Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

AGE-419 Gerencia Estratégica

Lic. César Augusto Cruz Mejía

Caso de Estudio No. 1A

Sección: 2000

Estrategas Grupo #1:

Observación
Nombre: No. Cuenta
Alexis Ismael Arce Díaz
20161000070
Ashly Alejandra Nieto Cárdenas
20181007683
Edith Zulema Rodríguez Matamoros 9011075 Coordinadora
Erly Abdiel Flores Osorio 20021008821
Linda Carolina Medrano Martínez 20041002679

Tegucigalpa M.D.C., 08 de febrero de 2023

 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS UNAH
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS

GERENCIA ESTRATÉGICA
CASO DE ESTUDIO No.1A

El gerente general de la empresa Coca-Cola, está analizando la misión, visión,

objetivos, estrategias y los factores ambientales internos y externos como ser:
económico, político, social, legal y tecnológico para poder competir dentro de los
próximos años con sus principales competidores, para lo cual cuenta con la siguiente
información:

Coca-Cola es la bebida refrescante más vendida en la historia, además de ser el

producto más popular en el mundo. Fue creada en Atlanta, Georgia por John S.
Pemberton, fue la primera bebida en ser ofrecida en una fuente de soda mezclando
jarabe de Coca-Cola con agua carbonatada.

El refresco fue registrado como marca en 1887 y ya en 1895 era vendida en todo el
territorio de Estados Unidos. En la actualidad, Coca Cola es una bebida universal que
trasciende todas las culturas.

Una Coca-Cola bien fría nos hace disfrutar de cada instante de nuestras vidas de una
forma especial. Por su sabor único y su carácter refrescante y auténtico, Coca-Cola
añade magia a cada momento, sobre todo cuando nos estamos divirtiendo con nuestros
amigos.

The Coca-Cola Company es la mayor compañía mundial de bebidas, que ofrece a los
consumidores 500 refrescantes marcas de bebidas con y sin gas. Junto con Coca-
Cola, reconocida como la marca más valiosa del mundo, la cartera de productos de la
Compañía incluye otras 12 marcas con un valor de varios miles de millones de dólares,
entre ellas, Coca-Coca Light, Fanta, Sprite, Coca-Cola Zero, agua vitaminada,
Powerade y Minute Maid.
A escala mundial, somos el primer proveedor de bebidas carbonatadas, zumos y
bebidas a base de zumo, así como de tés y cafés listos para tomar. A través del mayor
sistema de distribución de bebidas del mundo, los consumidores de más de 200 países
disfrutan de las bebidas de la Compañía a un ritmo de casi 1.600 millones de
consumiciones al día. En su permanente compromiso por crear unas comunidades
sostenibles, nuestra Compañía centra su atención en una serie de iniciativas tendentes
a proteger el medio ambiente, conservar los recursos y mejorar el desarrollo económico
de las comunidades donde opera.

De acuerdo a lo anterior, se le solicita lo siguiente:

1. Elaborar la misión (detallar los 9 componentes)

Satisfacer con excelencia a nuestros clientes y consumidores (1), ofreciendo

bebidas carbonatadas con los más altos estándares de calidad y sabor (2), llegando
a los hogares a nivel mundial (3), implementando tecnológica de vanguardia en
nuestros aspectos de producción industriales (4), esforzándonos por generar
dividendos financieros sólidos y convenientes para nuestros inversores y socios (5),
actuando íntegra y transparente en todo momento (6), creando valor, dejando
nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos (7), comprometidos
con nuestros empleados, brindando una capacitación constante y su crecimiento
profesional (9), trabajando conjuntamente por seguir haciendo de Coca-Cola la
empresa #1 en refrescos (8).

1. Clientes: Satisfacer con excelencia a nuestros clientes y consumidores.

2. Productos o servicios: Ofreciendo bebidas carbonatadas con los más altos
estándares de calidad y sabor.
3. Mercados: llegando a los hogares a nivel mundial.
4. Tecnología: implementando tecnológica de vanguardia en nuestros aspectos
de producción industriales.
5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad:
Esforzándonos por generar dividendos financieros sólidos y convenientes para
 nuestros inversores y socios.
6. Filosofía: actuando íntegra y transparente en todo momento.
7. Autoconcepto: Creando valor y dejando nuestra huella en cada uno de los
lugares en los que operamos.
8. Preocupación por la imagen pública: trabajando conjuntamente por seguir
haciendo de Coca-Cola la empresa #1 en refrescos.
9. Preocupación por los empleados: comprometidos con nuestros empleados,
brindando una capacitación constante y su crecimiento profesional.

2. Establecer la visión

Refrescar el mundo, crear valor e inspirar momentos de optimismo y felicidad.

3. Mencionar tres (3) factores externos (económicos, tecnológicos, políticos,

legales, sociales y culturales) que pueden incidir en el nivel competitivo de la
empresa en el futuro y tres (3) factores internos (recurso humano,
publicidad, producción, servicio al cliente, entre otros) que se relacionan con
su desempeño en función de los competidores. Justificar cada uno de los
factores.

Factores externos
Factores Económicos: Con restaurantes, cinemas y estadios cerrados, las ventas
de Coca-Cola durante el auge de la pandemia del covid 19 decayeron
considerablemente, esto es una muestra real de la vulnerabilidad de las empresas
ante cualquier adversidad, y la misma afectó los ingresos de la multinacional de
refrescos y alimentos en gran manera, pero a pesar de esta circunstancia Coca
Cola sigue siendo líder en el mercado de los productos de Cola, aunque es
importante mencionar que a pesar de todo, los ingresos de Pepsi son y seguirán
siendo mayores gracias a su mayor diversificación de productos.

Factores Tecnológicos: Ambas marcas se han adentrado en el universo de las

redes sociales, aunque por el momento Coca-Cola está por delante de Pepsi en
este terreno. Sin duda uno de los avances más importantes en este tiempo es la
 aparición de las redes sociales y su gran relevancia en la comunicación con los
clientes.

Factores Políticos: Para ninguna empresa es un secreto la situación actual entre

Rusia y Ucrania, en este sentido Coca Cola retiro sus productos del país de Rusia,
siendo este país uno de los más grandes consumidores de sus productos.

Factores internos
Publicidad: Publicidad negativa información negativa o inexacta en las redes
sociales. Perjuicio a la reputación de la marca Coca-Cola,

Recurso Humano: ante la pandemia de la COVID-19, el ausentismo laboral

perjudique la producción.

Producción: Un aumento en los precios de las materias primas puede afectar los
costos de producción.

4. Defina dos (2) estrategias para que la empresa pueda competir en el

mercado, considerando: En qué nuevos negocios puede incursionar, si
expandir operaciones o diversificarse, ingresar a mercados internacionales,
si fusionarse o formar una sociedad.

Estrategias de Posicionamiento
 Beneficios del producto : Ofrecemos al cliente varios puntos en los que pueden
obtener las bebidas, actualmente el país cuenta con diversas zonas de
abastecimientos del producto.
 Investigar Clientes: Hacer un estudio de mercado en base a clientes ya que es
importante captar o tener el mayor impacto en todos los clientes de todas las
edades.
 Fijar Precio: El precio del producto es accesible al presupuesto de los clientes.
 Calidad de servicio: La calidad de la bebida está catalogada como la mejor en la
industria de refrescos, ya que la Coca-Cola es una compañía cuyo nombre
habla por sí solo.
 Estrategias de Valor Agregado

 Fórmula única para cada uno de sus productos

 Descuentos a nuestros clientes referidos
 Crear Promociones al menos 1 vez de cada mes para incentivar a los clientes
 Servicio de calidad humana y responsabilidad social
 Servicio vía online para revendedores donde tienen acceso al catálogo virtual
 Atención personalizada para cada punto de venta.
 Sorteos trimestrales, en beneficio de los clientes.

5. Indicar cinco (5) valores institucionales con su respectiva explicación de

cada uno de ellos (principios éticos sobre la cultura de la empresa).

 Responsabilidad:
Compañía socialmente responsable que vela por los gustos y preferencias de
sus consumidores tomando en cuenta cada una de sus necesidades en cuanto
al consumo de sus productos.

 Compromiso:
The Coca Cola Company está comprometida en brindar el mejor de los
servicios para satisfacer las necesidades de sus consumidores, siendo así que
los mismos son parte fundamental para llevar a cabo el mayor de los éxitos en
la compañía.

 Interés:
El cuidar de los intereses de cada uno de los consumidores es el mayor de los
retos ya que de esto depende la aceptación de la empresa y de sus productos,
todo radica en la satisfacción, gustos y preferencias de los clientes.

 Cultura de Servicio:
El mayor anhelo es brindar un servicio de excelencia y traspasar las fronteras
 de los países, uniendo a las familias para compartir experiencias en las mesas
de cada uno de los hogares donde prefieren todos sus productos.

 Calidad:
Pensamos en satisfacer un servicio de calidad, brindando a los clientes
productos de alta gama y de gran variedad para que prefieran y se sientan
satisfechos con cada uno de los productos que consumen.