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VENTAS
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TITULO: VENTAS

1.- OBJETIVO

REFRINDUSTRIA C.A, tiene como principal objetivo la satisfacción del cliente, por esa razón debe contar con
una plataforma que le permite garantizar la calidad, variedad y asesoramiento para el uso de los productos
comercializados por ella. En este sentido el presente documento define las políticas que reviran de base para
garantizar la calidad en nuestros procesos de ventas

2.- ALCANCE
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El procedimiento descrito en este documento abarca el área de ventas, facturación / caja y almacén

3.-DEFINICIONES

3.1.- Venta: es toda actividad que incluye un proceso personal o impersonal mediante el cual, el vendedor 1)
identifica las necesidades y/o deseos del comprador, 2) genera el impulso hacia el intercambio y 3) satisface las
necesidades y/o deseos del comprador (con un producto, servicio u otro) para lograr el beneficio de ambas
partes

4.- RESPONSABILIDADES
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4.1.- Ventas
4.1.1.- Cumplir con el proceso de Ventas (ASESORIA – FACTURACIÓN – PAGO – DESPACHO).
4.1.2.-Brindar un trato cordial y educado a los clientes.
4.1.3.-Contar con asesores de refrigeración que ofrecen al cliente un servicio de asistencia técnica,
comercial y promocional de los productos comercializados por la empresa.

4.2.- Facturación
4.2.1.-Facturar todos y cada uno de los productos vendidos.
4.2.2.-Realizar ventas a créditos, solo aquellos clientes que cumplen con los requerimientos establecidos
por la empresa:
 Crédito máximo por 15 días.
 Clientes con antigüedad en la empresa
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 Siempre habrá un límite de crédito expresados en bolívares.

 Previa Aprobación del Administrador de Ventas.
 Estar al día en sus pagos (promedio menor a los 7 días de vencimiento de todas sus facturas)
 Se podrán realizar ventas especiales que sobrepasen el monto del crédito autorizado por el
Gerente General, al avalar el historial de pagos del cliente.
 No se podrá facturar al cliente bajo ninguna circunstancia cuando tenga facturas vencidas por
más de 30 días.

4.3.- Almacen:
4.3.1.-La nueva mercancía se recibe en el área determinada para su verificación y posterior ingreso al
almacén con sus respectivos códigos, por el responsable del almacén conjuntamente con el responsable
de la compra.
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4.3.2.-La recepción de la mercancía debe hacerse por la puerta de servicio, a fin de no interferir con las
ventas.
4.3.3-Es deber del responsable de almacén mantener ordenada la mercancía, así como garantizar el
fácil acceso y la ubicación de los productos.
4.3.4.-Realizar Muestras Parciales al Inventario cada 15 Días. 
4.3.5-Despachar la mercancía al momento de presentar la facturación.
4.3.6.-Colocar sello de despachado a la factura al momento de entregar la mercancía.
4.3.7.-Responder por las garantías de los productos, cuando se cumplan las siguientes condiciones:

*Siempre y cuando el producto traiga defecto de fábrica.

*Dentro del plazo de 1 mes a partir del momento de facturación del producto.
*Cuando presenten factura original, caja y/o empaque donde vino el producto originalmente.
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*En caso de cumplir con los requisitos antes mencionados; el plazo para el cambio de la mercancía será
de 15 días contados desde el momento que se recibe dicho producto.
*No podrá reclamar la garantía: Si existe manipulación del producto, diferente a la indicada por las
características de funcionamiento y uso, tampoco si se violan, rompen o anulan aquellas etiquetas o elementos
usados por el fabricante.

4.4.- Administración:
4.3.1.-Contar con un servicio de cámaras que permita mantener conecta todas las sucursales.
4.3.2.-Contar con procedimientos de contabilidad que permitan garantizar la inspección de las ventas
diarias.
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4.3.3.-Mantener vigente todas y cada una de las solvencias solicitadas para el funcionamiento de la
empresa.
4.3.4.-Cumplir con el pago de impuestos nacionales, estadales y municipales.
4.3.5.-Es deber del administrador, mantener constante comunicación con los responsables de las
compras y con el responsable de la Gerencia General a fin de reportar cualquier novedad ó
requerimiento.
4.3.6-Capacitar al personal en su área de trabajo.
4.3.7.-Capacitar a todo el personal en procesos de atención y venta.

5.- PROCESO DE VENTAS

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5.1.- Al inicio de la jornada laboral los vendedores proceden a ingresar al sistema de ventas de la empresa, con
el usuario y la clave personal que se les asigno
5.2.-Diariamente los vendedores reciben los clientes, de acuerdo al requerimiento de los mismos le brindan
asesoría técnica
5.3.-Una vez que el cliente decide realizar la compra el vendedor procede a cargar el pendido en el modulo de
ventas/recepción de pedido
5.4.-Los pedidos realizados son enviados al encargado de facturación el cual procederá con la elaboración de la
factura/nota de entrega, los precios de ventas son colocados por el sistema automáticamente y el numero de la
factura / nota de entrega que se genera en el sistema será igual a la impresa y autorizada por el encargado de
facturacion
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5.5.-una vez realizado el pago, la factura / nota de entrega se le entrega al cliente para que se dirija al área de
almacén/despacho
5.6.-El jefe de almacén / despacho en base a la factura / nota de entrega suministrada por el cliente procede a
entregar la mercancía verificando que los códigos y las cantidades coincididan con lo especificado en la misma
5.7.- El jefe de almacén debe colocar sello de despachado a la factura al momento de entregar la mercancía.

6.- ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS

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CONTROL DE VERSION DE DOCUMENTO

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No. VER FECHA MOTIVO DEL CAMBIO RESPONSABLE DE RESPONSABLE DE

REVISIÓN APROBACIÓN

0 IMPLEMENTACIÓN

   
 
   

   

     

   

     

   

     

         

         

         

         

         
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