GESTIÓN DE PROCESOS

CÁPSULA DE
CONOCIMIENTO
N° 1

Preparada por Walter E. Ruiz Escalante

DIPLOMADO EN GESTIÓN DE EMPRESAS

 PARTES INTERESADAS

Definición

Persona u organización que puede afectar, verse afectada o

También se les
percibirse como afectada por una decisión o actividad. conoce como
ISO 9001:2015
STAKEHOLDERS

Una parte interesada es cualquier organización, grupo o individuo que pueda

afectar o ser afectado por las actividades de una empresa u organización de

referencia. Así cada organización dispone de sus partes interesadas,

también denominadas grupos de interés, públicos de interés, corresponsables u
otros.

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 PARTES INTERESADAS

Tipos/ Clasificación
EXTERNOS

INTERNOS • PROVEEDORES

• CLIENTES
• GERENTES
• SOCIEDAD
EMPRESA
• COLABORADORES • COMPETIDORES

• BANCA
• ACCIONISTAS
• GOBIERNO

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• OTROS ACREEDORES

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 PARTES INTERESADAS

Identificación

Es evidente que cualquier organización que pretenda desarrollar un modelo de

¿Qué valor tiene la negocio sólido debería tener claro qué grupos tienen algún tipo de interés en el

identificación de las desempeño de su gestión, pero sobre todo debería tener claro la base de ese
interés.
partes interesadas?
Es decir, la clave de esta labor no está solamente en identificar cuáles son las

¿Por qué y para partes interesadas / grupos de interés / stakeholders sino en determinar con
exactitud cuáles son las expectativas y/o necesidades de dichas partes interesadas

qué debería invertir sobre el desempeño de la organización.

esfuerzos en la Asimismo, hay otra perspectiva de análisis de las partes interesadas a la que pocas
empresas prestan atención, y se trata de determinar con precisión la forma en
identificación de las que algunas partes interesadas podrán afectar la gestión de la empresa.

partes interesadas? Preparado por Walter E. Ruiz Escalante

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 PARTES INTERESADAS

Identificación

¿Qué valor tiene la Visto así pudiéramos hablar de la necesidad de hacer un análisis
bidireccional , a través del cual nos aseguremos de responder a diversas
identificación de las interrogantes tales como:

partes interesadas?
¿Quiénes representan grupos de interés para la organización?

¿Por qué y para ¿Qué esperan exactamente de la organización y su desempeño?

qué debería invertir ¿De qué manera puede la organización afectar al grupo de interés?

esfuerzos en la
¿De qué manera el grupo de interés puede afectar a la organización?
identificación de las
partes interesadas?
* Cuando se menciona grupos de interés se hace referencia a “partes interesadas”

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 PARTES INTERESADAS
Gestión de partes
interesadas

Aunque pueda diferir de la propuesta de algunos autores, considero que determinar

¿Qué valor tiene la las partes interesadas, junto con sus expectativas y/o necesidades tiene tres

identificación de las finalidades principales:

partes interesadas? Identificar y establecer requisitos que debe cumplir la organización

1
para satisfacer esas necesidades y/o expectativas de partes interesadas

¿Por qué y para Identificar, diseñar y/o reformar los procesos que
2
qué debería invertir permitirán a la organización responder a las necesidades y/o
expectativas de partes interesadas
esfuerzos en la
Identificar los riesgos y oportunidades que se manifestarán en la
identificación de las 3 medida en que la empresa logre o no satisfacer esas necesidades y/o
expectativas de partes interesadas
partes interesadas?
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 PARTES INTERESADAS
Gestión de partes
interesadas

¿Cuál es la • Definición de Partes Interesadas

1
tarea?
Aunque no se trata de dar una • Necesidades y/o expectativas
receta , en líneas generares
2
pudiéramos decir que aquellas
organizaciones que deseen • Requisitos
aprender a gestionar lo 3
concerniente a sus partes
interesadas deberían estar
• Riesgos/oportunidades
trabajando como mínimo en lo 4
siguiente:

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