¿Qué son las técnicas de investigación o estudio de mercado?

son aquellos métodos que permiten a una empresa

recopilar datos e información que les ayuden a conocer las intenciones de compra de su nicho de mercado. esta
investigación sirve tanto para conocer al consumidor como las tendencias o necesidades del sector.

Tipos de técnicas de investigación de mercado, Se dividen en dos categorías: Cuantitativas (entrevistas, encuestas,
redes sociales, mistery shopping) y Cualitativas (focus Group, grupos de discusión, entrevistas de profundidad)

Técnicas de investigación de mercado cuantitativas Son aquellos que tienen por objetivo clasificar, agrupar en
categorías y medir los datos obtenidos. Los más habituales son los siguientes:

Entrevistas Son preguntas cara a cara para obtener respuestas sobre diseño de producto, precio, publicidad, opiniones
sobre temas delicados. Se trata de un cuestionario con respuestas abiertas que permiten profundizar sobre un tema

Encuestas Esta técnica de investigación de mercado cuenta con una serie de preguntas de respuesta cerrada que
permiten obtener una gran cantidad de información con menos recursos que las entrevistas., internet es una
herramienta muy versátil que permite optimizar este método e incluso ampliar la población de estudio y ver los datos en
tiempo real.

Redes sociales La manera de obtener información sobre el cliente, donde es posible conocer todo tipo de datos sobre
consumo, preferencias, estilo de vida, gustos de las personas que pueden ayudar a la empresa a tomar decisiones.

Mistery shopping Consiste en una ‘compra fingida’. Una persona se hace pasar por cliente para observar a otros
compradores, ver cómo es su comportamiento dentro del establecimiento, cómo es la atención al público de los empleados
y cuáles son las deficiencias que debe subsanar el negocio.

Técnicas de investigación de mercado cualitativas sirven para realizar un análisis más profundo y comprender
cómo es la naturaleza humana y cuáles son sus motivaciones. Se busca profundizar en sentimientos, valores, creencias,
opiniones y otros aspectos que ayudan a tomar decisiones en la empresa en cuanto a precios, campañas de marketing,
promociones, etc. Veamos las técnicas más frecuentes:

Focus group Son sesiones de grupo o grupos de enfoque y es una de las técnicas de investigación de mercado más
utilizadas. Consiste en reunir un pequeño grupo de personas (normalmente, entre 6 y 12) para entrevistarlas y
generar un debate sobre un tema concreto, un producto o servicio, una campaña de publicidad, etc.

Grupos de discusión Es una técnica en la que el propio investigador se alinea con el resto de los participantes en una
discusión en la que previamente se conocen las respuestas sobre cómo ven estas personas la realidad. Se diferencia del
focus group en que en este caso se conocen las opiniones previamente, por lo que ya se sabe en qué consistirá el
debate, mientras que en el focus group el debate es más espontáneo.

Entrevista en profundidad, Aunque esta técnica la hemos mencionado dentro de las técnicas de mercado cuantitativas,
en este caso se trata de una conversación más profunda, que puede estar más o menos estructurada, pero que no
tiene preguntas previamente preparadas, sino que surge como un diálogo en el que se pueden obtener datos muy
valiosos sobre el cliente.
¿Cuáles son las técnicas de investigación? ENCUESTAS, ENTREVISTAS, FOCUS GROUP, REDES SOCIALES, PRUEBAS DE
USABILIDAD, MISTERY SHOPPING

¿En la cadena de comercialización, quién el último eslabón? El consumidor

La investigación de Mercados recopila, procesa y analiza la información relativa a la mercadotecnia. Como los
mercados son amplios y los clientes son numerosos, no será posible analizar a toda la población.

El problema lleva al investigador a tomar información solo de una de las partes de los elementos de la población
estadística, proceso que recibe el nombre de muestreo.

A el conjunto de elementos de los que se toma la información en el proceso de muestreo se llama muestra., y el número
de elementos que lo componen tamaño muestral.

De forma metafórica se puede decir que una muestra, que se supone representativa de una población, es similar a lo que
representa una maqueta respecto del edificio del que se ofrece una imagen.

Población, marco y muestra

El muestreo en poblaciones finitas, la población finita inicial que se desea investigar se denomina población objetivo

Para seleccionar la muestra, se necesita un listado de unidades de muestreo denominado marco que teóricamente debe
coincidir con la población objetivo. Un marco será más adecuado cuanto mejor cubra la población objetivo, es decir,
cuanto menor sea el error de cobertura.

El marco puede estar constituido por unidades elementales de muestreo o por unidades primarias o compuestas.

¿Cómo SE DENOMINA EL MUESTREO EN UNIDADES DE MUESTREO CUANDO COMPRENDEN A MAS UNIDADES DE

ESTUDIO? R-UNIDADES PRIMARIAS O COMPUESTAS

El muestreo es probabilístico cuando puede establecerse la probabilidad de obtener cada una de las muestras que sea
posible seleccionar, mediante un procedimiento de muestreo dado.

Un procedimiento o método de muestreo es sencillamente un proceso o mecanismo mediante el que se seleccionan las
muestras de modo que cada una tenga una determinada probabilidad de ser elegida.

Estimadores A partir de la muestra seleccionada mediante un determinado método de muestreo, se estiman las
características poblacionales (media, total, proporción) con un error cuantificable y controlable.

Muestreo no probabilístico El criterio de la persona que selecciona la muestra es importante, porque personas
diferentes tendrán criterios diferentes. No hay un método objetivo por el que se prefiera un criterio de selección de
muestra a otro. Por esta razón a este tipo de muestreos suele denominársele muestreo aplicando criterio.

Estimación de varianzas en el muestreo sistemático Métodos especiales generales para la estimación de varianzas.

Muestreo impenetrante, que se utiliza cuando se tiene un conjunto de dos o mas muestras elegidas con el mismo
esquema de muestreo.

¿MUESTREO IMPENETRANTE? R- CUANDO SE ELIGEN 2 O MAS MUESTRAS

Muestreo estratificado El muestreo estratificado es el tipo de muestreo más utilizado en la investigación de mercados.

Si la selección en cada estrato es aleatoria simple y de forma independiente, el muestreo se denomina muestreo
aleatorio estratificado. Si el muestreo aleatorio en cada estrato es con reposición, el muestreo estratificado es sin
reposición.

¿MUESTREO ALEATORIO ES EN CADA ESTRATO ES SIN REPOSICION? R- CON REPOSICION

El muestreo bietápico también se denomina muestreo en dos etapas o muestreo con submuestreo.
El muestreo de conglomerado monoetápico (Monoetápico: Se observan todas las unidades de los conglomerados de la
muestra. - Bietápico: Se seleccionan muestras aleatorias dentro de los conglomerados seleccionados en la primera etapa.
de igual tamaño y cuando son de diferente tamaño). Este muestreo por conglomerados se puede extender a dos etapas
o varias.

¿Cuántas ETAPAS PUEDE EXTENDER EL MUESTREO CONGLOMERADO? se puede extender a dos etapas o varias.
BIEPATICO O MONOEPATICO

GRUPOS FOCALES

Los Grupos Focales/”Focus Group” es una técnica que está supeditada y anclada en un marco de investigación, este
aspecto implica que:

• Hay una temática específica y explícita.

• Unas preguntas de investigación.

• Unos objetivos claros y precisos.

• Justificaciones de las decisiones respecto a la metodología.

No puede durar más de una hora y media, que haya una sala con una mesa grande y sillas, idealmente debería contar
con una cámara de Gesell, donde se ubiquen los observadores (si es pertinente para la investigación).

ANÁLISIS EXPLORATORIO DE DATOS: Recogidos los datos para la investigación, mediante técnicas de muestreo, la
primera tarea es el análisis exploratorio de los datos que persigue hacerse una idea gráfica y formal de la distribución,
evolución y comportamiento de las variables en el estudio con la finalidad de identificar las diferentes problemáticas.

Las técnicas de análisis exploratorio de datos suelen clasificarse en técnicas formales y técnicas gráficas y visuales.

 Las técnicas formales se basan en contrastes matemáticos que permiten tomar decisiones.

 Las técnicas gráficas y visuales permiten realizar una exploración visual de los mismos.

ANÁLISIS Y DETECCIÓN DE VALORES ATÍPICOS: Los casos atípicos son observaciones aisladas cuyo comportamiento se
diferencia de forma clara del comportamiento del resto de las observaciones. Los datos atípicos, si no se detectan
mediante filtrado, deben eliminarse o recodificarse como datos ausentes.

INFORMACIÓN FALTANTE O DATOS MISSING: Cuando se aplica un método de análisis multivariante sobre los datos
disponibles puede ser que no exista información para determinadas observaciones y variables. Estamos entonces ante
valores ausentes o valores missing. Una vez comprobada la aleatoriedad de los datos missing en el conjunto total de
datos ya es posible imputar la información faltante y realizar análisis estadísticos precisos.

TRATAMIENTO DE LOS DATOS AUSENTES, IMPUTACIÓN: Cuando se contrasta la existencia de aleatoriedad en los datos
ausentes, ya se pueden tomar decisiones para dichos datos antes de comenzar cualquier análisis estadístico
Método de aproximación de datos completos o supresión de casos. Se puede iniciar el análisis, incluyendo solo las
observaciones (casos) con datos completos (filas cuyos valores para todas las variables sean válidos) es decir cualquier
fila que tenga algún dato desaparecido se elimina del conjunto de datos antes de realizar el análisis.

EL PROCEDIMIENTO EXPLORAR EN IBM SPSS STATISTICS : SPSS es un programa estadístico informático que
originalmente se usaba únicamente en las investigaciones de las ciencias sociales y en las ciencias aplicadas, y también se
aplica ahora en el ámbito la de investigación de mercado.

¿A QUE SE REFIERE EL CONCEPTO SPSS? METODO DE LOS 70´LO PUSO EN PRACTICA IBM PLATAFORMA O APLICACIÓN
QUE SE PAGA

PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE VALORES PERDIDOS DE SPSS : SPSS trata profundamente el tema de los datos ausentes,
incorporando el procedimiento Análisis de valores perdidos. Este procedimiento describe el patrón de los datos
perdidos, su ubicación, cuan extensos son extremos y si los valores están perdidos de forma aleatoria.

¿PROCEDIMIENTO DE ANALISIS PERDIDOS? R-BUSCA EN PATRONES PERDIDOS DONDE SE ENCUENTRA O DONDE SE

UBICA

PROCEDIMIENTO ANALIZAR PATRONES IBM SPSS: El procedimiento analizar patrones proporciona medidas descriptivas
de los patrones de los patrones de valores perdidos en los datos y puede resultar útil como paso exploratorio antes de la
imputación.

PROCEDIMIENTO IMPUTAR VALORES DE DATOS PERDIDOS DE SPSS : se utiliza para generar imputaciones múltiples. Los
conjuntos de datos complementos pueden analizarse con procedimientos que admiten conjuntos de datos de
imputación múltiple. Como paso exploratorio antes de la imputación.

¿Qué ES IMPUTACION? R- CUANDO SE ENCUENTRAN VALORES PERDIDOS Y SE GENERAN IMPUTACIONES MULTIPLES

ANÁLISIS MULTIVARIANTE DE DATOS: Son el corazón de la investigación de mercados ya que sirven para modelizar todos
sus eventos. Suelen dividirse en dos grupos principales: las técnicas de dependencia (o técnicas predictivas) y las
técnicas de la interdependencia (o técnicas descriptivas).

CLASIFICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE LA DEPENDENCIA: Cuando alguna variable destaca como dependiente principal,
habrá que utilizar técnicas analíticas o inferenciales.

Si la variable dependiente fuera cualitativa dicotómica puede usarse como clasificadora.

Si la variable dependiente es cuantitativa y las explicativas son cualitativas estamos ante los modelos de análisis de la
varianza, que puede extenderse a los modelos loglineales para el análisis de tablas de contingencia de dimensión
elevada.

CLASIFICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE LA INTERDEPENDENCIA: En las técnicas del análisis de la interdependencia no se

asigna ningún papel predeterminado a las variables. No se supone la existencia de variables dependientes ni
independientes y tampoco se supone la existencia de un modelo previo para los datos.

TÉCNICAS DE REDUCCIÓN DE LA DIMENSIÓN DE MERCADOS: Si son variables cuantitativas, las técnicas de reducción
pueden ser el análisis de componentes principales y el análisis factorial. Si se trata de variables cualitativas, puede
acudirse al análisis de correspondencia y al escalamiento óptimo, y si son variables cualitativas ordinales se acude al
escalamiento multidimensional.

MÉTODOS FACTORIALES: El análisis factorial tiene como objeto simplificar las múltiples y complejas relaciones que
pueden existir entre un conjunto de variables observadas.

Rotación de factores: Existen dos formas básicas: rotación ortogonal y rotación oblicua. Para identificar los factores se
utiliza la matriz factorial.
ANÁLISIS DE CORRESPONDENCIAS: Suele utilizarse en el análisis de la imagen y el posicionamiento de productos, en las
decisiones de productos y precios y en la distribución y comunicación.

El análisis factorial, al igual que el análisis en componentes principales, es una técnica multivariante que persigue reducir
la dimensión de una tabla de datos formada por variables cuantitativas. Si las variables fuesen variables cualitativas,
estaríamos ante el análisis de correspondencia.

El objetivo del análisis de correspondencias es establecer relaciones entre variables no métricas enriqueciendo la
información que ofrecen las tablas de contingencia, que solo comprueban si existe relación entre las variables.

ANÁLISIS DE CORRESPONDENCIAS MÚLTIPLES ACM: El análisis en correspondencia múltiples pone en evidencia tipos
de individuos que tienen perfiles semejantes en cuanto a los atributos que los describen.

ANÁLISIS DE CORRESPONDENCIAS SIMPLES CON SPSS: La finalidad del estudio es identificar con qué características se
asocian los productos para posicionarlos en función de su aceptabilidad. También se busca encontrar asociaciones entre
productos en virtud de la valoración de sus características por los encuestados.

El método de normalización cuenta con varias opciones:

 Simetrico

 Principal: Este método se utiliza si se desea examinar las diferencias entre las categorías de una o ambas
variables, en lugar de las diferencias entre dos variables.

 Principal por fila

 Principal por columna

 Personalizado

 Personal: Este método es útil para generar diagramas de dispersión biespaciales a medida.

ESCALAMIENTO MULTIDIMENSIONAL: La preparación de escalas multidimensionales (EMD) es una clase de

procedimientos para representar espacialmente, en una representación visual, las preferencias y percepciones de los
encuestados.

MODELOS DE ESCALAMIENTO NO METRICO: El modelo de Stress es más alto cuanto mayor sea el número de estímulos,
debido a que cuando tenemos pocos estímulos, el número de proximidades a ajustar en la solución será también
pequeño, pero a medida que aumenta el número de estímulos el número de proximidades a ajustar se incrementa
rápidamente.

MODELOS DE ESCALAMIENTO DE DIFERENCIAS INDIVIDUALES (INDSCAL): El modelo INDSCAL contempla como

diferencias perceptuales y cognitivas en el proceso de generación de las respuestas. Este modelo utilizas como entrada
varias matrices de proximidades, por lo general, una por sujeto.

El modelo CANDECOMP: permite la estimación de los valores de los productos escalares, mediante la regresión lineal,
utilizando un algoritmo especial.

MODELO DE ESCALAMIENTO DESDOBLADO (UNFOLDING): Todos los modelos de escalamiento trabajan con matrices
cuadradas, con el mismo número de estímulos en filas y columnas.

Alternativamente, la característica fundamental de una matriz rectangular es que las entidades representadas en las
filas y las columnas (generalmente sujetos a estímulos) son diferentes.

MODELO DE ESCALAMIENTO CON REPLICACION: El modelo de escalamiento con replicación se trata la matriz de
entrada, que es una matriz en tres vías, como varias replicaciones de una misma matriz en dos.

MODELO ASCAL: Este modelo toma como entrada una matriz de proximidades asimétricas en dos vías y un modo.
TÉCNICAS DE SEGMENTACIÓN: Las técnicas de segmentación persiguen dividir un mercado en grupos uniformes más
pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Esto se deriva del reconocimiento de que el total del
mercado esta constituido por subgrupos llamados segmentos.

TÉCNICAS DE SEGMENTACIÓN: se clasifican inicialmente en dos grandes categorías: segmentación ad-hoc y Post-Hoc.

En Ad-Hoc tanto el número de segmentos como su tamaño se establece antes de que el estudio se lleve a cabo.

En Post-Hoc no se conocen inicialmente el número de segmentos ni su tamaño y desconocen las características del
mercado o sus reacciones ante un nuevo producto, resulta más eficiente realizar una segmentación Post-Hoc.

SEGMENTACIÓN CON ANÁLISIS DISCRIMINANTE: Este modelo de análisis discriminante es un modelo predictivo que
pronostica el grupo de pertenencia de una observación en virtud de su perfil. Se trata de una herramienta que permite
asignar, segmentar o clasificar nuevos individuos dentro de grupos previamente definidos.

Suele utilizarse el análisis discriminante para segmentar entre clientes leales al producto y los que no lo son, para
diferenciar a los consumidores de un producto entre frecuentes o esporádicos y determinar si contribuyen o no a la
discriminación entre los diferentes grupos.

SPSS Y EL ANÁLISIS DISCRIMINANTE: Fisher el padre del análisis discriminante, ilustró está técnica con un ejemplo
relativo a la clasificación de las flores que podría utilizarse para su comercialización.

SEGMENTACIÓN JERARQUICA: Esta se utiliza para dividir un mercado heterogéneo y particiones secuenciales del
conjunto de datos objetivo con la finalidad de maximizar las diferencias observadas en estos grupos respecto de la
variable dependiente en estudio o variable de interés (criterio base) que está relacionada con otras variables
independientes.

ANÁLISIS DE CONJUNTO: Es habitual en el trabajo económico que el analista tenga que describir un producto o servicio
tanto en términos de sus atributos o factores para describir una cualidad o atributo especifico u otra característica.

Los valores posibles para cada atributo o factor se llaman niveles.

El análisis conjunto es una técnica estadística de la dependencia utilizada para analizar la relación lineal o no lineal entre
una variable dependiente, generalmente ordinal y varias variables independientes no métricas.

FASES DEL ANÁLISIS DE CONJUNTO SEGÚN EL MÉTODO DEL PERFIL COMPLETO: PROCEDIMIENTO CONJOINT: Se utiliza
el método de perfil completo (full profile) mediante el cual los sujetos que responden a la encuesta sobre productos o
servicios y elaboran un rango de los perfiles o estímulos alternativos definidos por los niveles particulares de todos los
atributos estudiados.

La fase de análisis e interpretación de los resultados tiene como tareas esenciales, el estudio de las preferencias con
análisis conjunto y la interpretación de los resultados.

Antes de interpretar las utilidades en los resultados, se debe comenzar con la validación del modelo:

A) Los perfiles de validación holdout: son aquellos perfiles (estímulos) que se presentan en la muestra para que los
evalúe pero no se incluyen en la estimación de las utilidades. El procedimiento consiste en calcular, según el modelo, cuál
sería la puntuación obtenida por ese holdout y luego se compara con la puntuación real.

B) Primera elección (First Choice) con este procedimiento se calcula el % de acierto del modelo de predicción de la
tarjeta elegida en primera posición por el entrevistado.

Nota: Holdout:  es un neologismo tomado de la lengua inglesa, muy utilizado en la economía y finanzas para aludir a
la persona que emite o posee bonos en un dado país