ÉTICA Y SOSTENIBILIDAD

EMPRESARIAL
Profesor : MBA Daniel Moreno De Vettori

Tema : Incorporando la Gestión Ética y

Sostenible en la Empresa

Semana : 2

Ciclo :9

2 022
Identificación de las partes interesadas (G.I
- Stakeholders)
• Las partes interesadas son organizaciones
o individuos que tienen uno o mas
intereses en cualquiera de las decisiones
o actividades de una organización.
• Las organizaciones pueden tener varias
partes interesadas.
• Las partes interesadas pueden tener
intereses variados y a veces
contrapuestos.
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 • No todas las partes interesadas de una
organización pertenecen a grupos
organizados que representan intereses
ante organizaciones específicas.
• Es posible que los intereses de algún
stakeholder no estén representados
directamente (niños, vida silvestre, etc).
• Es importante examinar si los grupos que
hablan en nombre de las partes interesadas
son representativos o creíbles.
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Para identificar las partes interesadas podemos
hacernos las siguientes preguntas:

• ¿Con quién tiene obligaciones

legales la organización?

• ¿Quién podría verse afectado

positiva o negativamente por las
decisiones o actividades de la
organización?

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 • ¿Quién puede afectar la capacidad de
la organización para cumplir con sus
responsabilidades?

• ¿Quién quedaría desfavorecido si se

le excluyera del involucramiento?.

• ¿Quién obtiene beneficio de las

acciones de la empresa?

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 Involucramiento con las partes
interesadas
• Incluye el diálogo entre la organización y
una o mas de sus partes interesadas.
• Puede tener lugar tanto en reuniones
informales como formales, tales como
reuniones individuales, conferencias,
talleres, discusiones en mesas, comités,
negociaciones colectivas.
• La comunicación debe ser interactiva para
que las opiniones de ambas partes sean
escuchadas.
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 Algunas de las razones para que una organización se
involucre con las partes interesadas son:
• Aumentar el entendimiento para la
empresa de las consecuencias de sus
decisiones y actividades con los grupos
de interés.
• Determinar si la comunicación entre
ambos es creíble.
• Contribuir al aprendizaje continuo de la
organización.
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• Ayudar a la empresa a revisar su
desempeño con el fin de mejorar.
• Cumplir con las obligaciones legales.
• Abordar intereses en conflicto entre la
empresa y las partes interesadas.
• Incrementar la transparencia y la
credibilidad de las comunicaciones.
• Establecer alianzas para alcanzar los
objetivos mutuamente.
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 Mapeo de partes interesadas
• Proceso mediante el cual una empresa u
organización reflexiona, mediante una
metodología estandarizada y guiada,
quién o quiénes son las personas, grupos
o entidades que pueden afectar sus
operaciones – positiva o negativamente –
y los prioriza de acuerdo al impacto que
puedan causarle.
• Se realiza para canalizar y focalizar las
acciones hacia aquellos con los que tiene
una relación más estratégica o crítica.
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 Mapeo de los grupos de interés
•Herramienta que permite investigar
como los grupos de interés pueden
impactar en la organización.
•Ayuda a formular estrategias para la
toma de decisiones que satisfagan a los
grupos de interés.
•Como primer paso se deben identificar
los grupos de interés o stakeholders,
definiendo los tipos.(Internos, externos,
formales, informales).
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 •Permite establecer los criterios a
tomarse en cuenta para iniciar el
mapeo.
•Ayuda a definir el poder de los
stakeholders para poder identificar las
estrategias mas adecuadas con cada
uno, para acercarnos a sus expectativas.
•El poder define el grado en el que los
individuos o grupos son capaces de
persuadir, inducir o ejercer una presión
coercitiva sobre otros, para que estos
emprendan determinadas acciones. MBA Daniel Moreno De Vettori
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 •Debemos tener en cuenta indicadores
de poder que demuestran cómo los
stakeholders han explotado alguna de
las fuentes de poder.
•También debemos tomar en cuenta el
interés, el cual se refiere a que
importancia le dan los Stakeholders a la
empresa, sus productos o sus
Nivel de interés relaciones.
Bajo Alto
•Se debe observar la legitimidad, que es
Bajo
la validez que se deben atribuir a las
Gobierno Comunidad
Poder

Alto Trabajadores Consumidores demandas de los stakeholders y ver su

viabilidad.
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•Al momento de analizar y mapear
los stakeholders, debemos
considerar la urgencia, que es la
prioridad con la cual debemos
atender las demandas, identificando
cuales requieren atención
inmediata.
•Se debe observar el dinamismo, que
es la capacidad con el cual puede
haber una movilización social.
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 • El análisis interno de RS se efectúa en
base a un diagnóstico y un cuestionario
elaborado a los integrantes de la
empresa, obteniendo una evaluación
de la situación de la empresa.

• El análisis externo de RS refleja el

resultado del análisis de  la información
proveniente de fuentes primarias y
secundarias para determinar la
opinión, las percepciones, expectativas
y necesidades de los GI.
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Benchmark: se realiza un análisis
comparativo de mejores prácticas de las
empresas en relación a la industria o a las
entidades más representativas de la
misma, en temática de Responsabilidad
Social.
Cuando se finaliza, se entrega a la
empresa un informe consolidado sobre su
estado en RS, indicando las brechas
existentes entre su gestión y las
expectativas de la Norma ISO 26000 y sus
partes interesadas.
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 Mapeo de Stakeholders

Nivel de interés

Bajo Alto

Bajo Monitorear Mantener Informado

Poder
Alto Mantener Satisfecho Mantener Cerca

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 Mapeo de Stakeholders (Ejemplo)
Nivel de interés Trabajadores

Bajo Alto
Accionistas

Accionistas
Proveedores
Bajo    
Clientes

Sociedad
Trabajadores
Clientes
Poder
Medio Ambiente

Medio
Alto  
Comunidad  
Proveedores ambiente

Sociedad
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 Problemas y dilemas Éticos con los
Stakeholders
1.- Conflictos de interés
• Pueden poner en peligro el juicio
objetivo y responsable, lo que hace
que los gerentes hagan cosas que no
responden al mejor interés de la
empresa, sus accionistas y otros G.I.

• Es casi imposible evitar

conflictos de interés en las
organizaciones. El dilema ético es
Éticacómo manejarlos.
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 Problemas y dilemas Éticos con los
Stakeholders
• Algunos son manejables y se
pueden administrar en muchas
formas a través de la transparencia.
Otros no son manejables y deben
ser disueltos.
• Cómo manejar, por ejemplo,
regalos y atenciones de vendedores
y clientes, contrataciones de
proveedores relacionados con la
empresa.
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 Problemas y dilemas Éticos con los
Stakeholders
2.- Derechos individuales vs derechos de la
empresa:
• Las empresas enfrentan con frecuencia estas
situaciones y es crucial encontrar el balance
ético.
• Despidos de trabajadores, recortes de
salarios y reestructuraciones administrativas
crean dilemas éticos en este aspecto.
• Privacidad. ¿Se deben monitorear correos y
el uso de internet de los empleados?
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 Problemas y dilemas Éticos con los
Stakeholders
3.-Marketing y entrega de productos y servicios:
• Hacer mercadeo falso o sacar productos defectuosos
o inseguros.
• ¿Cuándo el mercadeo es falso o desorientador?
• ¿Cuánto se debe revelar sobre posibles problemas del
producto o se debe decir más sobre lo que ofrece?
Ejemplo - seguridad.

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 Problemas y dilemas Éticos con los
Stakeholders
4.-Operaciones multinacionales:
• Una empresa debe tener valores éticos
fundamentales.
• ¿Cómo los honramos en otra cultura que puede tener
maneras diferentes de hacer negocios y diferentes
comportamientos morales?.
• ¿Qué sucede cuando no existe normativa suficiente o
si bien esta normativa existe pero es muy frágil en los
países donde se está operando?
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 Problemas y dilemas Éticos con los
Stakeholders
5.- Administración de los empleados:
• ¿Cómo deben ser tratados los empleados?,
incluyendo qué tipo de libertades deben tener y en
qué formas deben ser protegidos.
• ¿Cómo manejar un segundo trabajo?. ¿Cómo
determinar una acción disciplinaria apropiada?
Políticas de acoso sexual. ¿Cómo establece la
empresa que este ocurrió y cómo debe manejar la
situación?
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 Problemas y dilemas Éticos con los
Stakeholders
5.- Administración de los empleados:
• ¿Cómo vigilar la equidad en las
evaluaciones, las promociones y los
despidos?
• ¿Cómo se asegura que los
empleados no se administran con
estándares dobles, uno para los de
rango alto y otro para los de menor
rango? 

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