ACTIVIDAD

DISCUSIÓN CLASE
EXPLIQUE QUE ENTIENDE EN
CADA UNO DE LOS APARTADOS
SIGUIENTES SOBRE: Nivel de
Servicio
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 1. La  Tasa de Abastecimiento de Línea es el porcentaje de Líneas del pedido
llenas por completo.

• La tasa de llenado es la fracción de demanda de cliente que se obtiene a través de una disponibilidad

inmediata de stock, sin pedidos pendientes ni ventas perdidas. La tasa de llenado es diferente del
indicador de nivel de servicio. La tasa de llenado es particularmente atractiva para los encargados,
porque representa la fracción de la demanda que es probable que se recupere o que se satisfaga mejor
si se mejora el rendimiento del inventario. La tasa de llenado se mide empíricamente promediando
la cantidad de pedidos cumplidos correctamente con la cantidad total de pedidos.​

• La tasa de abastecimiento de línea es el porcentaje de las líneas individuales de todas las ordenes del

cliente que se llenan inmediatamente el porcentaje de tasa de línea puede variar acorde a la cantidad
de productos por orden ya que según la cantidad de la orden la tasa de línea tiende a ser menor.​
 2. Abastecimiento del pedido es el porcentaje de los pedidos del cliente
aprovisionados por completo

• Es bastante común que las empresas principalmente en el área logística o que tenga que ver con
manejo de inventarios este indicador sea utilizado constantemente ya que permite medir la
confianza que los clientes tienen en el resguardo de la materia prima, artículos etc.​

• En un día completo una empresa dedicada a la logística o un almacén interno de cualquier

empresa podría recibir muchos ordenes de trabajo que se consideran pedidos ya que consisten en
enviar al área solicitada las cantidades exactas según la orden generada y respetando los códigos,
lotes, vencimientos es común en empresas que se maneja una cantidad de códigos bastante
amplia que en alguna ocasión un pedido no pueda ser enviado con las cantidades completas.​

• Y es aquí donde este indicador puede utilizarse para comprobar en cierto tiempo la cantidad de
pedidos completados en su totalidad y cuantos no y que además servirá para tomar acciones de
mejora en el manejo del inventario.​
 3. El Nivel de servicio es un Objetivo del desempeño especificado por la
Administración

• Las empresas necesitan saber cuál es su nivel de desempeño logístico para poder impulsar planes de
mejora y para que la empresa tenga buena interacción con los clientes deben realizarse encuestas de
satisfacción del cliente, debe existir un buen sistema de quejas y sugerencias, la empresa debe ofrecer
cortesía, buen trato y honestidad hacia sus clientes y además debe garantizar facilidades para que el
cliente la contacte. ​
• El nivel de servicio se define como el porcentaje de los pedidos que la empresa que es capaz de atender
dentro de un plazo determinado. Por tanto, representa el grado de satisfacción de los clientes. ​
• Un alto nivel de servicio implica un gran esfuerzo logístico en todos los eslabones de la cadena. Por
ejemplo, un nivel de servicio de 90% significa que el 90% de las veces se entregarán los pedidos al cliente
dentro del plazo establecido. Para ello, debe haber inventario suficiente para cumplir el pedido lo que
supone también tener los insumos necesarios por parte de los proveedores y la capacidad suficiente de
despacho y picking. ​
• Optimizar el nivel de servicio es fundamental tal que se cumpla con el nivel definido, sin exceder los
costos de inventario. Por tanto, el nivel de servicio representa una compensación entre costos de
inventario y costos por falta de existencias. ​
 4. El ciclo de desempeño es el tiempo transcurrido entre la liberación de un
pedido de compras hasta la recepción

• El ciclo del pedido está compuesto de muchas actividades y procesos necesarios para que los clientes
reciban los productos solicitados, dentro de esa logística de abastecimiento hacia el cliente hay procesos ya
establecidos que se deben de cumplir y es ahí donde radica la importancia de cumplir con esos tiempos que
ya se tienen establecidos; tendremos entonces que el tiempo total del ciclo del pedido se reparten en las
actividades del despacho del pedido, procesamiento, preparación, disponibilidad del stock, producción y
entrega, todos estos procesos están controlados directa o indirectamente a través del diseño y de las
decisiones tomadas sobre los métodos de despacho del producto, política de inventarios y stock, así como
también los procesamientos de pedido, medio de transporte y métodos de planificación​
• En ocasiones existen factores que distorsionan los procesos normales de tiempo en los ciclos de pedido,
mucho de estos factores se relacionan con las prioridades del procesamiento del pedido, las condiciones del
pedido y otras restricciones que casi siempre suele suceder es el tamaño del pedido.​
• Es necesario tener una buena planificación tanto en el despacho y en la recepción de mercadería en
ocasiones el responsable de esa logística puede hacer uso de criterios técnicos para imponer algunas
restricciones en los pedidos, así limitar al cliente a que hagan pedidos con una cantidad ya establecida por
la organización, la puesta en marcha en estos tipos de restricciones puede llevar a conseguir importantes
ahorros en el ciclo de despacho y recepción de productos.​
 5. La Tasa de Abastecimiento de Contenidos es el porcentaje de contenedores o
unidades de un pedido.

• Es el porcentaje de productos sobre la cantidad total en una orden u órdenes de compra durante
un determinado período.​

• Esto se debe gestionar al momento de surtir pedidos de clientes internos y externos.​

• ya que no se puede vender algo que todavía no existe o no está listo o producirlo si no se tienen
los insumos necesarios, además podría provocar una saturación de las líneas si la empresa
piensa que puede cubrir totalmente la demanda. Y si estas decisiones no son tomadas
correctamente, pueden aparecer costos que la empresa no pueda enfrentar.