Tecnólogo en Gestión de Logística

Evidencia 2:

Perfil de clientes y proveedores

Integrantes
Javier Antonio Moreno Rincón Ficha 1852588
Julián Andrés Ruiz Ficha 1852584
1 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente
externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de
respuesta)
2 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una
buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo
SOLUCION

Empresa: OPEN MARKE

CLIENTE INTERNO
Línea Farmacéutica: Baxter Abbott Allergan Astrazeneca Boehringer Ingelheim Bristol
Janssen, Tecnoquimicas Epsifarma Grupo Farma Grupo Sanofi-Aventis
NESECIDADES DEL CLIENTE INTERNO Y SESVICIOS QUE SE LE OFRESE AL
CLIENTE INTRNO
 Storage
Integra de forma efectiva los procesos de recepción en bodegas, alistamiento,
preparación y despacho de pedidos, desconsolodación de Pallets, Picking, Packing,
y control deinventarios
 . Inventory Track
Optimiza los níveles de inventario en consignación, a través del
reproaprovisionamiento continuo de los productos de acuerdo con la demanda y
nivel de servicio, ayudando a minimizar los excesos, agotados y vencidos del stock.

 Validate
Servicio especializado que garantiza la tranquilidad del Cliente en relación a las
condiciones adecuadas de temperatura y humedad a lo largo de la logística 360° de
sus productos.

 Green
Garantiza el cumplimiento de los requisitos legales y técnicas de manejo ambiental
y de posconsumo, con los estándares de calidad más altos en procesos de
destrucción, así su empresa y el planeta siempre estarán a salvo.

 Procurement
Contribuye a la consecución de manera eficiente y oportuna de los insumos que
demandan nuestros Clientes, buscando la reducción de los costos involucrados en el
proceso de compras.
 Freeze
Asegura el manejo y control de los productos farmacéuticos y médico hospitalarios
con la administración integral de la cadena de frio

 Cargo
Distribución a nivel nacional y local de mercancías con los mejores tiempos
operacionales, sitemas de información y equipo humano logístico especializado en
apoyo y seguimiento.

 Express
Entregas urgentes que garantizan el cumplimiento oportuno de envíos. Entrega
inmediata.

 Containers
Consolidamos y desconsolidamos carga en nuestros CEDIS.

 Air
Solución Logística con entregas aéreas que permiten cumplir con los compromisos
comerciales.

 Freeze
Solución logística que garantiza la correcta conservación, distribución y transporte
de productos con control de temperatura, cumpliendo con los tiempos
operacionales, sistemas de información y equipo humano logístico especializado.

 Dangerous
Garantiza el manejo de mercancías con características de peligrosidad que requieren
manipulación específica y cuidadosa.

 Runner
Acompañamiento personalizado para llevar el producto a la persona destino.

 Document Diligence
Garantiza un proceso oportuno de radicación de documentos. Retorna las facturas
radicadas a tiempo, en buen estado con firma y sello para mejorar el recaudo de
cartera.
 TIENPOS DE RESPUESTA AL CLIENTE INTERNO

 Todas las áreas con 4pl cervices Necesidades: salario, estabilidad, prestaciones
Tiempo respuesta: quincenal
 Área comercio exterior con área comercial Necesidades: que el área comercial de
pre-alerte los contenedores próximos a llegar Tiempo respuesta: 2 días
 Área comercio exterior con director administrativo y operaciones Necesidades:
autorización para despacho de mercancía desde la parte documental (revisar
declaraciones) Tiempo respuesta: inmediato
 Área director administrativo con líder operaciones Necesidades: entregar orden de
trabajo (OT) para identificación y operación en la bodega. Tiempo respuesta:
inmediato
 Área director logístico con facturación y cartera Necesidades: solicitud de correo
autorizando despacho de mercancía por cartera Tiempo respuesta: inmediato
 Área líder operaciones con director administrativo Necesidades: información u
orden de trabajo con información de cliente, documento de transporte, cantidades,
etc. Tiempo respuesta: inmediato
 Área líder operaciones con aux. Inventarios Necesidades: etiquetar, identificar,
marcar, contar la mercancía que entra y sale de 4pl services Tiempo respuesta:
inmediato
 Área director administrativo con aux. Inventarios Necesidades: informes de
inventarios, posiciones libres, clientes, etc. Tiempo respuesta: inmediato
 Área líder operaciones con auxiliares de bodega y montacarguista Necesidades:
separar, descargar, cargar, identificar, organiza y todas las operaciones logísticas
asignadas. Tiempo respuesta: inmediato
 Área financiera con facturación y cartera Necesidades: informe de cartera y
comprobantes de pago, facturación al día Tiempo respuesta: inmediato
 Área operaciones con director administrativo Necesidades: informes de toda la
actividad operativa y administrativa Tiempo respuesta: mensual
 FLUJO DE INFORMACION

GERENCIA
GERENCIA FACTURACIO COMERCIO COMERCIAL
FINANCIERA Y CARTERA EXTERIOR

4PL SERVICES DIRECTOR

GERENCIA
ADMINISTRATIVO
OPERATIVA

AUX. LIDER
INVENTARIOS OPERACIONES

AUX.
BODEGA
 CLIENTE EXTERNO

Línea farmacéutica de droguerías y audifarma y supermercados de cadena como

éxito corullas Colsubsidio.

TIEMPOS DE RESPUESTA AL CLIENTE EXTERNO

 Área comercial con cliente Necesidades: solicitud pre-alerta para programación

entrada, descuentos, tarifas, etc. Tiempo respuesta: 1 día
 Cliente con área comercial Necesidades: cotizaciones, estado de la mercancía en la
bodega Tiempo respuesta: 1 día
 Área comercio exterior con cliente Necesidades: solicitud de declaraciones de
levante por parte de la DIAN Tiempo respuesta: 1 a 2 días después de la inspección
 Cliente con comercio exterior Necesidades: informe de cierre de entrada de
mercancía a zona franca y 4 pl services. Tiempo respuesta: 2 horas después del
descargue
 Cliente con área director administrativo Necesidades: solicitud de citas para
cargues, separaciones, inspecciones y demás servicios logísticos cotizados Tiempo
respuesta: inmediato
 Área director administrativo con cliente Necesidades: asignación de citas y
requerimiento de cumplimiento de horarios para no retrasar otros procesos. Tiempo
respuesta: inmediato
 Cliente con área de facturación y cartera Necesidades: entregar comprobantes de
pago, solicitud de facturación antes de cierre de mes. Tiempo de espera: 26
primeros días del mes
 Área de facturación y cartera con cliente Necesidades: informe de cartera,
facturación al día, cobro de cartera
 FLUJO DE INFORMACION

GERENCIA COMERCIO
COMERCIAL EXTERIOR

CLIENTE
EXTERNO

DIRECTOR
FACTURACION Y
ADMINISTRATIVO
CARTERA
Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

3. Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para
el funcionamiento de la empresa.
- Servicios de apoyo logístico (grupos de cargue y descargue)
- Alquiler de elevador eléctrico y mantenimiento
- Proveedor de papel de empaque strechs
- Servicio de transporte

4. Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que
puedan ser proveedores y haga un listado.
SERVICIOS DE APOYO LOGISTICO (GRUPOS DE CARGUE Y DESCARGUE)
1. PROVEEDOR SERVI OFFICE

2. PROVEEDOR ACOBARRAS SAS

3. PROVEEDOR GAMA COLOR

5. Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y

determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los
formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer los
criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato
Nombre ACOBARRAS SAS
nit 900391000
dirección cr57-4 D-43
telefono 2611059
correo electronico www.acobarras.con
persona de contacto wilson vargas
ficha de evaluación
Proveedor acobarras Producto etiquetas
Criterio Evaluacion Ponderada Total
Calidad 80 0.8 64
Precio 100 0.8 80
Servicio 70 0.5 35
Atencion 70 0.5 35
Evaluacion ponderada 214
Puntaje Evaluación Acción a seguir
200-500 Muy confiable Aceptable-Revisar puntos debiles
100-200 Condicional Trabajar en un plan de emergencia
Menos de 100 No confiable No aceptable

Nombre GAMA COLOR

nit 90036439
dirección CLL 12B # 25A39
telefono 2474979
correo electronico www.gamacolorreditorial.com
persona de contacto Fernando Duarte
ficha de evaluación
Provedor acobarras Producto etiquetas
Criterio Evaluacion Ponderada Total
Calidad 80 0.8 64
Precio 100 0.8 80
Servicio 70 0.5 35
Atencion 70 0.5 35
Evaluacion ponderada 214
Puntaje Evaluación Acción a seguir
200-500 Muy confiable Aceptable-Revisar puntos debiles
100-200 Condicional Trabajar en un plan de emergencia
Menos de 100 No confiable No aceptable
  Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:
¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las
políticas de la organización?
R// las dos empresas son confiables, se prioriza trabajar con ATTA LOGISTICS, pero no
podemos descuidar a TLC LOGISTICS, ya que corremos el riesgo de quedar con un solo
proveedor, y si en algún momento este no puede prestar el servicio, pues entraríamos en
una contingencia.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

R// ATTA LOGISTICS

POSITIVO:
- Disponibilidad de personal - Personal capacitado - Entregan facturación a tiempo - Buena
aceptación y respuesta a los reclamos -
NEGATIVO
- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad - Falta planear la actividad a ejecutar