Responsabilidad Social y

Sostenibilidad
UNIDAD I
Semana 3
Dra. Martha Kevans Espinoza 
Objetivo de la Sesión de Aprendizaje

Capacidad propuesta para la Unidad 1

Realiza el análisis situacional para determinar fortalezas,
debilidades, amenazas y oportunidades organizacionales, tomando
en consideración a los Objetivos del Desarrollo Sostenible (ODS)

Objetivo para la Sesión de Aprendizaje Teórica

Al término de la sesión el estudiante será capaz de
reconocer los grupos de interés internos y externos
de una empresa en un matriz de interés y poder

Objetivo para la Sesión de Aprendizaje Práctica

mapear los grupos de interés; intereses, beneficios y proponer una
cadena de valor sostenible en las empresas de RS
Retomando los saberes de la semana 2

Actividad 4 . Trabajo en equipo 

Elaborar un cuadro explicando las ideas observadas en la visualización del video sobre la ISO
26000

https://www.youtube.com/watch?v=rsQ_lM9vrwQ

Tiempo 20 minutos 
• Integra la experiencia internacional en
Responsabilidad Social y da orientaciones
sobre qué temas una organización necesita
enfocar para operar de una forma socialmente
responsable, y cuál es la mejor forma de
implementar la Responsabilidad Social (RS).

• ISO 26000 contiene directrices voluntarias,

no requisitos, y por lo tanto no es para ser
utilizada como una norma de certificación
como son la ISO 9001:2008 e ISO 14001:
2004.
• Es el resultado de un nivel de consenso de
relevancia mundial sobre lo que se entiende
por “responsabilidad social” y lo que las
organizaciones tienen que hacer para operar
de forma socialmente responsable
• Una organización que desarrolla actividades
sostenibles no sólo suministra productos y
servicios que satisfacen al cliente sin dañar
al medio ambiente, sino que también opera
de manera socialmente responsable.
BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 26000
•Ventaja competitiva
•Reputación
•La capacidad de atraer y retener trabajadores o miembros, clientes y usuarios.
•Permite mantener la moral, el compromiso y la productividad de los
empleados.
•La percepción de los inversionistas, propietarios, donantes, patrocinadores y la
comunidad financiera.
•Fortalece las relaciones con empresas, gobiernos, medios de comunicación,
proveedores, pares, clientes y la comunidad en la que opera.
APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 26000
NTP -ISO 26000 es la adopción a nivel nacional de la Norma
Internacional ISO 26000, desarrollada para responder a la creciente
necesidad mundial de buenas prácticas claras y armonizadas para
asegurar:

• Ecosistemas saludables
• Equidad social
• Buena gobernanza de las organizaciones
• Con el objetivo último de contribuir al desarrollo sostenible
¿CÓMO IMPLEMENTAR LA ISO 26000?
Gobernanza se refiere a la
organización interna para gestionar
la RS; y se transforma en el punto
central porque sin esa
organización, la empresa no podrá
gestionar adecuadamente el Plan
de Responsabilidad Social.
Además de eso, la empresa
desarrollará programas y proyectos
de acuerdo a sus prioridades y las
de sus stakeholders, incorporando
las necesidades de estos últimos
en la gestión de la empresa
 ¿QUÉ SON LOS STAKEHOLDERS?
• La definición más correcta de "stakeholder" sería parte
interesada (del inglés stake, apuesta, y holder, poseedor):
interesado en el juego.
• Freeman (1983): «…todos aquellos grupos que se ven
afectados directa o indirectamente por el desarrollo de la
actividad empresarial, y por lo tanto, también tienen la
capacidad de afectar directa o indirectamente el desarrollo de
éstas".
• Un stakeholder es un individuo, grupo de individuos u
organizaciones que se relacionan con la empresa, que tienen
objetivos propios, y cuya búsqueda de cumplimiento puede
afectar al cumplimiento de los objetivos de la empresa
 STAKEHOLDERS: LOS INTERESADOS

Según la ISO 26000: Identificando a

nuestros stakeholders tendremos un
mejoramiento de relaciones con
ellos
Una buena planificación de
proyectos debe involucrar la
identificación y clasificación de los
interesados, así como el estudio y la
determinación de sus necesidades y
expectativas.

https://www.youtube.com/wa
tch?v=W4JcplMyPH8
STAKEHOLDERS
DE UNA
UNIVERSIDAD​
 …… ..
…
IDENTIFICACION DE STAKEHOLDERS

ES UNA HERRAMIENTA QUE PERMITE IDENTIFICAR E INVESTIGAR NUEVAS

MANERAS EN LAS CUALES DIVERSOS ACTORES PUEDEN INFLUENCIAR A LA
ORGANIZACIÓN O

PUEDEN SER INFLUENCIADOS POR SUS ACTIVIDADES ASI COMO SU ACTITUD

HACIA LA ORGANIZACIÓN Y SUS METAS.

PERMITE FORMULAR Y PONER EN MARCHA ESTRATEGIAS Y TOMAR DECISIONES

QUE SATISFAGAN A TODOS O A LA MAYOR PARTE DE LOS STAKEHOLDERS
Identificación de las necesidades y expectativas
de los stakeholders ( partes interesadas)
• Se realiza a través de encuestas y entrevistas o por medio de focus groups.
• Se busca identificar cuáles son sus expectativas, obligaciones y sus quejas o reclamos hacia la
empresa.
• También se deberá identificar si esos reclamos son prioritarios.

Identificación Expectativas Obligaciones Priorización

• ¿Quién es este • ¿cuáles son las ¿qué obligaciones tiene • ¿cuál es el lugar que
stakeholder? ¿Está aspiraciones de este la empresa con este debe en la atención?
representado por un grupo? ¿qué buscan y grupo? ¿la empresa ¿son los más
solo grupo de esperan de la está cumpliendo con importantes? ¿Lo que
personas? empresa? esperan de la
ellos? empresa es urgente?
CLASIFICACIÓN DE LOS STAKEHOLDERS
Algunos de los modelos de clasificación más populares son
los siguientes:

•PRIMARIOS Y SECUNDARIOS
•STAKEHOLDERS CLAVES, ESTRATÉGICOS, Y DEL ENTORNO
•STAKEHOLDERS POR PODER, LEGITIMIDAD Y URGENCIA
modelo 1: PRIMARIOS Y SECUNDARIOS

• Primarios: son aquellos que se ven

afectados directamente (positiva o
negativamente) por la organización.
• Secundarios: Son aquellos que se
ven afectados indirectamente.

https://www.youtube.com/watch?v=HFbpgMOtvrU
modelo 2: MAPEO DE STAKEHOLDERS
• Se debe hacer un mapeo de actores periódico,
el cual consiste en un análisis de influencia,
posiciones adoptadas (urgencia), derecho a
los recursos (legitimidad) y poder.
• El mapeo es un trabajo de varias áreas de una
empresa
• Hay que identificarlos y priorizarlos, para
mejorar la comunicación, y desarrollar planes
más identificados con cada uno de ellos.
• No es un trabajo de una sola vez, sino que
debe ser periódico.

https://www.youtube.com/watch?v=DD3zDUkL9UE
https://www.youtube.com/watch?v=ErEjZ77Cql8
modelo 3: PODER, LEGITIMIDAD Y URGENCIA
• PODER: El actor tiene la capacidad de imponer la propia voluntad o tiene la
suficiente habilidad para influir sobre la acción de otros actores
• LEGITIMIDAD: El actor posee la información adecuada, sus acciones están
respaldadas legalmente o moralmente.
• URGENCIA: El actor necesita un cambio, o presiona tratando de conseguir la
atención para que el mismo ocurra basándose en sus reclamos, intereses,
objetivos, etc.
• De su clasificación se determinan 7 categorías de stakeholders: inactivos,
dominantes, discrecionales, peligrosos, dependientes, demandantes y
definitivos en función a la posición que tienen frente a la empresa.
 2
4
1
1-2-3 Son stakeholders de prioridad baja
7
4-5-6 Son stakeholders de prioridad media
6
5
7 Son stakeholders de alta prioridad

ESTOS SON DE
CUIDADO PORQUE 3
DEMANDAN COSAS
QUE NO
NECESARIAMENTE
TIENEN AMPARO
LEGAL O MORAL
• Una vez identificados estos actores, se debe
priorizar las “demandas” de dichos actores, y
orientar los planes de responsabilidad social a la
resolución de dichas “demandas”.
• También se deberá tener en cuenta el factor el
derecho a esas demandas, vulnerabilidad del
grupo y principios establecidos por la empresa.
• Esta priorización determinará las estrategias a
implementar y sostenibilidad de las mismas.

25/04/2023
25/04/2023
 CADENA DE VALOR SOSTENIBLE EN LAS
EMPRESAS
Después de reconocer la importancia de los grupos de
interés y la forma en que estos presionan las decisiones
de las empresas, el vínculo entre sostenibilidad y cadena
de valor se hace más evidente, para entender cómo las
empresas pueden realizar actividades sostenibles.
Algunas fuentes señalan que la administración de la
cadena de valor tiene una gran importancia a nivel
general en temas centrales como los objetivos de
desarrollo sostenible (ODS) pactados en la ONU para el
año 2030. La cadena de valor sostenible es el lugar de
trabajo ideal para generar el mayor impacto, pues
protege la reputación de la compañía, reduce costos,
mejora la productividad y mejora la coordinación entre
áreas (Dehihns et al., 2017).
 Es importante tener en cuenta la relación entre la creación
de valor agregado y el daño ambiental; ambos elementos se
originan en la cadena de valor. La ética de las empresas
debe extenderse a toda la cadena de suministro; desde el
primer proveedor hasta el último cliente, es necesario tener
una ética definida, debido al gran impacto potencial de la
cadena de suministro sobre el desarrollo sostenible
(Isaksson et al., 2010). Además, mantener una cadena de
valor eficiente es crucial para todas las empresas. Para
lograrlo, las empresas deben coordinar sus operaciones con
consideraciones de sostenibilidad (Vishal y Sunil, 2013).
Darle prioridad a la cadena de valor es un paso fundamental
hacia el desarrollo y la sostenibilidad de la empresa, pues
esta considera todos los pasos para la producción y la
distribución (Vishal y Sunil, 2013)
 https://www.becas-santander.com/es/blog/compras-
La gestión sostenible de la cadena de suministro
integra el pensamiento ambiental en el diseño
del producto, la obtención y selección de
materiales, los procesos de fabricación, la
entrega del producto final a los consumidores y
la gestión del residuo después de su vida útil.
Además de los problemas ambientales, existen
otros dos aspectos esenciales de la cadena de
suministro sostenible: económico y social. Estos
están directamente involucrados con el
mantenimiento de la organización en el

sostenibles.html
mercado competitivo (Sekhari et al., 2010).

25/04/2023
 El concepto de la cadena de suministro integrada implica la
articulación entre los objetivos de las diferentes áreas
funcionales y los grupos de interés de la cadena dentro de un
mismo grupo de objetivos para entregar el mayor valor
agregado posible al cliente (Wolf, 2011). En la actualidad, la
mayoría de las empresas se centran únicamente en los
proveedores que se encuentran inmediatamente por encima o
por debajo en la cadena de suministro (Kim et al., 2014). Sin
embargo, mediante una gestión sostenible, la competitividad
obligará a las empresas a que cooperen en mayor medida entre
sí en toda la cadena de suministro de manera más eficiente.
Adicionalmente, una gestión de la cadena de valor sostenible
aumenta la innovación, reduce el riesgo, genera eficiencia, y
ayuda a retener el personal, el cual se torna más productivo
(Dehihns et al., 2017).
En la literatura aparecen dos conceptos adicionales: la gestión
de la cadena de suministro ambiental y la cadena de suministro
sostenible. La gestión de la cadena de suministro ambiental
corresponde al conjunto de políticas, acciones y relaciones de
gestión ambiental de la cadena de suministro formadas en
respuesta a preocupaciones relacionadas con el diseño, la
adquisición, la producción, la distribución, el uso, la reutilización
y la disposición de los bienes y servicios de una empresa
(Zsidisin y Siferd, 2001). La cadena de suministro sostenible es
aquella que no solo se preocupa por obtener ganancias para
alcanzar su potencial, sino que también es responsable ante sus
consumidores, proveedores, sociedades y entornos mediante https://www.repsol.com/es/sostenibilidad/economia-circular/index.cshtml
tecnologías innovadoras estratégicas, tácticas y gestión (Kim et
al., 2014). Informe: SOSTENIBILIDAD EN LA CADENA DE VALOR:
https://www.cesa.edu.co/wp-content/uploads/2020/07/Semillero_Investigacion-2020-1.pdf páginas 148 - 154
https://www.repsol.com/es/sostenibilidad/economia-circular/index.cshtml
los criterios ESG representan una forma de hacer
negocios que no solo tiene en cuenta la rentabilidad o
el éxito empresarial, sino que también pone el foco de
la estrategia en el bienestar del entorno en el que las
diferentes empresas llevan a cabo sus actividades.
•La ‘E’ de environmental engloba el impacto directo o
indirecto que tiene una compañía en el medioambiente
-calculado a partir de la huella de carbono, por ejemplo-
y cómo esta pone en marcha las acciones necesarias
para minimizar o eliminar dichos efectos e, incluso,
generar un impacto positivo en la naturaleza.

•La ‘S’ de social se centra, principalmente, en la relación

que tienen las empresas con las comunidades de los
lugares donde están presentes y cómo su actividad
empresarial los puede beneficiar en aspectos como el
empleo -que incluye los derechos de los propios
trabajadores-, la mejora de su calidad de vida, inclusión,
derechos humanos, entre otros.

•Y la ‘G’ de governance está dedicada a la forma en la

que las empresas gestionan su manera de trabajar en
temas como la transparencia, la composición de sus
consejos de administración, la gestión y protección de
datos, los valores y cultura corporativa, etc.
https://www.santander.com/es/stories/esg-cadena-valor
 DE VALOR SOSTENIBLE
MONITORIEO DE CADENAS

https://agriculturasostenible.mx/unida
d-5-monitoreo-del-desarrollo-de-las-ca
denas-de-valor/
Riesgos al no incluir criterios de RS en la
gestión de la cadena de valor:
•Riesgos de pérdida de reputación
•Riesgos legales y operacionales
•Corrupción
•Falta de licencia de operación ante la
comunidad, los interesados y los
gobiernos

https://diarioresponsable.com/opinion/25144-la-cad
ena-de-valor-sostenible-en-la-gestion-publica
 Beneficios de la Responsabilidad Social
Corporativa en la Cadena de Valor
•El aumento de la capacidad de los proveedores y la fidelidad entre los actores: colaborando con los
proveedores la empresa compradora, se asegura la puntualidad en los suministros y el cumplimiento
de los requisitos de la producción.
•Ayuda a obtener nuevos negocios y contrataciones: este punto estaría totalmente ligado al de la
contratación responsable y de cómo se deben introducir clausulas sociales en los pliegos de
contratación para garantizar unos productos y servicios responsables y sostenibles a la ciudadanía.
•Innovación: el cumplimiento de los nuevos retos éticos pueden servir como motivación para la
innovación de nuevos productos y servicios.
•Acceso a inversores: que la cadena de valor cuente con una propuesta responsable supone que la
entidad es consciente de los riesgos presentes y futuros. Además, los inversores cada día tienen más
en cuenta los indicadores de tipo social, medioambiental y de gobernanza.
•Reduce los costes y aumenta la eficiencia: es un hecho que operar de manera sostenible limita los
costes, reduciendo los recursos utilizados. Una mayor conciencia social y ambiental en la cadena de
valor puede ahorrar recursos, eliminar o reducir los residuos generados y aumentar las ventajas
competitivas.
•Aumenta la productividad: utilizar métodos a lo largo de la cadena de valor que ayuden a eliminar la
discriminación, prevenir el acoso, asegurar un salario digno o mejorar la salud, entre otras, produce
beneficios en la gestión de las empresas.

https://diarioresponsable.com/opinion/25144-la-cad
ena-de-valor-sostenible-en-la-gestion-publica
https://www.bbva.com/es/sostenibilidad/disena-tu-plan-
de-sostenibilidad-analiza-mide-y-transforma/
estamos contra el tiempo … el cambio es … ahora!