TRABAJO

N°2

TECNOLOGIA WEB TRIBUTARIA

(FLUJOGRAMAS)

Nombre: Carlos A. Delgado Rojas

Rut: 17.125.188-5

Mail:carlitos.delgado.10@gmail.com

Teléfono: 8-7418278

Carrera: Auditoria Continuidad

Sede: Puerto Montt

Fecha Entrega: 17/07/2015

 Índice
Ítem Pág.

Introducción 1

Reseña Histórica 2

Definición y Objetivos 2

Características de un Flujograma 3

Tipos de Flujogramas, simbología y significado 3

Ventajas y Desventajas en su utilización 4

Usos del Flujograma 4

Elaboración de un Flujograma 4-5

Fases de un Flujograma 5

Reglas de un Flujograma 6

Enfoques Macros y Micros de los Flujogramas 6

Importancia de un Flujograma 6

Caso Practico N°1

Proceso de venta al contado Sociedad Serlac Osorno 7

Caso Practico N°2

Estudio 100% Auditoria modalidad On line Valle Central 8

Conclusión 9

Bibliografía 10
 Introducción:
En este segundo trabajo de carácter teórico-práctico se creyó la necesidad de ahondar
en una herramienta que es bastante difundida y a pesar de que aún no hay un
consenso referente a su creador, son varias las ramas del saber que lo han aplicado a
lo largo de las décadas hablamos específicamente del FLUJOGRAMA.

A lo largo de este trabajo señalaremos los aspectos más importantes de esta

representación gráfica pasando por una breve reseña, su concepto, objetivos sus
características como así también sus ventajas y desventajas al momento de realizarlo
al interior de la empresa.

También mencionaremos los tipos de flujogramas con sus respectivas simbologías y

significado, desarrollaremos su proceso para una adecuada implementación que cubra
las necesidades de información requeridas en base a los enfoques conocidos.

Para finalizar un ejemplo práctico de un flujograma aplicado a nuestras actividades

diarias en el trabajo, como así también a nuestra metodología de estudio 100% On line
en Instituto Profesional Valle Central.

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 Flujogramas

Reseña Histórica:
La paternidad del diagrama de flujo es en principio algo difusa. El método estructurado
para documentar gráficamente un proceso como flujo de pasos sucesivos y
alternativos, fue expuesto por Franck Gilbreth, en la sociedad Americana de Ingenieros
Mecánicos en 1921. Esta herramienta rápidamente encontró un sitio en los programas
de Ingeniería Industrial.

A principios de los 30, Allan Mogensen comenzó la formación de personas de

negocios incluyendo el uso del diagrama de flujo, en 1944 Ben Graham, adopto la
gráfica de flujo de procesos al tratamiento de la información en su empresa. Y
desarrollo la gráfica del proceso de múltiples flujos en múltiples pantallas, documentos
y sus relaciones. En 1947, Asme adopto un conjunto de símbolos derivados de la obra
original de Gilbreth como norma Asme para los gráficos de procesos.

Inicialmente los diagramas de flujo resultaron un medio popular para describir

algoritmos de computadora, y aun se utilizan con este fin. En la década de 1970 la
popularidad de los diagramas de flujo como método disminuyo y por otra parte se
convirtieron en instrumentos comunes en el mundo empresarial. Actualmente se
aplican en muchos campos del conocimiento, especialmente como simplificación y
expresión lógica de procesos, etc.

Definición y Objetivos
Es una representación gráfica de la secuencia de actividades de un proceso. Además
de la secuencia de actividades. El flujograma muestra lo que se realiza en cada etapa,
los materiales o servicios que entran y salen del proceso, las decisiones que deben ser
tomadas y las personas involucradas (en la cadena cliente-proveedor), el flujograma
hace más fácil el análisis de un proceso para la identificación de: las entradas de
proveedores, las salidas de sus clientes y de los puntos críticos del proceso.

Su objetivo es representar gráficamente las distintas etapas de un proceso y sus

interacciones, para facilitar la comprensión de su funcionamiento. Es útil para analizar
el proceso actual, proponer mejoras, conocer los clientes y proveedores de cada fase,
representar los controles, etc.

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 Características de los Flujogramas
-Sintética: La representación que se haga de un sistema o un proceso deberá quedar
resumido en pocas hojas, de preferencia en una sola. Los diagramas extensivos
dificultan su comprensión y asimilación, por tanto dejan de ser prácticos.

-Simbolizada: La aplicación de la simbología adecuada a los diagramas de sistemas y

procedimientos evita a los analistas anotaciones excesivas, repetitivas y confusas en
su interpretación.

-De forma visible a un sistema o un proceso: Los diagramas nos permiten observar
todos los pasos de un sistema o proceso sin necesidad de leer notas extensas.

Tipos de Flujogramas
-Formato Vertical: En él, el flujo y la secuencia de las operaciones, va de arriba hacia
abajo. En una lista ordenada de las operaciones de un proceso con toda la información
que se considere necesaria, según su propósito.

-Formato Horizontal: En él, el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda

a derecha.

-Formato Panorámico: El proceso entero está representado en una sola carta y

puede apreciarse de una sola mirada mucho más rápido que leyendo el texto, lo que
facilita su comprensión, aun para personas no familiarizadas.

-Formato Arquitectónico: Describe el itinerario de ruta de una forma o persona sobre

el plano arquitectónico del área de trabajo.

Algo importante a señalar es que el diagrama vertical es eminentemente descriptivo,

mientras que los demás son representativos.

Simbología y Significado
-Ovalo o Elipse: Inicio y final (abre y cierra el diagrama)

-Rectángulo: Actividad (representa la ejecución de una o más actividades o

procedimientos)

-Rombo: Decisión (formula una pregunta o cuestión)

-Circulo: Conector (representa el enlace de actividades con otra dentro de un

procedimiento).

-Triangulo boca abajo: Archivo definitivo (guarda un documento en forma

permanente)

-Triangulo boca arriba: Archivo temporal (proporciona un tiempo para el

almacenamiento del documento)

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 Ventajas y Desventajas Flujogramas:
Ventajas:

-Ayuda a comprender un proceso o varios simultáneamente a través de un dibujo

representado por figuras geométricas. El cerebro humano procesa con facilidad los
dibujos.

-Permiten identificar con mayor facilidad los problemas y las oportunidades de mejora
en cada uno de los procesos representados. Se identifican los pasos redundantes, los
flujos de los procesos, los conflictos de autoridad, las responsabilidades, los cuellos de
botellas y los puntos de decisión.

-Muestra la relación cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se realizan

facilitando a los empleados el análisis de las mismas.

-Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y también a
los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.

Desventajas:

-Diagramas complejos y detallados suelen ser laboriosos en su planteamiento y

diseño.

-Acciones a seguir tras la salida de un símbolo de decisión, pueden ser difíciles de

seguir si existen diferentes caminos.

-No existen normas fijas para la elaboración de los diagramas de flujo que permitan
incluir todos los detalles que el usuario desee introducir.

Usos de un Flujograma:
-Refleja las actividades asignadas por una o varias oficinas.

-Enumera las tareas realizadas por cada empleado para el logro de la actividad.

-Recoge en forma completa y detallada los pasos que incluyen un procedimiento.

-Garantiza el uso efectivo de los recursos humanos, fiscales y físicos.

Elaboración de un Flujograma:
El desarrollo de un diagrama de flujo es una buena herramienta para ser realizada con
un trabajo en equipo, para lo cual se deberán seguir los pasos que a continuación se
exponen:

-Se nominan los miembros del grupo de trabajo que deberán elaborar el
correspondiente diagrama de flujo del proceso en estudio: Se elegirán dichas personas
entre aquellas que estén participando en las tareas del proceso, junto a sus
proveedores y clientes internos, además de una persona ajena del proceso que por
tanto sea independiente del proceso.

4
Con la finalidad de que haga desaparecer la influencia De algún miembro del grupo, y
además de ayudar al grupo para aprovechar el tiempo.

-Se realizan una serie de reuniones para ir realizando la elaboración de una

representación gráfica del proceso en cuestión: Es importante realizar varias sesiones
de trabajo, ya que así los participantes tendrán más tiempo para obtener más
información acerca del proceso.

-Para realizar el diagrama, los datos son obtenidos a través de un continuo

planteamiento de preguntas a los miembros del grupo que irán repitiendo a lo largo de
todo el proceso:

¿Qué paso es el primero?

¿Qué paso es el siguiente?, además de una serie de otras preguntas tales como: ¿de
dónde viene el servicio o el material?, ¿Quién toma la decisión?, ¿Qué pasa si la
decisión es afirmativa si-no?, ¿Dónde va el producto o servicio de esta operación?,
¿Qué pruebas se realizan en el proceso?, entre otras.

-Todos los datos que se obtengan de las respuestas a las preguntas mencionadas
deberán ser representadas en hojas del tipo post-it, que se dejaran bien visibles para
todo el grupo de trabajo durante la realización de la confección del diagrama,
componiendo una especie de mapa mental que ayuda a tomar decisiones.

-Se deberá confeccionar una tabla de símbolos estándar que vayan a ser utilizados
normalmente en el diagrama de flujo a construir.

-Se recomienda empezar dibujando el diagrama de flujo más general del proceso para
posteriormente ir detallándolo mas cada uno de los diferentes pasos con aquellas
características que nos interesen más resaltar, como responsabilidades, archivos,
tiempos, documentación asociada, avisos etc.

Fases de un Flujograma:
-Definir y concretar su alcance (su inicio y final)

-Representar las etapas intermedias y su relación (proceso actual)

-Documentar cada una de las etapas: responsable/ proveedor y cliente

-Analizar el proceso actual desde el punto de vista deseado

-Proponer alternativas y definir las nuevas etapas y sus relaciones

-Representar el diagrama del nuevo proceso e indicar las diferencias con el actual.

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 Reglas de los Flujogramas:
-Utilizar una simbología simple y conocida por los implicados en el proceso

-Consensuar tanto el diagrama del proceso actual como el nuevo

-Analizar las implicaciones colaterales de los cambios a introducir

Enfoque Macro y Micro de los Flujogramas:

Cuando se desarrolla el diagrama de flujo es importante considerar el tipo y cantidad
de información requerida por el usuario del mismo.

Probablemente la dirección de la empresa no esté interesada en los detalles y le sea

suficiente una descripción genérica del proceso hablamos de un flujograma macro. En
cambio si el objetivo del diagrama es la capacitación de nuevos empleados o la
búsqueda de oportunidades de mejora, será necesario disponer de una descripción
detallada del proceso y hablamos de un diagrama de flujo a nivel micro.

Entre ambos niveles, el macro y el micro, se ubican los diagramas con una cantidad
media de detalles.

Importancia de los Flujogramas:

Son de suma importancia en las organizaciones grandes o pequeñas ya que ayudan a
designar cualquier representación gráfica de un procedimiento o parte de este; el
diagrama de flujo como su nombre lo indica representa el flujo de información de un
procedimiento.

En la actualidad los diagramas de flujo son considerados en la mayoría de las

empresas o departamentos como uno de los principales instrumentos en la realización
de cualquier método o sistema. Son importantes porque permiten visualizar las
actividades innecesarias y verifican si la distribución del trabajo esta equilibrada, es
decir bien distribuida en las personas, sin sobrecarga para algunas mientras otros
trabajan con mucha holgura.

De igual modo estas representaciones geométricas son importantes para el diseñador

porque le ayudan en la definición, formulación, análisis y soluciones de problemas,
también ayuda a comprender el sistema de información de acuerdo con las
operaciones de procedimientos incluidos, le ayudara analizar esas etapas con el fin
tanto de mejorarlas como de incrementar la existencia de sistemas de información
para la administración.

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Confección flujogramas operatoria venta realizada al contado en
Sociedad Comercial Serlac S.A

Cliente

Vendedor,
consulta en
existencias

1-Cliente se dirige al
No
¿Decide? vendedor para
Fin
consultar disponibilidad
de producto.

2-vendedor informa si
Pedido queda en existencia
sino se termina
proceso.

3-Caso contrario el
¿Correcta? vendedor toma el
pedido, se revisa que
corresponda, luego se
emite factura de venta,
entregándose producto
al cliente, rebajando
Emis.Factura Cliente Factura automáticamente la
existencia mediante
factura.

4-Se entrega factura y

Desp.Mds Cliente paga el cliente cancela el
importe en efectivo en
la caja donde se timbra
y genera comprobante
Archivo Cliente recibo
de abono
cancelado
Físico
(FIN)

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 Flujogramas Preparación de Estudios Instituto Profesional Valle
Inicio
Central 100% On Line

Pendiente a los
Ingreso
comentarios del
Plataforma
profesor

Introduzco
usuario y
contraseña
Guardar cambios

Entro
Subir archivo

Me dirijo al curso Donde

Donde estoy están las
matriculado actividades Le doy un nombre
pendientes para guardarlo

Selecciono
Busco la actividad archivo desde mi
o tarea pc

Subo la tarea a la
Agregar Agregar
plataforma
Entrega Archivo

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 Conclusión:
Durante la realización de este trabajo quedo de manifiesto la gran utilidad de los
flujogramas que como bien se explicó comenzó siendo parte fundamental de la
informática, que debido al pasar del tiempo fue adoptado de manera más íntima a la
gestión empresarial.

Es una herramienta tan importante que en función a la necesidad de información

requerida es capaz de ajustarse alcanzando niveles micro y macros de información,
ayudando de esta manera a la dirección de la empresa en determinar si las funciones
que se realizan son equilibradas o si en efecto hay un sobrecargo. También algo que
me llamo la atención es su estrecha relación con los sistemas de información de
acuerdo o en función a procedimientos y mejorar lo que tiene falencias.

Nosotros como futuros profesionales es esencial tener un adecuado conocimiento de

esta herramienta ya que como futuros Contadores Auditores tendremos mucha
relación e interacción con ella.

Si bien es cierto en internet hay abundante información de este tema se creyó

necesario estudiar de manera más minuciosa los respectivos contenidos para sacar
las ideas más importantes y centrales además de la finalidad principal.

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 Bibliografías
GOMEZ CEJAS, Guillermo.
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS, Análisis y Diseños.
Editorial Mc Graw Gil. Año 1.997.

http://es.slideshare.net/Araque18/flujogramas-23542379

https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo

http://thesmadruga2.blogspot.com/2012/04/flujograma.html

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