LAS PARTES INTERESADAS DE UNA

ORGANIZACIÓN

Profesora:
Lic. M(sc) Ruth Miriam Di Cesare Jiménez

Elaborado Por:
Ing. Javier D`Santiago Perdomo
Ing. Douglas Alberto Díaz Pineda
16 de noviembre de 2023
REQUISITOS DE
LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN

ISO 9001: 2015

ISO 14001:2015

ISO 27001: 2013

ISO 45001 : 2016

EN UNA ORGANIZACIÓN LAS PARTES
INTERESADAS SON CUALQUIER INDIVIDUUO,
GRUPO U ORGANIZACIÓN QUE FORME PARTE O
SE VEA AFECTADO POR EL DESEMPEÑO DE LA
PARTES
MISMA, ONTENIENDO ALGUN BENEFICIO O INTERESADAS
PERJUICIO.

LAS PARTES INTERESADAS, TAMBIEN SE

CALIDAD
CONOCEN COMO GRUPOS DE INTERÉS O
STAKEHOLDERS

SISTEMA DE GESTIÓN

PRODUCTOS Y SERVICIOS

DESARROLLO ECONÓMICO
 PARTES INTERESADAS DE LA ORGANIZACIÓN

• Las organizaciones existen debido a su

capacidad para crear valor y resultados
aceptables para sus partes interesadas.
• Las partes interesadas son aquellas personas
que tienen un interés o participación en una
organización, relacionada a su actividad y a
su desempeño.
• Motivación: recibir incentivos mayores a las
contribuciones requeridas
 ¿Cómo Identificar las partes interesadas?

Una forma para identificar cuáles son nuestras partes interesadas y poder realizar la
lista, es hacer una reunión con los jefes de procesos y la alta dirección de la
organización.

Las partes interesadas más habituales en un Sistema de Gestión de la Calidad

son:

• Clientes
• Proveedores
• Organismos de Control
• Empleados
• Contratistas, etc.
MAPA DE STAKEHOLDERS
 MATRIZ DE LAS PARTES INTERESADAS
Una de las maneras en las que podemos evidenciar la identificación de las partes
interesadas , así como sus necesidades y expectativas es realizando una matriz dónde se
identifiquen las mismas, y haga referencia a los documentos que evidencien el
cumplimiento para cada caso, dando respuesta al apartado 4.2 de la norma ISO
9001:2015.

¿Es necesario realizar una matriz?

No lo es.

Pero la matriz es una buena herramienta para utilizar con la finalidad de ver de forma gráfica, cada
una de las partes interesadas de la organización. Nos muestra de una forma visual la manera de dar
respuesta a las necesidades y expectativas de las partes interesadas identificadas, cumpliendo con
el requisito definido en el apartado 4.2 de la norma ISO 9001:2015.
MATRIZ DE PARTES INTERESADAS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE CADA UNA DE LAS
PARTES
RESUMEN
CONCLUSIÓN

En resumen, el análisis de partes interesadas proporciona una visión integral de las

relaciones organizacionales. Las conclusiones extraídas de este análisis sirven como base
para desarrollar estrategias efectivas que fortalezcan la posición de la organización y
fomenten relaciones sólidas con las partes interesadas clave.