamientos encontrados en la investigación y las
particularidades encontradas en el objeto de estudio, donde se resaltó la importancia del
aporte realizado en el área de TI+i, generando tanto datos como reflexiones que servirán
para actualizar el marco interpretativo.

Por otro lado, por la naturaleza del objeto de estudio, las conclusiones no son estáticas,
el desarrollo tecnológico de las empresas va creciendo a pasos agigantados, asimismo,
la realidad de las empresas se transforma de manera dinámica con las tecnologías
digitales, generando impactos en las prácticas culturales.
 1. SECCIÓN I: DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROYECTO

1.1 TÍTULO DEL PROYECTO DE GRADO

Planeación estratégica de tecnología de información (PETI) para la empresa

Construequipos J.E S.A.S. de Valledupar

1.2 DIRECCIÓN DE EJECUCIÓN

Carrera 16 #21-24, Barrio la popa, Valledupar – Cesar, Teléfono 5711122

1.3 LAPSO DE EJECUCIÓN

Ocho (8) meses.

1.4 ORGANISMO O INSTITUCIÓN RESPONSABLE DEL PROYECTO

Construequipos J.E S.A.S.

1.5 INFORMACIÓN DE CONTACTO DE LOS ESTUDIANTES

Tabla 1 Información del contacto

Nombre Apellido Cédula Teléfono Correo

Montero
Víctor Hugo 1065820102 3113131595 monterovictor1@hotmail.com
Araujo

1.6 LÍNEA, SUBLÍNEA Y GRUPO DE INVESTIGACIÓN

Línea de investigación: Sistemas de información

Área: Gestión y planeación de las tecnologías de la información

Sublinea de Investigación: Gestión tecnológica

Actualmente en un mundo globalizado, las organizaciones enfrentan nuevos mercados, lo

que implica que las necesidades de los clientes son cada vez diferentes y los
competidores cada vez con ideas diferentes a lo tradicional, por tal razón, las
organizaciones tienen la necesidad de aumentar su competitividad en términos de
crecimiento y desarrollo, donde la innovación y la administración de la tecnología en
general son consideradas variables motrices del sistema.

De acuerdo a lo anterior, el proyecto se ajusta a la línea y Sublinea de investigación

Sistemas de información y gestión tecnológica respectivamente, porque toda

1
organización requiere alinear las estrategias con las tecnologías para lograr el
cumplimiento de los objetivos organizacionales; por otro lado, la gestión tecnológica
permite integrar el proceso de cambio tecnológico con los aspectos estratégicos,
operativos y toma de decisiones para lograr mayor competitividad en el mercado.

2
 2. SECCIÓN II. DESCRIPCIÓN SITUACIONAL

2.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Un pequeño enfoque de lo que es la identificación del problema, se debe tener en cuenta
que de nada sirve contar con un buen método y mucho entusiasmo, si no se sabe que
investigar; es por ellos que en la identificación del problema se afina y estructura de
manera formal la idea a investigar. [ CITATION Her10 \l 9226 ]

Las ideas de la investigación se evalúan en términos de la claridad de la definición que

presenten sus conceptos, en términos de poder comprobar, dar claro los significados, y
de las consideraciones prácticas y éticas. Para seguir un enfoque claro, se requiere tener
en cuenta que entre las características del entorno contemporáneo de las empresas se
encuentran, los aspectos de riesgo, turbulencia e inestabilidad de las condiciones de
funcionamiento.

Por todo esto, se dice que es imprescindible tener las habilidades para anticipar e
identificar los puntos fuertes y débiles en la propia empresa, así como en las empresas
competitivas y utilizar las diferentes herramientas como también métodos investigativos
para identificar y caracterizar su propio potencial estratégico y formular la mejor estrategia
de futuro. La cual este enfoque hace posible la PLANEACIÓN ESTRATÉGICA (llamada
también dirección y administración estratégica) que actualmente, se convierte en cada
vez más imprescindible para cada empresa. [CITATION Mar12 \l 9226 ]

En este aspecto, los países de América Latina tal como Ecuador describen un plan
estratégico de TI que se llevó a cabo en el país de Ecuador; donde se desarrolló en el
análisis de la metodología e implementación de la Planificación Estratégica de
Tecnologías de la Información (PETI), las cuales han significado un valioso aporte a las
pequeñas y medianas empresas (PYMES) que manejaron este mecanismo para
perfeccionar sus procesos comerciales en Ecuador, basados en el uso de las Tics,
principalmente en divisiones que ofertan transacciones en línea ya sea de prestación de
servicios o comercialización de bienes.

De lo antes expuesto, se dieron a conocer los beneficios que han recibido las empresas
públicas y privadas que por su implementación han alcanzado el mejoramiento de sus
procesos administrativos basados en el uso de herramientas tecnológicas aplicadas a sus
actividades de índole comercial. Con el objetivo de comprender las PETI se analizó sus
diversas etapas y la correcta aplicación que permitió obtener como resultado los puntos

3
relevantes de la caracterización de las PYMES en el sector comercial del Ecuador,
además de aclarar el impacto que estas generan en un mundo globalizado, con lo cual la
revisión de la literatura concluye que la metodología usada sirve eficazmente en la
construcción del método antes planteado, todo esto apoyado en las tecnologías de la
información. [CITATION MarcadorDePosición2 \l 9226 ]

Por otra parte, dentro de los análisis de gestión estratégicas para aplicación de
metodologías PETI, en cualquier empresa o entidades públicas o privadas se hace
necesaria la buena utilización de las TIC, ya que estas se han convertido en una
estrategia clave dentro de los diferentes procesos que se desarrollan dentro de una
entidad, permitiendo un desarrollo integral dentro de los diferentes procesos
administrativos, convirtiéndola en una entidad más eficiente y competitiva. El manejo de
las TI siempre debe ser orientado, así como alienado con la información administrativa u
organizacional de la empresa y además con sus planes de calidad y/u objetivos.

A nivel nacional, el Ministerio de las MINTIC, actualiza una guía en el año 2019, donde se
análisis de la situación actual, en su contexto de: Estrategia de tecnología de información,
Uso y apropiación de la tecnología, Sistemas de información, Servicios Tecnológicos,
entre otros. Esta guía presenta a las instituciones del sector público una propuesta de la
estructura que deben tener los Planes Estratégicos de Tecnologías de la Información –
PETI o también conocido como Planes estratégicos de las Tecnologías de la información
y las Comunicaciones – PETI que se desarrollan en cada una de las instituciones.
[ CITATION Con16 \l 9226 ]

Ahora bien, en Valledupar, Colombia, la empresa Construequipos J.E S.A.S. Es una

empresa privada especializada en equipos para la construcción y obras civiles en la sede
de Valledupar y alrededores, teniendo por índice 27 empleados con la compañía, 9 en el
área administrativa, 14 en la parte operativa y el restante en servicios prestados y
empleados indirectos, es decir, los transportadores.

Construequipos J.E S.A.S. Es una organización que, sobrevivido en el mercado durante

28 años, en la ciudad de Valledupar, capital del departamento del Cesar. Sin embargo, se
logra proponer planeación estratégica de TI para la empresa Construequipos J.E S.A.S.
de Valledupar. Que genere eficiencia, eficacia y pertinencia en los problemas de
información corporativos, garantizado un flujo constante y ágil de la información y la
optimización de los procesos administrativos y operativos.

En este aspecto, la empresa en mención a pesar de contar con sistemas informáticos

para los procesos tanto administrativos, como operativos que realizan, cuentan con

4
aplicaciones ofimáticas que a su vez presenta falencias con relación a los procesos que
tiene la empresa pese a su crecimiento. De igual forma, desde los altos cargos de la
organización se estableció una serie de problemáticas entre las cuales se resaltan: el
proceso de pago de nómina a los trabajadores al momento de digitalizar los soportes de
las horas extras y normales trabajadas en las diferentes empresas que se presten el
servicio, cabe resaltar que se tiene una plataforma para realizar los pagos; por lo tanto la
demora en el proceso es en el manejo de cómo se procesa la información y validación de
las horas laboradas para su respectivo pago, por lo cual, siempre se hacen las fechas de
corte una semana antes de finalizar el mes.

Además, el documento de gestión que orienta el desarrollo de las Tics dentro de la

empresa, cuando se encuentra algún aspecto dentro de la ejecución de un portafolio de
proyectos informáticos estratégicos soporte a la organización en su meta de realizar la
visión/misión que se propone, entre otros es lo que conlleva a una realización del PETI
esto para mejorar en la articulación de los procesos o bien sea en la implementación de
TI en el caso de no tener.

En este sentido, la solución planteada a desarrollar contribuye a que la toma de

decisiones dentro de la planeación estratégica se vea menos afectada por el mal uso de
la tecnología, lo que refiere a la búsqueda de apoyo en el desarrollo de la metodología
PETI, que proporcione una mejor orientación gerencial y operativa de la empresa en cada
uno de los campos con base a la mejora de servicios, asesoría para garantizar soluciones
integrales entre otros.

De no realizarse este proyecto, la empresa Construequipos J.E S.A.S. seguiría perdiendo

tiempo en la búsqueda de documentos para apoyar procesos causando que la
planeación estratégica se vea sumergida a la falta de procesos tecnológicos lo que afecta
la competitividad de la misma en cualquier mercado relacionado, y como caso extremo
puede llegar a provocar el cierre de esta al hacerse menos productiva por la no
implementación de las TI en los procesos operativos y administrativos que sea posible.

2.2 IMPACTO DEL PROYECTO

En la presente sección se expone el impacto que el presente proyecto genera en diversos
aspectos, tales como social, económico y tecnológico haciendo evidente la importancia
de la aplicación del sistema: La cual se sustenta desde el análisis técnico de los impactos
en las dependencias y entornos que genere dicho proyecto. Para el análisis de impactos
se determinaron las áreas y entornos generales en las cuales tendrá influencia tanto

5
 negativa como positiva, que para este caso se establecieron el área económica y social.
Posteriormente se seleccionaron rangos en los niveles de impactos positivos y negativos
tomando como base la siguiente tabla:

Tabla 2 Rangos niveles de impacto

-3 Impacto Alto Negativo

-2 Impacto Medio Negativo
-1 Impacto Bajo Negativo
0 No hay Impacto
1 Impacto Bajo Positivo
2 Impacto Medio Positivo
3 Impacto Alto Positivo

Se realiza en áreas de la empresa, o entorno una matriz en la que de manera horizontal

se pondrán los niveles de impacto, seguido una seria de indicadores que se ubicarán de
manera vertical para tener los datos específicos de las áreas dispuestas analizar. Del
mismo modo, es importante que a cada indicador se le establezca un nivel de impacto se
negativo o positivo, seguido de la sumatoria de los niveles de impacto, que, entre otras
cosas, es el mismo parámetro que será dividido para los indicadores determinados en
cada área o entorno, que matemáticamente nos arrojará el nivel de impacto del área
estudiada.

Para cada matriz de área es vital la realización de un análisis corto donde se seleccione y
se sustenten los motivos y las circunstancias en la asignación del nivel de impactos a
cada indicador de la matriz.

2.2.1 ASPECTO SOCIAL

Tabla 3 Nivel de impacto social

Nivel de impacto Indicador -3 -2 -1 0 1 2 3 Total

Generación de Valor Público X 0

Habilitar las Capacidades y servicios de X 2
tecnología
Bienestar comunitario X 0
TOTAL

6
Total, de Impacto Social = 2/3

Total, de Impacto = 0.666

Nivel de Impacto Social = No hay impacto

2.2.1.1 ANÁLISIS
En el impacto de área social el proyecto incurrirá a corto, mediano como a largo
plazo, en la forma como el público externo accede tanto a los servicios como al flujo
de información general de la corporación. Esto beneficiará tanto a la empresa como a
los clientes porque reducirá el tiempo de respuesta y de servicio y por consiguiente
traerá un bienestar a la comunidad público objetivo de la organización. De mismo
modo, la generación del presente proyecto de investigación en caso de ser factible
permitirá la generación de empleos directos, teniendo en cuenta la especialidad con
que se debe alimentar y gestionar la plataforma organizacional.

2.2.2 ASPECTO ECONÓMICO

Tabla 4 Nivel de impacto económico

Nivel de impacto Indicador -3 -2 -1 0 1 2 3 TOTAL

Liquidez Empresarial X 1
Generación de empleo X 1
Reinversión de utilidades X 1
TOTAL 3

Total, de Impacto Económico = 3/3

Total, de Impacto = 1

Nivel de impacto económico = Impacto bajo positivo

2.2.2.1 ANALISIS
En primer lugar, la empresa Construequipos J.E S.A.S. beneficiará económicamente
a varios públicos, por un lado, a los propietarios de la empresa, por otro lado, con
base al buen servicio los clientes también serán beneficiados porque tendrán un

7
 servicio de alta calidad. Por su parte, también se tiene en cuenta en el PETI que el
equipo de trabajo sea el más calificado para el desarrollo de sus funciones dentro de
la organización lo cual contribuye a una mejor realización de las actividades lo cual se
ve reflejado en el crecimiento de la empresa y mayor competitividad. Por último, el de
utilidades generadas por el PETI estará direccionadas a reinvertirse en equipos e
infraestructura para el beneficio propio de la organización.

2.2.3 ASPECTO TECNOLÓGICO

Tabla 5 Nivel de impacto tecnológico

Nivel de impacto Indicador -3 -2 -1 0 1 2 3 TOTAL

Servicios de Alto Impacto X 1

Cambios Estructurales X 2
TOTAL 3

Total, de Impacto Económico = 3/2

Total, de Impacto = 1.5
Nivel de impacto económico = Impacto bajo positivo

2.2.3.1 ANALISIS
La empresa Construequipos J.E S.A.S. tendrá un indicador de servicio de alto
impacto por la modificación de sus líneas de flujo de información organizacional en
donde deben mejorar sus interacciones, la tecnificación de la forma como fluyen los
datos y de su procesamiento. Esto a su vez, generará cambios estructurales por la
adaptabilidad y la usabilidad de PETI.

2.3 ANÁLISIS DE PARTICIPACIÓN

Mediante el análisis de participación es posible identificar los diversos actores de que una
otra manera están relacionadas con el proyecto y que en últimas instancias pueden tener
algún tipo de interés con la implantación del mismo.

2.3.1 Aliados: personas que apoyan el proyecto

8
  Entes gubernamentales: Son las entidades del orden territorial como la
gobernación del Cesar, la Alcaldía de Valledupar, entre otros que son los
encargados de la regulación y supervisión las acciones empresariales dentro
de su territorio. Dado así Construequipos cumple con los requerimientos
establecidos por la ley, mediante el gobierno local, departamental y nacional.
 Comunidad Cooperante: Es el grupo de personas que trabajan para la
empresa y son los encargados de darle valor a la marca con una atención de
alta calidad.
2.3.2 Beneficiaros: Personas que obtienen un beneficio y/o lucro con el proyecto
 La comunidad: La población de Valledupar para el año 2019 es de 459.349
personas, de los cuales el 51,3% son mujeres y el 48,7% son hombres. A su
vez, el 47,02% es población estrato 1, el 32,9% estrato 2, el 17,7% estrato 3 y
solo 7% son estratos 4, 5 y 6.
 Los propietarios: Son individuos dueños de la organización que ordenan las
ideas, analizan y diseñan estrategias para buscar soluciones organizacionales
en pro de garantizar un servicio de calidad y la supervivencia en el tiempo de la
empresa.
2.3.3 Opositores: Personas que desaprueban el proyecto
 Organización ambientalistas no Gubernamentales: Son colectivos
formalmente conformados que defienden la conservación del medio ambiente, y
están contra aquellas organizaciones que pueda generar un impacto significativo
sobre los recursos naturales, dentro de esto cabe resaltar que al ser
Construequipos solo una empresa dedicada al alquiler de equipos para
construcción no es quien debe encargarse de los permisos pertinentes sino la
organización encargada de la operación a fin.

2.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO

2.4.1 OBJETIVO GENERAL
Desarrollar una planeación estratégica de la tecnología de información (PETI) para la
empresa Construequipos J.E S.A.S. De Valledupar

2.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

o Analizar la situación actual del modelo funcional de la empresa Construequipos J.E
S.A.S. para el desarrollo del modelo PETI.

9
o Establecer un modelo de negocios asociado a la metodología de planeamiento
estratégico de tecnología de Información para la empresa Construequipos J.E
S.A.S. de Valledupar.

o Diseñar el modelo de TI en la arquitectura de datos, aplicaciones, tecnológica y el

nivel operativo organizacional.

o Proponer un plan de proyecto de TI para la empresa Construequipos J.E S.A.S. De

Valledupar.

2.5 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

Esta investigación es de suma importancia para la empresa Construequipos J.E S.A.S.

porque debido al avance y revolución de la tecnología y la informática en los entornos
empresariales, le es necesario la creación de mecanismos innovadores que logre
mantener a la empresa competitiva así como actualizada con la globalización, y que sirva
como ayuda no sólo para modernizar las empresas, sino también como un beneficio
particular, con impulsen a la organización a direccionar sus recursos de tecnologías de la
información al cumplimiento y coherencia con las estrategias de negocio, así como
consecuencia posicionarse en el mercado desde el segmento al cual pertenecen.

Las organizaciones al apropiarse de tecnologías cometen el error de no diseñar las

estrategias de tecnologías de la información TI de manera coherentes con las estrategias
de negocio, incluso después de haber hecho inversiones significativas tanto monetarias
como en tiempo y recurso humano. Lo mencionado suele suceder porque invierten sin
pensar a largo plazo, y por consiguiente no diseñan estrategias bien estructuradas; es
aquí donde la presente investigación toma importancia. [ CITATION
MarcadorDePosición1 \l 9226 ]

Por consiguiente, se recurre al Plan Estratégico de Tecnologías de la Información PETI,

que brindará la posibilidad de conocer es estado real de la organización en cada uno de
los procesos de donde se tiene implementada la TI, y posteriormente se podrán diseñar
estrategias optimas y eficaces que permitan agilizar los procesos de la empresa, de tal
manera que mejore la asequibilidad a la información y los procesos de gestión del
cambio.

Se justifica desde lo teórico este proyecto, porque se realizan contrataciones de autores

que conllevan a formar criterios de conocimientos que forman la sustentación para

10
 inclinar la investigación hacia una teoría. Además, se pretende que exista aprendizaje
sobre la gestión y sus funciones.

En otro contexto, desde el punto de vista metodológico la investigación se justifica porque

realiza la recolección de datos desde un instrumento único para aplicar a la empresa
objeto de estudio. Además, utiliza métodos y técnicas que permiten la utilización de
fuentes primarias y secundarias que darán los resultados específicos como solución de lo
propuesto. En este entonces, la investigación podrá servir como antecedentes a otras en
el sector sugerido igual.

2.6 Cronograma de Actividades del Proyecto

Tabla 6 Cronograma de actividades

Meses
Actividades De
Sep Oct. Nov Dic. Enero Feb. Mar. Abr.
Desarrollo
. .
Identificar la
problemática en la
empresa
Realizar investigación
en fuentes primarias y
secundarias sobre el
modelo funcional de
una organización
Realización de visitas
a la empresa para
observar el modelo
de negocio
Seleccionar la
arquitectura de la
información
Proyección de la
gestión de las TI y
sus estrategias de
ejecución
Proponer un modelo
de planeación para
determinar los riesgos
del modelo de
tecnología de
información
Preparación del
documento
Entrega del
documento
Proyección de la
gestión de las TI y
sus estrategias de
ejecución

11
 Fuente autor (2020)

3. SECCIÓN III. MARCO TEORICO

3.1 BASES TEÓRICAS

En la actualidad, dentro de toda organización la planeación estratégica de tecnologías de
información se ha convertido en una herramienta indispensable para surgir y subsistir en
el entorno, ayudando a muchas organizaciones a nivel mundial a la mejora continua de
sus procesos empresariales; tomando como punto de partida, establecer lineamientos
específicos para crear alternativas o estrategias propicias para la toma de decisiones que
abarcan métodos gerenciales, logrando así llegar a un éxito futuro. [ CITATION Beg12 \l
3082 ]

En este sentido, la integración de nuevas tecnologías dentro de una organización trae

consigo transformaciones infraestructurales y psicosociales, dado que, la presencia de la
globalización hace imprescindible la innovación de las empresas bajo el uso de
tecnologías emergentes para tener una mayor capacidad en cuanto a relación con
clientes, competidores, stakeholders y en su defecto no quedar rezagados frente a ellos. [
CITATION Beg12 \l 3082 ]

Es por esto, que, en el manejo actual de cualquier modelo de negocio, la tecnología

cumple un papel principal pues de ello depende el manejo secuencial de los recursos de
una organización, lo que indica que, el despliegue de nuevas tecnologías debe estar
íntimamente ligado con un excelente desarrollo de practicas gerenciales en todos los
procesos de la empresa, buscando así, posicionar en el mercado un modelo de negocio
productivo. [ CITATION Beg12 \l 3082 ]

Teniendo en cuenta lo anterior, y aportando el estudio necesario que requiere el presente

documento, la siguiente información servirá de apoyo conceptual para el desarrollo de
este trabajo de grado titulado “Planeación estratégica de tecnologías de información
(PETI) para la empresa Construequipos J.E S.A.S. de Valledupar”.

3.1.1. Gestión Administrativa

La gestión administrativa es “El proceso de manejo de la información a través de las
personas”, la distribución de la información, así como el correcto almacenamiento de los
datos organizacionales. En este sentido, desde la perspectiva teórica la gestión

12
administrativa ha concentrado sus esfuerzos en hallar una manera razonable para
diseñar una organización integral; del mismo modo, la teoría está direccionada en la
mayoría de los casos hacía una estructura formalizada administrativa, la categorización
del trabajo y la delegación de las corresponsabilidades. [ CITATION Ben15 \l 9226 ]

Diferentes teóricos de la gestión administrativa como el francés Fayol y quien desarrollo

catorce principios administrativos que son “la unidad de mando, la autoridad, unidad de
dirección, la centralización, la subordinación de interés particular al general, disciplina,
división del trabajo, el orden, la jerarquía, justa remuneración, equidad, iniciativas y el
espíritu de equipo”. [ CITATION Agu09 \l 9226 ]

Todo esto con el propósito de impulsar a los gerentes a desarrollar sus funciones de
manera más eficaz. Sin embargo, aunque dichos principios actualmente se interpretan de
manera diferentes siguen siendo utilizados.

3.1.2. La Administración y sus Elementos

Existen cinco elementos de los que Fayol define como los papeles y de las acciones de la
gestión, las cuales son: [ CITATION Wes11 \l 9226 ]

 Planificación: Son los elementos de la estrategia en el que se examina el futuro y

sobre eso mismo se elabora un plan de acción.
 Organización: Determinar la estructura material y humana de la organización.
 Dirigir: Conservar fluidas las actividades del personal.
 Coordinar: Uniformar y armonizar toda la actividad y el esfuerzo.
 Controlar: Supervisar que todas las actividades se realicen siguiendo las reglas y
parámetros establecidos.

3.1.3. Planeación Estratégica en la Gestión Administrativa

Previo de abordar el asunto sobre planeación estratégica, es necesario definir el
concepto de ‘Estrategia’. Es por esto que, se podría resaltar que “la palabra estrategia
tiene su origen en las palabras griegas “Stratos”, que se refiere a ejército, y “Agein”, que
significa guía, es decir, que la estrategia se puede definir como una serie de acciones
encaminadas en un objetivo determinado. [ CITATION Con13 \l 9226 ]

Por otro lado, la estrategia debe ser un concepto multidimensional, es decir, que se
extienda a toda la organización, donde ésta pueda ser vista como un sistema abierto que
interactúa con su medio externo, en la que tanto su estructura como su jerarquía con los
subsistemas esté debidamente diseñada; abarcando información, procesos, decisiones y
13
operaciones que puedan ser fácilmente definibles y orientadas. De acuerdo con lo
planteado anteriormente, los autores plantean las dimensiones de la estrategia en el
siguiente gráfico:

Ilustración 1.Dimensiones de la estrategia Fuente [ CITATION Lóp07 \l 9226 ]

Del mismo modo, es necesario resaltar que la estrategia desde el punto de vista
sistémico es el marco de referencia para la empresa, porque posibilita la adaptación a un
entorno variable y por consiguiente permite soportar su continuidad. Es por esto, que,
tomando como base las dimensiones de la estrategia como una herramienta para
alcanzar los propósitos de la organización, la planeación estratégica incorpora en su
desarrollo objetivos que cumplan con los tres parámetros, es decir, que sean medibles,
alcanzables, y sobre todo que sea precisos.

Por su parte, la planeación estratégica se vale de los denominado matriz DOFA

(debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas), que, entre otras cosas, ayuda a
diagnosticar quiénes somos como organización, dónde estamos y en qué contexto nos
movemos. Asimismo, cuando se aborda un plan estratégico, por consecuencia se debe
hablar de un plan inteligente que le brinda a la organización la posibilidad de definir los
principales pasos y acciones a seguir que garanticen el desarrollo y crecimiento
organizacional a corto, mediano y largo plazo. [ CITATION Lóp07 \l 9226 ]
[ CITATION Del99 \l 9226 ]

14
3.1.4. Propósito del Plan Estratégico
El propósito del plan estratégico está dirigido a establecer una metodología teórico-
práctica que le brinde la posibilidad a la empresa de formular y rediseñar de manera
periódica los ejes estratégicos de negocios, asimismo, direccionar los esfuerzos
organizacionales hacía el afianzamiento de la misión, visión, objetivos y competición
objetiva. Es por esto, que, a continuación, se presentan los ejes mas relevantes de un
plan estratégico:

 Misión: Representa la razón de ser del negocio de una organización. O sea que es
una declaración esencial para establecer los objetivos y formular as estrategias,
metas y políticas concibiendo la asignación de recursos y la motivación de los
empleados. [ CITATION Mar14 \l 9226 ]

 Visión: Tener un “Aspecto clave en la construcción de la idea con prospectiva de

futuro, puesto que posibilita la creatividad y, por tanto, se constituye en la base para la
consolidación de la organización y su posterior desarrollo a través del tiempo”. A su
vez, es importante resaltar que la visión también hace parte de los valores
corporativos de una empresa, es decir, hace referencia a aquello que se quiere
construir, la proyección de la imagen de la empresa en el largo plazo. [ CITATION
Gon10 \l 9226 ]

 Propósitos del negocio: Son una serie de resultados trascendentales que ayudan a
subsistir a la empresa. Específicamente está relacionado con la satisfacción de los
accionistas, de los colaboradores y del cliente. Del mismo modo, tiene que ver con la
perspectiva de procesos de desarrollo e innovación, donde cada objetivo tiene mínimo
una meta cuantificable.

 Estrategia del negocio: Son el conglomerado de conceptos generales que guían a la

empresa a lograr los propósitos de negocio. Por su parte, las estrategias se soportan
entre ellas con el fin de lograr los objetivos del negocio. Es importante resaltar que las
estrategias de negocio se diseñan desde el exterior hacía el interior de la
organización. Es por esto, que las estrategias de negocio deben ser flexibles y estar
diseñadas en función de los entornos cambiantes tanto del mercado como de la
organización misma.

Por otra parte, otro de los propósitos está direccionado a desarrollar los objetivos
específicos en cada una de las dependencias de la empresa, buscando la coherencia con

15
la misión y la visión corporativa, lo que induce a desarrollar los proyectos de mejora que
impulsen a una evolución competitiva de la empresa y el cumplimiento de los objetivos
mediante el seguimiento. [ CITATION Álv05 \l 9226 ]

3.1.5. Sistemas de Información

Inicialmente el término sistema “Es un conjunto complejo de elementos en interacción.
Interacción significa que un elemento cualquiera tendrá un comportamiento distinto si se
relaciona con otro elemento dentro del mismo sistema. Si los comportamientos en ambas
relaciones no difieren, no hay interacción, y por tanto tampoco hay sistema”. [ CITATION
Ber76 \l 9226 ]

Posteriormente los sistemas de información se definen como un conglomerado de

componentes que se relacionan entre sí, para recolectar (entrada), manejar
(procesamiento) y diseminar (salida) la información, así como suministrar mecanismos de
realimentación en busca del cumplimiento de los objetivos organizacionales. En este
contexto, la entrada es la actividad donde se realiza la recolección de los datos
principales, en el procesamiento se lleva a cabo la transformación y transición de datos e
información de salida útiles; en el caso de la salida el sistema de información produce
datos útiles, que generalmente son reportes o documentos estructurados, y, por ultimo, la
realimentación se usa como recurso de salida para ejecutar cambios en actividades ya
sea en la recolección (entrada) o en el procesamiento. [ CITATION Fra97 \l 9226 ]

3.1.5.1. Tipos de Sistemas de Información

Es un error afirmar que un solo tipo de sistema puede llegar a satisfacer las necesidades
de la organización. La realidad es que las organizaciones tienen muchas necesidades, de
diferentes especialidades y niveles de complejidad, y para cada tipo de necesidad existe
un tipo de sistema diseñado específicamente para cubrirla. Ante esto, se resalta que “las
organizaciones se pueden dividir en niveles estratégicos, administrativos, de
conocimiento y operativos y en cinco áreas funcionales principales: ventas y marketing,
manufactura, finanzas, contabilidad y recursos humanos. Los sistemas de información
dan servicio a cada uno de estos niveles y funciones”. [ CITATION Lau04 \l 9226 ]

16
 Ilustración
2. Tipos de Sistemas de Información Fuente [ CITATION Lon15 \l 9226 ]

En el nivel operativo, se realiza un apoyo sistemático a los gerentes operativos,

específicamente en el rastreo de las actividades, así como de las transacciones
fundamentales de la empresa como lo son los ingresos, las ventas, flujo de nómina,
depósitos en efectivo, flujo de material prima y decisiones crediticias. Por su parte, los
sistemas del nivel de conocimiento soportan a los trabajadores del conocimiento y de
información de la organización, su objetivo principal es guiar y ayudar a las empresas
comerciales a incorporar integralmente el nuevo conocimiento empresarial y brindar una
ayuda para que la empresa controle el flujo de labores dentro de la organización.

En este contexto, los sistemas de nivel administrativo son servidores de las labores de
control, supervisión y administrativas de los gerentes de nivel medio, y busca garantizar
que las actividades mencionadas se estén desarrollando de manera adecuada. Así
mismo, el sistema de nivel administrativo entregará informes constantes de manera más
frecuente que los de información instantánea operativa.

Por otro lado, en cuanto a los sistemas a nivel estratégico se puede afirmar que son
aquellos que soportan a los directores en las labores de encarar y solucionar aspectos
estratégicos y proyecciones a largo plazo, a nivel interno como a nivel externo. A su vez,
su labor principal está encaminada a las ventas, finanzas, recursos humanos,
contabilidad y/o manufactura. Por último, los sistemas de nivel estratégico se componen
de sistemas de datos nivel operativo, administrativo, del conocimiento y estratégico.

17
3.1.5.2. Niveles Organizacionales de los Sistemas de Información
“La organización en el nivel estratégico posee sistemas de información para ejecutivos,
denominado ESS. Del mismo modo, a nivel administrativo cuando con sistemas de apoyo
a las decisiones DSS y sistemas de información gerencial MIS. Por su parte a nivel
operativo cuenta con sistemas de oficina en el nivel de conocimiento, sistemas de trabajo
del conocimiento KWS y con un sistema de procesamiento de transacciones TPS”.
[ CITATION Lau04 \l 9226 ]

Tabla 7 Caracterización de los Sistemas de información según tipos de sistemas.

Tipo de Entradas de Salidas de

Procesamient
Sistema Información información Usuarios
o
ESS Datos acumulados, Gráficas; Proyecciones: Directores
externos, internos simulaciones; respuestas a
(Sistema de Interactivo consultas.
ejecución
para
ejecutivos)

DSS Datos bajo volumen o Interactivo, Informes Profesionales

(Sistema de bases de datos simulaciones; especiales; ; gerentes de
apoyo a las masivas optimizadas análisis análisis de personal.
decisiones) para el análisis de decisiones;
datos; modelos respuestas a
analíticos y consultas.
Herramientas de
análisis de datos

MIS Datos resumidos de Informes de Informes Gerentes de

transacciones; datos rutina; modelos resumidosy nivel medio
(Sistema de de alto volumen; simples; excepciones
información modelos simples. análisis de bajo
gerencial) nivel

KWS Especificaciones del

(Sistema de diseño; base del Modelado;
trabajo de Conocimiento simulacione Modelos: Profesionales
conocimiento) s gráficos : Personal
técnico
Documentos Administración Documentos Oficinistas
Sistema de ; programas de ; programas;
oficina documentos; correo
programación;
comunicación

TPS Transaccione Clasificación; Informes Personal de

(Sistema de s, eventos listado; fusión; detallados; operaciones;

18
 procesamient actualización. listas; supervisores.
o de resúmenes
transacciones
)
Fuente [ CITATION Lau04 \l 9226 ]

 Sistemas de apoyo a los ejecutivos (ESS): Son los sistemas que dan soporte al
nivel estratégico de la organización y ayudan en las decisiones extemporáneas que
solicitan juicio, evaluación y comprensión. A su vez, están planeadas para integrar
datos sobre eventos en el exterior como por ejemplo las leyes de nueva imposición o
de carácter competitivo, aunque también pueden sacar datos resumidos en los DSS y
MIS; a su vez, depuran, comprimen y hacen un rastreo a la información críticos, con
el propósito de disminuir el tiempo reacción que se necesita para que los altos cargos
obtengan información útil.

3.1.6. Planeamiento Estratégico de TI/SI

“Un plan estratégico de sistemas de información indica la dirección correcta en el

desarrollo de los sistemas de información, el modo de proceder, los criterios de proceder,
los criterios de selección, los mecanismos de evaluación” [ CITATION Ala06 \l 9226 ]

Teniendo en cuenta lo anterior, en la última década, las organizaciones han trazado un

camino en la búsqueda de la automatización de los procesos manuales corporativos, la
renovación de las políticas de adquisición de la empresa y potenciar los procesos de
negocio, con el objetivo de generar procesos de rentabilidad para el negocio. Sin
embargo, en muchas ocasiones las organizaciones invierten mucho presupuesto en la
adquisición de tecnología en una empresa sin conocer realmente si la inversión hecha ha
logrado los resultados estratégicos esperados por la organización.

Es por esto, que, en muchos casos el uso de nuevas infraestructuras tecnológicas no

alcanza a cubrir las necesidades primordiales de la organización, dado que, no tienen en
cuenta aspectos relevantes de la misma, tales como: La misión, La visión, sus objetivos y
estrategias. Es en ese momento donde surge la importancia de aplicar un Plan
Estratégico de Tecnología de la Información PETI, que logre subsanar las problemáticas
de la organización y brinde la posibilidad de definir un eje de acción, en la inclusión de
nuevas tecnologías o sistemas de información, que posibilite supervisar tanto el uso
como la administración de las Tecnologías de la Información.

19
Con esto, lo que se logra es una nueva propuesta de valor soportada bajo un plan
estratégico que permita alinear los propósitos del negocio con la incorporación de las TI
en la organización. Por ende, la planeación de los sistemas de información está
direccionado a servir como un apoyo sustancial de la empresa en la definición de
soluciones integrales que cubran las necesidades de información, a corto, mediano y
largo plazo.

3.1.7 Plan Estratégico de Sistemas de Información y sus Técnicas de Desarrollo.

3.1.7.1 Matriz FODA

Es una técnica que ayuda a determinar si la empresa tiene la capacidad para
desempeñarse óptima y adecuadamente en su medio. A su vez, la matriz FODA está
diseñada para estimular a los estrategas a hallar mejores formas de acoplarse a la
tendencia del medio, es decir, con las oportunidades y las amenazas y sobre todo las
cualidades y defectos potenciales internos de la organización, denominadas fortalezas y
debilidades.

En este sentido, en el desarrollo de la matriz FODA es importante darle preferencia a los

indicadores y variables en función del impacto en el éxito o en el fracaso de una empresa.
Por consiguiente, este análisis ayuda a la organización a formular estrategias para
sacarle provecho a las fortalezas FO, así como a la prevención del efecto que causan las
debilidades, superándolas a usar a tiempo las oportunidades y sobre todo anticiparse al
efecto de las amenazas hacía la organización.

Es por esto, que, al desarrollar nuevas estrategias o hacer una revisión de las estrategias
existentes es importante evaluar las modificaciones de carácter internas como externas,
que brindan la posibilidad de identificar los vacíos existentes entre las metas propuestas
con el performance de la empresa.

20
En el caso del diagnóstico interno se realiza para identificar las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas de la empresa; es importante que el análisis interno se valide
basado en estudios profundos de la competencia y su entorno. Es de este modo, donde
se crea una herramienta vital para realizar un análisis de perfil de capacidad institucional
– PCI.

Ilustración 3 Análisis FODA Fuente [ CITATION Ing15 \l 9226 ]

3.1.7.2 Perfil de Capacidad Interna – PCI
Es un instrumento con la capacidad de analizar las fortalezas y debilidades de la empresa
con respecto a las amenazas y oportunidades presentes en el exterior. Específicamente
el perfil de capacidades internas analiza en primer lugar la capacidad administrativa, es
decir, las fortalezas y/o debilidades que están vinculadas con la planeación, coordinación,
dirección, la toma de decisiones y comunicación y control. En segundo lugar, la
capacidad competitiva, que son todos los aspectos enlazados con el área comercial como
la calidad del producto y la participación segmentada en el mercado.

Posteriormente, la capacidad financiera, que se compone de aspectos enlazados con las

fortalezas o debilidades financieras sea como capital o deuda. Seguido la capacidad
tecnológica que comprende todo lo relacionado con productividad, infraestructura y
servicio. Por último, la capacidad humana que relaciona las fortalezas y las debilidades
del recurso humano, en el nivel académico, rotación, remuneración, experiencia,
pertenencia, ausentismo, motivación y estabilidad. Todas las categorías mencionadas

21
son evaluadas normalmente de acuerdo con el grado de fortaleza y debilidad presente; lo
mencionado posibilita la realización del perfil de oportunidades y amenazas del medio
(POAM).

3.1.7.3 Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM)

Es una metodología que posibilita la identificación y valoración de las oportunidades y las
amenazas en potencia de la empresa, la cual se encuentra sometida al impacto en los
grupos estratégicos, logrando establecer los factores del entorno que constituyen una
amenaza o una oportunidad para la organización. Por consiguiente, en este proceso se
pueden identificar de manera directa las oportunidades y amenazas de las áreas o
departamentos en el entorno empresarial donde se maneja la organización, seguido de
los factores sociales que suelen afectar la calidad de vida de la gente, entre ellos la paz
colectiva, la discriminación, los valores y la justicia.

Así mismo, dentro del perfil de oportunidades y amenazas del medio, se encuentra la
evaluación de los factores económicos, presentando una estrecha relación con el
comportamiento de la economía global; a su vez, los factores políticos relacionados con
el uso del poder de los entes estatales y/o agentes del gobierno que pueden repercutir a
la organización.

Posteriormente los factores ambientales que son lo que repercuten en el medio ambiente.
A su vez, los factores tecnológicos, son los relacionados con las máquinas y las nuevas
tecnologías. En el caso de los factores competitivos son aquellos productos, mercados y
servicios que son determinados por la competencia. Por último, los factores geográficos
que son los repercuten en localización, clima e infraestructura a la organización.

Tabla 8 Elaboración de POAM (Perfil de oportunidades y amenazas del medio)

Calificación
Grado Amenazas Oportunidades Impacto
Factores
Políticos Alto Medi Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
o
Económicos
Sociales
Ambientales
Tecnológico
Competitivo
Geográfico
Fuente [ CITATION Nar08 \l 9226 ]

22
En el momento en el cual se establezcan las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas se pasa a la elaboración de la hoja de trabajo. En dicho documento se
desarrolla el conjunto de factores claves para cada componente. Es importante incorporar
factores esenciales sobre la organización, el mercado, así como los otros factores
mencionados.

En este sentido, para desarrollar lo mencionado el estratega debe realizar un listado en

donde se evidencia en primer lugar las fortalezas internas, seguido de las debilidades
internas de carácter determinante; a su vez, de las oportunidades externas vitales, así
como de las amenazas externas importantes. Posterior a identificar lo anterior, se debe
trenzar variables, que nos arrojará cuatro categorías de estrategia:

Tabla 9 Esquema de variables trenzadas

23
 Fuente[ CITATION Mar08 \l 9226 ]

3.1.8. Planificación Estratégica de Tecnologías de Información

3.1.8.1. Metodología PETI
La planificación Estratégica de Tecnologías de Información PETI “Es una metodología
que permite el establecimiento de las políticas requeridas para controlar la adquisición, el
uso y la administración de recursos tecnológicos, así como la integración de la
perspectiva de negocios con el enfoque de TI. Consiste en un proceso de planeación
dinámico, en el que las estrategias sufren una continua adaptación, innovación y cambio,
que se refleja en los elementos funcionales que componen toda la organización”.
[ CITATION Art18 \l 9226 ]

Para lo mencionado en la paráfrasis anterior, el PETI genera la integración a visión

estratégica de la TI con el modelo de negocio; una integración que se funde sus bases en
un modelo meramente conceptual, que dentro de sus bases está a transformación de las
estrategias de negocios inicialmente desde los componentes operativos y de las
tecnologías de la información. Es así, como la PETI direcciona sus ejes estratégicos
hacía el cumplimiento de un esquema de trabajo que brinde la posibilidad de ejecutar un
Plan Estratégico de TI sólido y coherente con un Plan Estratégico Empresarial.

3.2 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

La planeación estratégica es un proceso corporativo creado para facilitar el alcance de la

situación deseada en el futuro, por medio de estudios para diagnosticar factores críticos
que puedan impedir el crecimiento de la empresa. El autor Valenzuela en el año 2016,
comenta que La planeación estratégica únicamente no constituye el planteamiento de
objetivos y metas, esta debe plasmarse en planes estratégicos asociados a distintos
proyectos, donde se cumplan las etapas de formulación, implementación y evaluación de
las estrategias, siendo este último el más importante, ya que, la evaluación recurrente del
proceso con base a lo programado permitirá rectificar o reacomodar las acciones para
alcanzar los objetivos y metas propuestas. [ CITATION VAL16 \l 9226 ]

Es por esto, que la planeación trata de establecer un camino que se debe seguir de forma
sistémica en largo plazo, diseñado en el sentido de fortalecer la organización con la
capacidad de interaccionar mejor con los factores externos. De esta forma, cabe

24
mencionar, que, la planeación estratégica se adapta a cualquier escenario, logrando
reducir incertidumbre convirtiéndose en un ambiente amplio y comunicativo el cual
expresa el factor diferencial de la empresa, es decir, como quiere ser en el futuro, los
principios que dirigen las decisiones de la organización y el para qué fue formada.

Los antecedentes representan para la investigación, una herramienta de orientación al

poder identificar algunas estrategias que otros investigadores desarrollaron en trabajos
previos, guardando una alta similitud en las temáticas o áreas funcionales de trabajo. Se
presentan a continuación la síntesis de algunas investigaciones consideradas de
importancia con relación al tema PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN (PETI) para la empresa Construequipos J.E S.A.S. de Valledupar.

3.2.1 A NIVEL INTERNACIONAL

En una investigación hecha por Moreno, en el año 2009 denominado: “PROPUESTA

METODOLÓGICA PARA LA ADOPCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN
LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES”, cuyo objetivo fue diseñar una herramienta
metodológica que ayude a las empresas ya sean del sector servicio manufacturero a
mejorar sus niveles de adopción en TI en sus procesos organizacionales.

El proyecto realizó una definición sistemática de lo que son las tecnologías de la

información, teniendo en cuenta que el autor analizo los principales marcos de
referencias que coadyuvan a las mismas en la planeación estratégica organizacional. Por
último, la herramienta metodológica programada es la creación de un software para
mejorar los niveles de adopción de las tecnologías de la información en la estructura
empresarial. [CITATION MarcadorDePosición1 \l 9226 ]

Por lo tanto, en esta investigación se presenta como resultado que al comparar diferentes
planteamientos respecto del ciclo de vida de un sistema ERP, desde la perspectiva varios
autores, se encuentra que la fase de post implementación es común a todos ellos, una
coincidencia en cuanto a la descripción de esta fase, como aquella en la que la
organización espera obtener los beneficios de la implementación, debe adaptarse a los
cambios que se presenten (internos y externos) y lograr un uso avanzado del sistema
ERP.

Se determina a partir de la caracterización de las etapas en el ciclo de vida de un ERP

que efectivamente la organización caso de estudio se encuentra atravesando dicha
etapa, en la cual, espera sacar el mayor provecho de la inversión realizada en la

25
implementación del ERP, así como obtener los beneficios organizacionales como
consecuencia de una apropiada gestión del mismo. Así mismo, el estado de asimilación
del sistema de información se identifica claramente como el estado al cual aspira a llegar
la organización base del caso de estudio, en el cual se aproveche al máximo las
potencialidades del sistema y este se convierta en un generador de ventajas
competitivas.

A su vez, esta investigación sirvió como aporte, debido que, el estado de asimilación del
sistema de información se identifica claramente, como el estado al cual aspira a llegar la
organización base del caso de estudio, en el cual se aproveche al máximo las
potencialidades del sistema y este se convierta en un generador de ventajas competitivas
y organizacionales.

Por otra parte, en una investigación hecha por el autor Torres en el año 2017 como:
PLAN ESTRATÉGICO INFORMÁTICO PARA EL ÁREA DE TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA IMPOFREICO S.A. Detectó la necesidad en su
gerencia de realizar un proyecto que solucionara la problemática de estrategias en el
área tecnológica de su unidad, para ello, Torres en el año 2017, realizó un “Plan
Estratégico informático para el área de tecnologías de la información”.

El proyecto expuesto, tuvo una metodología de aplicación de las tecnologías de

información o PETI, a su vez el proceso que llevo a cabo fue el modelo de planificación
estratégica de TIC obtenido en combinación con PETI e ITIL V3 (estrategia para servicios
de TI).

Por consiguiente, la desarrollo en cuatro fases: a) Fase I: descripción de la situación

actual de la empresa (información de la estructura administrativa), b) Fase II: modelo de
negocios / organización (estudio interno y externo organizacional, a través de una matriz
FODA con la que desarrollaron estrategias de mejora), c) Fase III: modelo de TI
(definición del proceso estratégico de TI, aquí estructuraron toda la información
administrativa ya teniendo en cuenta las estrategias planteadas en la fase anterior), d)
Fase IV: modelo de planeación (implementación del modelo, se evidencia el desarrollo a
la planificación de los proyectos propuestos para el departamento de sistemas definidos
en las fases anteriores del modelo, teniendo como base los proyectos de TI formulados:
automatización de la gestión documental, instaurar la gestión de seguridad en las redes y
la gestión de tecnologías de información).

Luego de esta acción anterior, la empresa planteó estrategias y proyectos que cumplían a
cabalidad con la visión y las fases de la empresa Impofreico S.A., tanto del personal,

26
funciones, proyectos, como de los procesos que ejecuta, esto de la mano de la
implementación y desarrollo de las fases del PETI. [ CITATION Tor17 \l 9226 ]

Ahora bien, como principales resultados de este proyecto se tienen; la metodología PETI
propone estrategias sobre cómo llegar a cumplir una perspectiva deseada en la empresa,
por lo que la correcta elaboración de la misión y la visión contribuyó al proyecto. Así
mismo, la implementación de los proyectos propuestos en este plan se elaboró en base a
las necesidades de la empresa donde se detallan los recursos reales necesarios para ello
y lo que buscan es mejorar los servicios que ofrece el departamento, por ende, contribuir
con el crecimiento, así como con la excelencia empresarial de Impofreico S.A. Por otra
parte, con la ayuda de la metodología PETI se logró mejorar el flujo de la información
cómo también se tuvo la necesidad de capacitar al personal, por lo que los procesos
mejoraron y se tiene mejor flujo de información y respuesta a inconsistencias.

Se resalta, que este antecedente tiene importancia básica para el proyecto, debido que,
brinda una estructura muy detallada de la metodología PETI, la cual puede ser tomada
como referencia, en cuanto al paso a paso, que estructuro y de la misma manera, de la
estrategia para la implantación de la TI en la organización tomando como base ciertas
características e iniciativas que la empresa ya había implementado.

3.2.2 A NIVEL NACIONAL

Por otra parte, la investigación realizada por los autores Orozco y Rodriguez, en el año
2012, titulada como: “PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TIC PARA LA EMPRESA
DÍAZ Y MEDIOS LTDA.”, se estructuro con el objetivo general “estandarizar, documentar
y planear los diferentes procesos y proyectos de la compañía. Es de esta manera, que, al
ser utilizada la metodología de la planeación estratégica a la empresa en mención, y
desarrollado todas sus fases las cuales son: situación actual, modelo de negocios /
organización, modelo de TI y modelo de planeación”.

Esto se realizó con cuatro fases, inicialmente la fase 1, en la cual se hizo un análisis de la
situación actual de la organización. Luego en la fase 2, se realizó en análisis del entorno,
se planteó una estrategia de negocios (esto basado en un análisis FODA y además
evaluando las metodologías de procesamiento, tratamiento y gestión de la información
organizacional). Posterior se eligió un modelo operativo, junto a una estructura
organizativa, de ante mano con la arquitectura de la información (aquí desarrollaron todo
el plan estratégico basado en el resultado del análisis realizado, para una óptima
implementación del plan de TI). En la fase 3, se generó la estrategia de tecnología de la
información TI, se diseña la arquitectura de los sistemas de información SI, diseñar la

27
arquitectura tecnológica, así como el modelo operativo de Tecnología de Información TI y
la estructura organizacional de las tecnologías de la Información TI. Por último, en la fase
4 se definieron las prioridades de implantación, y diseñaron un plan de implantación, de la
recuperación de la inversión y administración del riesgo.

En este caso, los principales resultados de este proyecto se pudieron visualizar y

observar cada una de las áreas de la empresa para poder entender sus debilidades para
lograr fortalecerla, y entender las fuerzas externas que afectan la empresa, así como la
capacidad de crecimiento, debilidades, fortalezas, reacciones, entre otros. Del mismo
modo, la utilización de la metodología CMMI que se utilizó conlleva a una mejora continua
de los procesos. Al desarrollar esta idea se establecieron prioridades entre las distintas
necesidades de la empresa; así como también, incluir un facilitador externo, el cual debe
ser una persona con conocimiento en planeación estratégica de TI que ayude a mantener
el orden y aleje el proceso de las emociones personales.

Por consiguiente, la conclusión a cuál se llegó es que la metodología PETI permitió lograr
un artefacto fundamental, en este caso, el portafolio de proyectos de la empresa a corto y
mediano plazo, los cuales se estructuraron a partir de un análisis de la empresa desde
distintos puntos de vista. [ CITATION Oro12 \l 9226 ]

Cabe resaltar, que el aporte de este antecedente al proyecto desarrollado, yace en el

desarrollo de la estrategia de TI para lo cual da una idea de cómo estructurar el paso a
paso y además brinda un claro ejemplo de la estructuración del plan organizacional y de
las herramientas que se deben tener en cuenta para la implantación, ajuste y articulación
de la metodología PETI con los procesos administrativos y a su vez tratar de integrarlos
con los sistemas de información que se posibilite.

Seguidamente en otra investigación titulada: “PETI COLEGIO GIMNASIO DE LOS

CERROS”, se presentó un estudio en el área de docencia por los autores Acuña y
Mateus en el año 2017. En este trabajo se evidenció el requerimiento de ayuda
tecnológica necesaria que le pueda permitir al colegio encontrar nuevas formas para
comunicar y trasmitir sus conocimientos a los estudiantes, los cuales necesitan tener otra
fuente de información académica confiable para realizar consultas, tareas y/o trabajos,
según lo expuesto en la entrevista realizada.

En este contexto, el colegio decide que los docentes cuenten con herramientas que les
permitan evaluar de manera diferente los conocimientos de los estudiantes a través de
exámenes en línea y actividades interactivas además del uso de diferentes recursos que
permite interactuar en los salones de clases.

28
Sumado a esto, el colegió observa a través de los autores la falta de una plataforma
tecnológica en las oficinas de administración, para resolver las tareas en áreas con mayor
eficaz y eficiencia utilizando modalidades de trabajo digital que permita la calidad del
servicio. Los cuales a cual necesita de ayudas tecnológicas que le permita encontrar
nuevas formas de comunicar y transmitir sus conocimientos a los estudiantes, los
estudiantes también necesitan tener otras fuentes de información académica confiable las
cuales consultar para apoyar sus tareas y trabajos, sería de gran ayuda para los
docentes contar con herramientas que permitan evaluar de manera diferente los
conocimientos de los estudiantes a través de exámenes en línea, actividades interactivas
y demás recursos con los cuales interactuar con sus alumnos dentro y fuera de los
salones de clase. Otra parte afectiva fue el área de administración la cual se requirió que
la plataforma tecnológica estuviera lo más actualizada que se pueda, ya que, las tareas
administrativas cada vez más requieren de nuevas metodología y modalidades de
trabajo, así como demanda en la calidad del servicio y esto solo es posible conseguirlo
con tecnología actualizada.

Para ello los autores Acuña y Mateus, en el año 2017, realizaron en la capital de
Colombia el proyecto denominado PETI en el colegio gimnasio de los cerros, el cual tuvo
el objetivo de implementar este plan estratégico para apoyar los procesos del colegio
dándole un enfoque de acuerdo con los objetivos estratégicos del negocio. La
metodología de investigación tuvo un enfoque cuantitativo de diseño transversal, en la
cual se generó una intervención en todas las áreas de la institución educativa. El colegio
evidencio la generación de estrategias de planificación referente al PETI, cuando
consiguió generar las estrategias que les permite específicamente mejorar la
administración de procesos académicos entre otros.

A su vez, se realizó un análisis de casos con una serie de encuestas el personal docente
y administrativo. Se logró entregar a la institución educativa un plan de soluciones para
mejorar los procesos administrativos y brindar nuevas alternativas al personal docente.
Por eso fue muy importante que los directivos de la institución estuvieran comprometidos
con el plan estratégico de tecnología ya que con su ayuda e interés se promoverá y
socializara el plan a todos los niveles del colegio logrando así una alineación de los
objetivos estratégicos de la organización. [CITATION Acu17 \l 9226 ]

Por lo tanto, la aportación de este antecedente se describe teniendo en cuenta que las
organizaciones, instituciones o empresa que necesitan un plan informático pueden ser
de diferente índole, solo debe ser necesaria la decisión de cambio por parte de la
gerencia y dirección de estas mismas, debido que pueden estar atravesando problemas

29
de desarrollo informáticos deficientes y recursos que no pueden ser solucionados con
solo una idea o una simple estrategia y requiere de todo un robusto sistemas y personal
idóneo que trabajen en sincronía para lograr una mejora continua.

3.2.3 A NIVEL LOCAL

Se encontró, en la ciudad de Valledupar la Empresa Social del Estado Hospital Rosario

de López, UN PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PETI,
realizada por Díaz Alonso en el año 2018, cuyo propósito fue establecer una guía de
acción clara para la administración de las Tecnologías de Información y Comunicación
TIC en el Hospital. El resultado fue la creación de un Modelo de Gestión de Servicios
Tecnológicos, así como un modelo de planeación estratégico. Considerando así la parte
institucional en la cual se alinearon los procesos de la entidad con la tecnología para
generar valor para así cumplir de manera efectiva las metas del plan de desarrollo y la
misión con la que cuenta el hospital Rosario Pumarejo de López en la región del Cesar,
en la cual promovió una gran participación y acercamiento con el usuario, mejorando la
calidad y cantidad de servicios que presta a nivel de salud, Generando así una cultura de
manejo de tecnología a nivel institucional e integrando a los procesos para la adopción de
nuevas estrategias a desarrollar dentro de la vigencia 2018-2020. [ CITATION Dìa18 \l
9226 ]

Por consiguiente, se describen los resultados de mayor relevancia obtenidos posteriores

a la implementación del PETI, donde, tomando en cuenta el manejo integral de proceso y
servicios prestados a los usuarios se implementó un plan de contingencia y aparte el
manejo de los conceptos mínimos de seguridad de la información a nivel institucional. Por
otra parte después de las estrategias y proyectos de TI estructurados y desarrollados,
lograron puntualmente los siguientes resultados: aplicativo para el envío múltiple de
correos ante las EPS, diseño y creación de la matriz de información, mantenimiento de
equipos de cómputo, comunicaciones y suministros, actualización de la página Web
institucional en cumplimiento de la Ley 1712 de 2014, actualización y mantenimiento de
Dinámica Gerencial.Net, actualización y mantenimiento de Daruma, actualización de
licencias de antivirus, actualización de licencias de correos, adquisición de 100
computadores.

Es importante, resaltar que la infraestructura tecnológica incluye también manejo de

Gobierno en Línea ya que esta es la herramienta de mayor consulta para los usuarios y
de las cuales si no se cuentan con puntos básicos como: Cableado, servidor de dominio,

30
equipo de cómputo para actualización de eventos y noticias. No sería posible que este
proceso pudiese funcionar de la manera correcta. Por último, se debe recalcar en la
implementación del manejo de seguridad de la información, debido que, ésta se
encuentra vulnerable a que cualquier tercero pueda generar algún tipo de daño a la
infraestructura tecnológica en la institución.

Este antecedente aporta una idea para el desarrollo de la etapa de diagnóstico del plan
estratégico, teniendo como referente una comparativa que se realizó con todos los
antecedentes citados hasta el punto del proyecto, se resalta que la herramienta que
mejor describe e integra el diagnóstico inicial de la empresa, en torno a las características
internas y externas y además lograr desarrollar acciones basado en lo que se identifica
en el diagnóstico, se facilita con el análisis FODA y su transversalidad en el desarrollo de
estrategias de mejora.

Seguidamente, la Gobernación del Cesar, decide y publica UN PLAN ESTRATÉGICO

DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN -PETI- 2019-2022, en el cual se favorece el
logro del objetivo misional de la Gobernación del Departamento del Cesar, a través del
uso estratégico de las tecnologías de la información TI, incorporando la estructura del
marco de referencia de la arquitectura empresarial, de modo que permita establecer la
transformación necesaria para generar valor público y, por ende, facilitar la toma de
decisiones, así como satisfacer las necesidades de los distintos grupos de interés.
Anteriormente al interior de la Gobernación del Cesar la dificultad para intercambiar
información a nivel estratégico, de negocio y de tecnología para el cumplimiento de su
misión institucional limito la prestación de servicios al ciudadano de forma eficaz y
eficiente.
Por ende, el presente Plan Estratégico de las Tecnologías de la Información (PETI),
contiene la estrategia de Tecnologías de la Información, alineado a la planeación
estratégica de la entidad (misión, visión, principios y valores), presentando un enfoque de
generación de valor público, con el fin de habilitar las capacidades y servicios de
tecnología necesarios para impulsar las trasformaciones en el desarrollo del sector, la
eficiencia y transparencia del Estado. [ CITATION PLA18 \l 9226 ]

Ahora bien, se describen como resultados principales los siguientes; donde involucra un
plan de capacitación institucional, en las jornadas de inducción y re inducción, el tema de
la estrategia de Gobierno Digital, antes Gobierno en Línea, con el fin de que al interior de
la Entidad se alcance un alto nivel de apropiación de los temas que conforman la
estrategia. Adicionalmente y con el fin de que los temas relacionados con la estrategia

31
digital, se afiance en el que hacer de los servidores de la Gobernación del Cesar, se
propusieron una estrategia de comunicación constante, a través de los medios
tecnológicos de los que dispone la entidad, como son la intranet, wallpaper en los
equipos de cómputo, carteleras digitales, etc. Y el acompañamiento de los expertos de
MINTIC.

Así mismo, dando cumplimiento a la normatividad vigente, este PETI se alinea con la
metodología IT4+ y el marco de referencia de Arquitectura empresarial AE dado por el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones- MINTIC.
Respondiendo al objetivo específico de “Fortalecer la gestión de los sistemas de
información de la entidad” y tiene el propósito de determinar si el sistema de información
busca los resultados deseados, se llevan a cabo correctamente las operaciones y
responde a las necesidades actuales de los usuarios. Por tanto, la evaluación ayudará a
facilitar el proceso de toma de decisiones utilizando información objetiva, no basadas en
opiniones o suposiciones. Así mismo, Mantener o eliminar un servicio que se ha
evaluado, optar por el uso de un procedimiento u otro en función de su rendimiento y
beneficios; modificar estrategias o incluso establecer nuevos sistemas de información.

Por su parte, este antecedente sirve como aporte a la investigación en el aspecto de las
bases teóricas que se deben tener en cuenta con relación al estudio, análisis e
implementación de las TI de información dentro de una institución, organización o
empresa, donde además brinda una guía de cómo desarrollar el plan estratégico y
además se pueden tomar con referencia ciertos aspectos en la implementación del plan
PETI alienado con los procesos operativos.

32
 4. SECCIÓN IV: MARCO METODOLÓGICO

4.1 Tipo y Diseño de Investigación

Hurtado [ CITATION Hur14 \l 9226 ] , define una investigación como un “Proceso
continúo organizado mediante el cual se pretende conocer algún evento como son
(Características, procesos, hecho o situación) con el fin de encontrar leyes generales o
simplemente con el propósito de obtener respuestas a una necesidad o inquietud
determinada”.

Teniendo en cuenta lo anterior, la investigación de este trabajo de grado se enmarca en

un modelo de investigación proyectiva como búsqueda de una solución a un problema o
necesidad de tipo practico. En este contexto, este tipo de investigación se inicia con
análisis precisos de los requerimientos y necesidades, luego se indagan cuáles fueron las
causas que originaron la situación actual y finalmente se propone lleva una solución para
producir los cambios deseados.

Así mismo, según la perspectiva de Hurtado, la investigación proyectiva se ocupa de

cómo deberían ser las cosas, para alcanzar unos fines y funcionar adecuadamente,
involucrando creación, diseño, elaboración de planes, o de proyectos fundamentados en

33
un proceso sistemático de búsqueda e indagación que requiere la descripción, el análisis,
la comparación, la explicación y la predicción.

Por otro lado, el tipo de estudio que se usará para el proyecto será aplicado. Teniendo en
cuenta que La investigación aplicada “Tiene por objeto encontrar una solución a un
problema inmediato al que se enfrenta una sociedad o una organización industrial o
empresarial, mientras que la investigación fundamental se ocupa principalmente de las
generalizaciones y de la formulación de una teoría”. El autor Torres [ CITATION Tor17 \l
9226 ], este tipo de investigación enfocada para resolver problemas específicos ya sea
en una sociedad o dentro de organización, caracterizándose por generar hallazgos no
generalizados los cuales son limitados al problema de la investigación que se desarrolle.

4.2 Población y Muestra

Para el desarrollo de este proyectó se realizó una investigación de 4 empresas activas,

las cuales fueron visitadas con el fin de conocer su planeación estratégica de tecnología
de información y se evidencio que las empresas intervenidas tienen procesos que
necesitan de una mejora en el área de TI. Por tal razón, se tomó la población y muestra el
caso descriptivo de la empresa Construequipos J.E S.A.S. de Valledupar ubicada en la
Carrera 16 #21-24 barrio la popa, donde se cumple con los requerimientos básicos para
el desarrollo del proyecto.

En este sentido, Arias (1999), señala que la población es el conjunto de elementos con
características comunes que son objeto de análisis y para los cuales serán válidas para
conclusiones de la investigación. [CITATION Fid06 \l 9226 ]

4.3 Instrumentos y Técnicas De Recolección de Información.

Las técnicas a utilizar en este proyecto de grado son: las encuestas, hallazgos de
información, entrevistas al personal y la observación directa. Es por esto que para
autores como Arias F. (1997) visualizan la entrevista como un “Método o técnica que
consiste en obtener información acerca de un grupo de individuos. Puede ser oral
(entrevista) o escrita (cuestionario)” (Pág. 47). Así mismo, un instrumento de recolección
de datos, es, en principio, cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para

34
acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información. Dentro del instrumento pueden
distinguirse dos aspectos diferentes, una forma y un contenido (Sabino 1986 Pág. 129).

Dicho lo anterior, las técnicas de recolección de datos, son definidas por Tamayo (1999),
como la expresión operativa del diseño de investigación y que específica concretamente
como se hizo la investigación. Así mismo Bizquera, R. (1990), define las técnicas como
aquellos medios técnicos que se utiliza para registrar observaciones y facilitar el
tratamiento de las mismas”.

4.4 Metodología para el Desarrollo del Proyecto

Para el desarrollo de este trabajo de grado, se seleccionó la metodología de Planeación

estratégica de tecnologías de información PETI, puesto que, es una metodología que
permite el establecimiento de las políticas requeridas para controlar la adquisición, el uso
y la administración de recursos tecnológicos, así como la integración de la perspectiva de
negocios con el enfoque de TI.

En este orden de ideas, la Planeación estratégica de TI (PETI) es una metodología

integral para definir, refinar y comunicar las estrategias o necesidades que requieren las
tecnologias de informacion de un entorno empresarial, las cuales se expresan en forma
operativa midiendo la efectividad con que se implementan las mismas, por consiguiente,
es un sistema probado para la medición del funcionamiento tecnologico de una
organización.

Del mismo modo, por ser un proceso de planeación dinamico en el que las estrategias
sufren una continua adaptacion y un proceso de cambio, la metodologia PETI se divide
en cuatro fases las cuales ayudan a la elaboracion de un plan estrategico de TI que se
ajuste a las necesidades y objetivos de la organización:

Fase 1: Situación Actual

En esta fase se realiza un análisis de la situación real actual de la organización, y con
esto generar una evaluación generalizada de la estrategia empresarial, la eficacia del
área operativa y la aprobación de TI en la empresa. En esta fase el módulo se ejecuta en
dos pasos, el primero la identificación del alcance competitivo y la evaluación de las
condiciones reales en las cuales funciona actualmente la organización.

35
Fase 2: Modelo Organizacional de Negocio
Esta fase busca específicamente el establecimiento de un Modelo de Negocio. En esta se
podría resaltar que, en este caso, se debe “realizar un análisis de entorno y el
establecimiento de la estrategia de negocios”. Del mismo modo, realizar el diseño de los
modelos de carácter operativo, que van a ayudar redefinir los requisitos del TI vitales para
el mejoramiento de la productividad y la eficiencia en la organización. Posteriormente se
debe construir la estructura organizacional y con ello, la arquitectura de la información
para poder identificar las necesidades reales de información empresarial. [ CITATION
Art18 \l 9226 ]

En esta fase se podría afirmar que los módulos a ejecutar son “el análisis del entorno, la
estrategia de negocios, el modelo operativo, la estructura de la organización y la
arquitectura de la información”. [ CITATION Art18 \l 9226 ]

Fase 3: Modelo de TI
En esta fase lo procede al diseño y desarrollo de un modelo de TI que se compone de 5
módulos, el primero se encargará de la transformación de la estrategia de negocio hacía
una estrategia de TI. Seguidamente el segundo módulo se encargará de la arquitectura
de los sistemas de información, que marcará la pauta para generar una integración del
flujo de información y la determinación de las aplicaciones. Por su parte, el tercero
modulo denominado la arquitectura tecnológica de comunicaciones y hardware, que
serán la plataforma donde se desarrollarán los sistemas de informáticos
organizacionales.

El siguiente módulo denominado Modelo Operativo de TI, se encargará meramente de

describir el funcionamiento de área informativa y de sistemas. Por último, el módulo de la
estructura empresarial de TI, necesaria y vital para la administración de los
requerimientos de TI.

Fase 4: Modelo de Planificación

Se Afirma que en esta fase se “Identifica proyectos, establece prioridades de ejecución e
implantación de TI, luego se genera un estudio de recuperación de la inversión a través
de un análisis costo/beneficio. Y esta fase finaliza con el análisis de riesgo que se
encarga de reconocer la existencia de amenazas que pueden poner en peligro el éxito de
la Planificación Estratégica de TI”. Los módulos encargados de esta fase son el primero

36
 donde se definen las prioridades a implementar en la empresa, seguido de un plan
estratégico para la implementación. Luego, la recuperación de la inversión, y finalmente
la administración de los riesgos organizacionales. [ CITATION Art18 \l 9226 ]

Operacionalización de variables
Tabla 10 Operacionalización de variables

Variable Descripción Descripción Indicador Escala Rango

Conceptual operacional
Conceptualmente la La gestión Porcentaje de Razón < de 20% altamente
gestión administrativa es procesos informatizado
administrativa son usar de manera organizacional >de 20% y <de
procesos de manejo eficiente y eficaz es que 50% medianamente
oportuno del flujo de la información realizan informatizado.
información entre los organizacional. manualmente
miembros de la >de 50% hasta
organización. Las Todo esto con 100% altamente
implicaciones de la base en el manual
gestión esquema de N° de Discreta 0-12
administrativa están procesos procesos en
encaminada a mecanizados, estado crítico
generar un con un óptimo con soporte
almacenamiento y soporte informático.
distribución eficaz de administrativo. A
la información su vez, con la

37
 acaparando a todos capacitación de N° de reportes Discreta 0-13
los miembros de la los miembros de obtenidos
empresa. la organización mediante
para disminuir el sistemas de
Gestión porcentaje de información.
administrativ errores que
a generan
reproceso y
sobrecostos.

N° de Discreta 0-20
empleados
que hacen
parte de los
generadores
de los reportes
organizacional
es.
Fuente autor

5. SECCIÓN V: COSTOS DEL PROYECTO

5.1 COSTOS DEL PROYECTO EN MATERIALES

Tabla 11 Costos del proyecto de la empresa Construequipos J.E S.A.S.

Materiales Cantidad Valor

Papel tipo carta 2 $27.600
CD-ROM 5 $5.000
Cartuchos de tinta de impresión 5 $150.000
Lapiceros 10 $7.000
Carpetas 10 $6.000
Total: $195.600
Fuente autor

5.2 COSTOS DEL PROYECTO EN EQUIPOS

Tabla 12 Costos del proyecto en equipos de la Construequipos J.E S.A.S.

Equipos Utilizados Cantidad Costo

38
 Computadores 2 $3.898.900
Teléfono inteligente 1 $750.140
Impresora 1 $250.000
Memoria USB 2 $33.600
Total: $4.932.640
Fuente autor

5.3 COSTOS DEL PROYECTO EN SOFTWARE

Tabla 13 Costos del proyecto en software de la empresa Construequipos J.E S.A.S.

Software Utilizados Cantidad Costo

Microsoft Office 2016 1 $189.999
Windows 10 1 $669.999
Total: $859.998
Fuente autor

5.4 COSTOS DEL PROYECTO RECURSOS HUMANOS

Tabla 14 Costos del proyecto recursos humanos

Horas Días
Rol Costo/Hora Costo Total
Trabajadas Trabajados
Autores $ 10.000 8 240 $19.200.000
Director $ 25.000 2 100 $5.000.000
0 Total: $24.200.000
Fuente autor

5.5 TOTAL COSTOS DEL PROYECTO

Tabla 15 Total Costos del proyecto

Descripción Costo Total

Materiales $195.600
Equipos $4.932.640

39
 Software $859.998
Recursos Humanos $24.200.000
Costo Total del Proyecto $30.188.238
Fuente autor

6. SECCIÓN VI: NIVEL DE DESARROLLO CIENTÍFICO-TECNOLÓGICO

6.1 ANALISIS Y LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS DE LA ORGANIZACIÓN

Construequipos J.E S.A.S., es una empresa creada en el año de 1992, clasificada en el

registro mercantil como una sociedad por acciones simplificada, ubicada con su domicilio
principal en la calle 16 numero 21-24 de la ciudad de Valledupar, cesar.

En este sentido, Construequipos J.E S.A.S., se encuentra registrada ante cámara de

comercio con el Nit numero 9003593484 en ejercicio de su actividad principal que
corresponde al alquiler y arrendamiento de otros tipos de maquinaria, equipo y bienes
tangibles, la cual surgió con la idea de sus gestores de concentrar en un solo ente toda la
experiencia acumulada en el ejercicio de sus vidas profesionales en cuanto al manejo de
equipos para la construcción y obras civiles.

6.1.1 MISIÓN

Participar activamente en el desarrollo industrial y comercial de Valledupar mediante el

servicio de alquiler de equipos para construcción con un alto sentido de responsabilidad,
brindando equipos con alta tecnología para la construcción de obras civiles, prestando
asesoría para garantizar soluciones integrales.

6.1.2 VISIÓN

40
Continuar siendo la primera empresa de alquiler de equipos para la construcción y en el
manejo de cargas en el mercado de Valledupar y su área metropolitana mediante la
prestación de servicios de alta calidad, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes
y generando rentabilidad a su propietario.

6.1.3 VALORES CORPORATIVOS

Seguridad:

Realizamos todos nuestros procesos con los más altos estándares de seguridad y calidad
para garantizar el estado de bienestar de nuestros empleados y de las personas que
interactúan en nuestros procesos.

Respeto:

Como empresa acatamos las normas que nos rigen y como empleados de
Construequipos JE SAS seguimos las leyes establecidas en la legislación colombiana y
velamos para que cada uno de nuestros empleados sean respetuosos de las mismas.

Ética:

Estamos convencidos y así se lo hacemos saber a todos nuestros empleados, clientes y

proveedores que un negocio sin ética no es sostenible en el tiempo y por esta esta razón
todos nuestros procesos están regidos por la más alta rectitud.

Productividad:

Somos eficientes en nuestros procesos y optimizamos nuestros recursos para generar

mejores precios para nuestros clientes.

Integridad:

Siempre hacemos lo correcto, es decir, hacemos todo aquello que consideramos bien
para nosotros y que no afecte negativamente los intereses de las demás personas.

41
Responsabilidad:

Todas nuestras decisiones las tomamos de manera consciente y valoramos las

consecuencias de nuestros actos.

6.1.4 ESTRUCTURA INTERNA DE LA ORGANIZACIÓN

Fuente: Construequipos J.E. S.A.S., 2020

6.2 ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL MODELO FUNCIONAL DE LA

EMPRESA CONSTRUEQUIPOS J.E S.A.S. PARA EL DESARROLLO DEL MODELO
PETI

Teniendo en cuenta los hallazgos de información y las visitas realizadas a la empresa

Construequipos J.E S.A.S., es necesario mencionar que, el modelo funcional de la
organización se encuentra regido por una temática obsoleta para la organización, dado
que, es una empresa que ya presenta mas de 10 años de funcionamiento y el contexto
tecnológico de la misma esta experimentando un cambio de crecimiento en cuanto a los
procesos que maneja la empresa.

En este sentido, el modelo funcional de la empresa Construequipos J.E S.A.S., demanda

del uso de una planeación estratégica de tecnologías de información, dado que, por su
modelo de negocios en crecimiento la empresa necesita estímulos de apoyo para

42
establecer una mejora continua en la integración de las TIC, para posicionarse ante las
demás organizaciones en una frontera tecnológica y competitiva.

Por consiguiente, este análisis se realizó mediante técnicas gerenciales que ayudaron a
determinar aspectos relevantes para la empresa como es: El análisis de información,
diagnósticos internos y externos, gestión de la información, utilización de recursos tanto
humanos como tecnológicos, aseguramiento de la calidad de productos o servicios,
resultados de calidad y satisfacción del cliente, por lo que la empresa Construequipos J.E
S.A.S., tendría la oportunidad de establecer un peso en la industria de la producción de
información, apoyando la competitividad empresarial logrando así marcar la diferencia en
los otros.

En este contexto, como parte inherente de este análisis se realizaron diversos

diagnósticos tanto a nivel interno como externo, para establecer un punto de partida para
la realización del proceso de planeación estratégica de tecnologías de información,
cumpliendo así con el objetivo numero uno planteado en el trabajo de grado, ya que al
obtener el conocimiento interno de la organización, como sus debilidades, fortalezas,
oportunidades y amenazas, se pueden planificar y priorizar los procesos internos de la
organización, permitiendo a la misma, emprender proyectos innovadores en el momento
idóneo y con los recursos disponibles, anticipándose a la toma de decisiones.

En este sentido, a continuación, se presenta un estudio o análisis interno y externo de la

empresa Construequipos J.E S.A.S., donde se buscará obtener la cadena de valor, el
análisis FODA de la empresa y los aspectos críticos empleando diferentes técnicas,
interviniendo los siguientes factores:

Diagnóstico Interno
A). Establecimiento de Valores Estratégicos.

B). Evaluación de la Cadena de Valor.

C). Descomposición de las funciones.

D). Evaluación de las estructuras actuales.

E). PCI – Perfil de Capacidad Interna.

F). PAF- Perfil de Áreas Funcionales.

G). EFI – Evaluación de Factores de Éxito Interno.

43
 Diagnóstico Externo
A). Evaluación del impacto tecnológico.

B). Análisis del Medio.

C. Examen de competitividad del sector.

D). Oportunidades y amenazas en el medio.

E). Análisis de los factores de éxito externos (EFE).

6.2.1 ANÁLISIS FODA

Tabla 16 Medición capacidad gerencial y administrativa

Capacidad Directiva o Grado Grado
Administrativa Impacto
Debilidades Fortalezas

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Operatividad y funciones X X
definidas correctamente
Uso de planes estratégicos X X

Efectividad de las estrategias de X X

marketing

Integración y control del recurso X X

humano
Sistemas de evaluación de X X
gestión corporativas
Aplicación mecanismos de ayuda X X
en la toma de decisiones

Solución de problemáticas 0 X X
administrativas y gerenciales

Estructura y organización de la X X
empresa.
Fuente autor

Por lo tanto, analizando la medición para la capacidad gerencial y administrativa, se

puede apreciar que los resultados de la matriz muestran como las actividades de alto
impacto y por ende de mayor interés, como las actividades prioritarias de la empresa
como la operatividad en las funciones muestra un nivel aceptable lo que deja un margen

44
de mejora visible; el uso de planes estratégicos y la aplicación de mecanismos en la toma
de decisiones presentan también un nivel medio con relación a su fortaleza y por ende es
de gran impacto, esto debido a la afectación positiva o negativa que puede generar sobre
todas las actividades de la organización y por ultimo tenemos la estructura y organización
de la empresa la cual cuenta con un nivel alto en fortaleza e impacto alto, por lo que se
considera pilar para fundamentar las otras actividades y para ello la organización en todo
sus procesos es lo que lleva a tener servicios de calidad y a la final ser potencialmente
competitivos en el mercado de su interés.

En las fortalezas se rescata las estrategias y ejecución efectivas en las políticas de

marketing para la captación de clientes potenciales, así como la posibilidad de controlar y
generar una integración al recurso humano, y a su vez, la intervención oportuna en los
conflictos y reclamos de los públicos internos y externos.

Por otro lado, a continuación, se presenta el perfil de capacidad tecnológica de la

organización Construequipos J.E. S.A.S.:

Tabla 17 Perfil de Capacidad Tecnológica

Impacto Grado Debilidades Grado Fortalezas Impacto

Tecnológico Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Número X X
computadores en
el área operativa.
Uso de las X X
Tecnologías de la
Información y la
Comunicación
Número de X X
computadores en
el área
administrativa
Mantenimiento y X X
actualización de
los equipos de
computo
Estado Licencias X X
de Software
Intercomunicación X X
entre las áreas de
trabajo.
Generación de X X
Reportes
eficientes

45
 Página web de la X X
empresa
Uso del servicio X X
de internet
Fuente autor

De la matriz, se puede analizar que a nivel general en cuanto al impacto tecnológico de la

empresa tiene puntos por resaltar y otros por mejorar, con lo cual se destaca que se
puede mejorar la comunicación entre las áreas de trabajo lo cual mejoraría los flujos de
información, así mismo, trabajar en la página web de la empresa lo cual se considera un
plus y es un componente de alto impacto y por último y no menos importante se tiene la
generación de reportes eficientes, los cuales al convertirlos en fortalezas se puede tener
información mejor organizada entendible y versátil para la hora de toma de decisiones y
que es de gran valor sobre todo al momento de inconvenientes y/o problemas lo cual
permite identificarlos con rapidez y por ende neutralizarlos con celeridad.

Por otra parte, se resalta mejorar en cuanto a los programas de mantenimiento y de

actualización de los equipos hardware, la adquisición de licencias de software, la regular
intercomunicación e integración entre las áreas, así como mejorar la eficiencia en la
generación de los reportes y el diseño – uso de la página web. Entre las fortalezas están
el número de computadoras en el área administrativa y el uso del servicio de internet.

6.2.2 EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO DE ÉXITO EFI

Tabla 18 Matriz Evaluación de Factores Internos de Éxito

Capacidad Total,
Ponderación Clasificación
Humana Ponderado
FORTALEZAS
Control e 0,04 3 0,12
integración del
personal
Realización de 0,08 4 0,32
concurso empleado
del mes.
Número de 0,05 2 0,1
empleados
ingresados a la
compañía
Pagos de 0,1 4 0,4
obligaciones
tributarias
Publicidad y 0,05 2 0,1
Marketing
Incentivos al 0,01 2 0,02
recurso humano

46
 Nº. de 0,07 4 0,28
computadoras para
el área
administrativa
Número de Clientes 0,15 4 0,6
y proveedores
Experiencia en el 0,12 4 0,48
gremio.
DEBILIDADES
Operaciones y 0,1 4 0,4
funciones
deficientemente
definidas
Infraestructura 0,02 1 0,02
Demoras de pago 0,1 4 0,4
de clientes
N.º de 0,02 1 0,02
computadoras para
el área operativa
Poca 0,05 2 0,1
intercomunicación
entre áreas
Pocos programas 0,04 3 0,12
de capacitación del
recurso humano
Total 1.00 3,48
Fuente autor

Divisa:

Ponderación: > Impacto: 1.00

< Impacto: 0.00

Clasificación: Débil Nivel Importante: 1

Débil Nivel Menos: 2

Fortaleza Nivel Menor: 3
Fortaleza Nivel Mayor: 4

La empresa Construequipos J.E S.A.S. muestra de manera importante una posición

importante a nivel de factor interno, esto por el total ponderado de 3,48, es decir,
mayor al promedio 2.5; sin embargo, cabe importante mencionar que debe mejorar
su ponderación puesto que, a pesar de tener una ponderación muy buena hay
muchas de sus actividades de impacto alto que aún se pueden mejorar de forma que
den resultados solidos no solo para estudios matriciales futuros sino en su razón
como empresa en el mercado de la prestación de servicios en su área de
construcción.

47
6.2.3 EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS
Perfil de las oportunidades y de amenazas
En ese ítem se maneja algo denominado POAM, es decir, el Perfil de Oportunidades y
Amenazas del Medio, el cual es una metodología creada para la identificación y
valoración tanto de las amenazas como de las oportunidades potenciales de una
organización. Es importante tenerlo en cuenta porque del impacto que arroje el POAM,
determinará las estrategias necesarias para evaluar los factores y entornos que
constituyen ser una amenaza o una oportunidad para la compañía. Este procedimiento
donde se identifican las oportunidades y amenazas de la empresa, y sus diferentes
áreas, consta de diferentes factores como lo son:

o Factores Económicos
o Factores Tecnológicos
o Factores Competitivos

Tabla 19 Matriz de evaluación perfil de oportunidades y amenazas del medio

Grado Grado
Impacto
FACTORES Debilidades Fortalezas
ECONÓMICOS
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Capacidad Adquisitiva X X

Control Tributario X X

Estabilidad Económica X X
y Financiera

Inflación X X
Promedio de Ingreso X X
Bruto

FACTORES TECNOLÓGICOS
Resiliencia a los X X
cambios tecnológicos

Flujo de la información X X

Costo – beneficio X X
inmersión en nuevas
tecnologías
Inversión adquisición X X
de licencias de
software
Automatización de X X
procesos
organizacionales

48
Corta fuego en acceso X X
a servicio de internet.

FACTORES COMPETITIVOS
Competidores en el X X
mercado
Incremento de la X X
Demanda
Competitividad de X X
valores y/o precios de
productos y servicios
Alianzas y convenios X X
con gremios
empresariales

Fuente autor

De la matriz anterior, se pudo analizar que de cada uno de los factores que se evaluaron
en la empresa, el factor económico presenta una gran solidez en cómo se están llevando
a cabo las actividades, no obstante en los factores tecnológicos y competitivos se
presentan algunas actividades claves y de alto impacto las cuales pueden ser mejoradas
por resaltar la integración entre las áreas administrativas esto para mejorar los flujos de
información, así mismo como la integración de sistemas de TI con los que ya cuenta la
empresa y así mismo el fortalecimiento y mejoramiento de estos para que su uso se vea
evidenciado en la fluidez de la información y así mismo los procesos.

6.2.4 Evaluación del Factores Externo

Tabla 20 Matriz de evaluación de Factores Externos
Capacidad Total
Ponderación Clasificación
Humana Ponderado
OPORTUNIDADES
Solidez 0,12 4 0,48
Económica y
Financiera
Promedio del nivel 0,12 4 0,48
de ingreso bruto
Incremento de la 0,15 3 0,45
Demanda
Procesos 0,07 2 0,14
automatizados
Flujo de 0,09 3 0,27
información

49
 Seguridad 0,09 2 0,18
corporativa en el
mercado
AMENAZAS
Políticas 0,09 3 0,27
administrativas y
gerenciales

Costo – Beneficio 0,08 2 0,16

de inmersión en
nuevas
tecnologías
Sistema 0,03 1 0,03
empresarial a nivel
nacional
Aumento de 0,10 4 0,40
Competidores en
el Mercado
Reformas de leyes 0,15 4 0,60
nacionales
Total 1.00 3,46

Fuente autor

Divisa:

Ponderación: > Impacto: 1.00

< Impacto: 0.00

Clasificación: La respuesta es mala: 1

La Respuesta es media: 2

La Respuesta es arriba de la media: 3

La Respuesta es superior: 4

La empresa Construequipos J.E S.A.S. arroja buena posición en el mercado, pues su

ponderado total es 3,46, es decir mayor a 2.5 que es el valor mínimo. Aunque, cabe
resaltar que esto se debe que tiene buen manejo en cuanto a las TI, pero aún hay
muchas de estas mismas que no operan con fluidez y algunas no presentan la
automatización consistente para que sus procesos no presenten cuellos de botella.

Por ende, teniendo en cuenta los resultados obtenidos en cada uno de los análisis
proyectados para la empresa Construequipos J.E. S.A.S., se visualizan las diversas
ventajas que existen al implantar un plan estratégico de tecnologías de información

50
(PETI) en la organización, basando su estructura, diseño y desarrollo en las
normatividades planteadas por la metodología de desarrollo del trabajo de grado, lo cual
puede proporcionar resultados favorables en la organización, reduciendo factores como
el tiempo y trabajo aplicando la innovación dentro de los niveles tecnológicos y operativos
de la empresa, generando resultados y estrategias para la toma de decisiones,
permitiendo reinventar el modelo de negocio actual de la organización en forma continua,
como una actividad obligatoria y sostenible.

6.3 MODELO DE NEGOCIOS ASOCIADO A LA METODOLOGÍA DE PLANEAMIENTO

ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA
CONSTRUEQUIPOS J.E S.A.S. DE VALLEDUPAR.

6.3.1 Entendimiento Estratégico

El entendimiento estratégico de la empresa Construequipos J.E S.A.S., comprende el

análisis del modelo operativo y organizacional de la empresa, incluyendo las necesidades
de información y la alineación que requiere los procesos del modelo de negocios actual
con las tecnologías de información. En este contexto, teniendo en cuenta que la
organización contaba con lineamientos estratégicos básicos como son la misión, visión y
valores corporativos, se requiere dar inicio a un marco estratégico, que indique un mejor
uso de las TIC en la organización, por ende, se realizaron varias reuniones con la
gerencia, en conjunto con el sector administrativo y operativo de la empresa donde se
obtuvieron los siguientes resultados:

6.3.2 Objetivos Estratégicos

 Diseñar estrategias comerciales que permitan mejorar los indicadores financieros,

técnicos, operativos y de innovación de la empresa Construequipos J.E S.A.S.
 Ofrecer un servicio de alta calidad para los clientes adscritos a la organización y los
posibles clientes potenciales.
 Adquirir tecnología de punta que permita mejorar los procesos de producción de la
empresa Construequipos J.E. S.A.S.
 Mejorar las condiciones sociales de los empleados de la organización.

51
 Consolidar los servicios que ofrece Construequipos J.E. S.A.S., en un nivel de
excelencia para el mercado sectorial donde la empresa se desempeña.

6.3.3 Plan para la Implementación de Procesos de TI.

El presente plan se diseñó en coherencia a la estructura de la empresa Construequipos

J.E S.A.S., y con el propósito de generar una integración eficiente de los servicios de
Tecnologías de la Información TI. En la siguiente sección se expone el plan de Sistemas
de Información SI:

o Analizar la totalidad de los reportes generados por los usuarios, para detectar
problemas en el sistema.
o Realizar la detección de bloqueo a usuarios en el sistema mediante la búsqueda
base de datos.
o Detectar posibles daños técnicos en los aplicativos.

Desarrollado lo anterior es necesario y vital realizar la CIO, es decir, la notificación sobre

los resultados encontrados por el técnico. Es menester resaltar que los parámetros de
calidad y sus criterios se construyen con base en las experiencias de la praxis, es decir,
de la prueba ensayo – error y/o lecciones aprendidas en la puesta en marcha del plan
estratégico.

6.3.4 Modelo Operativo

Construequipos J.E. S.A.S., por ser una empresa de carácter privado no pertenece a
ningún sector o grupo mayoritario que defina sus parámetros de funcionamiento,
operación, desarrollo del negocio o crecimiento del mismo. Por consiguiente, estos
aspectos están regidos por la gerencia de la organización buscando una proyección
futura y crecimiento del modelo de negocio.

En este orden de ideas, al definir estos procedimientos y las proyecciones que se

esperan con el crecimiento del modelo operativo, se estableció un marco estratégico del
área de TI alineado con el marco estratégico actual de la organización, con el fin de
generar un crecimiento proyectivo del modelo de negocio, denotando en el mapa de
procesos de la organización, los procesos estratégicos, los procesos misionales y los
procesos de apoyo de la siguiente manera:

52
Mapa de Procesos de la Organización

Planeación Gestión de
estratégica TI
Necesidades y Requisitos del Cliente

Procesos Estratégicos

Satisfacción del Cliente

Compra y venta Mantenimiento Servicio
de maquinaria mecánico Operativo

Procesos Misionales

Gestión de Gestión Gestión Gestión

RR.HH. Financiera Administrativa Operativa

Procesos de Apoyo

Fuente: Autor

6.3.5 Necesidades de TI en la Implementación del Modelo de Negocio.

A continuación, se describirán las necesidades tecnológicas que presenta la empresa

Construequipos J.E. S.A.S., con el fin de determinar las falencias y así, poder dar inicio a
las iniciativas a realizar con el plan estratégico de tecnologías de información:

 Adquisición de un sistema de información que incorpore los procesos misionales y

de apoyo de la empresa en una forma más organizada, integrando los procesos
administrativos y financieros para un mayor control.
 Automatización y tecnificación de los procesos de mantenimiento mecánico y
servicios operativos para llevar un mejor control y seguimientos de los mismos.

53
  Aumentar la sostenibilidad de los componentes de la infraestructura tecnológica
de la organización (Adquisición de equipos de TI, Mantenimiento preventivo y
correctivo de hardware, software y cambio de redes, etc).
 Adquisición de un CRM para mejorar la fidelización con los clientes actuales y
generar nuevos clientes potenciales para la mejora de la organización.
 Adquisición de un ERP para la planificación de los recursos empresariales, dado
que, al ser una organización en ascenso y al centralizar toda la información, estos
recursos pueden mejorar de forma sustancial los procesos de logística,
inventarios, información contable, etc.

6.3.6 Alineación de TI con el mapa de procesos

El proceso estratégico de gestión de TI, define las estrategias que apalancan los
diferentes procesos tanto misionales como de apoyo de la empresa Construequipos J.E.
S.A.S.

Dado lo anterior, a continuación, se relaciona el apoyo tecnológico necesario para cada

proceso misional y de apoyo de la empresa Construequipos J.E. S.A.S.:

Alineación de TI con los procesos de la empresa Construequipos J.E. S.A.S.

Matriz De Procesos Componentes de TI

SOFTWARE HARDWARE GESTIÓN DE

TI
Mantenimiento
PROCESOS Gestión de de licencias y Infraestructura Gestión de

ESTRATEGICO Planeación compra de tecnológica todos los

S Estratégica Software de necesaria para componentes

Ofimática. el desarrollo de de hardware y

Software de los procesos. software de la
Gestión de TI Gestión. empresa,
Equipos de contratos de
computo, mantenimiento,
Compra y venta Sistema de impresoras actualización
de maquinaria información multifunción, de redes y
PROCESOS Mantenimiento para la gestión conectividad, backup de
MISIONALES mecánico de los procesos servidores e información.

54
 Servicio operativo misionales y de intranet.
apoyo de la

Gestión de empresa,

RR.HH. integrando los

Gestión procesos

PROCESOS DE Financiera administrativos

APOYO y financieros.
Gestión
Administrativa

Gestión Operativa

Fuente: Autor

6.4 Diseño del modelo de TI en la arquitectura de datos, aplicaciones, tecnológica y

el nivel operativo organizacional.

6.4.1 Objetivos Estratégicos

 Gestionar los diferentes componentes de TI con base en las mejores practicas

para optimizar los procesos internos de la empresa Construequipos J.E. S.A.S.
 Establecer un plan estratégico de Tecnologías de información para un periodo de
dos años (2) al cual se le debe realizar un seguimiento anual, con el fin de realizar
ajustes y validaciones de acuerdo al contexto del modelo de negocio de la
organización.
 Potencializar la infraestructura tecnológica de la empresa Construequipos J.E.
S.A.S. para lograr una mayor rentabilidad y convertirse en un referente del sector.

6.4.2 Metas del Departamento de TI

 Creación del área de TI

 Creación de la infraestructura tecnológica de la organización bajo una red LAN-
cableada con la metodología CISCO Top Down y una Red Wifi para la conexión
de los empleados.
 Generar un plan de adquisición de equipos tecnológicos (PC, Impresoras,
escáner, sistema de cámaras, servidor)
 Adquisición de un CRM para establecer fidelización con los clientes potenciales y
los clientes antiguos de la organización.

55
  Adquisición del servicio de ERP para la optimización de los procesos
empresariales.
 Adquisición e implementación de un Sistema de Monitoreo basado en cámaras IP.
 Adquisición de un sistema de información para la gestión de los procesos
misionales y los procesos de apoyo de la organización.
 Compra de licencias de ofimática y antivirus para los equipos de computo de la
empresa.

6.4.3 Gobierno de TI

Construequipos J.E. S.A.S., por ser una empresa privada, no pertenece a ninguna
asociación ni gremios que establezcan directrices en cuanto a su estructura interna. Por
consiguiente, es importante mencionar que el manejo del ciclo PHVA (Planificar, Hacer,
Verificar y Actuar) es necesario incluir en el organigrama el departamento de TI como un
área de gestión estratégica de la empresa.

6.4.4 Propuesta Modelo Organizacional Empresa Construequipos J.E. S.A.S.

Organigrama Actual

Fuente: Construequipos J.E. S.A.S.

56
6.4.5 Organigrama Área de Gestión de TI

Jefe de TI

Infraestructura
Sistemas de informacion Mesa de servicios
Tecnologica

Fuente: Autor

6.4.5.1 Jefe de TI

Es el encargado de establecer las políticas en materia de gestión de las tecnologías de

información, asimismo, se encarga de proponer alternativas de cambio, adquisición y
mantenimiento de tecnologías a la gerencia de la organización para fortalecer los
procesos estratégicos, misionales y de apoyo planteados en el plan estratégico de
tecnologías de información.

6.4.5.2 Sistemas de Información

Se encarga del apoyo a la gestión en cuanto a implementación de módulos web,

actualización de datos, sistemas de información, alimentación de la pagina web de la
empresa y los ajustes necesarios al CRM, ERP y la evaluación de las necesidades
tecnológicas y de información.

6.4.5.3 Infraestructura

Se encarga del apoyo a la gestión en cuanto al soporte técnico de la infraestructura

tecnológica de la organización, en este caso, abarca el mantenimiento de equipos, redes,
conectividad, servicios internos y externos de tecnología.

6.4.5.4 Mesa de Servicios

Se encarga de atender las peticiones, requerimientos e incidentes de primer nivel que se

presenten en la empresa Construequipos J.E. S.A.S.

6.5 Gestión de la Información

57
Para el apoyo de los procesos de toma de decisiones que necesiten el apoyo de la
información que se gestiona en la organización, es necesario definir estrategias, políticas
y planes de acción que mejoren la seguridad de la información de la empresa, tomando
como base la norma ISO 27001, asimismo, la información que arrojen los sistemas de
información y los procesos de la empresa deben ser analizadas por la gerencia para
establecer una toma de decisiones apropiada que permita dar el cumplimiento de los
objetivos estratégicos planteados en el PETI de la empresa Construequipos J.E. S.A.S.

6.6 Arquitectura de la Información

La propuesta de arquitectura de la información presentada a la organización esta basada

mejorar la situación actual de los procesos que maneja Construequipos J.E. S.A.S. Por
consiguiente, el diseño de esta arquitectura permitirá llevar un control optimizado de los
procesos de la empresa bajo el ERP con el fin de soportar los aplicativos que maneja el
sistema de información de la empresa a partir de los lineamientos establecidos por el
PETI.

En este sentido, a continuación, se presenta el diseño de la arquitectura de la información

que se presento como propuesta para la empresa Construequipos J.E. S.A.S., el cual
esta ligado con el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), con el fin de ser
estudiada e implementada por el departamento de TI y la gerencia de la organización:

Fuente: Autor

Tabla 21 Arquitectura de información bajo el ciclo PHVA

58
 Entrada ACTIVIDAD ACTOR PROCESOS INSTRUME
RESPONSABLE COMPROMETIDOS NTOS Y
PHVA FASE ACTIVIDADES HERRAMIE
NTAS A
UTILIZAR
Oficina de planear Diagnóstico y Realizar un Profesional TI Dependencia Base de
sistemas y TIC análisis del diagnóstico y Administrativa datos de las
estado de los análisis de las Dependenci
datos bases de datos as
con las cuales
cuenta la
empresa
Construequipos
J.E S.A.S
Oficina de Hacer Planeación, Establecer Profesional TI Dependencia Procedimie
sistemas y TIC definición, procedimientos Administrativa ntos
aprobación y para el eficiente basados en
socialización control de los las políticas
de los datos. corporativas
requerimientos .
y tareas que
se deben
ejecutar.
Dependencia verificar Valoración de Auditoría a los Profesional TI Dependencia Manual de
administrativa los métodos de procedimientos Administrativa procedimien
control. establecidos y to para
sus ejecutar
mecanismos de auditoría
control. interna.
Dependencia Actuar Mejoramiento Diseños Profesional de Dependencia Planes de
administrativa permanente de estratégicos y apoyo a la Administrativa y acción
los procesos acciones gestión. Operativa diseñados
involucrados posteriores a la por la
auditoria organizació
n
Indicadores de Profesional TI Dependencia FeedBack
seguimiento de Administrativa con los
los procesos empleados
encargados.
Fuente: Autor

6.7 Arquitectura de Sistemas de Información

59
Proceso Ventas y Proceso Clientes

Fuente: Autor

Proceso Adquisición de Maquinas

Fuente: Autor

Proceso Mantenimiento Mecánico Operativo

60
 Fuente: Autor

6.8 Modelo de Gestión de Servicios Tecnológicos

Para disponer de un sistema de información para la gestión de los procesos de la

empresa Construequipos J.E. S.A.S., es necesario plantear una estrategia de servicios
tecnológicos que pueda garantizar el funcionamiento, la disponibilidad, la seguridad, la
integridad y la operación de la información de la organización. Por consiguiente, dentro
del paquete de estrategias a realizar la organización requiere:

 Adquisición del sistema de información y el ERP de la organización:

Como estrategia principal de funcionamiento del PETI en Construequipos J.E.

S.A.S., es de gran relevancia adquirir una herramienta que permita sincronizar,
administrar y potencializar los procesos en conjunto con la infraestructura
tecnológica de la organización.

 Capacitación para el personal de la organización con el sistema de información:

El cambio o actualización de herramientas tecnológicas en cualquier empresa

causa retraso en los procesos, dado que, en muchos casos el personal no se
logra adaptar a un nuevo paradigma, por ende, el desarrollo de capacitaciones al
personal con el sistema de información, ayudaría de forma contundente a la
mejora de los procesos y seria de gran ayuda para la organización.
 Actualización de la Infraestructura Tecnológica:

El desarrollo de la planeación estratégica de tecnologías de información para la

empresa Construequipos J.E. S.A.S., contempla la adquisición y renovación de

61
 tecnología, entre esto, encontramos la compra de hardware y software, para las
diferentes áreas de la empresa, asimismo, se incluye en esta adquisición de
tecnología:

o Cámaras IP
o Access Point
o Impresoras Multifuncionales
o Scanner
o Red Wifi
o Red cableada
o Actualización del diseño de la pagina web de la organización.

6.9 Arquitectura y Modelo de Tecnología

Parte de los requerimientos que abarca un plan estratégico de tecnologías de

información, es mejorar mediante el uso de una arquitectura y un modelo de tecnología
los procesos de la organización. En este sentido, el PETI presentado para
Construequipos J.E. S.A.S., maneja una visión de la arquitectura que apalanque
eficientemente la gestión de cada proceso estratégico, misional y de apoyo para la
empresa, por ende, el aumento de esta eficiencia requiere que la tecnología empleada
para la organización sea dinámica, es decir, que sea adaptable a cambios del entorno.

Por consiguiente, la arquitectura de tecnología a emplear en Construequipos J.E. S.A.S.,

esta basada en un modelo por capas, la cual esta conformada desde la capa inferior por
la infraestructura dentro de la cual están los equipos de computo, redes LAN, servicios de
cloud computing, el cual permite la gestión de procesamiento de información en la nube.

Luego sobre esta capa se encuentran los componentes de infraestructura externa que
comprende las bases de datos, y el ERP.

Por otra parte, en la siguiente capa se encuentran los servicios de aplicaciones tanto
internos como externos, que soportan los procesos de la organización y van ligados al
ERP, asimismo, en la siguiente capa se encuentran la capa de procesos de la empresa y
por ultimo la parte de los stakeholders del negocio, los cuales son el ente primordial de
todo el proceso de la empresa.

62
 Fuente: Autor

6.9.1 SOPORTE INFORMÁTICO PARA PROCESOS CRÍTICOS

63
Es el presente ítem se analizan los procesos que se desarrollan actualmente, como por
ejemplo algún aplicativo informático, versus el número de procesos y aplicativos que se
deberían usar posterior a desarrollarse el Plan Estratégico.

o N° de procesos que actualmente utilizan aplicativos informáticos: 8

o N° de procesos que están planificados usen aplicativos informáticos: 2
o Proponer un plan de proyecto de TI para la empresa Construequipos J.E S.A.S.
De Valledupar.

El conocimiento básicamente se debe transferir con base a manuales técnicos y con

operatividad, con estructurados registros y procesos de empalme entre el recurso
humano. Para ellos se creó las llamadas cadenas de valores de Tecnologías de la
información. Los indicadores y riesgos se ilustran en la siguiente tabla. [ CITATION
Tul191 \l 9226 ]

Tabla 22 Indicadores y Riesgos

Explicación
Proceso Riesgos Mitigación Indicador Indicador

Limitaciones en Soporte y Hora / Día Medir la gestión

la prestación de monitoreo a las en tiempo usado
Trámites y plataformas en soporte y
servicios Monitoreo a las
plataformas
Perdida bancos Ajustar los (Número de Medir el Número
información controles de incidentes en el de incidentes que
De mes año actual – se generar en
acceso y Número de comparación del
Departamento protección de la incidentes mes año anterior y
Administrativo información.
TIC año anterior) / año actual
Número de
incidentes mes
año anterior)
*100
Vulnerabilidad Firmas Numero Medir la gestión
en las actualizadas de archivos de seguridad
herramientas de las revisados / informática
seguridad Herramientas de Numero
informática seguridad archivos
Informática infectados

Falta de Identificar Número de Medir la gestión

ejecución en la problemas, proyectos de ejecución de
gestión de definir los ejecutados / los proyectos
proyectos proyectos con total de propuestos.
objetivos proyectos

64
 misionales y ejecutados
estratégicos
Fuente [ CITATION Tul191 \l 9226 ]

6.9.2 CANALES DE COMUNICACIÓN ENTRE LA COMPAÑÍA Y SUS PÚBLICOS

INTERNOS Y EXTERNOS
El presente indicador hace un análisis de las formas de comunicación que maneja
Construequipos J.E S.A.S. con sus empleados, pero también con sus clientes y
proveedores, es decir, los canales por los cuales sus públicos tienen acceso a la
información y comunicación con la organización. Se permite evidenciar que la empresa
Construequipos J.E S.A.S. tiene canales de comunicación vía Telefónica y por correo
electrónico.

Entre los propósitos del presente trabajo de grado es estimular el uso de las Tecnologías
de la Información como una herramienta para potenciar los canales de comunicación y de
acceso a la información, es así que las T.I. direcciona la empresa a utilizar otras
alternativas de comunicación entre los cuales se propone, la creación y gestión de
contenidos permanente de la página web corporativa, en donde se puede publicar la
información institucional, con un intranet para la gestión y automatización de procesos
propios de las actividades internas de la organización.

A su vez, se planteo la creación del correo corporativo, como una alternativa de

comunicación y de flujo permanente de la información para los públicos segmentados por
la empresa Construequipos J.E S.A.S. Todo lo propuesto anteriormente estimulará una
correcta y efectiva utilización de las tecnologías de la información, así como la generación
de nuevas y eficaces alternativas de comunicación.

6.9.3 INTRANET CORPORATIVO PARA PÚBLICO INTERNO

En este ítem se mide la infraestructura de hardware y del servicio de internet, para
garantizar el acceso a la intranet a los empleados de la empresa Construequipos J.E
S.A.S. y sea efectivo el Plan Estratégico de Sistemas de Información, ya que se garantiza
el flujo constante de información.

o N° de Computadores con acceso a internet actualmente: 14

o N° de Computadores planificados para garantizar el acceso a la intranet: 14
6.10 PLAN DE PROYECTO DE TI PARA LA EMPRESA CONSTRUEQUIPOS
J.E S.A.S. DE VALLEDUPAR.
65
 Desde siempre las organizaciones han debido adaptar sus propuestas de
actividad, producto y servicios a las exigencias y necesidades del entorno que las
rodea y a su vez han encontrado en este la fuente de inspiración para aprender y
adaptarse. Es en este contexto, organizaciones como Construequipos J.E. S.A.S.,
se encuentran ante la necesidad de gestionar una dimensión, como parte del
seguimiento y aprendizaje de los cambios que suceden a su alrededor, para esto,
han decidido implementar un plan de proyecto de TI como una obligación de
propósito para entablar una mejora continua en la organización, logrando competir
en un mundo tecnológico donde tomar decisiones con elevado grado de
incertidumbre, razonamientos y edificar una construcción de inteligencia deben
estar fundados en evidencias.

Teniendo en cuenta lo anterior, en el presente plan de proyecto de TI, esta

dividido en un cronograma de actividades, el mapa de rutas y objetivos
estratégicos y por ultimo el plan de proyecto a implementar.

Actividades Fecha Materiales

Visita preliminar a la empresa o 18/07/2019 Papelería, bolígrafos y
toma de contacto. agenda
Elaboración de Cuestionarios. 21/07/2019 Pc
Visitas a la organización para tener 23/07/2019 Papelería, bolígrafos y
conocimiento amplio de la agenda
infraestructura tecnológica de la
organización.
Entrevista con el gerente de la 24/07/2019 Papelería, bolígrafos y
organización. Agenda
Revisión de las Instalaciones 25/07/2019 Papelería, bolígrafos y
físicas. agenda
Identificación de los activos 28/08/2019 Papelería, bolígrafos y
Informáticos. Agenda
Verificación de horarios de 01/09/2019 Papelería, bolígrafos y
accesos y operación de los agenda
procesos.

Revisión del Manual de 11/09/2019 Papelería, bolígrafos y

Funciones del area de agenda
T.I.
Niveles de seguridad para el 18/09/2019 Papelería, bolígrafos y
Acceso. agenda

66
 Identificación y Evaluación de 21/09/2019 Portátil, bolígrafos y agenda
Riesgos teniendo en cuenta el
PETI.
Conocimiento del area de 04/10/2019 Papelería, bolígrafos y
tecnología de información, procesos, agenda
funciones y verificación de usuarios
que acceden al departamento.

Fuente: Autor

Visita preliminar a la empresa o toma de contacto.

Elaboración de Cuestionarios.

Visitas a la organización para tener conocimiento

amplio de la infraestructura tecnológica de la
organización.

Entrevista con el gerente de la organización.

Revisión de las Instalaciones físicas.

Identificación de los activos

Verificación de horarios de accesos y operación de
los procesos.
Revisión del Manual de Funciones del area de T.I.
Niveles de seguridad para el acceso
Identificación y Evaluación de Riesgos teniendo en
cuenta el PETI.
Conocimiento del area de tecnología de información,
procesos, funciones y verificación de usuarios que
acceden al departamento.

Fuente: Autor

Mapa de Rutas y Objetivos Estratégicos

Objetivos
Financieros Lograr resultados financieros positivos y
Aumentar el valor.
Aumentar el crecimiento y sostenibles.
participación en el mercado 67 Optimizar el retorno de ingresos con
el uso de las TIC

Objetivos
Clientes Satisfacer las necesidades
 Objetivos
Procesos
Internos
Garantizar innovación orientada al Incrementar
cliente. eficiencia en los
Lograr eficiencia en procesos.
Lograr un mejor enfoque de administración.
servicio en toda la Adecuar los procesos Generar una
organización. claves a la propuesta de valor efectiva gestión de
comunicación

Desarrollar un Desarrollar cultura Ser reconocidos Desarrollar la

portafolio innovador organizacional de como referentes en sustentabilidad
de productos y alto desempeño. el sector como principio de
servicios. gestión.

Gestionar los diferentes Desarrollar cultura de Potencializar la Desarrollar la

componentes de TI con base en TI en el area de infraestructura sustentabilidad de los
Objetivos las mejores practicas para procesos tecnológica de la recursos tecnologicos
Desarrollo y optimizar los procesos internos empresa de construequipos.
Crecimiento de la empresa Construequipos
J.E. S.A.S.

Objetivos
Estrategicos
de TI

Fuente: Autor

68
 PLAN DE PROYECTO DE TI PARA LA EMPRESA CONSTRUEQUIPOS J.E S.A.S. DE VALLEDUPAR.
Beneficiario
Objetivo Táctico Líder Entregable Tiempo Indicador Meta
Objetivo de medición
Estratégico

Empresa

Empleado

sociedad
Gremio
Cliente
Establecer una Realizar reuniones Gerencia, depto. Actas de reunión. Mensual 0: Malo 4 actas
planeación y trimestrales para revisar el de TI y demás 1: Deficiente
control eficiente avance del proceso de dependencias. 2: Regular
de los procesos x x x x implantación del PETI en los 3: Aceptable
de la procesos de la organización. 4: Bueno
organización. 5: Excelente
Invertir en las propuestas de Gerencia de Plan de Anual 0: Malo Adquisición
software, hardware y Construequipos adquisiciones de 1: Deficiente de licencias y
personal idóneo para la J.E. S.A.S. la empresa y 2: Regular equipos
dirección y control de los aumento de 3: Aceptable
procesos de las áreas de TI personal 4: Bueno
y demás dependencias. profesional 5: Excelente
Incrementar la Generar ambientes de Asistir a foros y Cuando requiera 0: Malo 4
mejora continua x x x x x participación para el eventos del sector 1: Deficiente capacitaciones
como filosofía desarrollo interno, el manejo en que se 2: Regular
empresarial de las buenas practicas Gerencia, depto. desempeña la 3: Aceptable
empresariales que abarquen de TI y demás organización para 4: Bueno
las TI entre el personal dependencias. socializar con las 5: Excelente
interno y externo de la
políticas
organización.
implementadas en
la empresa.
Estimular el personal con Realizar Cada tres meses 1: Fallido Si
capacitaciones que ayuden capacitaciones a 2: Logrado
a fortalecer las metodologías personal.
planteadas en el PETI y el
conocimiento interno de la
organización.

1
 Usar ambientes de Creación de Cuando requiera. 0: Malo Si
interacción participativa para espacios virtuales 1: Deficiente
mantener informado al como salas de 2: Regular
personal de la empresa de videoconferencias 3: Aceptable
los direccionamientos y . 4: Bueno
estrategias tomadas por la 5: Excelente
gerencia en pro de la
organización.

Lograr la Aprovechar el potencial del Gerencia, depto. Entregable de Cada 3 meses 0: Malo Si
vinculación de x x x x personal activo y sus de TI y demás fidelización de 1: Deficiente
nuevos clientes contactos cercanos para dependencias. clientes y reporte 2: Regular
potenciales para fortalecer la agenda de de nuevos 3: Aceptable
la organización clientes de la empresa y clientes. 4: Bueno
aplicando las realizar una fidelización 5: Excelente
TIC mediante el CRM.

Aprovechar el conocimiento Cada 3 meses 1: Fallido Si

Establecer adquirido con la experiencia Gerencia 2: Logrado
buenas practicas x x mediante asesorías de TI
basadas en la para diseñar y fortalecer
experiencia y nuevas estrategias de
asesorías de TI crecimiento en el área de TI
para la mejora y demás dependencias.
continua de la
empresa.
Usar las herramientas Gerencia, depto. Anual 1: Fallido Si
tecnológicas y el uso de las de TI y demás 2: Logrado
plataformas como los dependencias.
sistemas de información,
CRM y ERP para aumentar
el crecimiento de la
infraestructura tecnológica
de Construequipos J.E.
S.A.S.

2
 7. SECCIÓN VII. ESTRATEGIA PARA LA TRANSFERENCIA DE RESULTADOS

PROTECCIÓN LEGAL DE LOS RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN NORMATIVIDAD SOBRE DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD
INTELECTUAL EN COLOMBIA

1. Constitución Política de Colombia

Artículo 61: El Estado protegerá la propiedad intelectual por el tiempo y mediante las formalidades que establezca la ley.

Nota: El concepto de “propiedad intelectual”, acogido por el artículo 61 de la Constitución Política, en concordancia con el artículo 2 numeral
8 del Convenio que establece la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual, es omnicomprensivo de diferentes categorías de
propiedad sobre creaciones del intelecto, que incluye dos grandes especies o ramas: la propiedad industrial y el derecho de autor, que,
aunque comparten su naturaleza especial o sui generis, se ocupan de materias distintas. Mientras que la primera trata principalmente de la
protección de las invenciones, las marcas, los dibujos o modelos industriales, y la represión de la competencia desleal, el derecho de autor
recae sobre obras literarias, artísticas, musicales, emisiones de radiodifusión, programas de ordenador, etc.

2. Ley 23 de 1982 Sobre los Derechos de Autor

2.1 Articulo 1: Los autores de obras literarias, científicas y artísticas gozarán de protección para sus obras en la forma prescrita por la
presente ley y, en cuanto fuere compatible con ella, por el derecho común. También protege esta ley a los intérpretes o ejecutantes, a los
productores de fonogramas y a los organismos de radiodifusión, en sus derechos conexos a los del autor.

3
2.2 Articulo 2: Los derechos de autor recaen sobre las obras científicas, literarias y artísticas las cuales se comprenden todas las
creaciones del espíritu en el campo científico, literario y artístico, cualquiera que sea el modo o forma de expresión y cualquiera que sea
su destinación, tales como: los libros, folletos y otros escritos (…)

3. Ley 44 de 1993
3.1 Capitulo II

Artículo 6: Todo acto en virtud del cual se enajene el Derecho de Autor, o los Derechos Conexos, así como cualquier otro acto o contrato
vinculado con estos derechos, deberá ser inscrito en el Registro Nacional del Derecho de Autor como condición de publicidad y oponibilidad
ante terceros.

3.2 Capitulo IV

Artículo 51: Incurrirá en prisión de dos (2) a cinco (5) años y multa de cinco (5) a veinte (20) salarios legales mínimos mensuales:

1. Quien publique una obra literaria o artística inédita, o parte de ella, por cualquier medio, sin la autorización previa y expresa del titular del
derecho.

2. Quien inscriba en el registro de autor una obra literaria, científica o artística a nombre de persona distinta del autor verdadero, o con título
cambiado o suprimido, o con el texto alterado, deformado, modificado o mutilado, o mencionando falsamente el nombre del editor, productor
fonográfico, cinematográfico, video grafico o de soporte lógico.

4
3. Quien de cualquier modo o por cualquier medio reproduzca, enajene, compendie, mutile o transforme una obra literaria, científica o
artística, sin autorización previa y expresa de sus titulares.

4. Quien reproduzca fonogramas, videogramas, soporte lógico u obras cinematográficas sin autorización previa y expresa del titular, o
transporte, almacene, conserve, distribuya, importe, venda, ofrezca, adquiera para la venta o distribución o suministre a cualquier título
dichas reproducciones.
Parágrafo. - Si en el soporte material, carátula o presentación de la obra literaria, fonograma, videograma, soporte lógico u obra
cinematográfica se emplea el nombre, razón social, logotipo o distintivo del titular legítimo del derecho, las penas anteriores se aumentarán
hasta en la mitad.

4. Ley 599 de 2000 Por la Cual se Expide el Código Penal

4.1 Articulo 270 (Modificado por el artículo 14 de la Ley 890 de 2004) - VIOLACION A LOS DERECHOS MORALES DE AUTOR:
Incurrirá en prisión de treinta y dos (32) a noventa (90) meses y multa de veinte seis puntos sesenta y seis (26.66) a trescientos (300)
salarios mínimos legales mensuales vigentes quien:

1. Publique, total o parcialmente, sin autorización previa y expresa del titular del derecho, una obra inédita de carácter literario, artístico,
científico, cinematográfico, audiovisual o fonograma, programa de ordenador o soporte lógico.

2. Inscriba en el registro de autor con nombre de persona distinta del autor verdadero, o con título cambiado o suprimido, o con el texto
alterado, deformado, modificado o mutilado, o mencionando falsamente el nombre del editor o productor de una obra de carácter literario,
artístico, científico, audiovisual o fonograma, programa de ordenador o soporte lógico.
5
3. Por cualquier medio o procedimiento compendie, mutile o transforme, sin autorización previa o expresa de su titular, una obra de carácter
literario, artístico, científico, audiovisual o fonograma, programa de ordenador o soporte lógico.

PARAGRAFO. Si en el soporte material, carátula o presentación de una obra de carácter literario, artístico, científico, fonograma,
videograma, programa de ordenador o soporte lógico, u obra cinematográfica se emplea el nombre, razón social, logotipo o distintivo del
titular legítimo del derecho, en los casos de cambio, supresión, alteración, modificación o mutilación del título o del texto de la obra, las
penas anteriores se aumentarán hasta en la mitad.

4.2 Artículo 271 (Modificado por el artículo 2 de la Ley 1032 de 2006) - VIOLACIÓN A LOS DERECHOS PATRIMONIALES DE AUTOR
Y DERECHOS: CONEXOS. Incurrirá en prisión de cuatro (4) a ocho (8) años y multa de veintiséis punto sesenta y seis (26.66) a mil (1.000)
salarios mínimos legales mensuales vigentes quien, salvo las excepciones previstas en la ley, sin autorización previa y expresa del titular de
los derechos correspondientes:
1. Por cualquier medio o procedimiento, reproduzca una obra de carácter literario, científico, artístico o cinematográfico, fonograma,
videograma, soporte lógico o programa de ordenador, o, quien transporte, almacene, conserve, distribuya, importe, venda, ofrezca, adquiera
para la venta o distribución, o suministre a cualquier título dichas reproducciones.

2. Represente, ejecute o exhiba públicamente obras teatrales, musicales, fonogramas, videogramas, obras cinematográficas, o cualquier
otra obra de carácter literario o artístico.

3. Alquile o, de cualquier otro modo, comercialice fonogramas, videogramas, programas de ordenador o soportes lógicos u obras
cinematográficas.

6
4. Fije, reproduzca o comercialice las representaciones públicas de obras teatrales o musicales.

5. Disponga, realice o utilice, por cualquier medio o procedimiento, la comunicación, fijación, ejecución, exhibición, comercialización,
difusión o distribución y representación de una obra de las protegidas en este título.

6. Retransmita, fije, reproduzca o, por cualquier medio sonoro o audiovisual, divulgue las emisiones de los organismos de radiodifusión.
7. Recepciones, difunda o distribuya por cualquier medio las emisiones de la televisión por suscripción.

4.3 Articulo 272

(Modificado por el artículo 3 de la Ley 1032 de 2006).

VIOLACIÓN A LOS MECANISMOS DE PROTECCIÓN DE DERECHO DE AUTOR Y DERECHOS CONEXOS, Y OTRAS

DEFRAUDACIONES. Incurrirá en prisión de cuatro (4) a ocho (8) años y multa de veintiséis punto sesenta y seis (26.66) a mil (1.000)
salarios mínimos legales mensuales vigentes, quien:

1. Supere o eluda las medidas tecnológicas adoptadas para restringir los usos no autorizados.

2. Suprima o altere la información esencial para la gestión electrónica de derechos, o importe, distribuya o comunique ejemplares con la
información suprimida o alterada.

3. Fabrique, importe, venda, arriende o de cualquier forma distribuya al público un dispositivo o sistema que permita descifrar una señal de
satélite cifrada portadora de programas, sin autorización del distribuidor legítimo de esa señal; o, de cualquier forma, eluda, evada, inutilice

7
o suprima un dispositivo o sistema, que permita a los titulares del derecho controlar la utilización de sus obras o fonogramas, o les posibilite
impedir o restringir cualquier uso no autorizado de estos.

4. Presente declaraciones o informaciones destinadas directa o indirectamente al pago, recaudación, liquidación o distribución de derechos
económicos de autor o derechos conexos, alterando o falseando, por cualquier medio o procedimiento, los datos necesarios para estos
efectos. Decreto 1070

LEY N° 1341 del 30 de julio de 2009

POR LA CUAL SE DEFINEN PRINCIPIOS Y CONCEPTOS SOBRE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN DE

LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES - TIC-, SE CREA LA AGENCIA NACIONAL DE ESPECTRO Y
SE DICTAN OTRAS DISPOSICIONES.

Artículo 1.- OBJETO. La presente Ley determina el marco general para la formulación de las políticas públicas que regirán el sector de las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, su ordenamiento general, el régimen de competencia, la protección al usuario, así
como lo concerniente a la cobertura, la calidad del servicio, la promoción de la inversión en el sector y el desarrollo de estas tecnologías, el
uso eficiente de las redes y del espectro radioeléctrico, así como las potestades del Estado en relación con la planeación, la gestión, la
administración adecuada y eficiente de los recursos, regulación, control y vigilancia del mismo y facilitando el libre acceso y sin
discriminación de los habitantes del territorio nacional a la Sociedad de la Información.

8
Parágrafo. El servicio de televisión y el servicio postal continuarán rigiéndose por las normas especiales pertinentes, con las excepciones
específicas que contenga la presente ley. Sin perjuicio de la aplicación de los principios generales del derecho.

ARTICULO 2.- PRINCIPIOS ORIENTADORES. La investigación, el fomento, la promoción y el desarrollo de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones son una política de Estado que involucra a todos los sectores y niveles de la administración pública y de
la sociedad, para contribuir al desarrollo educativo, cultural, económico, social y político e incrementar la productividad, la competitividad, el
respeto a los derechos humanos inherentes y la inclusión social.

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones deben servir al interés general y es deber del Estado promover su acceso eficiente
y en igualdad de oportunidades, a todos los habitantes del territorio nacional. Son principios orientadores de la presente Ley:

1. Prioridad al acceso y uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones: El Estado y en general todos los
agentes del sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones deberán colaborar, dentro del marco de sus
obligaciones, para priorizar el acceso y uso a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la producción de bienes y
servicios, en condiciones no discriminatorias en la conectividad, la educación los contenidos y la competitividad.

2. Libre competencia: El Estado propiciará escenarios de libre y leal competencia que incentiven la inversión actual y futura en el
sector de las TIC y que permitan la concurrencia al mercado, con observancia del régimen de competencia, bajo precios de mercado
y en condiciones de igualdad. Sin perjuicio de lo anterior, el Estado no podrá fijar condiciones distintas ni privilegios a favor de unos
competidores en situaciones similares a las de otros y propiciará la sana competencia.

3. Uso eficiente de la infraestructura y de los recursos escasos: El Estado fomentará el despliegue y uso eficiente de la
infraestructura para la provisión de redes de telecomunicaciones y los servicios que sobre ellas se puedan prestar, y promoverá el
9
 óptimo aprovechamiento de los recursos escasos con el ánimo de generar competencia, calidad y eficiencia, en beneficio de los
usuarios, siempre y cuando se remunere dicha infraestructura a costos de oportunidad, sea técnicamente factible, no degrade la
calidad de servicio que el propietario de la red viene prestando a sus usuarios y a los terceros, no afecte la prestación de sus propios
servicios y se cuente con suficiente infraestructura, teniendo en cuenta la factibilidad técnica y la remuneración a costos eficientes
del acceso a dicha infraestructura.

Para tal efecto, dentro del ámbito de sus competencias, las entidades de orden nacional y territorial están obligadas a adoptar todas
las medidas que sean necesarias para facilitar y garantizar el desarrollo de la infraestructura requerida, estableciendo las garantías y
medidas necesarias que contribuyan en la prevención, cuidado y conservación para que no se deteriore el patrimonio público y el
interés general.

4. Protección de los derechos de los usuarios: El Estado velará por la adecuada protección de los derechos de los usuarios de las
Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones, así como por el cumplimiento de los derechos y deberes derivados del
Habeas Data, asociados a la prestación del servicio. Para tal efecto, los proveedores y/u operadores directos deberán· prestar sus
servicios a precios de mercado y utilidad razonable, en los niveles de calidad establecidos en los títulos habilitantes o, en su defecto,
dentro de los rangos que certifiquen las entidades competentes e idóneas en la materia y con información clara, transparente,
necesaria, veraz y anterior, simultánea y de todas maneras oportuna para que los usuarios tomen sus decisiones.

5. Promoción de la Inversión: Todos los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones tendrán igualdad de oportunidades
para acceder al uso del espectro y contribuirán al Fondo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

6. Neutralidad Tecnológica: El Estado garantizará la libre adopción de tecnologías, teniendo en cuenta recomendaciones, conceptos
y normativas de los organismos internacionales competentes e idóneos en la materia, que permitan fomentar la eficiente prestación

10
 de servicios, contenidos y aplicaciones que usen Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y garantizar la libre y leal
competencia, y que su adopción sea armónica con el desarrollo ambiental sostenible.

7. El Derecho a la comunicación, la información y la educación y los servicios básicos de las TIC: En desarrollo de los artículos
20 y 67 de la Constitución Nacional el Estado propiciará a todo colombiano el derecho al acceso a las tecnologías de la información
y las comunicaciones básicas, que permitan el ejercicio pleno de los siguientes derechos: La libertad de expresión y de difundir su
pensamiento y opiniones, la de informar y recibir información veraz e imparcial, la educación y el acceso al conocimiento, a la
ciencia, a la técnica, y a los demás bienes y valores de la cultura. Adicionalmente el Estado establecerá programas para que la
población de los estratos desarrollará programas para que la población de los estratos menos favorecidos y la población rural tengan
acceso y uso a las plataformas de comunicación, en especial de Internet y contenidos informáticos y de educación integral.

8. Masificación del gobierno en línea. Con el fin de lograr la prestación de servicios eficientes a los ciudadanos, las entidades
públicas deberán adoptar todas las medidas necesarias para garantizar el máximo aprovechamiento de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones en el desarrollo de sus funciones. El Gobierno Nacional fijará los mecanismos y condiciones para
garantizar el desarrollo de este principio. Y en la reglamentación correspondiente establecerá los plazos, términos y prescripciones,
no solamente para la instalación de las infraestructuras indicadas y necesarias, sino también para mantener actualizadas y con la
información completa los medios y los instrumentos tecnológicos.

ARTICULO 3.- SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DEL CONOCIMIENTO. El Estado reconoce que el acceso y uso de las Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones, el despliegue y uso eficiente de la infraestructura, el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la
protección a los usuarios, la formación de talento humano en estas tecnologías y su carácter transversal, son pilares para la consolidación
de las sociedades de la información y del conocimiento.

11
ARTICULO 4.- INTERVENCIÓN DEL ESTADO EN EL SECTOR DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS
COMUNICACIONES. En desarrollo de los principios de intervención contenidos en la Constitución Política, el Estado intervendrá en el
sector las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones para lograr los siguientes fines:

1. Proteger los derechos de los usuarios, velando por la calidad, eficiencia y adecuada provisión de los servicios.
2. Promover el acceso a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, teniendo como fin último el servicio universal.

3. Promover el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la prestación de servicios que usen Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones y la masificación del gobierno en línea.

4. Promover la oferta de mayores capacidades en la conexión, transporte y condiciones de seguridad del servicio al usuario final,
incentivando acciones de prevención de fraudes en la red.

5. Promover y garantizar la libre y leal competencia y evitar el abuso de la posición dominante y las prácticas restrictivas de la
competencia.

6. Garantizar el despliegue y el uso eficiente de la infraestructura y la igualdad de oportunidades en el acceso a los recursos escasos, se
buscará la expansión, y cobertura para zonas de difícil acceso, en especial beneficiando a poblaciones vulnerables.

7. Garantizar el uso adecuado del espectro radioeléctrico, así como la reorganización del mismo, respetando el principio de protección a la
inversión, asociada al uso del espectro. Los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones responderán jurídica y
económicamente por los daños causados a las infraestructuras.

12
8. Promover la ampliación de la cobertura del servicio.

9. Garantizar la interconexión y la interoperabilidad de las redes de telecomunicaciones, así como el acceso a los elementos de las redes e
instalaciones esenciales de telecomunicaciones necesarios para promover la provisión y comercialización de servicios, contenidos y
aplicaciones que usen Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

10. imponer a los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones obligaciones de provisión de los servicios y uso de su
infraestructura, por razones de defensa nacional, atención y prevención de situaciones de emergencia y seguridad pública.

11. Promover la seguridad informática y de redes para desarrollar las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

12. incentivar y promover el desarrollo de la industria de tecnologías de la información y las comunicaciones para contribuir al crecimiento
económico, la competitividad, la generación de empleo y las exportaciones.

13. Propender por la construcción, operación y mantenimiento de infraestructuras de las tecnologías de la información y las comunicaciones
por la protección del medio ambiente y la salud pública.

ARTICULO 5.- LAS ENTIDADES DEL ORDEN NACIONAL Y TERRITORIAL Y LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS
COMUNICACIONES, TIC.

Las entidades de orden nacional y territorial promoverán, coordinarán y ejecutarán planes, programas y proyectos tendientes a
garantizar el acceso y uso de la población, las empresas y las entidades públicas a las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones.

13
Para tal efecto, dichas autoridades incentivarán el desarrollo de infraestructura, contenidos y aplicaciones, así como la ubicación
estratégica de terminales y equipos que permitan realmente a los ciudadanos acceder a las aplicaciones tecnológicas que beneficien a
los ciudadanos, en especial a los vulnerables y de zonas marginadas del país.

Parágrafo 1°. Las entidades de orden nacional y territorial incrementarán los servicios prestados a los ciudadanos a través del uso de
las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. El Gobierno reglamentará las condiciones en que se garantizará el acceso a la
información en línea, de manera abierta, ininterrumpida y actualizada, para adelantar trámites frente a entidades públicas, inclusive en el
desarrollo de procesos de contratación y el ejercicio del derecho al voto.

ARTÍCULO 6.- DEFINICIÓN DE TIC: Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (en adelante TIC), son el conjunto de
recursos, herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la compilación, procesamiento,
almacenamiento, transmisión de información como: voz, datos, texto, vídeo e imágenes.

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones junto con la CRC, deberán expedir el glosario de definiciones
acordes con los postulados de la UIT y otros organismos internacionales con los cuales sea Colombia firmante de protocolos referidos a
estas materias.

ARTICULO 7.- CRITERIOS DE INTERPRETACIÓN DE LA LEY. Esta Ley se interpretará en la forma que mejor garantice el desarrollo
de los principios orientadores establecidos en la misma, con énfasis en la promoción y garantía de libre y leal competencia y la
protección de los derechos de los usuarios.

14
ARTICULO 8.- LAS TELECOMUNICACIONES EN CASOS DE EMERGENCIA, CONMOCIÓN O CALAMIDAD Y PREVENCIÓN PARA
DICHOS EVENTOS.

En casos de atención de emergencia, conmoción interna y externa, desastres, o calamidad pública, los proveedores de redes y servicios
de telecomunicaciones deberán poner a disposición de las autoridades de manera gratuita y oportuna, las redes y servicios y darán
prelación a dichas autoridades en la transmisión de las comunicaciones que aquellas requieran. En cualquier caso, se dará prelación
absoluta a las transmisiones relacionadas con la protección de la vida humana.

Igualmente darán prelación a las autoridades en la transmisión de comunicaciones gratuitas y oportunas para efectos de prevención de
desastres, cuando aquellas se consideren indispensables. Los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones deberán
suministrar a las autoridades competentes, sin costo alguno, la información disponible de identificación y de localización del usuario que
la entidad solicitante considere útil y relevante para garantizar la atención eficiente en los eventos descritos en el presente artículo.

ARTÍCULO 9.- EL SECTOR DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES.

El sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones está compuesto por industrias manufactureras, comerciales y de
servicios cuyos productos recogen, procesan, crean, transmiten o muestran datos e información electrónicamente.

Para las industrias manufactureras, los productos deben estar diseñados para cumplir la función de tratamiento de la información y la
comunicación, incluidas la transmisión y la presentación, y deben utilizar el procesamiento electrónico para detectar, medir y/o registrar
fenómenos físicos o para controlar un proceso físico.

15
 Para las industrias de servicios, los productos de esta industria deben estar diseñados para permitir la función de tratamiento de la
información y la comunicación por medios electrónicos, sin afectar negativamente el medio ambiente.

TITULO VI
RÉGIMEN DE PROTECCIÓN Al USUARIO

ARTÍCULO 53- RÉGIMEN JURIDICO. El régimen jurídico de protección al usuario, en lo que se refiere a servicios de comunicaciones, será
el dispuesto en la regulación que en materia de protección al usuario expida la CRC y en el régimen general de protección al consumidor y
sus normas complementarias en lo no previsto en aquélla.

En todo caso, es de la esencia de los contratos de prestación de servicios de comunicaciones el derecho del usuario a presentar peticiones
y lo reclamaciones sobre el servicio ofrecido, y a que éstas sean atendidas y resueltas de manera oportuna, expedita y sustentada. De la
misma forma, el derecho a recibir atención de forma eficiente y adecuada en concordancia con los parámetros que defina la CRC Se
reconocerán, al menos, los siguientes derechos a los usuarios:

1. Elegir y cambiar libremente el proveedor y los planes de precios de acuerdo con lo autorizado por la Comisión de Regulación de
Comunicaciones, salvo las condiciones pactadas libremente en el contrato, las cuales deben ser explícitas, claras y previamente
informadas al usuario.

2. Recibir de los proveedores, información clara, veraz, suficiente y comprobable sobre los servicios ofrecidos, su consumo, así como
sobre los precios, de manera tal que se permita un correcto aprovechamiento de los mismos.

16
3. Las condiciones pactadas a través de sistemas como CallCenter, serán confirmadas por escrito a los usuarios, en un plazo no
superior a 30 días. El usuario podrá presentar objeciones a las mismas, durante los 15 días siguientes a su notificación.

4. Ser informado previamente por el proveedor del cambio de los precios o planes de precios, previamente contratados.

5. Recibir una factura por cualquier medio que autorice la CRC y que refleje las condiciones comerciales pactadas con el proveedor del
servicio.

6. Obtener respuesta efectiva a las solicitudes realizadas al proveedor, las cuales podrán ser presentadas a través de cualquier medio
idóneo de elección del usuario, aprobado por la CRC.

7. Reclamar ante los proveedores de servicios por cualquier medio, incluidos los medios tecnológicos, y acudir ante las autoridades en
aquellos casos que el usuario considere vulnerados sus derechos.

8. Conocer los indicadores de calidad y de atención al cliente o usuario registrados por el proveedor de servicios ante la Comisión de
Regulación de Comunicaciones.

9. Recibir protección en cuanto a su información personal, y que le sea garantizada la inviolabilidad y el secreto de las comunicaciones
y protección contra la publicidad indebida, en el marco de la Constitución Política y la Ley.

10. Protección contra conductas restrictivas o abusivas.

11. Trato no discriminatorio.

17
 12. Toda duda en la interpretación o aplicación de las normas y cláusulas contractuales dentro de la relación entre el proveedor y el
usuario será decidida a favor de este último de manera que prevalezcan sus derechos.

13. Se informará al usuario sobre los eventuales efectos que genera el uso de las TIC en la salud.

14. Se promoverán las instancias de participación democrática en los procesos de regulación, control y veedurías ciudadanas para
concretar las garantías de cobertura, calidad y mantenimiento del servicio.

ARTÍCULO 54.- RECURSOS. Proceden los recursos de reposición y en subsidio de apelación contra los actos de negativa del contrato,
suspensión, terminación, corte y facturación que realice el proveedor de servicios. El recurso de apelación lo resolverá la autoridad que
ejerza inspección, vigilancia y control en materia de usuarios. Las solicitudes de los usuarios, así como los recursos de reposición y
apelación, deberán resolverse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo por el proveedor, o su interposición o recibo en
la autoridad que ejerza inspección, vigilancia y control, respectivamente.
Este término podrá ampliarse por uno igual para la práctica de pruebas, de ser necesarias, previa motivación. Transcurrido dicho término,
sin que se hubiere suelto la solicitud o el recurso de reposición por parte del proveedor, operará en pleno derecho el silencio administrativo
positivo.

TITULO XI
DISPOSICIONES FINALES

18
ARTICULO 70.- DERECHO DE RECTIFICACIÓN. El Estado garantizara el derecho de rectificación a toda persona o grupo de personas
que se considere afectado por informaciones inexactas que se transmitan a través de los servicios de telecomunicaciones, sin perjuicio de
las acciones civiles, penales y administrativas a que hubiere lugar.

ARTÍCULO 71.- CONFIDENCIALIDAD. El Estado garantizará la inviolabilidad, la intimidad y la confidencialidad en las Telecomunicaciones,
de acuerdo con la Constitución y las leyes.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La realización de este proyecto de grado partió del reconocimiento de distintos autores referenciados, los cuales manifestaron el impacto
causado con el uso de herramientas metodológicas presentadas en los procesos de planeación estratégica de tecnologías de información
en una organización, la cual garantiza métodos, cambios de entorno, posibilidades de acción o reacción a la adaptación de nuevas
tecnologías donde el desarrollo, la productividad y el crecimiento gerencial hacen parte del día a día en toda empresa, es por esto, que en
este trabajo de grado titulado: planeación estratégica de tecnología de información (PETI) para la empresa Construequipos J.E S.A.S. de
Valledupar, se pudo evidenciar el desarrollo de la metodología PETI en conjunto con el ciclo PHVA, donde se obtuvieron las siguientes
conclusiones y recomendaciones:

Como primera medida, en el análisis de la situación actual del modelo funcional de la empresa Construequipos J.E. S.A.S., se realizo
una inspección en todos los lineamientos de la empresa, tanto físicos como estratégicos los cuales requerían de estímulos de apoyo para
establecer una mejora continua en los sistemas gerenciales incluyendo los procesos internos de la organización, utilizando la integración de
las tecnologías de información y comunicación, con esto, la organización ha logrado posicionarse en una frontera tecnológica y competitiva,
utilizando los recursos más representativos de las TIC, los cuales son: análisis, gestión de la información, planificación estratégica,

19
utilización de recursos humanos como tecnológicos, aseguramiento de la calidad de productos o servicios, resultados de calidad y
satisfacción del cliente.

En este sentido, con el desarrollo de este objetivo Construequipos J.E. S.A.S., logro marcar una diferencia entre las demás empresas del
sector, mediante la realización de un análisis del modelo funcional de la empresa mediante una matriz FODA, la cual permitió ver como
estaba la empresa en cuanto a sus debilidades, amenazas, oportunidades y fortalezas; por tanto, se recomienda:

1. Retroalimentar la teoría establecida y realizar cada tres meses, una nueva matriz FODA para tener una continuación de los
procesos generados en el desarrollo del trabajo de grado y mantener actualizado el estado del modelo funcional de la
empresa.

Como segunda medida, en el establecimiento del modelo de negocio asociado a la metodología de planeamiento estratégico para la
empresa Construequipos J.E. S.A.S se realizo un análisis documental donde se estableció el entendimiento y los objetivos estratégicos para
el modelo de negocio que maneja la organización, asimismo, se diseño un plan para la implementación de procesos de TI en la
organización el cual va alineado con el mapa de procesos y las necesidades de TI, logrando así homogenizar la estructura de trabajo de la
empresa Construequipos J.E. S.A.S, dado que, la tendencia de la tecnología es cambiante dentro del contexto empresarial, y el desarrollo
de nuevas estrategias permitieron elaborar una organización en la empresa y establecer un futuro con razonamientos claros encaminando a
la misma a aumentar la productividad en sus procesos tanto misionales como de apoyo.

Como tercer punto, en el diseño del modelo de TI en la arquitectura de datos, aplicaciones, tecnológica y el nivel operativo organizacional,
se construyó el diseño de un modelo el cual va a permitir que en una organización como Construequipos J.E. S.A.S., donde no existía un
acuerdo unánime, faltaba la adecuación de una infraestructura tecnológica, que requería del control de muchos de sus procesos

20
gerenciales, aumentando su productividad empresarial con este modelo de TI que maneja las premisas de acción – reacción, siendo
enriquecedor para la organización, cumpliendo las metas establecidas en sus indicadores, por tanto, se recomienda:

1. Utilizar el diseño del modelo de TI para la infraestructura tecnológica de información, utilizando las recomendaciones
implementadas en cada proceso del área de TI, dado que, si los procesos se retroalimentan, los índices de productividad
pueden seguir en aumento, lo que ocasiona mayores ganancias para la organización.

Por último, en la formulación del plan de proyecto de TI para la empresa Construequipos J.E. S.A.S, se realizaron dos procesos, primero la
integración de los tres objetivos específicos en un solo esquema el cual se deja a consideración de la organización para su implementación,
asimismo, se realizo un mapa de rutas y objetivos estratégicos donde se indica los objetivos financieros, objetivos de clientes, objetivos de
procesos internos, objetivos de desarrollo y crecimiento y por ultimo los objetivos estratégicos de TI, concluyendo que en el desarrollo de la
gestión de procesos productivos se añade un gran valor a la organización, lo que genera una mejora continua mediante el uso de las
tecnologías de información a partir de métodos sistemáticos, brindando mayores elementos para orientar decisiones estratégicas y una
excelente practica gerencial.

Del mismo modo, se sugieren las siguientes recomendaciones:

1. Retroalimentar los procesos de la metodología PETI de forma operativa para garantizar la mejora continua en cada
proceso interno y externo de la organización.

2. Así mismo, no es sencillo estar preparados con todas las fuentes de información necesarias, por lo tanto, se
recomienda atender los temas de atención prioritaria y la necesaria optimización de recursos que impone la gestión

21
empresarial. Es por esto, que desde la primera fase de la metodología hasta la ultima, se hace un llamado al ajuste y
la retroalimentación de los procesos realizados para establecer un equilibrio a partir de los temas proyectados.

Bibliografía
22
[1] C. Roig, tecnologias de la informacion: conceptos basicos, primera edicion, Madrid (España), 2015.

[2] A. Molano, Enterprise Architecture, Metodologia, frameworks, TOGAF, Organizaciones y competitividad, Bogota (Colombia):
Corporacion colombia digital, 2015.

[3] B. RJ, Benchmarking para competir con ventaja, Madrid: McGraw Hill, pp. 26-29., 1994.

[4] Oficina del Emprendedor de Base Tecnológica Madrid: ¿Qué es una Empresa?,
https://web.archive.org/web/20100201172819/http://www.telpin.com.ar/interneteducativa/Proyectos/2006/LASEMPRESAS/Pagina
%204.htm, 2015.

[5] M. d. l. T. d. i. y. l. Comunicaciones, Glosario Arquitectura TI - Colombia, Bogota, Colombia: MinTIC, 2017.

[6] I. -. I. G. Institute, COBIT 4.1, United States of America , 2007.

[7] E. Acuña y W. Mateus, PETI en el colegio gimnasio de los cerros, Bogota: Universidad Externado de Colombia, 2017.

[8] A. M. .. I. ,. S. V. R. Edward Freeman, «Stakeholder management and CSR: questions and answers,» UmweltWirtschaftsForum, Vols.
%1 de %2Vol. 21, Nr. 1. , nº 1, pp. http://link.springer.com/article/10.1007/s00550-013-0266-3, 2013.

[9] S. Hernandez, C. Fernández y L. Baptista, Metodologia de la investigación, México: McGRAW-HILL / INTERAMERICANA EDITORES,
S.A. DE C.V, 2010.

[10] M. Renata, Gestiòn empresarial, Cali: Universidad del valle, 2012.

[11] G. Loor Caicedo, D. Delgado y R. Vega, Anàlisis del plan estratègico de tecnoliga de la informaciòn (PETI) y su contribuciòn para
aplicar las pymes en el sector comercial de ecuador, 2019.

[12] S. C. Constaìn Rengifo, M. I. Agudelo, C. P. Pico Quintero y L. V. Cristancho Cruz, G.ES.06 Guia como estructurar el Plan estrategico
de tecnologias de la informacion -PETI, Bogota: MINTIC, 2016.

[13] J. Moreno, Propuesta metodolòlogica para la adopcion de tecnologias de informacion en los procesos organizacionales, Ciudad de

23
 mexico : Universidad Nacional Autónoma de México, 2009.

[14] I. A. Begoña Eguía, «El desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación: un nuevo reto para el mercado de trabajo,»
Scripta Nova: revista electrónica de geografía y ciencias sociales, vol. 6, 2012.

[15] L. Benites, Elaboración de una planteamiento estratégico de sistema de información para la mejora de la gestión administrativa y
académica en la academia preuniversitaria engels-, Universidad Nacional de Trujillo, Perú. : (p.20) Recuperado:
http://dspace.unitru.edu.pe/bitstream/handle/UNITRU/2970/TESIS%20MAESTRIA%20MARIA%20DEL%20PILAR%20SALVADOR
%20VILLACORTA.pdf?sequence=1, 2015.

[16] B. Aguila, «Los 14 Principios de a Administración.,» Revista Academia., p. Recuperado de:

https://www.academia.edu/13368010/Henry_Fayol_Los_14_principios_de_la_administraci%C3%B3n, 2009.

[17] H. West, «Elementos de la administración.,» pp. Recuperado de: https://es.scribd.com/doc/72123428/ELEMENTOS-DE-LA-

ADMINISTRACION, 2011.

[18] E. Contreras, «El concepto de estrategia como fundamento de la planeación estratégica.,» Universidad del Norte, Colombia. , p.
Recuperado de: https://www.redalyc.org/pdf/646/64629832007.pdf, 2013.

[19] M. López y O. Correa, «Planeación estratégica de tecnologías informáticas y sistemas de información.,» 1ra edición. Colombia:
Universidad de Caldas., pp. Recuperado de: http://biblio.ucaldas.edu.co:8000/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=26752, 2007.

[20] F. Del Campo, «Planeación estratégica y tenologías de información para la pequeña y mediana empresa.,» México: Universidad
Iberoaméricana. , p. (p.57) , 1999.

[21] S. Marango, P. De souza y R. Lunkes, «Estudios y perspectivas de turismo.,» Centro de Investigaciones y Estudios Turísticos., pp. Vol.
23. Num. 3. (Pp.467-483) Argentina. Recuperado de: https://www.redalyc.org/pdf/1807/180731336003.pdf, 2014.

[22] J. González, O. Manrique y O. González, «La Visión Gerencial como Factor de Competitividad.,» Revista Scielo. , pp. (Pp.42-59)
Recuperado de: http://www.scielo.org.co/pdf/ean/n69/n69a04.pdf, 2010.

[23] M. Álvarez, «Manual de planeación estratégica.,» p. México: Panorama. Recuperado de:

24
 https://books.google.com.uy/books/about/Manual_De_Planeacion_Estrategica_Manual.html?id=NKbFooXrnyQC, 2005.

[24] L. Bertalanffy, «Teoría General de los sistemas,» Buenos Aires: Fondo de Cultura Económica., p. p.40 Recuperado de:
http://www.cime.cl/archivos/ILI260/4958_tgsbertalanffy.pdf, 1876.

[25] C. Francois, «Internacional Encyclopedia of systems and cybernetics.,» Wiley Online Library, pp. Recuperado de:
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/%28SICI%291099-1743%281998090%2915%3A5%3C446%3A%3AAID-
SRES259%3E3.0.CO%3B2-1, 1997.

[26] K. Laudon, «Sistemas de Información Gerencial: administración de la empresa digital.,» pp. Ed.8 p.134 Recuperado de:
https://books.google.com.co/books?id=KD8ZZ66PF-gC&pg=PA32&lpg=PA32&dq=Sistemas+de+informaci%C3%B3n+gerencial:
+administraci%C3%B3n+de+la+empresa+digital.+Edici
%C3%B3n+8.&source=bl&ots=hlojn7mS1x&sig=ACfU3U3xcWO1UACd6WDW65PABpz-ZGw, 2004.

[27] M. Londoño, «Sistemas de Información Empresarial,» pp. Recuperado de:

http://sitemasinformacionempresarial.blogspot.com/2015/09/tipos-de-sistemas-de-informacion.html, 2015.

[28] V. Alarcón, «Desarrollo de Sistemas de Información: Una metodología basada en el modelado.,» España: UPC, p. Recuperado de:
https://upcommons.upc.edu/handle/2099.3/36751, 2006.

[29] .. Ingenio & Conocimiento, «Herramientas para la Gestión: Matriz FODA,» pp. Recuperado de:
https://ingenioyconocimiento.wordpress.com/2015/09/21/matriz-foda-dofa/, 2015.

[30] R. Naranjo, «Ing. Rodolfo Naranjo Arango.,» Sitio Web Ing. Rodolfo Naranjo Arango. [En línea] , 2008.

[31] A. Mariño, F. Cortés y L. Garzón, «Herramienta de software para la enseñaza y entrenamiento de la construcción de la matriz DOFA.,»
Revista Scielo. , pp. Recuperado de: http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-56092008000300023, 2008.

[32] C. Artieda, R. Ayala y R. Delgado, «Elaboración del Plan Estratégico de TI para la dirección del seguro general de salud del IESS,
aplicando la metodología PETI.,» Universidad de las Fuerzas Armadas, pp. Recuperado de:
https://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/7567/1/AC-GS-ESPE-047381.pdf, 2018.

[33] C. E. VALENZUELA ARGOTI, IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÒN ESTRATEGICA, Bogota: UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA
25
 GRANADA, 2016.

[34] C. Torres, Plan estrategico informatico para el area de tecnologìas de la informacion de la empresa IMPOFREICO S.A., 2017.

[35] N. Orozco, C. Rodriguez y W. Serrano, Planeaciòn estrategica de TIC para la empresa diaz y medios ltda., 2012.

[36] R. C. Dìaz Alonso, PLAN ESTRATÈGICO DE TECNOLOGÌAS DE LA INFORMACIÒN, Valledupar: Hospital Rosario Pumarejo De
Lòpez, 2018.

[37] PLAN ESTRATÈGICO DE TECNOLOGÌAS DE LA INFORMACIÒN -PETI-2019-2022, Valledupar: Gobernacion del cesar , 2018.

[38] J. Hurtado de barrera, comprensión holistica de la investifacion y de la metodologia, Caracas - venezuela: Instituto universitario de
tecnologia caripito "IUTC", 2014.

[39] G. Fidias Arias, «El Proyecto de Investigación - Introducción a la metodología científica,» de https://ebevidencia.com/wp-
content/uploads/2014/12/EL-PROYECTO-DE-INVESTIGACI%C3%93N-6ta-Ed.-FIDIAS-G.-ARIAS.pdf, Caracas - República Bolivariana de
Venezuela, Editorial Episteme, 2006.

[40] A. d. Tulua, Plan Estratégico de Tecnologías de Información PETI, Departamento del valle: Alcadia de Tul, 2019.

[41] C. C. Mendoza Rosales, Programa de Apoyo a Proyectos de de Investigación e Innovación Tecnológica, PAPIIT., Ciudad de mexico:
Universidad Nacional Autónoma de México, 2013.

[42] J. L. Fabregas, GERENCIA DE PROYECTOS DE TECNOLOGIAS INFORMACION, Caracas (Venezuela): Coleccion Minerva, 2005.

[43] COTEC, Pautas Metodologicas en Gestion de la Tecnologia y de la Innovacion para empresas, Madrid, España.

[44] C. F. Roig, Tecnologia de la informacion: Conceptos Basicos, primera edicion, Madrid, (España), 2015.

[45] A. Molano, Enterprise Architecture, Metodologia, frameworks, TOGAF, Organizaciones y competitividad, Bogota, (Colombia):
Corporacion Colombia Digital, 2015.

[46] R. S. K. y. D. Norton, The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action, Boston (E.U.A): Harvard Business School Press, 1996.

[47] R. S. Pressman, Ingenieria de Software: Un enfoque Practico, Mc Graw Hill, 2003.

26
27
 ANEXOS
Anexo A. Modelo Carta del director del proyecto

Valledupar, 22 de noviembre de 2020

Señores:
COMITÉ DE PROYECTOS DE GRADO
Facultad de Ingenierías y Tecnológicas
Programa Ingeniería de sistemas
Universidad Popular Del Cesar Cordial saludo

Cordial saludo

Yo Katiuska González González, identificado con la cédula de ciudadanía No. 1122410210, certifico que he revisado el
documento correspondiente al proyecto que lleva por título “PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN (PETI) PARA LA EMPRESA CONSTRUEQUIPOS J.E S.A.S. DE VALLEDUPAR”, presentada por el
estudiante Víctor Hugo Montero Araujo y, después de haberle realizado las respectivas correcciones, cuenta con mi aprobación
para ser presentada ante el comité.

Línea de investigación: SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Sublínea: GESTIÓN TECNOLÓGICA
28
Agradezco la atención prestada

Atentamente,

Katiuska González González

CC 1122410210 de San Juan Del Cesar
Director de Proyecto
Anexo B. Modelo Carta de los estudiantes

Valledupar, 22 de noviembre de 2020

Señores:
COMITÉ DE PROYECTOS DE GRADO
Facultad de Ingenierías y Tecnológicas
Programa Ingeniería de sistemas

29
Universidad Popular Del Cesar

Cordial saludo

Nosotros los abajo firmantes, estudiantes del programa de Ingeniería de sistemas, presentamos a ustedes el documento
correspondiente al proyecto de grado denominado “PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
(PETI) PARA LA EMPRESA CONSTRUEQUIPOS J.E S.A.S. DE VALLEDUPAR.

Quedamos a la espera del concepto emitido por el comité respecto de la viabilidad y aceptación de dicha propuesta.

Agradecemos la atención prestada

Atentamente,

Víctor Hugo Montero Araujo

CC. 1065820102 de Valledupar – Cesar

30
 Valledupar, 22 de noviembre de 2020
Carrera 16 #21-24, Barrio la popa
Teléfono: 5711122 – 3156265559
NIT: 9003593484

Señores:
COMITÉ DE PROYECTOS DE GRADO
Facultad de Ingenierías y Tecnológicas
Programa Ingeniería de sistemas
Universidad Popular Del Cesar

Cordial Saludo respetados Ingenieros,

Me permito informarle que los estudiantes: Víctor Hugo

Montero Araujo, desarrollaron para esta entidad su
31
proyecto de grado, titulado “PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN (PETI) PARA LA
EMPRESA CONSTRUEQUIPOS J.E S.A.S. DE VALLEDUPAR”. El cual fue recibido a satisfacción el día 20 del mes noviembre
de 2020.

Jorge Eliécer Escobar Flórez

CC. 91519606 de Bucaramanga
Subgerente

Anexo G. Carta evidencia de entrega de artículo científico a la revista

Valledupar, 22 de noviembre de 2020

Señores:
COMITÉ DE PROYECTOS
Facultad de Ingenierías y Tecnologías
32
Programa Ingeniería de sistemas
Universidad Popular Del Cesar

Cordial saludo

Nosotros los abajo firmantes, autores del proyecto de grado denominado “PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN (PETI) PARA LA EMPRESA CONSTRUEQUIPOS J.E S.A.S. DE VALLEDUPAR”, presentamos para su revisión el
artículo TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN COMO APOYO A LOS PROCESOS DE LAS PYMES, producto del desarrollo de este
proyecto.

Agradecemos la atención prestada

Atentamente,

Víctor Hugo Montero Araujo

33
CC. 1065820102 de Valledupar – Cesar

34